Reclamações públicas

Bom dia,No passado mês de janeiro abri uma loja e assinei contrato com a Vodafone para serviços de net fixa no espaço.Acontece que por questões financeiras, tive de encerrar a loja e o negócio e agora estou obrigado a pagar as mensalidades do serviço até ao fim do contrato (de 2 anos). Já fui à Vodafone e não aceitam rescindir.Escrevi uma reclamação no livro de reclamações há mais de 2 semanas e até agora nenhum feedaback da parte deles.Queria saber se, de alguma forma, consigo resolver esta situação sem ser (mais) prejudicado e para não ter de pagar um serviço por mais 18 meses, que não utilizo.Obrigado.Melhores cumprimentos,Gonçalo Bernardo.

Comprei um modelo de tlm que me informaram ser resistente a água...mas a humidade do ar de Mafra já foi suficiente para causar problemas ao aparelho...e me foi negada a garantia no que se refere...menos de um ano de uso...sempre desde novo aparelho travou imenso...???Cumprimentos.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que não os meus pais estão sem o serviço de internet telefone e tv a duas semanas e tres dias, no qual estou sempre a telefonar e reclamar e eles sempre a inventar desculpas.Na freguesia so duas casas estão sem serviço sendo uma ao lado da outra, pór ser o mesmo cabo, engraçado e que hoje foram arranjar o serviço da outra casa e disseram que não tinham mais nenhuma reclamação,sendo os técnicos uns grosseiros, porque mínimo deveriam ir ver o que se passa ja que são funcionários da empresa em questão, pessoas sem cultura que não deveriam comunicar com pessoas idosas. Fraca empresa na resulcao dos problemas, sem eficiência nos serviços

boa tarde meu sogro faleceu resolvemos alterar o titular pra minha sogra(viuva) ela contin uou a pagar mas com tantas assuntos a resolver ficou 1 fatura por pagar a Nos telecomunicaçoes nunca a informou que tinha uma fatura em atraso só mais tarde enviou uma carta já no contencioso com o valor da fatura comtratada 43.10 € mais 72 € que nao conseguiram explicar não estamos de acordo. vimos por este meio pedir ajuda á DECO...obrigado Marinho

Boa tarde, venho por este meio tentar resolver um problema relativamente a encomenda DD014934776PT, que no caso se encontra como entregue sendo que não foi entregue coisa nenhuma, foi para outra pessoa. Ontem (31-08-23) o senhor dos correios liga-me as 11:26 e não atendi de imediato, ligo de volta LITERALMENTE 11:27 e 11:28 e não sou atendido e a encomenda passa a não entregue. Posteriormente dia 1-09-23 fico a espera da nova tentativa de entrega e neste dia nem sequer liga para entregar a encomenda e as 12:25 aparece no tracking a mensagem de não entregue novamente, ligo as senhor no mesmo dia as 13:11 e ele atende e diz que vai passar por cá, e como por surpresa ele desaparece novamente.......espero receber a minha encomenda ou o valor do objeto da encomenda que é de 49,99€. E ainda a prova de entrega tem o meu nome escrito errado e um RISCO na assinatura.

João Vitor MoraesRua do Outeiro, 552Vila Nova de Famalicão, 4760-292joaovitormoraes2008@hotmail.com01/09/2023Assunto: Reclamação sobre Cobrança Incorreta e Atendimento ao ClienteEscrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a recente experiência que tive com a NOS e para relatar uma série de problemas que ocorreram em relação à minha assinatura de serviços.No dia 10/08/2023, contratei um pacote de serviços com a NOS, cujo valor foi estabelecido em €58,49 por mês. Entretanto, no dia seguinte, em 11/08/2023, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para cancelar essa assinatura, devido a mudanças de circunstâncias. O atendente com quem falei confirmou o cancelamento e explicou que minha fatura voltaria ao valor anterior de €37,73.Além disso, fui informado de que, se eu tivesse continuado com o pacote de €58,49, seria necessário um técnico para fazer alterações no roteador e recebi dois chips para serem ativados. No entanto, nenhum técnico apareceu, e eu não ativei nenhum dos chips, pois cancelei o pedido de acordo com a confirmação do atendente.Minha surpresa veio quando recebi uma fatura recente no valor de €58,49, apesar de ter cancelado o pacote e não ter havido alterações no serviço, roteador ou ativação de chips. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente imediatamente, explicando a situação e afirmando que meu pacote havia sido cancelado, conforme confirmado anteriormente. No entanto, a atendente com quem falei disse que não havia registro dessa ligação anterior e que a fatura havia sido fechada em 22/08/2023 e cancelada em 23/08/2023. Isso significa que fui cobrado indevidamente por um serviço que não utilizei.Gostaria de solicitar que esta situação seja imediatamente corrigida. Exijo que minha fatura seja ajustada para o valor correto de €37,73 e que quaisquer encargos incorretos sejam removidos de minha conta. Além disso, peço que a NOS investigue a falta de registro da minha ligação anterior ao serviço de atendimento ao cliente, a fim de evitar problemas semelhantes no futuro.Espero que a NOS trate esta reclamação com a urgência e a seriedade que merece. Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e espero uma resolução rápida.Sinceramente,João Moraes

Venho por este meio, demonstrar o meu desagrado pela falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, por parte da MEO. Em finais de julho, dirigi-me a uma loja Meo, para solicitar os serviços, uma vez que a operadora com quem tinhamos contrato, não ter fibra na zona em que iriamos morar. Falamos com o agente o que prentendiamos, e foi-nos apresentado um bom contrato e quase que de imediato a instalação ficou marcada para dia 5.de Agosto.Tudo certo até ao dia da instalação. Afinal não podíamos fazer a instalação, porque o contrato da antiga inquilina ainda estava vinculado à minha morada e por motivos de indisponibilidade no PDO, a instalação ficou por fazer. A nossa primeira questão. Como é possível aceitar um novo contrato, numa morada onde ja existe um contrato a decorrer?É aberto pedido para criação de uma nova caixa e sempre nos foi dito que podia demorar no máximo até 15 dias. Tudo certo, apesar de a nossa cabeça de pais só pensar como manter os miudos em casa, sem a TV ou Internet para os distrair.Ao longos destes 15 dias fomos sempre abordando o agente que nos fez o contrato e o técnico da instalação, que nos dizia não perceber também a demora da elaboração da mesma. Até que, após muitas idas à loja e muitos telefonemas para a linha de apoio ficámos a saber, que quando a antiga inquilina supostamente ligou para pedir a transferência para a nova morada, lhe foi iniciado um novo contrato com fidelização de 24 meses. De salientar que este novo contrato foi iniciado a 19 de julho e a Senhora tinha de nos entregar a casa até dia 31 do mesmo mês.Aqui começa todo o joguinho de gato e rato por parte da MEO.Ora, é nos dito que basta haver um pedido de transferência para que o contrato da senhora fique fora da nossa morada e possamos instalar o nosso. Dirigi-me à loja juntamente com a senhora para fazer o pedido, é agendado a instalação dela na nova morada e quando falamos na nossa instalação, a mesma só pode ser feita quando a outra for concluída. Como??? Mas estão a brincar connosco sr.s da Meo? Faltamos ao trabalho para resolver o nosso problema e afinal arranjam outro?Perguntamos pela caixa de PDO, resposta: pedido está feito, temos de aguardar! Segunda questão: então a criação de uma nova caixa não demorava no máximo 15 dias? Vamos em mais de 20 e a resposta à nossa questão é sempre têm de aguardar!Vamos aguardar claro, porque de certeza que depois de a nossa instalação estar concluída, nos vão oferecer os valores pagos à nossa antiga operadora porque não nos podemos disvincular da mesma, uma vez que a MEO nos disse de imediato que tinhamos serviço disponível para instalar na nossa casa! Quero salientar, que logo que me dirigi à operadora antiga podia ter cancelado o contrato sem penalização devido à indisponibilidade de serviço na zona. Vou a caminho da segunda fatura que pago porque a MEO me pede para aguardar muito pacientemente... sim senhores da altice 140€ por dois telemóveis são apenas uns trocos, trocos esses que saiem do meu bolso e não dos seus!Dia 25 de agosto, volto à loja é me dito.que a instalação da senhora ficou marcada para dia 9 de setembro e que depois dessa data entrariam em contacto comigo para agendar a minha instalação. Alto lá, ainda temos de esperar até dia 9 para perceber se a instalação vai ou não acontecer e só depois entram em contacto. Não, nem pensar!Hoje liguei para a linha de apoio. Falei com a responsável que numa voz muito tranquila me diz a construção da caixa de PDO está concluida até dia 8 de Setembro, depois dessa data entram em contacto para agendar a instalação!... pois claro. Muito conveniente esta resposta. Quer me parecer que este pessoal da MEO quer evitar ao máximo gastos desnecessários. Vão aguardar até verificar se a instalação realmente é feita no dia 9 e caso não seja fazem a criação da caixa! Posso não entender nada deste serviço, mas quer-me parecer que um mês e meio quase, é tempo demasiado abusivo para a criação de uma caixa PDO, fora todo o gozo que nos deram ao dizer que bastava o pedido de transferência logo depois já é precisa a conclusão da instalação na nova morada para poder avançar com a minha.Enquanto cliente sinto-me completamente enganada e descuidada por parte da Meo. Não têm o minimo de consideração e respeito por quem no fundo, também contribui para que os ordenados deles sejam pagos! Se o recomendaria a alguém? Jamais! É a segunda vez que passamos por esta situação, mas na primeira passamos de uma zona com fibra para uma zona sem, mas que se encontrava em migração para a mesma! Levamos o mesmo baile até que um operador na loja foi incansável e nos arranjou a melhor solução até migração estar concluída, desta vez tivemos outro azar... mas maior ainda por sentirmos que ninguém desta empresa realmente se preocupa com a satisfação do cliente.Eu trabalho com o público e sei que é dificil agradar a todos, mas é o mínimo que podemos fazer pelo cliente... ter respeito e consideração e para esta empresa somos apenas um número!

A questão que coloco tem a ver com o seguinte:A 27de maio na presença de um funcionário na loja Vodafone do Colombo(Leandro Silva) expus a situação de o pacote com 4 números de telemóveis a que tinha feito a adesão em dez/22, a situação foi alterada a partir de 25 de Maio por morte de uma pessoa.O funcionário pediu-me que enviasse a certidão de óbito por email o qual fiz a 30/5. Posteriormente sou contactado através de empresa que não tinham conhecimento do doc. óbito e que voltasse a enviar,foi o que fiz no dia 15/7 recebo que o meu pedido se encontra em análise com a referencia 2-25XDCQYN.O que reclamo é que se regularize a situação que em termos de custos mensais é de 5,23 do serviço Vodafone You 500MB(91525350). Será fácil para os serviços verificar que este número deixou de chamar ou receber chamadas.Sem maisCumprimentosJoão

Venho por este meio comunicar a VªExª que, no transato dia 14-08-2023, um técnico da MEO de seu nome Hugo, deslocou-se à minha morada para realizar uma instalação do serviço (devido a mudança de residência). Fiquei com televisão no quarto e internet e sem televisão na sala, questionei o Sr. o qual me respondeu que como era uma mudança de residência iria demorar um pouco até o sistema atualizar. Passado umas quantas horas, dado que a instalação decorreu por volta do 12h00, contactei o senhor e informei-o que continuava sem serviço. O mesmo deslocou-se à morada, nada fazendo, porque continuei sem serviço. Ao final do dia o meu namorado estabeleceu novo contacto o qual disse o serviço ainda hoje fica arranjado. As horas passaram e sem qualquer resposta, enviamos-lhe uma SMS para o mesmo não se esquecer. A partir daí nunca mais nos atendeu o telemóvel nem se deslocou à morada para reparar o que tinha ficado mal. Ligámos para a MEO várias vezes após o sucedido, e nem mesmo eles conseguiam perceber o que se passava. Pediram que nos deslocássemos a uma Loja MEO e efetuássemos a troca da BOX pois a que tinha sido colocada no local poderia estar estragada. Assim o fizemos. Ligámos a nova BOX e continuávamos sem serviço. Depois de vários contatos com a MEO e ao fim de 2 semanas, alguém do apoio ao cliente percebeu/reparou que a box nunca tinha sido configurada para aquela casa. Problema resolvido, ficámos com televisão. Na semana passada, para grande espanto, ficámos sem serviço total (televisão e net), ligámos imediatamente para eles a reclamar da situação e foi-nos dito que poderia haver uma avaria externa na fibra. Ok. Não havia técnicos disponíveis nos próximos dias, agendaram a reparação para dia 31 de Agosto (ontem). No dia de ontem recebemos uma mensagem que a reparação iria ter lugar no período das 10h-11h. Cancelaram esse período e reagendaram do 12h-12h30. Sem que aparecesse qualquer técnico ligámos para o apoio ao cliente, mais uma vez a reclamar, informaram-nos que o técnico estaria a caminho. Por volta das 15h, o meu namorado foi contactado por um técnico o qual questionou se no passado dia 14 de Agosto não tinha sido efetuada uma instalação, ao que o meu namorado disse que sim, mas que tinha ficado mal feita, ao que o técnico responde “não ficou com o número do técnico?”, o meu namorado responde “sim, fiquei mas ele não me atende” ao que o técnico da MEO responde “Ah, então não vou ai arranjar a m**da que os outros fazem”. Passado umas horas, por volta das 17:30, recebemos uma SMS da parte da MEO a informar que o agendamento foi cancelado, e iria demorar mais 3 dias. Estamos sem qualquer serviço há uma semana e o atendimento prestado é este que está descrito. É uma vergonha, a qualidade do serviço, o apoio prestado pelos técnicos e a desorganização dentro da própria MEO. Não tenho um serviço completo e a 100% há quase um mês.

Então é assim, dia 16/06/2023 dirigi-me a uma loja Vodafone para fazer a mudança de titular para a nova morada que eu ia ter a partir do dia 01/07/2023, fizemos com antecedência para caso ainda demorasse alguns dias. Fizemos a alteração e no inicio do mês de Agosto, ainda não tinha recebido nenhuma fatura, nem por e-mail (confirmei no lixo e tudo) nem no correio. Achei estranho, então dirigi-me á loja para perceber o que se passava. Lá, disseram-me que devido á mudança de contrato e devido ao mesmo ter começado de novo, era normal ainda não ter faturas e para contar receber a primeira só depois do meio do mês de setembro. Fui para casa e tudo normal. Agora, há uns dias para cá, a internet NUNCA funcionava. Como trabalho o dia inteiro e precisava da internet precisamente para tratar de documentos do trabalho, liguei para a Vodafone no dia 31/08/2023, ao que a colaboradora me diz que não tenho nenhum contrato ativo. Disse que era impossível e ela verificou o que podia estar em erro e viu que tinha uma divida á Vodafone e que o serviço foi cortado por falta de pagamento. Eu respondo que é impossível porque não tinha recebido nenhuma fatura, nenhuma sms, nenhum e-mail, nenhuma carta. Ela verifica o que aconteceu e eis que, afinal, a própria Vodafone é que nem sequer enviou a fatura por absolutamente meio nenhum! E segundo o que dizia NO VOSSO sistema, não tinham nenhum meio para enviar a fatura. E eu pergunto-me, a morada onde o serviço está instalado não é um meio para onde poderiam ter enviado a fatura? O e-mail associado também não? E o número de telemóvel? E faz algum sentido vocês não enviarem ou disponibilizarem nenhuma fatura e ainda terem a lata de cobrar divida de alguém que nem sequer sabia que tinha algo a pagar? Tenham vergonha na cara! Estava tudo no vosso sistema, a vossa colaboradora é que me passou essa informação! Anda uma pessoa a trabalhar 10h por dia para o salário minimo e ainda veem vocês roubar? Eu EXIJO que me devolvam o dinheiro que tive de pagar da divida ou uma queixa será apresentada. A chamada está gravada com a confirmação da vossa colaboradora a dizer que nenhuma fatura foi enviada através de nenhum meio mesmo vocês tendo o meu e-mail lá corretamente e a morada também! É que até ela ficou parva quando viu! Agradeço resposta urgente pois não ando a trabalhar para sustentar empresas milionárias que gostam de roubar os clientes.