Reclamações públicas

Boa Tarde, a minha encomenda com o Seguimento de número de envio 02692H400193 diz que está com o estado Pendente de receber no destino desde o dia 26/02/2026 e que a sua localização é 08315 Cartaxo. A Localização nada tem a ver com a minha area de residencia, nem tenho como me deslocar para ir buscar a mesma, pelo que me parece pelo seguimento da encomenda que tenham sequer tentado a entregar a mesma. Solicito que me contactem o quanto antes para procedermos à entrega de encomeda e que poderá ser entregue em Benavente ou em Lisboa em Local a combinar. Estou bastante chateado pois nem sequer fui contactado por vós como habitualmente acontece com outras encomendas que recebo do mesmo local por outras transportadoras. Falta de Brio e profissionalismo. estou farto de fazer pedidos e reclamações no site, mas sem ser contactado

Para um jantar de grupo escolhemos o restaurante Galetos Dourados, na Rua Engº Von Haff, 7 B Aveiro, horário de abertura ao Sábado 12:00 - 15:00 / 19:00 - 00:00. O estabelecimento tem apenas uma porta de entrada/saída e uma longa sala. Essa longa sala estreita até à parte lateral do balcão e é mais larga em frente ao mesmo balcão. Na "primeira sala" mesas para quatro ou seis pessoas na segunda sala mesas maiores. Os funcionários muito prestáveis e atenciosos. Jantámos quando , pouco depois das vinte e duas horas, uma senhora acompanhada por um funcionário começa a retirar pratos e copos da mesa. Mais tarde vieram as sobremesas e bebidas que tinham sido pedidas. Estabeleceu-se uma conversa com a senhora sobre o que restava do jantar tendo a senhora respondido que "se quiserem posso preparar já a marmita". Antes das vinte e três horas, a "primeira sala" ficou muito fria porque a única porta de entrada e saída do estabelecimento estava bem aberta deixando entrar o frio que se fazia no exterior. Ficamos com frio , vestimos os casacos enquanto esperávamos para pagar a conta. Antes da vinte e três horas e trinta minutos saímos dos Galetos Dourados. Esta reclamação deve-se : ao tratamento aos clientes "se quiserem posso preparar já a marmita", à porta aberta que deixava entrar muito frio na "primeira sala", por haver uma única porta de entrada/saída do restaurante e não haver porta de emergência.

Todas as vezes que tenho uma encomenda a ser transportada por esta empresa tenho problemas atrasos infinitos nas entregas e o pior é existe um erro na etiqueta de entrega que estou a aguardar e é impossível falar com eles pois não existem números de contato ou formas de comunicação afetivas não há um atendente para tirar dúvidas ou atendermos Esta empresa não devia mais estar no mercado Em um mês já é o segundo problema que tenho com eles

Venho por este meio fazer uma reclamação pública visto que as anteriores feitas por telefone e por e-mail não tiveram qualquer tipo de efeito. Fui influenciada por um comercial PROSEGUR a colocar alarmes em casa porque supostamente teria vantagens com o programa compensa + que me retornaria a mensalidade em pontos, que posteriormente poderia utilizar em vários sítios que costumo frequentar par fazer compras, nomeadamente o pingo doce. Como seria vantajoso para mim nesse sentido, acabei por ceder. Pouco tempo depois da instalação o comercial desapareceu, pois já tinha recebido a comissão por ter conseguido enganar mais uma cliente, não só pelo suposto programa compensa + que não corresponde à informação que me foi transmitida, mas também sobre o prazo de fidelização, que seria de 24 meses apenas, e não 36 meses, como o comercial fez. Quando me apercebi que havia algo de errado com o programa, tentei resolver o assunto diretamente com a PROSEGUR que disse que não poderia fazer nada a não ser uma recompensa de 300 pontos no programa compensa +, que nem se deram ao trabalho de enviar a recompensa mencionada. Pedi que o meu contrato fosse cancelada visto ter sido enganada pelo comercial em vários pontos. A instalação em minha casa não ficou como eu queria, era suposto o comercial ir resolver depois mas como este fez questão de desaparecer do mapa, não prestou o serviço pós venda necessário. Quero manifestar a minha mais sincera desilusão com a PROSEGUR, em todos os pontos, e ainda alertar para que novos clientes não se deixem enganar como eu fui enganada. Quero poder cancelar o contrato sem a penalização da fidelização pois estou no meu direito enquanto consumidora, de renunciar a um contrato cujas cláusulas foram violadas e não houve em nenhuma parte, respeito pelo cliente nem consideração.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma cobrança indevida efetuada no meu cartão bancário no valor de 39,00 €, processada em 11/03/2026 (referente à renovação de 09/03/2026). Informo que a subscrição do serviço Rentola já havia sido cancelada anteriormente à data desta renovação. Possuo prova digital (conforme captura de ecrã em anexo) de que o cancelamento foi concluído com sucesso, apresentando a mensagem clara: "Your Rentola subscription has been cancelled successfully". Surpreendentemente, e apesar de ter o comprovativo de cancelamento, o valor foi debitado da minha conta. Vi-me, inclusive, obrigado a aceder novamente à plataforma para cancelar uma segunda vez um serviço que já deveria estar inativo, o que demonstra uma falha grave ou má-fé no vosso sistema de faturação. Face ao exposto, exijo: 1. O reembolso imediato e integral dos 39,00 €, uma vez que a cobrança foi efetuada após o cancelamento e o serviço não foi utilizado desde então. 2. A confirmação definitiva de que não existirão novos débitos no meu cartão. Caso o reembolso não seja processado num prazo de 48 horas, avançarei com as seguintes medidas: • Abertura de disputa de transação (Chargeback) junto da minha entidade bancária por cobrança não autorizada; • Reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (Portugal); • Exposição do caso no Portal da Queixa. Aguardo a vossa confirmação de reembolso com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Luís Santos

Dia 10/07/2025 eu e meu esposo entramos em contato com o Stand de carro Litoral Motors Automóveis para saber como funcionava para comprarmos um carro. E rapidamente nos responderam pedindo contato telefônico para entrarem em contato conosco. O vendedor que ficou responsável por tratar da nossa compra foi simpático e atencioso escolhemos o carro PEUGEOT 2008 automático e ele de pronto já pediu nossos documentos e nós enviamos para ele. No dia 15/07/2025 ele entrou em contato dizendo que o banco nos enviaria alguns documentos por e-mail para assinarmos. Depois de tanta burocracia foi marcado dia 21/07 para nós irmos até o stand buscar o carro nós somos de Évora e o stand fica em Reguengos Monsaraz fomos até lá e chegamos primeiro que o vendedor o stand fica dentro do estacionamento mercado intermache enfim quando chegamos já avistamos o nosso carro tinha dois carros idênticos porém um era caixa automática e o outro manual como eu só posso conduzir carro automático pois tenho uma deficiência no braço sabíamos que o automático era nosso, porém quando o vender chegou para no entregar a chave nós levou até o carro manual na hora falamos que estava havendo uma confusão e ele pediu imensas desculpas dizendo que devia ter sido um erro na hora do emplacamento deu um monte de desculpas nos dizendo que iria resolver e até o final daquela semana estaríamos com o nosso carro Infelizmente foi aí que começou nosso terror passou se semanas e nada quando nós respondeu foi dia 30 de setembro dizendo que os bancos de Portugal estavam em uma fase difícil mais que nosso crédito estava em análise. Como estava em análise se o Santander já havia liberado o crédito e era só fazer a troca da placa? No final o vendedor deixou de nos responder pois sempre dizia que os bancos não aprovavam e nos desistimos pois estávamos exaustos com tudo isso. Foi então que 5 meses depois encontramos outro stand e escolhemos o mesmo carro explicamos o que tinha acontecido no outro stand e eles nos ajudaram fazendo uma busca e nos explicaram que o que aconteceu foi que o primeiro stand fez diversas tentativas de aprovação de crédito e por isso o banco estava negando crédito por achar suspeito. Enfim passou todo esse tempo e agora decidimos mais uma vez tentar e o que nos indicaram a fazer era uma denúncia aqui no site para nós ficarmos respaldados caso tenha sido por isso que não liberam o crédito pois com certeza quando cancelaram o primeiro crédito o stand não deve ter dito que o erro foi deles e não nosso. Enfim expresso a minha indignação com esse stand e espero que ninguém mais passe pelo o que eu e meu marido passamos pois até hoje tenho crise de ansiedade por esse ocorrido.

Venho pelo presente, efetuar uma reclamação sobre uma encomenda realizada no dia 06/03/2026. Até à data a encomenda 66995338 continua no estado de "em trânsito para o centro de expedição", quando na verdade já devia estar perto de ser entregue.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de cobranças indevidas pela Uber, associadas à subscrição “Uber One”. Desde junho de 2025, foi-me debitada, mês após mês, a subscrição Uber One. Em dezembro de 2025, contactei o suporte da Uber com o objetivo de cancelar a subscrição e foi-me confirmado, pelo próprio suporte, que o cancelamento tinha sido efetuado naquele momento (conforme comprovativo/anexo). Apesar dessa confirmação de cancelamento, a Uber continuou a realizar os débitos nos meses seguintes. Voltei a contactar o suporte, mas a empresa recusa-se a reembolsar os valores cobrados indevidamente após o cancelamento confirmado, não apresentando uma solução adequada para o problema. Face ao exposto, solicito a intervenção/orientação da DECO Proteste para que a Uber: reconheça o cancelamento efetuado em dezembro de 2025 e a consequente inexistência de base para cobranças posteriores; e proceda ao reembolso integral de todos os montantes debitados indevidamente após essa data (e, se aplicável, dos débitos desde junho de 2025, caso se confirme que a subscrição não estava válida/ativa por minha vontade ou que o cancelamento não foi efetivado por falha do prestador). Para facilitar a análise, junto/posso disponibilizar os seguintes elementos: comprovativo da conversa com o suporte onde é confirmado o cancelamento, extratos/comprovativos dos débitos mensais e a identificação da conta Uber (e-mail/telemóvel associado), bem como as referências das transações, se necessário. Agradeço desde já a atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Tiago Garção

Boa tarde venho por este meio efetuar uma reclamação á Empresa Norauto, mais propriamente a Norauto situada em Leça da Palmeira pelo péssimo serviço efetuado á minha Viatura (Renault Clio 2010, 75-IX-58. Tudo começou a 19 de dezembro de 2025 com a compra de uma bateria nova na Loja Norauto em Leça da palmeira, coloquei a bateria no veículo e fui andar com ele, ao fim de 500 metros acendeu-me uma luz de erro (Injeção deficiente) e o veículo começou automaticamente a entrar em modo de segurança onde só podia circular a uns 30 km hora, consegui voltar para casa com muita dificuldade e de imediato procurei uma oficina o mais perto possível de casa e efetuei uma marcação para mudar o óleo e os filtros , pensando eu ser esse o problema … No dia 21 de janeiro fui á oficina Auto Amaral com muita dificuldade porque o veiculo pouco andava , deixei o veiculo no mecânico e no mesmo dia o mecânico ligou o equipamento de diagnostico e verificou que o erro (Tensão de bateria ) era o único erro que apresentava , explicou-me a situação e disse que achava estranho a bateria ser nova e o veiculo apresentar esse erro , mas disse-me que seria melhor eu ir á Norauto , ou a alguém com mais capacidade de diagnostico porque ele apenas com erro (tensão de bateria) não me conseguia fazer mais nada . No dia 21 liguei para a Norauto e expliquei a situação, e o Sr. Júlio chefe de oficina em Leça da palmeira pediu para levar lá o veículo a fim de a Norauto fazer o diagnostico mais correto. Dia 22 de Janeiro de 2025 levei o automóvel á Norauto e depois de um dia completo o Sr. Júlio disse-me que a bateria tinha problemas de fabrico e que procedeu á substituição da mesma, mas pediu para lá deixar o automóvel a fim de despistar mais algum problema porque ele disse que a Bateria danificada, não danifica componentes do veículo. Dia 24 liguei novamente para o Sr. Júlio e disse-me que depois de averiguar encontrou o problema real da situação e que afinal não foi a bateria a causadora da situação, mas sim a borboleta danificada, fiquei contente pois tinha resolvido a situação, aguardei a substituição da bateria e no dia 2 de março de 2026 recebi a mensagem para levantar automóvel , retiraram o erro , paguei 280.00 euros pelo substituição da Borboleta , e levantei o veiculo , de minha casa á Norauto são poucos km , ao chegar a casa e ao estacionar o veiculo foi-se abaixo antes de estacionar , voltei a dar á chave e verifiquei que o mesmo erro estava na mesma , liguei novamente para a Norauto e o Sr. Júlio não acreditava no que eu disse e tive mesmo de enviar um whatsapp com a imagem do erro do veiculo para depois ele me dizer que o devia voltar a levar lá á oficina , mas o veiculo a 30 km Hora não é fácil de conduzir só que com muitas dificuldades assim o levei .Chegado á Norauto falei novamente com o Sr. Júlio e ele pediu-me para voltar a deixar o veiculo , no dia seguinte o Sr. Júlio informou-me que afinal o erro não era a Borboleta mas sim o Pedal do Acelerador , que no que respeita á sua ligação e pelo que o Sr. Júlio me disse tem ligação elétrica , trocou o pedal e dois dias depois voltou a pedir para eu ir lá levantar o veiculo , não paguei nada pelo pedal e o Sr. Júlio pediu-me desculpa pelo erro da borboleta mas também me disse que já não era possível colocar a borboleta de origem no sitio porque a tinha deitado fora … Não aceitei bem a situação e perguntei ao Sr. Júlio se é normal a máquina de diagnostico da Norauto dar esse erro, o Sr. Júlio disse-me que o pedal e a borboleta fazer parte do mesmo circuito e teve de excluir um para identificar o outro. Levantei o veículo e trouxe para casa, tudo parecia correto. No dia seguinte ás 18 horas voltei a pegar no veiculo e novamente para meu espanto ao rodar a chave , o erro novamente estava lá injeção deficiente e ainda tinha mais uma nova mensagem , verificar antipoluição , irritado pelo sucedido , e com mais erros voltei a ligar á Norauto e novamente ao Sr. Júlio que novamente me pediu para lá levar o veiculo , só que o veiculo estava em pior estado e não andava mesmo com o motor aos soluços , pedi para o Sr. Júlio mandar lá alguém para retirar o erro , e o Sr. Júlio mandou lá um funcionário que me retirou o erro com o computador , o veiculo voltou a andar e novamente levei á Norauto. Dia seguinte e já perdendo o sentido total de algumas datas , o Sr césar (Sub Chefe oficina) explicou-me que a borboleta estava mal configurada e que iriam proceder á sua configuração , mas mais uma vez passado um dia o erro voltou a continuar , com a situação pedi para falar com algum diretor, e o Sr. Filipe (Diretor Norauto Francês) com muita dificuldade em falar português, pediu-me muitas desculpas pelos erros e disse para lá deixar o automóvel, os dias foram passando, chamaram técnicos de várias Norauto do país (Online) o erro continuava até que na quarta feira dia 19/02/2026 o Sr. Filipe disse-me que iriam tirar o alternador, e que iriam testar se seria o erro do alternador, mas disse-me se o erro continuar que eles mesmo o iriam levar á Renault para resolver a situação. Retirado e trocado o alternador a situação manteve-se e mesmo depois de vários testes a conduzirem o veículo o erro voltou a acender ficando assim decidido a ida á Renault no dia 4/03/2026. Dia 6/3/2026 liguei novamente para a Norauto e foi-me dito que o erro tinha sido descoberto pela Renault e que seria a configuração da Borboleta que não estava bem efetuada, então o Sr. César disse-me que iriam levantar o veículo, mas para deixar o veículo mais dois dias para testarem se realmente resolveu a situação. Dia 9/3/2026 liguei novamente á Norauto para verificar se tinham efetuado os testes ao veículo a fim de lá ir levantar o mesmo, mas o Sr. Filipe disse-me que só tinham lá ido levantar o veículo dia 9/3/2026 porque não tiveram tempo de levantar na sexta feira dia 6/3/2026. então ficou decidido que o veículo iria ficar mais um ou dois dias para fazer os testes a fim de verificar se o veículo está ou não em condições para entrega . Hoje dia 10/03/2026 recebi a mensagem de veiculo pronto , e entretanto o Sr Filipe ligou para mim para me dizer que o veiculo estava pronto , eu perguntei se voltar a aparecer o erro volto a lá ir , o Sr Filipe disse-me que não , que o diagnostico tinha sido efetuado pela renault (Caetano Maia ) e que se acontecer algo , daqui para a frente para eu me deslocar á Renault .Contactei a renault a explicar o sucedido e o Sr Francisco Costa (Responsável de mecânica)disse-me que não tenho de me deslocar á Renault se algo acontecer mas sim á Norauto , porque foi a Norauto que levou lá o veiculo , voltei a contactar a Norauto e o Sr Filipe manteve a mesma resposta , mesmo dizendo que iria fazer uma reclamação o Sr Filipe pouco se importou com o mesmo . Peço assim a algum responsável superior ao Sr Filipe que me explique a situação , visto que amanha dia 11-03-2026 vou levantar o veiculo sem saber a certeza se voltarei a ter o erro no veiculo e se a Norauto não tem de dar garantia ao serviço efetuado aos seus clientes ????? Substituição de peças (Bateria ,Borboleta, Alternador, pedal ) Quase dois meses com o veiculo dificultando a minha vida diária e obrigando a usar transportes públicos e ubers , e no fim sem certezas se o erro vai de novo aparecer estão a colocar o problema para mim e para a renault que já garantiu que tudo que eu pedir para ser feito irei pagar ... Tenho comprovativos da fatura do pagamento da Borboleta , tenho fatura da compra da bateria e prova da retirada do alternador , sou cliente Norauto e a Norauto pelo numero de contribuinte facilmente chega ao meu contacto telefônico . Obrigado fico a aguardar o vosso contacto .

Assunto: Reclamação formal – falta de profissionalismo e prejuízos causados na devolução de viatura Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de venda e posterior devolução da viatura Fiat Punto 1.3, que vendi à empresa "Compramos o seu carro" no dia 06 de Dezembro de 2025 , em Santa Maria da Feira. Após a venda, fui informada pela empresa de que alegadamente a viatura apresentaria uma alteração na quilometragem. Importa salientar que desconhecia totalmente essa situação, tendo sempre agido de boa-fé durante todo o processo. Perante essa informação, solicitei a devolução da viatura. No entanto, todo o processo foi conduzido de forma extremamente demorada e pouco profissional. A empresa demorou cerca de um mês a apresentar uma resposta, tendo posteriormente demorado cerca de três semanas adicionais para proceder à devolução da viatura. Para além desta demora injustificada, fui ainda informada de que teria de levantar o veículo em Lisboa, apesar de a venda ter sido realizada em Santa Maria da Feira, local onde, a meu ver, a viatura deveria ter sido devolvida. Esta decisão obrigou-me a suportar custos de transporte adicionais, que considero totalmente injustificados e resultantes de uma má gestão do processo por parte da empresa. Quando finalmente fui levantar o veículo, deparei-me ainda com outra situação inaceitável: o carro não pegava, devido à bateria estar completamente descarregada e danificada, situação que não se verificava no momento da venda. Isto demonstra uma clara falta de cuidado na guarda e manutenção da viatura enquanto esteve na posse da empresa. Todo este processo foi marcado por demoras, falta de comunicação eficaz, ausência de responsabilidade e uma postura pouco profissional, que me causaram transtornos, perda de tempo e prejuízos financeiros. Assim, venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com a forma como todo este processo foi conduzido e solicitar que esta situação seja devidamente analisada. Considero que o tratamento recebido não corresponde ao mínimo expectável de uma empresa que atua no mercado automóvel. Reservo-me ainda o direito de apresentar esta reclamação junto das entidades competentes e de procurar os meios necessários para defesa dos meus direitos enquanto cliente. Com os melhores cumprimentos, Mónica Pinto