Reclamações públicas

A Via Verde fez uma cobrança indevida, associada ao estacionamento de uma viatura num Parque, no dia 12 de Abril de 2023.Após inúmeras tentativas do Operador do Parque em reportar o sucedido, a Via Verde concluiu que efetuou indevidamente a cobrança.Passado mais de dois meses do sucedido (dia 16 de Junho) a Via Verde criou o processo associado ao reembolso dizendo: que confirmamos que foi processado o reembolso.Passado mais de um mês (19 de Julho), o reembolso ainda não foi efetuado.

Boa tarde.Venho por este meio solicitar de uma vez por todas a resolução para a reclamação apresentada por mim há sensivelmente 1 ano e que ainda aguarda resposta por parte do concessionário da Renault no Monte de Caparica, mais precisamente a Caetano Formula Almada.Em 2018 adquiri um Renault Kadjar com a matrícula 90-VD-60 em julho de 2018 na Vesauto de Torres Vedras, mas visto que tenho residência no concelho de Almada, optei por fazer as revisões na Caetano Formula Almada. Tenho feito sempre atempadamente as revisões anualmente (em que o critério tem sido a anuidade pois a viatura não faz os quilômetros suficientes para seguir o plano de manutenção por esse critério, contando atualmente com menos de 50.000km) e sempre seguindo todas as recomendações dos técnicos da Renault. Mas o meu descontentamento não se prende com as revisões em si, mas sim com questões de segurança e onde posso estar a pôr a minha vida em risco e a dos restantes ocupantes da viatura (esposa, filho, etc...).Assim sendo passo a descrever a situação:Desde que adquiri a viatura que noto uma vibração na direção a partir dos 110/115km hora e dei conhecimento sempre que a viatura ia a revisão obtendo como resposta que não detectavam nada... Por mais que uma vez foi-me dito que por despiste tinham feito teste de estrada e não verificaram qualquer anomalia e que inclusivamente tinham feito calibragem da direção para garantia de que nada se passava. Em TODAS as revisões fiz a mesma chamada de atenção e em todas elas me foi assegurado que não havia nada de mal com a viatura para que tivesse esses sintomas. Em suma, a viatura foi fazer a revisão à Caetano Formula em 2019, 2020, 2021 e 2022 (uma das vezes foi à Caetano Formula Barreiro por não ter vaga na de Almada) e em nenhuma delas me deram solução (nem tão pouco resposta) ao problema por mim apresentado.Na revisão de 2022 (em Almada) foi-nos sugerido a troca de pneus pois segundo os técnicos já estariam com pouco rasto...a minha esposa é que levou a viatura à revisão (inclusive para fazer a inspeção) e contactou-me para dar conhecimento da sugestão. Disse-lhe que não fazia qualquer sentido pois os pneus ainda tinham piso mais que suficiente e foi pedido que reparassem um furo lento no pneu direito traseiro. Foi ainda pedido que trocassem os pneus do eixo da frente com os do eixo traseiro. Assim o fez, mas foi informada que não faziam esse serviço de reparação de pneus.Tendo em conta a situação, dirigimo-nos a outra oficina que nos prestasse esse serviço, optando pela Roady de Almada (Charneca de Caparica). Mal retiraram para reparação o pneu que tinha o furo lento, fomos avisados que o pneu não oferecia segurança para circular pois estava cheio de barrigas, quer na parte de fora (virado para a rua) quer na parte de dentro (virado para a parte de baixo da viatura). Achámos estranho, pois não temos por hábito subir passeios, mas poderia ser devido a algum buraco na estrada mas, ao inspecionarem os restantes pneus, verificaram que estavam todos na mesma situação. O funcionário mencionou que nunca tinha visto nada assim e chamou o responsável da oficina que ao verificar os pneus deu como opinião técnica que certamente se tratava de defeito de fabrico pois TODOS os pneus apresentavam os mesmos problemas de segurança e que o mais provável seria que tal se devesse a um erro no processo de vulcanização das placas dos pneus. Voltei a dirigir-me a Caetano Formula Almada e dei conta do sucedido e do que me tinha sido transmitido. Falei com a recepção da oficina que chamou o responsável (Engenheiro algo...não retive o nome) que após a minha explicação da situação, reconheceu que realmente os pneus não estavam em condições, e que iriam reportar para a Continental, pois esta era a responsável pela garantia dos pneus. Avisou-me também que, devido ao período de férias, o mais provável era não ser contactado antes de setembro de 2022. Aceitei e fiquei a aguardar por um contacto.Chegou setembro e nada... voltei-me a dirigir às instalações da Caetano Formula Almada para ter alguma informação e fiquei a saber que não constava qualquer reclamação/anotação na minha ficha de cliente referente a este assunto. Foi chamado o responsável da oficina que me informou que não tinha qualquer conhecimento da situação, mas que iria dar seguimento à reclamação junto da Continental. Já passou sensivelmente 1 ano nesta situação e já me dirigi umas quantas vezes à Caetano Formula Almada de modo a ter uma solução, mas de todas as vezes sou informado que ainda não tem resposta e que o técnico da Continental ainda não teve disponibilidade para verificar os pneus. Ou seja, ao fim de quase 1 ano após a situação que relato, os responsáveis da Continental e/ou da Caetano Fórmula, ainda não tiveram disponibilidade para analisarem o que se passa afinal.Estamos a falar da segurança e da vida de pessoas em que não me parece que esteja a ser dada a importância devida à situação.Agradeço o contacto URGENTE de modo a solucionar o quanto antes a situação, de modo a que me possa sentir seguro com a minha viatura e que as empresas envolvidas na situação possam fazer juz ao seu bom nome assegurando um serviço de qualidade aos seus clientes.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado ao serviço NOS.Na altura de adesão informei que jogava PS4 e questionei que tipo de internet seria o melhor para o mesmo, foi me aconselhado o que 1GB onde o colaborador que me atendeu me disse que eu sem qualquer problema iria receber a PS4 ligada por cabo 700/800 MB de carregamento e que em casso de problemas teria 30 dias para fazer o cancelamento do mesmo.Ao jogar PS4 comecei a ter problemas de net e quando dei por isso percebi que com a mesma ligada por cabo recebia menos de 10MB de carregamento.Liguei para os serviços de assistência onde me foi tido que não me conseguiam ajudar (pois era um serviço Sony e que não tinham como fazer) e que se funciona no telemóvel (mesmo já eu mencionado que funciona mal) então é porque era um problema do equipamento (problema esse que com a operadora VODAFONE e com um serviço de 500MB de carregamento NUNCA aconteceu).No dia 17 liguei, pois ao tentar ligar o meu computador via WIFI, a minha rede nem sequer aparecia. ao vim de 2 dias e de 3 contactos (onde 2 deles foram mais de 1hora) foi me dito que PROVALVELMENTE não estaria a ser possível pelo meu computador ser antigo e pelo router ser dos novos que não da com certo tipo de equipamento.No dia 18 desloquei-me a loja onde me foi dito que teria de tratar tudo via telefónica que nada eles conseguiam fazer.No dia 19 falei com uma colega que ao explicar todo o que me foi dito na adesão a mesma informou que seria informação incorreta e que infelizmente não haveria nada a fazer.Isto sem sequer falando na quantidade de vezes que foi transferida, que tive de repetir tudo, isto simplesmente é uma tortura psicológica ao cliente. Foi transferida 3 vezes consecutivas para assistência técnica quando já tinha acabado de falar com ele, repeti em 19 dias mais de 7 vezes testes, para no fim não me saberem dizer o porque que o serviço deles não funciona na ps4.Resumindo.: os colaboradores da NOS passam informação incorreta (houve colaboradores a dizer que nem serviço fibra tinha, outros a dizer que podia cancelar sem problemas) , vendem serviços que não conseguem fornecer e o problema passa a ser do cliente.PS.: Houve uma chamada que fiz em que a colaboradora se virou em tons de riso e disse o problema não é meu, nem nosso mas sim seu.Peço por favor ajuda para resolução desde problema, pois mesmo momento eu só quero cancelar o serviço, por informação erra e por ter um serviço na qual não está a ser cumprido.

Venho por este meio solicitar ajuda porque a Nos não resolve as questoes dos clientes.Aderi a Noz em Outubro de 2022 solicitei televisão, telefone fixo e internet.No entanto senti necesidade de ter uma 2º box e fui em Dezembro a loja Nos de Loures e solicitei deram uma box Shield TV 4K o serviço funcionou bem mas chegou uma altura que o comando deixou de funcionar, fui a loja e pedi para trocar o camando porque nao estava a funcionar, deram outro mas continuou sem funcionar.Peguei na Box e no comando e devolvi porque estava a pagar uma segunda box sem ter o serviço.Como tenho uma criança estava a me fazer muita falta ter uma segunda box para o quarto do meu filho.Fui a loja desta vez do Vasco da Gama em Maio informei que precisava de 2 box ele disse que a box que me tinham dado não prestava e vai me dar uma muito melhor.Deu-me uma box HD e disse que tudo continuaria igual, cheguei em casa segui as instruções que ele indicou mas a box não funcionou, voltei a loja em questão perguntei se poderia ir um tecnico a minha casa casa visto que já tinha solicitado a anteriormente e nao funcionava indicaram-me que teria o custo de 40€, indiquei que já varios meses que ando a pagar uma segunda box sem utilizar o serviço.Disse que não pagava e devolvi.O meu espanto depois de toda essa situação apercebi que o valor da fatura aumentou meteram um cartão com 10GB que não solicitei e nem tenho o numero que esta associado e verifiquei que essa alteração foi no dia 8 de Maio na mesma altura que solicitei a 2º Box.Fui a loja no dia de hoje 19/07/2023 expos a situação disseram que iam me ligar para anular essas alterações.Contactaram-me e disseram que não era possivél reverter a situação.Eu estou muito insatisfeita com a Nos perdi varias horas do meu dia para ir a loja resolver o meu problema mas nunca foi ultrapassado, tenho um numero associado a minha fatura que não sei de quem é, o prazo de felização aumentou e paguei varios meses e continuo a pagar uma 2ºBox que já não tenho e nunca consegui utilizar.Solicitou auxilio.Obrigada

Venho por este meio comunicar a V. Exas que comprei um sistema de bombagem de esgoto da Grundfos numa empresa de comércio online comunitária chamada Heiz24.de no dia 28.06. No entanto, o produto veio com uma racha estrutural na zona de bombagem. É uma fissura/racha que levará ao escorrimento de água. Ou seja, tenho um produto de quase 500 euros inutilizada. Reportei a situação enviando fotos, e foi-me exigida fotos de uma suposta segunda caixa, onde a caixa original viria dentro. No entanto, não veio nenhuma caixa maior. A caixa original, da qual enviei fotos, veio forrada com bolhas de plástico e fita. Pediram-me para tirar fotos a esse material. Como é óbvio não fiquei com esse material e uma foto disso na prática serve para quê? Com a falta disto, simplesmente encerraram o caso. Justificaram também que a encomenda foi recebida no dia 7 e que reportei o problema no dia 11. A verdade é que a caixa foi aberta no dia 11, porque somos uma empresa e que a encomenda foi entregue nuns escritórios que estão em obras e não estamos lá permanentemente. A foto foi enviada quando a caixa foi aberta e disse que poderia enviar fotos a provar que a bomba não foi utilizada. Não são dignos de pertencer a um mercado comunitário. Não é digno em empresas que têm seguros e que o seu comércio é online deixe os clientes com prejuízos. Irei até ao fim para reaver o valor da compra. Uma vergonha. Por isso, não sendo uma empresa portuguesa sinto-me sem qualquer apoio e muito injustiçado

No passado dia 11 de Julho realizei o meu jantar de aniversário no restaurante Sauvage, no Campo Pequeno. Liguei com quatro dias de antecedência para fazer a reserva, indicando que se tratava de uma jantar de aniversário e nenhuma informação ou restrição me foi apresentada. Não me foi questionado se pretendia que fizessem um bolo, ou que preparassem alguma sobremesa para este evento festivo. No dia 11 liguei por volta das 16h indicando que iria buscar às 19h o bolo de aniversário a uma pastelaria perto perguntando se o restaurante me poderia guardar o bolo, visto que a reserva estava marcada para as 20h30. O que me foi dito aquando da chamada foi que o restaurante não poderia armazenar o bolo por ter sido produzido fora e por não serem capazes de garantir a qualidade do mesmo, indicando que na eventualidade de uma intoxicação alimentar não seria possível saber se seria do bolo ou da comida do restaurante.Entendi a situação e recorri a uma mala/geladeira para armazenar o bolo que levei para o restaurante e guardei perto de mim no decorrer do jantar. No fim do jantar, pedi pratos e talheres para que pudéssemos celebrar o aniversário com o bolo e este pedido foi-me recusado indicando que me foi dito que não poderíamos levar bolo de todo, informação incorreta já que como indiquei apenas me foi dito, no próprio dia e fruto de um contacto telefónico meu que não poderiam ARMAZENAR o mesmo. Argumentaram também que caso a ASAE aparecesse, e estivéssemos a consumir um produto externo ao restaurante, estes seriam alvo de uma coima.Após contactar a ASAE para entender melhor a situação e tomar uma decisão educada, foi-me dito que é da responsabilidade do restaurante de partilhar este tipo de informação aquando da reserva. Foi-me também dito que a ASAE não multa um restaurante se se deparar com uma situação em que um cliente está a consumir um produto de fora, isto apenas acontece se da refeição resultar uma intoxicação alimentar, devidamente comprovada, e só depois é que o restaurante é alvo de uma eventual multa.Portanto, não só o restaurante não foi claro relativamente a esta restrição, como não sugeriu uma alternativa, como ainda nos induziu em erro assim que pedimos o livro de reclamações alegando que seriam multados se a ASAE aparecesse pela porta como ainda, e pior que tudo, não foram capazes de reconhecer o erro da falta de comunicação da parte deles e preferiram focar-se no argumento da ASAE.

Venho por este meio comunicar que a empresa Bricotec24 me burlou, dizendo que não podia dar o preço do serviço (desbloquear sanita) e depois de já estar no sítio a trabalhar deu um custo elevadíssimo completamente descabido para o serviço. E só depois de eu pagar a deslocação caríssima do técnico a casa em 147.60 euros, o técnico que chegou mais de 1h depois, disse que era para pagar mais cerca de 650 euros para desbloquear uma sanita! Burla.

Boa Tarde.No dia 16-07-2023 por voltas das 20:26 horas foi chamado o reboque para a matricula 79-61-TV, ligamos várias vezes e o reboque chegou passado cerca de 2h40 minutos.Assim solicitamos uma indemnização por danos morais por todo este transtorno causado.Possuo fotos e registos telefónicos que comprovam os seguintes horários:Primeira chamada a solicitar o reboque: 20h26Segunda chamada a solicitar o ponto de situação: 22h35Primeira chamada do condutor do reboque às 22:39 a indicar que se encontrava a caminho. Segunda chamada as 23:06 para localizar a minha viatura na estação de serviço.Foto com a subida do carro no reboque: 23h12Aguardamos o devido tratamento.Cumprimentos.

Fizemos uma uma compra de um produto da marca Amanhecer e depois de termos o salteado e colocado no prato para comer vimos uma lesla grande e é a segunda vez que encontramos o produto é um espinafre e o que me deixa mais chateada e indignada é que a minha mãe é uma pessoa doente de estômago e passou bastante

NomeCARLOS MIGUEL AMARAL CABRITAReferênciaNIF: 254319491ReclamaçãoVenho por este meio MAIS UMA VEZ reclamar a falha de serviço que persiste à 4 dias sem uma justificação sem resolução. Após várias tentativas telefónicas ainda não me foi reativado o serviço.Esta já é a 2ª reclamação feita na deco. Tantas outras já foram feitas por telefone com a meo. Desde 5ª feira por volta das 2h da manhã que tenho estado a telefonar e nada é resolvido. EXIJO QUE ME SEJA REATIVADO O SERVIÇO OU QUE ME SEJA COLOCADO OUTRA FORMA A FIBRA. NÃO ACEITO SATÉLITE. Exijo uma resposta É EXIJO AINDA QUE ME SEJA DESCONTADO NA PRÓXIMA FATURAS TODOS OS DIAS EM QUE K SERVIÇO NÃO FUNCIONOU.Solução pretendidaRevisão da fatura Reparação