Reclamações públicas

No passado dia 13/5/2023 descarregue a aplicação Universo, tenho o cartão 5182 2446 3288 1861 há vários anos com movimentos esporádicos.Alguns minutos depois surgiram alguns SMS da parte desta entidade com vários códigos que pensava serem necessários para que a aplicação funcionasse. Logo a seguir começei receber SMS do mesmo número sobre movimentos que não realizei com valores totais de cerca de 950€.Liguei imediatamente para o número de apoio ao cliente ( descrito no cartão) que tardou a responder. Disseram que não podiam resolver o problema porque era fim de semana, que deveria tentar de novo na segunda-feira. Na segunda-feira tentei vários números de apoio (descritos no cartão, que encontrei na internet...), mais de 6:308 811 418707 100 104707 100 122760 450 255938 748 410229 561 784220 164 662. O único contacto que me atendeu deixou me em espera... até hoje. Não consegui entrar em contacto com a entidade. Depois segui os trâmites que eles definiram (reportar através da aplicação) no próprio dia 13/5 e hoje vêm comunicar-me que esse movimento é da minha responsabilidade e propõem um plano de pagamentos. Todo a protecção e apoio ao cliente falhou. Não me conformo com a decisão e necessito a vossa ajuda

No passado dia 26 de Abril recebi um e-mail do cartão Universo para efetuar o desbloqueamento do mesmo. Após ter efetuado os passos indicados no mesmo (e rececionado o código para o meu telemóvel) detetei que só poderia ser fraude, pois o site não continuou a operação. Liguei de imediato para a assistência ao cliente do cartão universo, contudo só fui atendida passados 20 minutos, e a informação que obtive é que já tinha sido efetuada uma compra no valor de 530 euros com o meu cartão, sobre o qual eu não fiz qualquer compra nem dei autorização para o debito. A informação que me foi dada pelo operador que me atendeu, é que o valor ainda estava cativo, sendo possivel não vir a ser processado. Na manhã do dia seguinte voltei a contactar para perceber o estado do meu processo, ao que me disseram que se mantinha tudo como na noite anterior. Ainda no mesmo dia, da parte da tarde, voltei a entrar em contacto e informaram-me que o valor já havia sido processado, pelo que fui de imediato à GNR apresentar queixa (Nº registo NOT00192/23.220150755) de forma a comprovar que realmente fui vitima de burla e não estou de forma alguma a ludibriar o sistema. Visto não ter tido qualquer resposta, dirigi-me ao balcão do cartão universo (C.C.Colombo), ao que o operador informou que não tinha sistema para nos ajudar a resolver a situação exposta, tendo assim recorrido a escrever no livro de reclamações, expondo toda a situação e a ineficiência do serviço do cartão universo Passados alguns dias fui contactada por alguém indicando pertencer ao Call Center do cartão universo, a perguntar como pretendia liquidar o valor em divida (530 euros) sem sequer terem analisado internamente o que realmente ocorreu, pelo que venho por meio solicitar o apoio da DECO para me auxiliar a resolver esta situação.

José António GonçalvesNIF: 192382896Exmos. Senhores,Há mais de duas semanas que aguardo a reparação dos meus painéis solares, avariados sem produzir desde o dia 28/04/2023.Apesar dos vários contactos já efetuados para a linha de suporte e pela APP, a única informação que transmitem é que tenho que aguardar contacto.Agradeço resolução efetiva do problema, ao abriga da garantia do equipamento vendido.Cumprimentos,José António Gonçalves

Em suma: fiz um plano telemóvel da NÓS chamado livres base. Consiste num plano pré pago, dormente, para não perder a linha, no qual, o único serviço é o recebimento de SMS e, em meses alternados, são cobrados 2 euros (ate março 2023 eram 1,50). Simples não é? Então porque a NÓS, sumiu com cerca 30 euros do meu crédito, e apesar das reclamações no Livro de Reclamações ainda cancelou minha linha? A resposta deles só pode ser taxada de pueril (ou desonesta). Outros custos, outras taxas. É mesmo? Mas ele não conhecem contratos? O que é combinado não é caro! Ou Portugal está ficando mais desonesto que o Brasil(onde resido há 36 anos)????

Ao receber notificação da CTTExpresso de que a minha encomenda (DS030686503PT) tinha sido entregue hoje, 19 de maio, às 12h57, fiquei basbaque. A essa hora estava em casa, todavia nada recebi. Mais acrescento, que a assinatura do/a recetor/a na prova de entrega não é minha, como também é impossível que tenha sido apresentada qualquer identificação que remetesse para a minha identidade. A minha encomenda, num exercício supremo de laxismo, foi entregue a alguém que não eu ou foi simplesmente extraviada. Contactei telefonicamente os serviços da CTT Expresso, mas o máximo que consegui de uma operadora pouco informada e nada diligente foi registar um pedido de averiguações (SR00165419), tendo sido esclarecida que não há um prazo previsto de resposta. Trata-se de um erro grosseiro de um funcionário da CTT Expresso, mas eu terei de aguardar pelos ritmos de averiguação aparentemente morosos da casa.Impõe-se que seja cabalmente esclarecida e ressarcida.

Desde o feriado (01/05) temos enfrentado dificuldades diárias na conexão com a internet. Não estamos ligando para reclamar, pois até a ligação é cobrada e não há um canal gratuito.Gostavamos de ser ressarcido por todo este prejuizo que a companhia tem nos causado. Nossos vizinhos que tem outras operadoras nos falam que provavelmente o problema é porque a NOWO não usa fibra. Como não entendemos desta tecnologia, não sabemos como resolver e nosso contrato pede fidelidade de mais 12 meses (até maio de 2024).Não sabemos mais a quem recorrer. Queremos uma solução imediata, porque tanto eu, quanto minha esposa Roberta Cipriano trabalhamos em home office.

Estou a tentar contactar a Cetelem, devido a incumprimento do crédito que tenho junto a eles, de forma a poder chegar a uma solução de pagamento. Já enviei diversos emails, liguei (chamada não é atendida e acaba por cair). Já tive imensas chamadas perdidas deles, e quando tento contactar de volta não tenho sucesso. Infelizmente, por motivos de saúde, prefiro o contacto por email (chamadas telefónicas não me são fáceis), e, apesar de estimularem o contacto pelos canais alternativo, ignoram.Eis o que tenho vindo a apresentar desde setembro de 2022 à Cetelem: encontro-me, presentemente, me encontro impossibilitada de realizar os pagamentos correspondentes ao empréstimo contraído. Estou numa batalha legal com o meu anterior empregador situação que, por motivos de fraude do mesmo, me deixou sem direito a subsídio de desemprego. Estou atualmente a aguardar feedback de apoio jurídico.Já lhes remeti, por inúmeras vezes, o relatório enviado à ACT a expôr a situação, para melhor os poder esclarecer. Enviei, também, as declaração da SS e do IEFP em como não me encontro a receber qualquer tipo de subsídio de desemprego atualmente. As minhas comunicações são sistematicamente ignoradas.Pedi para me esclarecerem se algum tipo de seguro ou plano de pagamentos que possa ativar até a minha situação se encontrar mais estável. Os meus emails e contactos são ignorados e apenas recebo emails de intimidação. Hoje, finalmente, obtive resposta a um email: foi-me dito que o processo vai avançar para ação judicial. Quando questionei se seria possível, de todo, fasear os pagamentos de algum modo, face à minha situação, foi-me dito que não. Não tenho forma de fazer nenhum pagamento neste momento. Foi-me dito que teria até dia 26 de maio para efetivar o pagamento total e se, por ventura, quisesse abater gradualmente a dívida, iria avançar para esses meios de qualquer das maneiras.A única coisa que pretendo é obter uma solução faseada para poder pagar de volta a minha dívida, mas o Cetelem não se demonstra cooperativo a ajudar.

Venho por este meio informar que pedi serviço de abertura de porta da minha casa e este foi mal prestado.Acabei com o serviço efetivo não terminado, danos materiais e cobrado desnecessariamente. Os técnicos forçaram me a porta de tal maneira que o puxador ficou estragado (os parafusos soltaram-se da porta deixando o puxador solto). Mesmo assim não conseguiram abrir a porta com sucesso sem ter de recorrer a cortar a madeira, o que era completamente exagerado para a situação. No final de tudo, apesar de não me terem efetivamente executado serviço de valor algum, cobraram me pela deslocação (20€ + IVA).Já tentei resolver diretamente com a empresa pelo Portal da Queixa e diretamente por e-mail, mas os mesmos recusam-se a admitir responsabilidade e que cobraram desnecessariamente.

Efetuei uma encomenda no site Smileat Baby, que fornece alimentos biológicos para bebés e crianças. Ao chegar a minha encomenda através da transportadora Correos Express, ao abrir a mesma reparei que um dos frascos estava partido e comida toda entornada. Enviei de imediato dois emails para a empresa a descrever a situação com fotografias anexadas. Até hoje não obtive qualquer resposta, sendo que o primeiro e-mail foi enviado no dia 05/05/2023.É de lamentar o apoio ao cliente que nem resposta dá aos clientes.

Comprei um PlayStation 5 e com 15 dias de uso, o mesmo apresentou defeito.Enviei para reparo e já se vão 17 diasE a empresa não me fornece nenhuma informação de quando o mesmo será devolvido ou onde o console se encontra.