Reclamações públicas

Assunto: Pedido de apoio – Reclamação contra stand automóvel (garantia) Exmos. Senhores da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a um problema com um stand automóvel. No dia 15/05/25, adquiri um veículo Mercedes junto do stand Best car . O veículo encontra-se dentro do período de garantia, no entanto apresenta os seguintes problemas: Avaria no motor. Já entrei em contacto com o stand para resolução da situação, porém até ao momento: Não resolveram nada desde o dia 19 de março. Ainda o não nos deram nenhuma posição. E o motor tem uma garantia de 1 ano e 8 meses. Considero que os meus direitos enquanto consumidor não estão a ser respeitados, nomeadamente no que diz respeito à garantia legal do veículo. Assim, venho solicitar a vossa intervenção e aconselhamento para a resolução deste problema, de forma a assegurar: - Reparação do veículo sem custos, ou - Outra solução adequada prevista por lei Anexo a esta reclamação os documentos relevantes. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo orientação sobre como proceder. Com os melhores cumprimentos, Keverson Leandro Pimentel 927565990 deborahonosilva@gmail.com

Adquiri dois colares personalizados junto da empresa Minimal Wings, no valor superior a 30€ por peça. Após receção da encomenda, verifiquei que os artigos recebidos suscitam sérias reservas quanto à qualidade e material, não correspondendo às expectativas criadas pela apresentação do produto e pelo valor cobrado. Expus a situação diretamente à empresa e solicitei uma resolução, tendo a mesma recusado qualquer solução e desvalorizado a reclamação apresentada. Para além das dúvidas quanto à conformidade do produto, considero existirem indícios de falta de transparência na forma como os artigos são apresentados e comercializados, podendo configurar uma prática suscetível de induzir o consumidor em erro quanto à qualidade real do produto. A reclamação não se prende com mero arrependimento de compra, mas com dúvidas legítimas quanto à correspondência entre o produto publicitado e o produto efetivamente recebido, bem como com a atuação da empresa perante a reclamação apresentada. Solicito apreciação desta situação e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Eu, Georgina da Conceição Pereira Pinto, proprietária das frações AA, AC, AD e AE, sendo a fração AE correspondente ao condomínio sito nas Galerias Barão do Corvo n.º 616/636, em Vila Nova de Gaia, venho por este meio, na qualidade de condómina, solicitar a convocação da assembleia anual de condóminos referente ao ano de 2026, nos termos legais aplicáveis. Mais informo que o presente pedido se reveste de caráter urgente, atendendo à necessidade de deliberação sobre a situação de infiltrações provenientes do terraço superior, já anteriormente comunicada e objeto de intervenção por parte da Gaiurb, sem que até à presente data tenha sido assegurada a respetiva resolução. A situação tem vindo a agravar-se, verificando-se atualmente infiltrações ativas com risco de danos adicionais e risco elétrico no interior da fração, o que exige uma atuação célere por parte do condomínio. Assim, solicito que a assembleia seja convocada com a seguinte ordem de trabalhos: Análise da situação de infiltrações provenientes de partes comuns; Cumprimento das determinações emitidas pela Gaiurb; Deliberação sobre a execução urgente das obras necessárias; Análise de responsabilidades e eventual imputação de custos; Apresentação, discussão e aprovação de contas e orçamento, nos termos legais. Solicito ainda que a convocatória seja efetuada no prazo legalmente previsto. Na ausência de convocação da assembleia em prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos.

Boa noite, No seguimento de uma reclamação já feita junto da empresa mas sem resolução, faço por este meio a exposição da seguinte situação, e detalhando desde o início o sucedido: Em janeiro recorri aos serviços da UPS para fazer o envio de uma encomenda para um cliente meu, sendo que essa encomenda chegou em mau estado, danificada, tal como comprovam as fotos já enviadas para a UPS. A encomenda ia bem acondicionada, tendo sido revestida devidamente por papel de bolhas, cartão e ainda película de embalar, tal como demonstra também o anexo, pelo que estava devidamente protegida para evitar tal situação. Além disso era um equipamento revestido a aço/metal, e sendo que o aço não é um material facilmente maleável que levasse a que um simples toque fizesse o referido estrago, aqui fica mais uma prova de que existiu uma má conduta da transportadora. Por fim, mas não menos importante, era uma encomenda que pesava cerca de 20kg, ou seja, era uma encomenda pesada, pelo que a mesma não teria a facilidade de tombar no transporte e assim provocar o referido estrago. Da forma em que o estrago foi feito, nota-se que a mesma ou caiu, ou levou com uma forte pancada, não sendo da minha responsabilidade. Já para não falar do completo desagrado da pessoa que me comprou o equipamento novo e o recebeu danificado, colocando o meu nome e boa-fé em causa. A partir desta situação, cuja primeira resposta ocorreu a 26 de janeiro, vários e-mails e contactos foram feitos com a linha de apoio, e nada ficou resolvido, com vários dias sem qualquer resposta ou solução: - Num primeiro contacto com a linha de apoio onde fiz a exposição do sucedido, feito em fins de janeiro, foi-me indicado que devia aguardar um contacto do estafeta para recolha da encomenda, tendo sido aberta uma reclamação interna. Informaram também que devia deixar o equipamento tal como estava e devia guardar a embalagem onde ia a encomenda, para que a equipa de peritagem pudesse analisar. - Após a reclamação feita online, recebi uma resposta via e-mail, a 26 de janeiro, que me indicava para “confirmar se o envio está na morada do consignatário e qual a mesma completa, de forma a que seja possível procedermos à inspeção do envio e apurar responsabilidades”, ou seja, indo de encontra ao que me foi indicado na linha de apoio, e à qual eu respondi ao pretendido - A 27 de janeiro recebi resposta, via e-mail, de que “O processo de investigação está em curso e, assim que for concluído, V. Exa., na qualidade de remetente, será notificado. - A 04 de fevereiro respondi ao e-mail do dia 27 de janeiro, a indicar que continuava a aguardar algum update à reclamação, sendo que me foi respondido, no próprio dia, que “Infelizmente, o processo de investigação por danos ainda se encontra em curso. E, como tal, não nos será possível, neste momento, providenciar-lhe mais detalhes acerca dos danos sofridos pela sua mercadoria. Contudo, o Sr., na qualidade de expedidor, será notificado logo que o inquérito seja concluído.” - A 09 de março, após mais de 30 dias sem qualquer notificação por parte da UPS, tanto por e-mail como por telefone, fiz novo reforço via e-mail, ao qual me responderam no dia 10 de março, que “Remetemos o pedido de assistência ao Departamento Operacional da UPS local, com a referência C-0354496276, ao qual deverá obter uma resposta com a maior brevidade possível. “ Nesse mesmo dia, a 10 de março, recebo novo e-mail a indicar que “Informo que solicitei ao estafeta que efetue a recolha do envio para inspecção o mais rapidamente possível “ A partir daqui, começou uma nova ronda de informações contraditórias entre linha de apoio e o Centro de Logística relativamente ao seguinte: - No dia 11 de março, finalmente recebo um contacto do estafeta para a recolha do equipamento, que já tinha falado com o meu cliente e que não tinha sido realizada a recolha porque não estava embalada nem tinha etiqueta de devolução. Com a informação do estafeta, realizei um novo contacto com a linha de apoio, que realmente me tinha confirmado que o equipamento tinha de estar novamente embalado e tinha de ter uma etiqueta de devolução. Toda esta informação não me tinha sido transmitida nem confirmada pelo primeiro contacto que fiz com a linha de apoio. Nesse mesmo dia recebi igualmente por e-mail a indicar a mesma informação transmitida pela linha, de que necessitava de uma etiqueta para devolução. - A 12 de março respondi via e-mail a reclamar pela falha de comunicação até à data, e nesse mesmo dia recebi finalmente um contacto telefónico do Centro de Logística, que me voltou a reforçar o que tinha sido dito pelo estafeta: o equipamento mesmo danificado deve ser embalado e deve ter uma etiqueta de devolução, providenciada pela linha de apoio. Para confirmar o que foi dito via telefone, o centro de logística enviou nesse mesmo dia um e-mail, a indicar “Conforme falado via contacto telefônico por favor reforçar com o apoio ao cliente o envio de uma etiqueta para inspeção de dano.” Rapidamente contactei com a linha de apoio, que me indicou que em 24 a 48 horas iria receber via e-mail a tão aguardada etiqueta de devolução, algo que não aconteceu. - A 25 de março, e já cansado de toda esta situação, faço nova exposição via e-mail, a indicar que continuava sem receber pela linha de apoio a etiqueta, e qual não é o meu espanto quando vejo o meu e-mail a ser devolvido, indicando que “Este thread de e-mail expirou. Isso significa que sua mensagem não será entregue e nenhuma outra ação será tomada pela UPS.” Após fazer novo reforço por e-mail, o mesmo acabou por ser entregue e nesse mesmo dia voltaram a responder, igualmente por e-mail, que o estafeta ia fazer a recolha. Em nova resposta, indiquei da minha parte que ainda não tinha a etiqueta de devolução, se iam na mesma recolher, e até à data ninguém respondeu. - Passado mais de um mês, a 28 de abril, faço novo contacto com a linha de apoio, e fiquei incrédulo com o que me foi indicado: o operador afirmou que em fins de março (não consegui precisar o dia devido a cortes na chamada) tentaram contactar com o meu cliente para nova recolha e que ele tinha dito que não havia nada para recolher, e que posteriormente tentaram entrar em contacto comigo e ninguém atendeu. É importante reforçar que nada do que me foi dito pelo assistente no contacto do dia 28 de abril corresponde à verdade, dado que nem eu recebi qualquer contacto da UPS, nem o meu cliente, e nem o meu cliente recusou qualquer recolha de encomenda, dado que ambos temos estado constantemente em contacto devido a esta situação e estamos alinhados sobre o sucedido. Posto isto, o assistente indicou que a melhor forma de resolver a situação, era novamente questionar o Centro Logístico via e-mail sobre a etiqueta, dado que não é a linha de apoio que tem de providenciar a mesma mas sim o Centro Logístico (ou seja, mais uma informação contraditória) Como podem notar, após esta longa exposição, estou completamente irritado com toda esta situação, sendo que já passaram mais de três meses desde a primeira reclamação, e tudo continua por resolver. Sem contar que, mesmo que a situação agora seja resolvida e o equipamento seja recolhido, não temos qualquer previsão de quanto tempo irá demorar a devida peritagem, ou seja, é um caso que continua sem fim à vista, e consequentemente o meu cliente continua sem o devido equipamento. Face a toda esta exposição, peço a intervenção das entidades competentes de forma a que isto seja resolvido o quanto antes. Envio em anexo fotos que comprovam o dano do equipamento e também cópia desta reclamação.

Boa noite, venho por este meio informar que a Betano é a Maio burla de Portugal,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal à Prosegur, relativamente à emissão indevida de faturas após a cessação do meu contrato, situação que, apesar de repetidamente reportada, permanece por resolver. Informo que solicitei a não renovação do contrato com a antecedência de 30 dias, conforme estipulado nas condições contratuais, sendo que o mesmo terminou no dia 17 de abril. Adicionalmente, no dia 27 de março, reiterei o pedido e solicitei expressamente a emissão da respetiva nota de crédito, uma vez que não deveriam ser cobrados quaisquer serviços para além da data de término contratual. Importa ainda referir que, no seguimento deste pedido, entrei em contacto telefónico com os serviços em diversas ocasiões — nos dias 27/03, 02/04, 10/04, 14/04 e 20/04 — sempre com o objetivo de solicitar a resolução da situação, a emissão da nota de crédito e o envio dos dados corretos para pagamento. Apesar dessas diligências, a situação não só não foi regularizada, como se agravou. Acresce que, na presente data, recebi mais uma mensagem SMS a solicitar o pagamento da fatura incorreta referente ao mês de abril, insistindo numa cobrança indevida já anteriormente contestada. Recebi cinco mensagens SMS a indicar falta de pagamento relativamente a uma fatura incorreta referente aos 30 dias de abril, bem como um contacto telefónico no dia 21/04 a questionar o motivo do não pagamento de uma fatura que já havia sido devidamente contestada. Acresce ainda que, no dia 27/04/2026, foi emitida uma nova fatura indevida, desta vez referente ao mês de maio, evidenciando uma total falta de controlo e tratamento da situação previamente reportada. Perante este cenário, voltei a contactar os serviços no dia 28/04/2026, tendo-me sido indicado que o departamento responsável pelas rescisões entraria em contacto comigo, o que, até agora, não aconteceu. Face ao exposto, considero esta situação inaceitável e reveladora de uma grave falha nos procedimentos internos da Prosegur, bem como de desrespeito pelos direitos do cliente. Sem outro assunto,

Eu, Iluise Solange Barbosa Carmelino venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um Apple Watch adquirido em Fevereiro de 2025 na antiga entidade MediaMarket, atual Darty do retail park Sintra. O referido equipamento apresentou, desde cedo (dezembro de 2025) anomalias graves, nomeadamente descarga anormal da bateria (autonomia de cerca de 2 horas), o que compromete claramente a sua utilização normal. O produto foi enviado para reparação por duas vezes. Na primeira intervenção, o equipamento foi devolvido com novos problemas, designadamente falhas no envio e receção de mensagens. Após nova reparação, o equipamento voltou a apresentar exatamente os mesmos defeitos, não tendo sido reposta a conformidade do bem. O equipamento foi para análise através do seguro, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução eficaz e definitiva. Nos termos da legislação em vigor relativa à garantia de bens de consumo (Decreto-Lei n.º 84/2021), verifica-se uma clara situação de falta de conformidade persistente, uma vez que, após múltiplas tentativas de reparação, o produto continua a apresentar defeitos. Assim, venho por este meio exigir a resolução do contrato, com a consequente devolução do valor pago, por incumprimento das obrigações legais de reposição da conformidade do bem. Solicito ainda uma resposta célere à presente reclamação, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Agualva-Cacém , 28/04/2026 Solange Carmelino

Exmos Srs no dia 26 de novembro encomendei uns tênis á GINova, o que foi posterio0rmente informado que teria sido a uma empresa de nome smoothsaturday, foram logo pagos e ate á presente data, 28/04/2026 não foram entregues, apesar de já ter reclamado inúmeras vezes com a empresa, com a PSP e Policia Judiciaria

Exmos, senhores: No ano passado (2025), em julho, comprámos uma carrinha de 7 lugares citroen de 2019 ao stand auto seco. A mesma, começou a dar problemas cerca 1 mês depois, aparecendo "defeito de motor", pelo que alertamos logo o stand do ocorrido. Marcámos com o stand para ir arranjar a carrinha na oficina deles para resolver este problema, a carrinha foi e veio na mesma, já é a quarta vez que isto acontece e o problema não desaparece. Quase um ano depois, no mês de abril, a carrinha apareceu defeito de motor e defeito de antipoluição, liguei ao dono que me disse que era só andar com ela, para ir ver ao manual de instruções e à internet que isso era normal, no dia seguinte, a carrinha dá sinal de que iria parar a 800km, voltei a reforçar junto do stand, que tinha aparecido o sinal do ad blue e que necessitava que a carrinha fosse para lá. Ao início queriam que fosse para lá 15 dias depois, ao qual eu respondi que não poderia ser, porque ela estava a dizer que em X km iria parar. Combinamos de deixar lá hoje, dia 28 de abril de 2026, e assim foi, mas tinha pedido um carro de substituição no dia 24 de abril ao qual o rapaz me respondeu que estaria disponível e que o tinham e eu disse que só assim é que a minha carrinha poderia lá ficar, porque tenho uma criança com deficiência permanente que no dia seguinte, teria uma inspeção médica e o rapaz concordou. No dia 27 de abril, já depois de o stand fechar dizem me que o carro de substituição está indisponível e eu liguei e disse que não poderia ser assim. Hoje, dia 28 de abril, disseram ao meu marido que a carrinha teria que ficar lá porque ainda não sabem o que ela tem (depois de quase 1 ano e de ter ido já 4 vezes para lá) e que a carrinha já levou muitas peças e que já causou muito prejuízo ao stand. Ficámos perplexos e disse que iria falar com um advogado e os mesmos não se importam e referi que iria escrever no livro de reclamações e também não se importaram. Comprei a carrinha porque preciso dela e fico sem ela na mesma, porque anda sempre no stand e nunca vem arranjada. Disse que iria levar a carrinha à citroen e que o stand teria que pagar porque estava na garantia e eles não estavam a ter competência para arranjar, mas recusam isso e ainda gozam com a situação e com as pessoas. Não sei o que fazer. Sendo que está na garantia deveriam arranjar como deve ser e ter mais respeito pelos clientes, porque é muita falta de respeito. Ou arranjam, ou trocam, ou devolvem o dinheiro.