Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que me encontro desde do dia 24/04 sem carro, no mesmo dia uma viatura pertencente a uma empresa de limpeza de terrenos bateu contra o meu carro causando danos que o tornam inutilizável, após o incidente foi preenchida a declaração amigável e enviada para ambas as companhias de seguros, após algum tempo sem resposta entrei em contacto com a minha companhia de seguro Logo, onde os mesmos medisseram que teria de entrar em contacto com a companhia Una (Seguradora do veículo oposto) para dar seguimento ao processo, entrei então em contacto com os mesmos que me sugeriram abrir o processo por reclamação, foi enviado um email tal como requisitado no dia 03/05 ao qual obtive resposta 2 dias depois dizendo que a declaração não estável legível e pedia que reenviasse, reenviei a declaração no mesmo dia e encontro me até hoje dia 13/05 sem carro, sem resposta do seguro e sem forma viável de ir trabalhar,Aguardando uma resposta/solução Com os melhores cumprimentos,Rodrigo Silva

Venho solicitar a retificação das faturas dos meses dos últimos 4 meses (em anexo), cujo somatório perfaz um montante de 1.178,59€, o que é totalmente estapafúrdio, tendo em conta que a utilização de gás na minha residência não sofreu qualquer alteração desde que passei para a Endesa. Somos apenas um adulto e uma criança de 5 anos, tal como no ano anterior, pelo que nada pode justificar este aumento desmedido do consumo de gás. Tendo sido efetuada uma leitura de gás pelos vossos serviços a 24 de janeiro deste ano, dando origem a um acerto no valor de 247,87€, não pode, na leitura de 24 de março, haver um acerto de 357,00€.Comparando com o mesmo período do ano anterior, os mesmos 4 meses, com a mesma utilização e consumo de gás e luz na minha residência, foi cobrado um valor total  de 361,92€, conforme podem confirmar na tabela abaixo e através das faturas em anexo. Não é de todo possível que este ano tenha um consumo no valor de 1.178,59€ de gás e luz.Relativamente às faturas de janeiro e de fevereiro, solicitei um plano de pagamento, sendo que foram efetuados 3 pagamentos, num valor total de 303.96€. Estes consumos de gás estimados e reais que me estão a cobrar não podem estar corretos, pelo que exijo a retificação destas faturas e envio da respetiva nota de crédito, com a máxima urgência.

Venho por este meio reclamar sobre os serviços prestados na oficina da Norauto na Guia, Albufeira. Na passada terça-feira eu liguei para agendar substituição de foles dianteiras do lados direito e esquerdo da carrinha berlingo. A pessoa que me atendeu agendou para hoje às 15:00, antes pedi o orçamento. Essa pessoa disse-me que o valor de substituição das foles e alinhamento da direcção custam €164,90. Concordei, porque na primeira vez que eu fui lá para mudar oleo e filtro a 15/02/2023 deram-me um orçamento c vários serviços com validade até 2/03/2023, e substituição de foles e alinhamento por €147,90. Esta manhã liguei para confirmar o agendamento, falei com uma senhora que me disse horário diferente: 17:30. Por volta das 15:30, recebi telefone da Norauto não pude atender. Liguei e falei com outro funcionário que me questiona sobre o agendamento eu expliquei tudo. Ora, quando cheguei antes de entregar a chave da carrinha perguntei outra vez uma funcionária o valor do serviço e o que vão fazer: disse-me o valor de € 164,90, substituição de foles do lado direito e esquerdo e alinhamento da direcção. Quando vi o mecânico levar a carrinha lá fora fui á caixa para pagar, a funcionária disse-me para ir pedir ao colega a pré-facturação. Recebi pré-facturação que eu li e notei falhas nos serviços que eu pedi: nos detalhes escreveram substiuição de fole de um lado direito e não de esquerdo. Fui questionar esse funcionário que leu os detalhes e disse mas foi substituido, acreditei. Estive na fila e quando chegou ma minha vez entreguei-a a funcionária para pagamento. Ela começou queixar-se do sistema informático e apareceu lá para ajudá-la o colega que me entregou a pré-facturação. Paguei e recebi a chave da carrinha e vim embora. Em casa, estive a ver a factura e reparei de que a pré-facturação foi trocada com outro papel que anexaram a factura. Os detalhes de serviços não coincidem. Ficaram com o principal que por pena minha não tirei fotografia. Por outro lado, notei que têm habito de escrever nos papeis de alguns serviços necessários ou não que nem comunicam ao proprietário do veiculo alegando recusa dessa assistência. Eu acho essas atitude como desleal e imoral. Entretanto vou confirmar com outro mecânico se efectivamente prestaram todo serviço!

Exmos Senhores,na sequencia da reclamação nº29518330 do livro de reclamações oficial,relativa ao abastecimento de combustivel o meu carro após percorridos cerca de 6 Km depois de ter sido abastecido com suposto gasóleo Optima Diesel no posto de abastecimento Cepsa Venda do Alcaide conselho de Palmela,começou a deitar muito fumo branco e parou,perante esta situação chamei a assistentcia em viagem e o carro foi colocado na oficina por mim indicada DárioAuto sita no lugar de Palhota Palmela para verificação/reparação da avaria, foi detetado que os injetores de combustivel tinham queimado em virtude da má qualidade do gasóleo abastecido. Venho reclamar da resposta dada pela Xplus Gas Lda em relação à questão colocada, a Xplus Gas Lda indica: Cabe-nos comunicar-lhe que no decurso dos diversos mecanismos de controle de qualidade dos nossos produtos não detectamos nenhuma anomalia que permita enquadrar a sua reclamação com os nossos produtos.Solução pretendida: Pagamento integral do valor da reparação do carro bem como do valor do combustivel abastecido. Com os melhores cumprimentosFernando Gonçalves Ribeiro

Venho por este meio comunicar V.excelência o seguinte:No dia04/04/2023 efetuei pagamento de uma compra online na worten Markteplace com número 38683917 com prazo entrega de duas a três semanas hoje dia 12/05/2023 ainda nada foi entregue ao contatar a worten dizem vão contatar o vendedor ara aguardar até ao dia de hoje nada são 513euros que paguei e nada uma vez que passou todo este tempo pretendo receber o dinheiro e recusar encomenda se até segunda feira dia15/05/2023 não receber a encomenda .

Venho por este meio informar que após ter feito um contrato com a empresa Vodafone, no qual contratava os serviços de Internet, Televisão, Voz Fixa e Móvel, a mesma entrou em incumprimento com um dos serviços. No dia 18 de abril de 2023 foi estabelecido o primeiro pedido do contrato no qual ficava acordado o pedido de portabilidade para usufruir do serviço móvel, mantendo os mesmos números. Dias se passaram e a portabilidade continuava sem ser feita, tendo em conta que os cartões da Vodafone já se encontravam ativos e, por isso, estava a faturar este serviço em duas operadoras diferentes, na operadora que tinha anteriormente e na Vodafone. Sem qualquer tipo de resposta através da linha de apoio, dirigi-me a uma loja física para perceber o que se estava a passar e o porquê de ainda não ter sido feita a portabilidade. Nesse dia, 28/4/2023, voltaram a fazer o pedido dos dois números que estavam contratualizados. Posto isto, um dos números fez a portabilidade no dia 2 de maio, mas o outro não fez. Por isso, dirigi-me novamente à loja no dia 3 de maio, precisamente porque já sabia que tinha sido feita a portabilidade de um dos números, nesse dia continuaram sem me resolver a situação, sendo que tive de voltar à loja uma terceira vez, no dia 6 de maio para fazerem, também pela terceira vez, o pedido de portabilidade desse contacto.Ao dia 9 foi feita a portabilidade e não é o meu espanto ao perceber que o cartão que me forneceram não era o mesmo que eu tinha no contrato e, por isso, fiquei sem qualquer tipo de serviço num período superior a 24 horas. De imediato, liguei para a linha de apoio da Vodafone, sendo que não me resolveram a situação e tive de me deslocar uma quarta vez, no dia 10 de maio para que a situação ficasse finalmente resolvida. Nisto passou quase um mês em que estive com duas operadoras móveis, tendo ainda estado 1 dia sem serviço, sendo que o meu telemóvel é também a minha ferramenta de trabalho e que no dia 9 teria reuniões importantes que implicavam que clientes me ligassem, o que não foi possível. Já para não falar das viagens que fiz de carro, completamente incontactável, correndo o risco de ter algum azar e não ter como pedir ajuda. Por fim, as deslocações para a loja que foram 4! Quatro idas à loja, cujo combustível por erros alheios ao cliente não é reembolsado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que após ter sofrido de uma redução de potência na morada Sítio das Fontes Santas, 11 A, Quatrim Sul, 8700-128, contactei a EDP a fim de realizar um plano de pagamento. Foi elaborado e paguei imediatamente a primeira prestação. Disseram-me que rapidamente restituiriam a potência habitual. Ao fim de 26 horas estava tudo na mesma. Contactei novamente a EDP para averiguar a situação. Disseram-me que tinham recebido e registado o pagamento, mas que o pedido de restituição de potência tinha sido recusado. Sem apresentarem motivos para a recusa, avançaram com novo pedido de restituição de potência. Neste momento disseram-me que era automático, pelo que deveria ser rápido. Isto foi na quarta-feira dia 10 Maio. Escrevo esta reclamação dia 12 Maio sem resolução e sem esclarecimentos. Peço a mais breve resolução do meu problema. Os meus melhores cumprimentos,Beatriz Sampaio

Em Maio deste ano, a SU Eletricidade interrompeu parcialmente o fornecimento de eletricidade na minha casa e na de outros moradores no meu prédio. Parcialmente porque havia eletricidade mas o quadro ia abaixo cada vez que se ligava algum eletrodoméstico (fogão, máquina de lavar, forno). Após vários contactos, nunca foi dada nenhuma explicação para o facto, apenas fui forçada a aumentar a potência contratada, que sempre tinha sido suficiente para os mesmos eletrodomésticos, inclusivamente em alturas em que habitava mais gente na mesma casa. Tentei argumentar ou obter uma explicação para o facto até ser obrigada a mudar o contrato para meu nome (estava em nome do meu falecido marido) e aumentar a potência em simultâneo, após vários dias sem poder fazer a vida normal em casa, como cozinhar ou lavar roupa, caso contrário o quadro ia abaixo. Depois de várias tentativas de contacto com a empresa, nomeadamente com o provedor, nunca obtive uma explicação para subitamente a potência contratada ter deixado de ser suficiente ou para ter sido forçada a a contratar potência superior. Aliás, o provedor aparentemente nem sequer percebeu bem a situação, pois a resposta foi vaga, alegando que a potência se encontra de acordo com o que foi contratado. Mas apenas o é porque o quadro passou a ir constantemente abaixo, sendo forçada a mudar o nome do titular do contrato e a potência contratada para me resolverem a situação e poder normalizar a vida diária. Adicionalmente, ainda me cobraram uma 1ª ida do técnico a minha casa para mudar a potência, alegando que eu não estava e que me tentou ligar, quando estive o dia inteiro à espera dele e não recebi qualquer chamada. depois de ligar a reclamar ficaram de me enviar fotos comprovativas da deslocação mas ainda não o fizeram. Volto a salientar que esta situação de obrigar ao aumento de potência sem qualquer explicação ocorreu com vários condóminos do mesmo prédio.

Venho por este meio comunicar práticas abusivas de vendas por parte da MEO nos contratos de internet fixaAtravés do serviço a clientes tentram que eu assinasse um contrato com fidelizaçao para uma segunda morada onde o contrato geral já não tem fidelizacao através de mentira e omissão como passo a descrever: tenho dois contratos com a MEO, um em Lisboa ainda em período de fidelizacao e outro em Sesimbra já fora do período de fidelizacao. Quando contactados para alteração dos contratos de forma a aumentar a velocidade de internet, eu fiz pedido de aumento apenas o contrato de Lisboa e confirmei várias vezes que a alteração era para Lisboa. Após aceitação de condições verbalmente, fui informada que teria de aprovar as novas condições respondendo Sim a um SMS que iria receber, o qual chegaria nas horas posteriores. Quando o SMS chegou não trazia a informação acerca de qual dos contratos seria alterado (o link para este efeito não funcionava) e tive que voltar a ligar para o serviço a clientes, ficando em espera 30min, para ser informada que a alteração seria para a morada de Sesimbra, ficando assim com ambos os contratos em periodo de fidelizacao.Em simultâneo, fui vítima de outra prática abusiva de vendas em que a MEO no seu website on-line mostra ofertas de contratos exclusivos de internet, os quais não contrata referindo que apenas podem fazer contratos que também incluem televisão e/ou voz, contratos esses mais caros.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que no dia de hoje me desloquei à loja Auchan, sita no Glicínias Plaza em Aveiro, para verificar a oferta de ferros de engomar. Ao analisar os preços e as supostas promoções existentes, apercebi-me de que, sob a etiqueta de preço de promoção, estava a etiqueta com o valor original que era exatamente o mesmo da promoção. Isto acaba a enganar os clientes que julgam estar a poupar dinheiro e, quem sabe, nem calhava comprar o produto nesta altura. Claro está que já não realizei compra nenhuma e, de hoje em diante, vou verificar sempre as etiquetas originais quando disponíveis. Agora, deviam ser obrigados a colocar um novo valor em que efetivamente haja promoção.