Reclamações públicas

PT ELECTRONICAAssunto: Pagamento não reembolsadoNo dia 20-11-2022 efetuei uma encomenda no site ptelectronica.com e nesse mesmo dia efetuei o pagamento da minha encomenda no valor de 219,00 €, como se pode verificar na informação que apresentoOlá Carlos,Obrigado pela sua encomenda. Está a aguardar até que confirmemos que o pagamento foi recebido. Entretanto, aqui fica um lembrete daquilo que encomendou:Os nossos dados bancáriosCOMPATIBLE SERENITY - UNIPESSOAL LDA:Banco: Banco Santander Totta S.A.IBAN: PT50 0018 000351918407020 04BIC (Swift): TOTAPTPL[Encomenda #64387] (Novembro 20, 2022)Produto: Fritadeira Delonghi FH 1396 MultiFry Extra Chef Plus, Quantidade : 1, Preço - 219.00€Subtotal: 219.00€Envio: Envio grátisMétodo de pagamento: Transferência BancáriaTotal: 219.00€ (inclui 40.95€ IVA)Após muitos contactos telefónicos e muitos emails trocados com a ptelectonica, sempre na tentativa de saber quando seria entregue a minha encomenda, finalmente no dia 16-12-2022 recebi um email a informar que estavam com problema nas entregas e caso não pudesse esperar, que deveria enviar um email a solicitar o cancelamento, email esse que enviei no mesmo dia.Após o envio deste email a cancelar a encomenda, recebi um novo email do departamento de contabilidade da ptelectronica no dia 20-12-2022, em que enviavam um questionário a solicitar muitas informação, entre elas o NIF e o meu NIB, para poderem proceder ao cancelamento da encomenda e reembolso dos 219,00 € que me eram devidos. No mesmo dia enviei por email toda a informação solicitada e no dia 21-12-2022, recebi um email de contabilidade@ptelectronica.com, a dizer que a minha encomenda tinha sido cancelada e que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias.Após este email eu aguardei pacientemente pelo reembolso e como o mesmo não foi efetuado no dia 11-01-2023, enviei o email para, contabilidade@ptelectronica.com, a questionar o motivo de ainda não ter recebido o reembolso, ao qual no dia 16-01-2023 recebi a seguinte resposta por email Bom dia Exmo. Carlos SantosNo seguimento do seu e-mail, lamentamos desde já a demora na conclusão face ao processo de reembolso.Registou-se um atraso no processamento dos reembolsos mas esta situação está a ser resolvida, estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior celeridade possível.Lamentamos o incómodo causado.PTelectrónica Esta foi a ultima informação que recebi da PT Electronica.Já enviei vários email e já telefonei várias vezes e não consigo obter mais nenhuma resposta.Hoje dia 03-02-2023, estou sem receber o reembolso de 219,00 €, que me são devidos, o que solicito que este reembolso seja efetuado no prazo máximo de 3 dias uteis a contar de hoje.Com os melhores cumprimentos,Carlos Santos

Esta companhia multinacional opera em Portugal.Contudo, nos contactos que usa para avisar por e-mail ou SMS a entrega da encomenda , o destinatário recebe as comunicações na língua espanhola.Entendo que o facto de MRW não investir na plataforma que recorre para comunicar com os clientes em Portugal, é de uma inqualificável negligencia senão desrespeito pelos clientes em Portugal, como se a plataforma e os conteúdos escritos para servir os clientes espanhóis fosse a adequada para servir os clientes em Portugal.Dado este contexto, seria adequado a administração da MRW rever essa postura.Cumprimentos cordiais,João Mota

Fiz duas transferências no dia 01/02/2023 nos valores de 120€ e 10€ para referência multibanco 20839/955389178 através da app Activobank da conta em meu nome, que deram erro de operação demorou demasiado tempo, o dinheiro foi descontado da minha conta mas na referência multibanco não entrou os valores.A referência multibanco encontra-se correta, é uma referência multibanco que utilizo mensalmente à mais de um ano para efetuar o pagamento do cartão de crédito que tenho no Cetelem, inclusive no mesmo dia efetuei outro pagamento para a mesma referência bancária doutro banco e o pagamento entrou imediatamente.Contactei o Activobank que apenas me disse que as notas de lançamento, foram emitidas, pelo que o dinheiro foi pago o que não é verdade.Contactei com a Cetelem onde tenho o cartão de crédito que confirmou que na conta deles não entraram os valores, referentes aos pagamentos de 120€ e 10€.Aguardo devolução dos valores.

Bom dia,Venho por este meio mencionar que fui vítima de burla e falsa assinatura de contrato pela empresa Masteridea (Eurocupon). A empresa retirou ao dia 1 de Fevereiro 53,99€ da minha conta, fazendo um desfalque desse dinheiro sem o meu conhecimento, sendo que tinha ficado acordado apenas 5,99€ do seguro mensais do smartphone e de um tablet. Nunca o contrato me chegou às mãos a dizer dessa mudança de valores, falsificando a minha assinatura.Peço que resolvam a situação rápido e que o dinheiro seja reposto na conta o mais rápido possível. Os débitos para essa empresa já foram cortados e falados ao banco, por ser burla, pois não estão a cumprir com o acordado e nunca assinei contrato nenhum com valor diferente.Com os melhores cumprimentos, Marta Domingues

Assunto: Cobrança IndevidaNIF- 113818130Cliente 4318490 Veiculo - Hyundai KauaiÁASCENDI Pinhal Interior Apartado 8178 CTT LisboaRecebi uma notificação com o nº 06.312346749 para liquidar taxas +custos acrescidos, de portagens que não efectuei.Pretendo anulação desta notificação com urgência e também deixar de ser notificada, responsabilizada e ameaçada com o artigo nº25/2006 de 30 de Junho por um erros e responsabilidade vossa .Relembro que entre Julho e Novembro informaram a Via Verde de passagens não efectuadas valores que me foram cobrados .Só em Dezembro fui reembolsada depois de muitas reclamações, aborrecimentos e prejuízos na minha saúde.Desde dezembro passou, directamente a Ascendi a tentar fazer cobranças indevidas.Deverá a Ascendi garantir-me por escrito que esta situação não se repetirá e que devo deixar de preocupar/incomodar com as vossas notificações.Mais informo que recebi hoje (02.02.2023) a vossa notificação datada de 13.01.2023 Aguardo com urgência o vosso contacto com a solução do referido assunto Ana Isabel Ferreira MarquesLisboa 02.02.2023

Venho reclamar a má fé desta empresa, comprei uma passadeira aceitando pagar 27€ em 48 mensalidades este acordo foi feito por telefone, no dia 30 de Janeiro era a 1a mensalidade qual não é o meu espanto, debitam 48,99€ fiz de imediato uma revogação porque não estava no contrato, por ter feito isto hoje dia 02 enviaram uma referencia multibanco com 80,99€ um ROUBO

Boa tarde, No passado dia 18 de Janeiro realizei uma compra online na empresa Create-store, mesmo na aplicação deles. Fiz o pagamento através da Klarna. Recebi a encomenda no dia 24 de Janeiro. Trata-se de um aspirador vertical modelo Orah Advance 37VAbri a encomenda neste dia, verifiquei o manual e, monteio-o e coloquei a carregar conforme diz no mesmo - antes de utilizar carregar durante 5 horas. Tentei ligar e nem sinal. Deixei a carregar nessa noite. No fia seguinte tentei ligar e mais uma vez nada. As luzes da bateria acendem como se estivesse a carregar mas realmente nunca chega ao sinal de carga cheia. Tentei carregar no botão de ligar enquanto estava ligado à tomada e nem sinal mais uma vez. Submeti um pedido de ajuda no site da create, o qual parece ser o único meio de comunicação deles. A intenção seria receber um contato se forma a ver se estou a fazer algo errado, se há algo a desbloquear... apenas recebi uma resposta automática de como proceder em caso de devolução. Fiz hoje, mais uma vez no site, o registo do pedido de devolução. Sou sócia da Deco há uns meses e antes disso fui durante uns anos sem nunca ter precisado da vossa ajuda. Neste caso peço-vos ajuda,pois vejo o tempo a passar (os 14 dias) e não sei bem como resolver ou devolver uma vez que esta empresa não tem uma linha de apoio com a qual falar para estas situações. Sendo que acho que preciso de salvaguardar-me caso eles ajam de má fé com a devolução do equipamento. Desde já um muito obrigado pelo vosso tempo e disponibilidade. Mafalda Rodrigues

Contactei hoje a empresa Securitas Direct sobre a necessidade de rescindir contrato. Este contrato foi celebrado em dezembro de 2012. Foi-me comunicado que não poderia rescindir visto ser renovado anualmente. Quando o contrato foi celebrado em momento algum isto foi referido. Aliás, tinha um período de fidelização de dois anos, e a partir dessa data poderia rescindir quando quisesse. Voltei a entrar em contacto com a empresa a solicitar a cópia do Contrato Assinado, e até ao momento não obtive qualquer resposta.

Gostaria de expressar o meu descontentamento e admiração com o facto de a Peugeot comparticipar em apenas 10% numa despesa que vou ter com o meu Peugeot 5008 devido a um problema crónico e uma deficiência já identificada pela Peugeot que tive na minha viatura! O carro tem 2 anos e meio e 177 mil km, fez as revisões todas de 15 mil em 15 mil km e respeitando todas as regras exigidas por vocês. Ainda dentro da garantia, com cerca de 74 mil km foi substituída a corrente pois detetaram um problema que tinha que ser resolvido. Agora com 177 mil km começámos a detetar o mesmo problema, dirigimo-nos a uma oficina autorizada Peugeot e onde sempre fez as manutenções e avisámos que algo não estaria bem. Ouvíamos barulhos esquisitos e que indicavam o mesmo problema detetado aos 74 mil Km. A carrinha ficou na oficina dois dias, para averiguarem o que se passava, mas não detetaram nada.No dia a seguir a termos saído da oficina a carrinha bloqueou o motor, ficando totalmente imobilizada, e foi transportada de reboque para a oficina. Depois de analisado o problema, detetaram que tinha partido a corrente e com isso danificado o motor ao ponto de ter que ser substituído por um novo. Temos conhecimento que quando as marcas detetam problemas crónicos comparticipam praticamente ou mesmo na totalidade a reparação dos carros e sabendo que este foi um problema recorrente estávamos à espera desta mesma comparticipação.A Peugeot mesmo em carros fora da garantia e até 150 mil km comparticipa na totalidade estas avarias, sabemos que a carrinha já tem um pouco mais de 150 mil km mas tendo em conta todo o cuidado que sempre tivemos fazendo revisões de 15 mil em 15 mil km, o facto de ser um problema crónico e recorrente e assumido pela própria Peugeot estávamos à espera de outro tipo de atenção com esta situação. O tratamento foi praticamente igual ao se nunca tivéssemos feito revisões na marca ou com tao pouco intervalo de km. Temos inclusive conhecimento que para outras viaturas (importadas, sem revisões s na marca…) mas com problemas também crónicos que a comparticipação da Peugeot foi muito superior.É ridículo comparticiparem em apenas 10% nas peças num arranjo total de 5 mil euros!! Ficaremos a aguardar a reavaliação do nosso caso de forma a nos ser dada uma comparticipação adequada à situação exposta

Venho por este meio comunicar que hoje enquanto fazia o trajeto Porto na a4 o meu Bmw 420d grandcoupe simplesmente ardeu o motor sem qualquer aviso de avaria no computador de bordo, valeu um motorista de um autocarro que com o extintor evitou que a viatura ardesse completamente o automóvel enquadra-se na motorização e ano de fabrico dos automóveis recolhidos por defeito de fabrico da válvula egr, encontra-se na Bmw de Vila Real a aguardar ordem de reparação.