Reclamações públicas

A energia elétrica(pela EDP) só foi ativada no dia 26 de Abril em minha morada. Considerando que eu fui a EDP e marquei agendamento para ativarem a energia em minha morada. A EDP teve que remarcar 3 vezes, porque o técnico não compareceu, eu fiquei em casa, deixei de trabalhar para receber o técnico que não compareceu por 3 vezes, fiquei no escuro com minhas 2 filhas e minha esposa aguardando a EDP ligar minha energia. No dia 26 de Abril resolveram ativar a energia elétrica em minha morada. A EDP cobrou a energia elétrica do 23 de Abril a 22 de Maio de 2019(está pago mesmo eles estarem a cobrar do dia 23 de Abril até o dia 26 de Abril, quando nesses dias não tinha energia elétrica). Atualmente sou cliente da Iberdrola, efetuei o contrato com eles no dia 5 de junho. Considerando que do dia 23 de Abril a 22 de Maio de 2019, a fatura estava paga com o valor de aproximadamente 18 euros( sem contar os juros que chegaria a 37 euros no total), aparentemente a fatura do próximo mês(que seria Junho, e a quantidade de dias seria entre 30 a 31 dias) seria aproximadamente chegando perto desse mesmo valor de 18 euros, em comparação com a fatura do mes anterior. Após eu mudar para a Iberdrola, a EDP me enviou uma fatura de 77,70 euros, no qual na mensagem da fatura está a escrita legível Fatura de recisão de contrato.A priori comercializadora de energia elétrica EDP me enviou recisão de contrato a ser pago. Além disso estão alegando que esse valor é referente a energia elétrica do dia 23 de maio a 5 de junho. A EDP cobrou 18 euros do dia 23 de Abril a 22 de Maio, que são equivalentes a 30 dias. Do dia 23 de Maio a 5 de Junho, que são equivalentes a 14 dias, a EDP cobrou 77,70 euros. Fui a EDP Comercial para perguntar sobre esse problema e me esclarecerem sobre isso e a atendente da loja EDP disse: A EDP está a cobrar aquilo que consumiu sobre essas datas descritas na fatura que é do dia 23 de maio a 5 de junho. Se o valor da fatura fosse menor que o valor de 30 dias de consumo que fiz de 18 euros do dia 26 de Abril(não considero 23,24 e 25 de Abril porque a EDP não ativou minha energia nesses dias, eu estava sem energia em casa nesses dias), se fosse menos que 18 euros eu acharia normal até aceitaria, por causa do consumo de 14 dias que fiz, agora cobrar 77,70 euros por 14 dias ? Usei o serviço da EDP de 23 de Abril(que na verdade a energia veio a ser ativada no dia 26 de Abril, ficamos ser luz por 3 dias corridos) a 22 de Maio e me cobraram 18,63 euros, agora do dia 23 de Maio a 5 de Junho estão cobrando 77,70 euros ?>>Email da EDP: Caro cliente,Recebemos a sua comunicação identificada em assunto, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Faturamos com as leituras que nos são comunicadas, ou por estimativa, ou com leituras reais e estimativasDe acordo com a regulamentação em vigor, o operador de rede de distribuição (ORD) recolhe as leituras dos contadores colocados nas instalações dos clientes alimentados em baixa tensão normal (BTN) de três em três meses, desde que a eles tenha acesso.Nos meses em que não nos é comunicada leitura, nem pelo ORD nem pelo cliente, temos que faturar por estimativa. Para o período que medeia entre a data de registo da leitura e a data de emissão da fatura que a reflete, é, também, faturado consumo estimado.A fatura de 22 de maio de 2019 foi emitida com consumo estimadoQuando emitimos a fatura nº 1xxxxxxx568 de 22 de maio de 2019, não dispúnhamos de leitura. Por isso, a mesma foi emitida com recurso a consumo estimado.A fatura nº 1xxxxxxx660 de 77,70€ é relativa ao seu consumo de eletricidade até 5 de junho de 2019A fatura nº 1xxxxxxx660 de 77,70€, emitida a 5 de junho de 2019, é referente ao período de faturação de 23 de maio de 2019 a 5 de junho de 2019, data em que foi concluída a rescisão do seu contrato, no entanto, a mesma contempla o acerto de consumo no período de 23 de abril de 2019 a 5 de junho de 2019, com base numa leitura calculada facultada pelo ORD.A este consumo apurado foi abatido o valor anteriormente faturado por estimativa (18,63€) pelo que o valor final a pagar resulta da diferença do consumo apurado e do já faturado por estimativa.Tendo em conta a análise acima exposta, consideramos que a sua faturação foi corretamente emitida.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasAtravés da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), em edp.pt, ou nas nossas lojas. Com os nossos cumprimentos,Adriano PratesDiretor ComercialSerá isso uma tentativa de punição pela mudança de comercializadora? E cobrar valores altíssimos de fatura?Como poderiam fazer essa estimativa de 3 meses sendo que usei o serviço por 1 MES E MEIO ?Outra coisa esse contador é automático, ou seja, eles tem a leitura do contador em tempo real e a qualquer momento sem a necessidade de vir a minha morada(apesar de sempre que foi marcado estava à espera deles). Estou em um T1, e também minha esposa e minhas 2 filhas, uma de 2 anos e outra de 1 ano, e somos apenas nós(não temos parentes, amigos ou qualquer coisa do tipo), que tem um frigorífico, 1 microondas, um portátil, um forno elétrico, placa de indução e 4 lâmpadas (uma sem ser utilizada pois não temos mobília na sala), não temos TV, não temos máquina de lavar roupas e nem loiça. Como podemos consumir tanto? Somos humildes, não temos como chamar pessoas para nossa morada e fazer festas e qualquer coisa que pudesse ter consumido tanta energia. Sou um pai de família com 2 filhas, minhas filhas dormem em colchões infláveis, e temos uma cama. É tudo que temos em nosso lar. Não tem instalação de gás. Não utilizamos gás, até porque não tem gás em nossa morada. A água é aquecida por energia solar.Pergunta: Como e qual a razão e lógica, de a EDP cobrar esse valor sobre a energia elétrica?77,70 Euros ? 14 dias são 77,70 euros?

Venho reclamar acerca da empresa Simar Loures, que me cortou o abastecimento de água sem qualquer aviso prévio ou posterior. Não recebi qualquer carta, email, SMS nem sequer mensagem na minha área de cliente no balcão digital. Uma vez que a falta de água é frequente onde vivo, só no dia seguinte me apercebi que efetivamente não tinha água por corte de abastecimento por falta de pagamento. Como se não bastasse, a única maneira que me indicaram para reactivar o abastecimento é deslocando-me ao balcão durante um dia útil (que para mim é um dia de trabalho perdido) e ainda pagar um valor extra. Isto é inadmissível. Nunca faltei nenhum pagamento em mais de 3 anos enquanto cliente. E agora tenho de ficar um fim de semana inteiro mais não sei quantos dias sem água quando tudo podia ter sido resolvido com um aviso de corte!!

Venho denunciar e alertar para os métodos inaceitáveis e inqualificáveis dos angariadores ao serviço da Iberdrola.Apresentam-se simpáticos e sorridentes (mentem despudoradamente) insistindo na poupança e redução de custos ao final do mês e omitem os serviços adicionais obrigatórios e respectivos custos (com os 2 primeiros meses grátis) de forma a que os consumidores só dêem conta a partir do 3º mês que foram enganados. Nem uma palavra sequer para mencionar esses serviços obrigatórios!No meu caso o angariador Iberdrola pediu-me um copo de água e aproveitou para pôr cruzes (importante frisar que o fez sem me informar e sem qualquer consentimento) nos serviços adicionais mais caros (ou seja, eu ficaria a pagar mais cerca de 16 euros/mês).No caso do meu filho deram-lhe a assinar um seguro Pagamento Iberdrola (cujo único beneficiário irrevogável é a própria Iberdrola). Ou seja, o meu filho paga o seguro e a Iberdrola fica protegida. Este meu filho disse e com razão: E quem me paga - a mim - um seguro para me proteger da má fé dos trabalhadores ao serviço da Iberdrola? Garantiram-lhe que estava a assinar o contrato para pagar menos ao fim do mês. Só deu pela má fé e deslealdade quando o alertei para este tipo de práticas e ele foi verificar a documentação.Depois, quando o cliente é apanhado - de surpresa - pela fatura e reclama, o serviço de apoio ao cliente Iberdrola lamenta muito, muito... e muito... que os seus angariadores não tenham cumprido o Código de Ética de Vendas, mas tira todo o proveito e lucros destas práticas desleais, dizendo aos clientes que agora já estão vinculados e têm de pagar (mesmo tendo sido vítimas de manipuladores de má fé contratados pela marca Iberdrola!).Há um provérbio português: Tão la**ão é quem vai à horta, como quem fica à porta. Ora, A Iberdrola pede muita... e muita ... e muita... desculpa (dizem que vão abrir processos e tomar medidas preventivas) por os angariadores terem agido com má fé , mas ao mesmo tempo fica com os lucros do engodo e diz aos clientes que agora já estão vinculados e obrigam os clientes a assumir os custos acrescidos... Acho tudo isto: Inqualificável!!!Preocupa-me sobretudo a população mais idosa - alguns não têm dinheiro nem para medicamentos nem para a alimentação (alguns nem ajuda da família têm) e nos últimos momentos em que estão a dizer Adeus à vida ainda são traídos desta forma fraudulenta!E isto não pesa na consciência dos que trabalham para a Iberdrola?!?!!Inaceitável!!!Empresas que fazem isto deveriam ser banidas de comercializar em Portugal e já!... Que já vai tarde!

Ex.mos senhores venho por este meio reclamar um abuso por parte da EDP na emissão das minhas facturas.Regularmente são-me cobrados montantes por estimativa mesmo que eu envie a leitura real.São montantes elevados que não correspondem ao meu consumo.Ja informei a EDP dessa situação mas nunca resolveram esse problema.A fatura é-me enviada depois de eu reclamar, como se eu não devesse pagar nada- a zero euros para o mesmo período de faturação mas logo depois é contabilizada como divida em atraso.Que fazer? Depois sou ameaçada que me vão cortar a energia.Acabo por pagar pedindo ajuda pois não posso ficar sem energia.A 4 de Março 2018 fiz uma reclamação a EDP pois paguei todo o consumo anual e por débito direto ainda me encaixaram 1105.00 euros a mais, então fui obrigada a anular o pagamento por débito directo.É uma vergonha que a EDP possa agir assim sem ser responsabilizada.Agradecia que me informassem por favor como posso reagir,pois penso que o meu caso não deve ser isolado,devem haver outros assim. Sou obrigada a pedir a minha filha que me ajude para eu poder pagar estes montantes excessivos. A EDP deve cobrar sim pela leitura real e pelo consumo energético que é gasto e não por estimativas que acha que podem funcionar.Com os meus melhores cumprimentosMaria Alice Xavier

Venho, por este meio, reforçar que a EDP está a cobrar indevidamente pelo serviço Funciona após solicitação de cancelamento por email no dia 17/03/19.A EDP alega existir renovação automática e um período de fidelidade de 12 meses após a dita renovação.No entanto, no contrato com início em 21/07/2017 fui informada que a fidelidade do serviço Funciona existe somente nos primeiros 12 meses. Só esse fato já anula o argumento da EDP, pois o cancelamento foi solicitado em 17/03/2019, portanto, após 12 meses.Ademais, tenho o contrato em mãos e não há sequer referência de que há qualquer espécie de fidelidade em relação ao serviço Funciona sequer por um ano.Portanto, não há nada em contrato que me obrigue e manter o serviço pelo tempo estipulado pela EDP.Recebi ligação da EDP no dia 19/03/2019 a insistir que o serviço não poderia ser cancelado, devido ao período de fidelidade, apesar dos meus argumentos e discordância.Uma vez que a EDP continuou a enviar cobranças, enviei novo email (apoiocliente.servicosb2c@edp.pt) no dia 22/04/2019 a solicitar que a EDP respondesse por escrito e comprovasse que eu ou meu esposo concordamos expressamente com a fidelidade que a EDP afirma existir na renovação automática do serviço Funciona.Sem resposta e ainda a receber cobranças da EDP, enviei novo email em 25/05/2019 a solicitar uma posição.Recebi email da EDP no dia 29/05/2019 a dizer que o contrato relativamente ao serviço Funciona está ativo e tem um período de fidelização. Ainda, que a renovação é automática e o contrato sucessivamente renovado por períodos de 12 meses. E diz: conforme indicado nas condições gerais.Eu nunca assinei contrato relativamente ao serviço Funciona. Assinei, sim, um contrato de fornecimento de energia e gás e no qual estava incluído o serviço Funciona.Nada consta no contrato sobre fidelidade deste serviço. E não há as ditas condições gerais no contrato.O que a EDP está a fazer é um assédio, é cobrança ilegal.Estão a impor um custo ao consumidor de um serviço que não é do seu interesse e que sequer está a utilizá-lo. Não há base legal que assegure a renovação automática e um período de fidelidade de 12 meses sem o consentimento expresso do consumidor.É claramente ilegal a cobrança que a EDP está a impor.Solicito uma vez mais o cancelamento imediato do serviço Funciona, a anulação de todas as faturas emitidas após a solicitação de cancelamento e a anulação de qualquer cobrança futura relativamente a esse serviço.Obrigada.Laura TraubNota: esse assunto está a ser tratado pelo meu marido, Gustavo Kramer, telemóvel 938995800.

Venho por este meio denunciar uma ação por parte dos trabalhadores da smas que no dia 31/05/2019 na tentativa de me contatarem e por impossibilidade devido a estar a trabalhar e não me encontrar em casa nem contactavel, partiram o muro da residência até chegarem ao contador .A minha pergunta é: podem destruir propriedade privada desta forma? Quem vai pagar o arranjo? Peço a vossa ajuda para saber o que fazerObrigada Almerinda Franco

pedido de contratação de fornecimento de Gás, realizado no dia 22 maio 2019 com o número CS-000160183, Tentei no mesmo dia 5m depois da adesão efectuar o cancelamento mas sem sucesso. O pedido foi feito por lapso meu sem pedir a inspecção ao local por parte da Endesa porque eu achei que já tinha sido feita, também verifiquei pelo mail que me enviaram que a morada esta misturada entre a morada de fornecimento e a de facturação.Tentei pelo site e com a area comercial da Endesa cancelar no imediato a adesão mas criaram dificuldades e foram inoperarantes, nenhuma das linhas dizia que conseguia resolver um absurdo. Ficaram de ligar e nunca o fizeram também.

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo e desorganização da empresa Endesa.No dia 16/5/2019 enviei a proposta de adesão de fornecimento de electricidade para a dita empresa. No mesmo dia recebi um email com o seguinte textoObrigado por confiar na Endesa, em breve receberá um email com o seu número de pedido. Não recebi mais nenhum contacto.Dia 21/5 liguei para o apoio, onde um agente me informou que o meu contrato não estava no sistema e que teria de aguardar 15 dias até activação, como tinha urgência,informei o sr. que iria rescindir, fazer contrato com a EDP, que me activava em 48h e depois voltava a fazer contrato com a empresa. O Sr. disse-me para voltar a ligar no 24/05 para eles cancelarem o contrato, eu assenti, mas disse que o iria fazer por escrito após a chamada.Assim o fiz, cancelei o contrato por escrito no site da Endesa, recebi email de confirmação (terça, 21/05, 10:55 ) com o n.º CA-04005082.No dia 22/05 fui à loja da EDP e estes informaram-me que não me podiam fazer contrato porque estava afecto à Endesa e que este teria sido realizado dia 21/05. Voltei a ligar para a Endesa (eram 16:30) Foi-me informado que nada estava cancelado, que o iriam fazer e que iria receber uma mensagem de confirmação em 5 minutos - que nunca chegou a acontecer. Às 16:46 recebi uma mensagem da EndesaE e às 16:47 da EDP Distrib, a dizer que me iam instalar o contrato entre as 10:30 e 13:00 do dia 23/05 (dia seguinte) e para ligar até às 17h se quisesse alterar a data, caso contrário pagaria 20€. Liguei para Endesa, uma vez mais, e mais uma vez, disseram-me que iriam cancelar o contrato, que iria demorar dias até ficar livre da mesma para fazer contrato com outra empresa e perguntaram-me,em alternativa, se não queria permanecer com eles. Eu neguei pois não podia estar na instalação no dia 23/05 àquela hora, pois não estava à espera e porque não queria trabalhar com uma empresa tão desorganizada. O agente disse-me para aguardar uma mensagem de confirmação e que a instalação não iria decorrer. Como não recebi e não sabia se o contrato tinha sido cancelado ou não, voltei a ligar, onde um agente, com nome Pedro que foi bastante indelicado, altivo e arrogante, disse-me que estes processos demoram, que teria de pagar a deslocação da EDP e que as mensagens em nome da Endesa foram enviadas pela EDP (o que eu disse que não fazia qualquer sentido a EDP mandar SMS em nome de outra empresa e informei que não teria de pagar nada pois o erro era deles). Este passou a ser bastante altivo e disse-me que eu só não estava a gostar de ouvir a resposta dele, porque não era o que eu queria ouvir.Nesse momento pedi para falar com outro agente ou superior, no qual ele negou e eu pedi para terminar a chamada e fazer o inquérito de satisfação. Este terminou a chamada e não me foi dado a possibilidade de responder ao dito inquérito.Voltei a ligar e penso que a agente brincou comigo pois a resposta da mesma foi que não podia fazer nada, pois o meu contrato não existia, não havia no sistema , só o meu nome e NIF . Quando lhe questionei se o meu contrato não havia no sistema como é que a EDP me informou que estava aferido à Endesa e como recebi as mensagens de instalação para o dia 23/05?, esta respondeu para eu perguntar à EDP, claro que lhe disse que não fazia sentido pois se fiz contrato com eles porque deveria perguntar a outra empresa, a resposta da agente é que não sabia e não poderia fazer nada. Mais uma vez não me foi permitido fazer o inquérito de satisfação.Fiz novamente duas reclamações no site deles com os numeros CA-04013635. e CA-04013585. Às 21:26 recebo um email da Endesa com Ativação de Contrato.No fim desta situação toda, não sei se a EDP vai a minha casa?não sei se terei de pagar, injustamente, os 20 €? não sei quanto tempo é que eles irão demorar a cancelar o dito contrato (que supostamente não existia)? nem sei se tenho algum contrato?Gostaria que se tomasse atenção a esta situação, eu tentarei ir ao meu apartamento no período que me foi dito (que fica a 50 km do meu trabalho) mas caso não consiga não quero ser penalizado com os 20 €, visto já estar a perder uma manhã de trabalho, e se for penalizado, gostaria que a Endesa assumisse esse custo. Também gostava que a Endesa me libertasse urgentemente do contrato com eles para fazer contrato com a EDP e ter luz em casa. E por fim gostaria que este tipo de situações não voltassem acontecer com mais nenhum consumidor.Os melhores cumprimentos.

Recebemos a factura da EDP referente ao período de 16/02/19 a 15/04/19 com o valor de 368,51€. Este valor é referente a uma casa onde habitam 2 adultos e 1 criança, onde apenas se faz jantares.Contactei a EDP pois assim que recebi a factura comecei a ir verificar o contador. Foi-me dito que esse eram os valores medidos e que estaria certo apesar de ter apresentado dados concretos.Dia 2 de Maio o número do contador era 46227Dia 22 de Maio o número do contador era 46417O que significa que durante o período de 20 dias eu consumi 190 kwa, o que dá a média de 9,5 kwa por dia.Ora quando analiso a factura enviada a EDP diz que de 6 de Dezembro a 11 de Março consumi 1857 kwa, o que faz uma média por dia de 19,54 kwa.Ter um ligeiro aumento até pode ser aceitável mas ter um aumento em mais do que o dobro, quando a família não fez mais consumos, pois a rotina do dia é a mesma não me parece aceitável. E muito menos me parece aceitável que uma família pague uma média de 184,25€ por mês de electricidade a habitar num T2 de 70m2.Esta casa somente tem 1 frigorífico, 1 forno, 1 placa e 1 caldeira de 50lt, TV e PC que são usados somente ao final do dia.Pelas minhas contas e com dados do contador que está a ser controlado agora por nós, eu deveria ter um consumo máximo de 285 kwa por mês o que daria 44,37€ + as outras coisas todas que vem na factura daria um total com IVA de 70€ máximo por mês.

Exmos. Senhores/as:Venho por este meio reclamar a má ação e má conduta da empresa de fornecimento de gás Gascan Lda, devido a um ligeiro atraso de pagamento da fatura de Abril no valor de 57,43€, cuja data limite de pagamento foi até dia 14 do presente mês, Maio.Sei que após a chegar até à referente data limite, se o pagamento não for efetuado, ainda há 5 dias para se poder fazer o devido pagamento sem acrescentamento de valores de atraso e/ou taxas.Além disso, a empresa Gascan envia também um aviso pela falta de pagamento, dando ainda uma ampliação de tempo para que o respetivo pagamento seja feito, aí sim, caso não seja pago, cortam o gás.No entanto, somente desde dia 14 deste mês até ontem (21/05) passaram apenas 7 dias, o respetivo aviso não me foi enviado e simplesmente deram ordens a um técnico para se dirigir à minha residência e cortar o gás.Além de uma falha da parte da Gascan, terem confirmado que tinha sido enviado a carta de aviso a mim e à minha esposa, e ter passado apenas estes dias, ainda exigem mais 30€ de taxa acrescidos ao valor da conta do gás para reativarem o gás.Minha paciência com esta empresa esgotou, têm valores de cobrança de gás demasiadamente alto, e não o digo somente da minha pessoa, outros consumidores também reclamam do mesmo, mas quero os 30€ exigidos retomados de volta.Agradeço toda vossa atenção e aguardo solução deste caso por favor.Sem outro assunto de momento.RespeitosamenteEdgar Ferreira