Venho, por este meio, solicitar análise e reembolso da taxas abusivamente cobrada pela empresa DHL Express aplicadas ao desalfandegamento de encomenda enviada do Reino Unido no passado mês de maio de 2023.No dia 19 de maio de 2023, fiz uma encomenda de uma loja baseada no Reino Unido para entrega em território nacional. Ao efectuar a compra, acordei naturalmente pagar os custos associados ao eventual desalfandegamento do produto à sua entrada no país, correspondendo ao IVA sobre o valor do produto em causa – a saber, €199.77. Não houve, em qualquer momento do processo de compra, a possibilidade de escolher transportadoras, sendo a transportadora utilizada pela loja só conhecida após a encomenda ser realizada. No dia seguinte, sábado, dia 20 de maio, recebi contacto telefónico da DHL solicitando confirmação dos dados para a fatura do desalfandegamento, que prontamente forneci. Foi-me referido que a encomenda teria de ser desalfandegada e que teria de pagar o desalfandegamento, correspondente ao IVA sobre o produto. Naturalmente, não me foi comunicado nesta altura qualquer valor a pagar, pelo contrário: o colaborador da DHL explicou que o valor ainda teria de ser estipulado pela Alfândega. Menos naturalmente, tão pouco me foi comunicado nesta altura que a DHL se cobraria, e bem, do serviço de desalfandegamento a que me vi obrigada, sem possibilidade de escolha ou alternativa.Eis o meu espanto quando alguns dias depois recebo notificação do valor em dívida para desalfandegamento que juntava ao valor devido à Alfândega (a saber, €49,71, correspondente ao IVA sobre o produto desalfandegado) uma taxa adicional devida à DHL pela sua “intervenção” no desalfandegamento, no valor final (incluindo IVA) de €61,14.Não querendo eu correr o risco de extravio ou perda do produto e dinheiro investido no produto, paguei prontamente o valor pedido, recebendo a encomenda nos dias seguintes.Não posso senão estranhar que uma empresa como a DHL gira um processo deste tipo de forma tão abusiva e pouco transparente, atrevendo-se inclusive a cobrar-se mais do que a própria Alfândega de um processo que é essencialmente alfandegário, fiscal e burocrático. É uma atitude reprovável, de enorme ganância e aproveitamento, emboscando os consumidores que se vêem assim encurralados e impelidos a pagar taxas abusivas para reaverem os produtos por si adquiridos. E isto, sem ter a preocupação de informar os consumidores atempadamente das taxas a cobrar abusivamente por um serviço que não subscrevem eles mesmo, quando mais subscrevê-lo de forma informada, numa atitude que se pauta por um claro intuito de eludir e emboscar os consumidores.Solicito assim a análise cuidada dos factos aqui expostos, uma séria reflexão da parte dos serviços da DHL quanto à correcção e ética que pauta o vosso serviço de desalfandegamento e o reembolso da taxa de serviço por vós abusivamente cobrada na fatura com número 23TL6007, assim como a necessária correção da fatura.Com os meus agradecimentos pela atenção disponibilizada, e os meus melhores cumprimentos,
