Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que o Tablet de oferta por subscrição a Deco Investe, não funciona corretamente, desde o primeiro dia que recebi! O Tablet Powered by Android 10( Go edition) T8100, ligou bem primeira vez, tentei explorar-lo e ele ficou com ecrã preto sem conseguir fazer nada dele, depois coloquei à carga e já ligou normalmente, voltei a tentar explorar tablet e ele desliga-se novamente mas desta vez ele liga sozinho como se estivesse a reiniciar sozinho mas não passa do ecrã inicial que aparece, e desliga-se e liga-se sempre até ficar sem bateria.... sem se quer chegar ao ecrã de navegação normal, não sai do ecrã de reiniciar!! Tenho perfeita noção que obtablet não é dos melhores mas para aquilo que eu pretendia, que seria consultar emails e pesquisa na Internet ele serviria se trabalhasse e não fica se assim constantemente!! Gostava de ver a situação resolvida porque não quero ficar com uma tablet assim!! Recebi o tablet na quinta feira passada diab13 de Julho. Tentei até hoje arranjar maneira de o Tablet funcionar mas sem sucesso

Nossa rede 5G não funciona desde a instalação em fev/23. As velocidades entregues estão MUITO abaixo da contratada e existem quedas intermitentes de sinal, comprometendo nossa produtividade no trabalho home office.

Boa tarde,No passado dia 15/06 efetuei um agendamento de uma entrega de refeição através da app da Glovo. A entrega deveria ser efetuada entre as 12h30 e as 13h do dia 16/06/2023. Efetuei um pagamento total de 65,19€ onde já se incluem taxas de serviço e de entrega. Pelas 12h30 recebi o alerta de que o restaurante estava a começar a tratar do pedido e uns minutos depois a entrega tinha sido atribuída a um estafeta. Pelas 12h53 a proprietária do restaurante ligou-me mencionando que o pedido estava há vários minutos pronto mas que o estafeta, que já tinha ido ao estabelecimento, tinha saído e não tinha regressado. Tentei contactar o estafeta por 3 vezes telefonicamente, nunca obtive resposta. Contactei o Suporte ao Cliente da Glovo que também não encontrou justificação tendo-me atribuído uma compensação de 3€. Nesta altura eu não tinha nem a refeição nem explicação. Pelas 13h10 contactei de novo a proprietária que me voltou a indicar que o estafeta não estava presente e voltou a referir que a comida já deveria estar fria. Pelas 13h15 e na ausência de respostas acabei por me deslocar ao estabelecimento para levantar o pedido. Nessa altura, através da app entrei em contacto com o estafeta que acabou por me dizer apenas Boa tarde, tendo eu pedindo explicações mas sem nunca as obter. Quando cheguei ao local, o estafeta chegou também apenas uns segundos após a minha chegada querendo levar o pedido. Naturalmente que, perante a espera, acabei por recusar a entrega pelo estafeta e a eu própria levar o almoço frio e atrasado, por responsabilidade do mau funcionamento da Glovo. Contactei o Suporte no sentido de solicitar o reembolso total do pedido, situação que me foi totalmente recusada não havendo sequer lugar a uma compensação mais elevada que 3€, totalmente desadequada ao transtorno causado.

Venho por este meio comunicar que encomendei e paguei por um colchão e uma mesa de cabeceira. A mesa veio mas o colchão nunca chegou. Mandei um email para a empresa disseram que iam averiguar com a transportadora e já passou uma semana. Mandei outro email à dois dias e não me respondem.

Reserva efetuada através da plataforma Booking, para uma estadia num hotel em Istambul, entre 9 a 12 de junho de 2023, para duas pessoas e com pequeno-almoço incluído, por cerca de 145€.No dia 9, de manhã, recebi uma mensagem da Plataforma Booking para atualizar o cartão bancário, o que fiz por 2x, e ambas foram aceites pela plataforma como corretas e válidas.Posto isto, entramos no voo que nos levou até Istambul e, quando chegamos ao hotel, fomos surpreendidos pelo suposto gerente, que nos disse que a reserva havia sido cancelada. Tentamos contactar o Booking sem qualquer sucesso, pois aparentemente a plataforma não funciona na Turquia - sendo certo que nunca fomos informados deste facto pela entidade Booking, o que já de si é de lamentar.Perante a impossibilidade de contacto, conseguimos perceber que a reserva tinha sido cancelada voluntariamente pelo próprio hotel, isto porque o suposto gerente tentou negociar connosco o preço do quarto. Ou seja, de uma reserva que nos custou 145€ por três noites (em quarto duplo), o sujeito disse que nos fazia o quarto (pasme-se, quarto individual!!) por 150€ cada noite (total = 450€). Perante a nossa recusa, o mesmo gerente disse-nos afinal que nos conseguia fazer o quarto por 100€/noite (total = 300€)Escusado será dizer que percebemos que se tratava de um esquema para tentar lucrar dinheiro a dois turistas que tinham acabado de ficar sem sítio para dormir, pelo que rapidamente procuramos outro hotel nas imediações.Acontece que, evidentemente, o novo hotel acabou por ficar muito mais caro, dado que foi reservado no próprio dia com urgência - cerca de 535€Ora, mais uma vez, como o Booking NÃO funciona na Turquia, ficamos impossibilitados de contactar com a plataforma, fosse por que meio fosse. A única solução foi enviar mensagem para o Facebook e por e-mail, dado que também não dispúnhamos de nenhum contacto telefónico (nem forma de ligar, pois a Turquia não pertence à UE e, portanto, as chamadas seriam pagas numa quantia avultada de que não dispunhamos).Assim, chegados da nossa viagem, contactamos com o Booking a explicar a situação e a exigir um ressarcimento pelos danos causados, nomeadamente, pelo acréscimo (avultado) com a reserva de um outro hotel (em cerca de 400€).Por sua vez, o que é manifestamente lamentável, a Booking descartou as suas responsabilidades e disse que não fazia nenhum reembolso porque, pasme-se, a reclamação tinha sido feita após o check out (?) Ora, em primeiro lugar, não existiu nenhum check out porque nem houve um check in, o hotel cancelou a nossa reserva e não ficamos lá hospedados. Depois, e como já explicado ao Booking, a plataforma não funciona na Turquia, pelo que não tínhamos forma de contactar com eles. E, em último lugar, o que nos parece óbvio, apenas conseguimos contactar com eles quando finalmente regressamos a Portugal e tínhamos todos os meios disponíveis para os contactar.Assim, insatisfeitos com esta resposta e inércia da parte do Booking, continuamos a enviar reclamações a exigir o ressarcimento, até que nos deixaram de responder. Até ao momento, já não temos nenhuma resposta da parte deles, nem qualquer reembolso do montante, pois continuam a descartar a sua responsabilidade na questão e em reembolsar-nos.Não aceitamos esta recusa, pois o Booking é responsável por toda esta situação, primeiro porque não informou os clientes de que a plataforma não funcionava naquele país depois, porque faz parcerias com hotéis que claramente têm má índole e vivem de esquemas finalmente, porque não disponibiliza meios de contacto alternativos, nem responde atempadamente às solicitações/reclamações. E, reafirma-se, toda esta situação provocou uma despesa de 400€ não esperada, e que deve ser suportada pelo Booking.

Eu, Ana Roque, associada nº 6698069-25, venho por este meio solicitar a vossa intervençao para me ajudar para com a meo, poder instalar o servico da meo na minha morada, eu nao devo nada a meo, eles estao a sujar o meu nome devido a outras pessoas que nao pagam o servico. E agora a altice esta exigir uma caucao de 400.00 para intalar o serviço. Desde do dia 17 de julho ate agora estou maltratada pela altice.nif 208794468cumprimentosAna Roque

Boa tarde,Tenho uma reclamação em processo com a Sony, numero da reclamação: 16551944.No dia 17 deste mês liguei a minha consola PS4 e entrei no meu perfil e foi-me pedido para fazer o login para meu espanto, coloquei a minha password e recebi mensagem que tinha de mudar a mesma, mudei então a password e recebo outro informação de que tenho de ir à APP da Sony para receber os códigos da segurança de 2SV, que não ativei em momento algum, entretanto pesquisei no suporte da Sony que a única forma seria ligar com o apoio com os dados: ID da conta, email da conta e um comprovativo de uma transação.Liguei e quando me pedem o comprovativo de uma transação indiquei a fatura enviada pelo Paypal onde tem um ID de transação e um ID da fatura, mas dizem-me que não serve para nada e o que precisam é o email que recebo por parte da Playstation com o assunto obrigado pela sua compra, como consumidor sempre guardei as fatura de compra pois é o que comprova as compras e não guardei esse email que eles pedem. Entretanto pediram-me para tentar recuperar esse email mas sendo um email com mais de 30 dias não consigo recuperar, e desde então, várias chamadas e vários emails e enviei imensos dados que comprovam que a conta é minha, tais como os emails da Paypal com os valores e datas e horas das transações e os jogos que foram adquiridos, não me dão qualquer tipo de solução além do tal email obrigado pela sua compra.Resumindo a Sony com todos os dados que enviei não me dá acesso à conta, mesmo com dados bancários onde tudo cruzado leva à conclusão que sou o titular da conta, ate o email que tenho que me enviaram em 2009 a agradecer o registo na playstation serve.Pedi para o operador que me atendeu para falar com supervisão e só me foi dito que eles é que decidem se respondem em email ou por chamada, insisti que teria de falar com alguém com puder para resolver esta situação e só me respondem por email o que demonstra cobardia e que não têm argumentos contra todos os dados que facultei. Onde esta aqui os direitos e a proteção do consumidor visto que tenho registos bancários de compras à Playstation.E agora fico sem conta? Fico sem os jogos que comprei? Fico sem o dinheiro dos jogos? Fico sem o meu historial desde 2009?Hoje 20/07/2023 recebi mais um email com a info para ligar com o apoio mas foi-me dito exaltamento o mesmo, e dizem também dizem que não devolvem qualquer tipo de dinheiro em transações feita pela playstation.Bruno Veloso

Venho por meio desta comunicar que comprei no dia 18/07/2023 via app Glovo um Milka creme de cacau e avelã, 340gr, com validade 04/02/2024, Lote ZBO07318510841, código de barras 7622201515027, Fatura: SLIS12839286. Eu estou grávida de 2 meses, meu irmão e minha filha de 2 anos de idade comemos, e quando chegamos a 1/3 do conteúdo, encontramos vermes brancos e vivos. Tiramos fotos e vídeos do ocorrido e ainda tenho o frasco comigo. Liguei a Mondelez Portugal, Unipessoal Lda para registrar o ocorrido e me disseram que receberia um email com as informações de como proceder. Isso é inaceitável, jamais comprarei produtos da marca Milka novamente considerando que provavelmente não há controle de qualidade se vermes vivem dentro dos produtos. Quero uma explicação sobre o que houve e indenização.

Dia 15 de Julho foi pedida a audição de duas chamadas gravadas em conversa com agentes da MEO-Altice, junto de uma loja MEO em Tavira. Dia 18 um agente ligou-me a confirmar a reversão do pacote em causa que me leva ao pedido de audição, pois foi aceite sem confirmação do cliente, e as chamadas visam clarificar se foi realmente aceite. Pareceu também que o agente de dia 18 pretendia que com a reversão, o pedido de audição de chamadas fosse cancelado. Tive de frisar duas ou três vezes que continuava a querer a gravação áudio, via email, das duas chamadas efetuadas para clarificação do assunto. Contínuo a aguardar e não sei por quanto tempo mais. Agradeço a célere libertação das chamadas por completo. Uma de dia 31 de Maio de 2023 (uma chamada de 20min e 46s) e outra, dia 13 de Julho de 2023 (de 52min e 12s). Obrigado.

Venho por meio deste, comunicar que após mais de 30 dias a solicitar o cancelamento de meus serviços por falta de técnologia na nova morada, a empresa de telecomunicações NOS, continua a me enviar cobrança e a não efectuar o cancelamento.À 20/06/2023, as 15:18 foi contactado os serviços da NOS a fim de cessar o contrato, pois anteriormente já havia contactado a empresa para tentar perceber se havia sinal para a nova morada que estavamos a arrendar. O atendente nesta data, foi simpatico e atencioso e efectuou de ante-mão todos os procedimentos, e apenas informou que para confirmar o cancelamento, podia me dirigir a uma loja fisica da empresa para entregar os equipamentos e um comprovante da nova morada.No dia 21/06/2023 proximo das 12:00 nos dirigimos a loja do Forum coimbra e efectuamos a entrega do comprovante de arrendamento e quando fomos entregar os equipamentos, a antendente de forma rude e nada profissional, mandou-me levar de volta pois iriam analisar o pedido e dentro de 30 dias iriam dar-nos a conhecer a decisão da NOS.Após isso, fomos contactados nos seguintes dias e horários:21/06 - 13:30, 13:4522/06 - 09:03, 09:5123/06 - 18:4426/06 - 10:17E após estes contactos, nunca mais nos disseram nada, enviaram-nos novos sim cards para a morada que já nem vivia e nos foi emitido novas faturas de cobrança.Hoje voltei a contactar, o que para nós é muito dificil por não haver sinal de telemóvel na localidade, e tenho de subir em cima do telhado para tal, liguei as 9:52 e após 3 transferências de sector, a chamada foi abaixo sem solução do problema.Acredito que é um problema simples de resolver, mas que estão a dificultar e a desgastar-nos.