Reclamações públicas

Fiz uma reserva e paguei um cruzeiro, na cruzeiros.pt um cruzeiro que sairia de Lisboa a 18 de Novembro para Buenos Aires.O cruzeiro foi cancelado a 10 de Novembro, pela MSC (a companhia operadora do cruzeiro) e a cruzeiros.pt imediatamente, enviou-me um voucher . No entanto, eu logo disse que não queria o voucher, quero o reembolso. Desde aí, quando contacto com a Marcela (a a gente de viagens responsável pelo meu processo), esta diz-me que que está a passar o meu assunto à MSC e nada se passa.... Foram €3300.00.

desde Julho que tento que a UBER Eats envie as faturas relativas à taxa de serviço e de entrega e eles insistem em se fazer de parvos e dizer que o restaurante é que envia.ora o restaurante so envia a fatura da refeição e as taxas são debitadas à parte. estas nao só nao sao enviadas como nao estão disponiveis para download.Sendo eu uma empresa, preciso das faturas em papel para incluir na contabilidade.Acresço que estes senhores nem Livro de Reclamações têm!! pois nao estão sequer inscritos na plataforma.incrível como é possivel...obrigada pela ajuda que possam dar.cumprimentos,ana cruz

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências a minha insatisfação com a companhia de viagens Edreams.Fiz, há vários meses, uma reserva de vôos com a Edreams de Lisboa para Barcelona para o dia 27/12/2021 e de Barcelona para Lisboa no dia 31/12/2021.Adicionei um seguro de cancelamento em caso de doença por Covid e um seguro de alteração de datas dos vôos que me permitiria remarcar a viagem.No dia 24/12/2021 fiz um pedido de alteração das viagens das datas originais para 10/6/2022 e 14/6/2022 através da App da Edreams.Recebi um email de notificação de que o meu pedido estaria a ser processado.No dia 26/12/2021 deixei de conseguir ver o status do meu pedido na aplicação.No dia 27/12/2021, na ausência de resposta, falei por mensagem com um agente de suporte ao cliente através da aplicação. Após mais de 1 hora de espera fui informada de que o meu pedido tinha sido cancelado. Fiz novamente o pedido de alteração das datas da viagem.O agente informou-me que iria escalar a situação e que teria uma resposta em breve.Recebi na manhã seguinte (28/12/2021) um email de resposta a informar que o meu pedido não podia ser concretizado por falta de comparecimento ao voo (27/12/2021).Fui redireccionada na sequência desse email para a plataforma de suporte de cliente online.Falei novamente com um agente e expus a situação, mencionando claramente que o meu pedido tinha sido feito antes da data do vôo.Em resposta, o agente pediu-me para preencher um formulário online explicando a situação e pedindo a remarcação das viagens ou o reembolso das mesmas. O agente mencionou também que iria escalar a situação ao seu manager imediatamente e que me dariam resposta até 72h.Preenchi o formulário e aguardei resposta.No dia 29/12/2021 recebi um email de resposta ao meu pedido dizendo que não podiam alterar as datas das viagens porque já tinham passado. Não referem a data de 31/12/2021, um vôo que ainda não tinha ocorrido. Informam-me também que os pedidos de alteração demoram 3 dias e de que eu tive oportunidade de telefonar directamente para a companhia aérea para fazer as remarcações das viagens e não o fiz. No entanto, não houve indicação nenhuma nesse sentido em nenhum momento da minha interacção com a Edreams nem nenhuma informação na plataforma de reserva.Escrevi um email de resposta a expor a injustiça da situação mas não obtive resposta.Considero que os meus direitos foram lesados da seguinte forma:- A Edreams falhou em dar-me resposta em vários momentos (pedido original de remarcação de datas e email de resposta ao meu último pedido).- A Edreams não processou e cancelou o meu pedido original de remarcação de datas sem qualquer notificação.- A Edreams teve uma prática de abuso, na medida em que face à existência de seguros de remarcação de viagem afectos a cada troço de viagem ignorou os meus pedidos de remarcação. Mais, tendo eu feito pedidos de remarcação com vários dias de antecedência para o vôo Barcelona - Lisboa, ignoraram o meu pedido.- A Edreams não cumpriu a sua função de intermediário entre mim (consumidor) e a companhia aérea, na medida em que me acusou de não ter remarcado as minhas viagens directamente com a companhia.Pretendo com esta reclamação que a Edreams me faça um reembolso total.

Venho por esse meio comunicar a minha duvida, pois no dia 17 de dezembro 2021, comprei um bilhete no valor de 1.145,00, para viajar a 14 de janeiro, mas testei positivo e adiamoss a viagem ,na qual paguei 50 euros para reagendar, para dia 30 de janeiro, mas testei positvo novamente e agora estao a me cobrar 605,00 euros para um novo agendamento e sem devoluçao do dinheiro. sera correto isso??

Venho, por este meio comunicar, que no dia 13/01/2022 fiz um pagamento no site https://www.xtracars.pt/pt/ , no valor de 110,70€ , com a finalidade e alugar uma viatura, pelo qual não me foi possível levantá-la, após já ter feito o pagamento, pois não tinha ainda 1 ano de carta de condução. Ao contactar com o site disseram-me que o sistema do site não autoriza o pagamento, ao verificar que o titular da carta de condução não possui 1 ano carta. O facto é que eu meti os dados corretos referentes á minha de carta de condução, e mesmo assim o site prosseguiu com o pagamento, pelo qual eu não sabia que era necessário este período mínimo de carta de condução para puder alugar um veículo. Tenho e-mails que podem comprovar os dados que inseri no site. Devido ao sucedido gostaria de ter um reembolso do meu pagamento, o qual não consegui quando contactei com eles para resolver esse mesmo assunto. O meu número de carta de condução é 126560225 e a data de emissão é de 2021/11/20, e o número da minha reserva no site é Nº 4841709.

Venho comunicar por meio desta mensagem, que a sixt car rental, deixou de cumprir o contrato de aluguer que incluia o pagamento de portagens e desde então recebi a cobrança de uma coima de portagens. Já tentei comunicação com a empresa e me responderam, que não há o que fazer em relação a este problema. Então gostaria de pedir ajuda para resolver.Melhores cumprimentos

Exmos Senhores,Venho deste modo mostrar o meu desagrado pelo mau atendimento por parte da Ryanair.Efetuei a compra de voos Porto-Barcelona/Barcelona-Porto - reserva B76VWC. Consegui fazer o check in para o voo de ida sem problema, porém não conseguir efetuar o check no voo de volta. Tentei várias vezes durante o dia de sábado e domingo (nas 48h anteriores) e por diversas plataformas (website, aplicação) e deu sempre erro. Um dos erros aparecia “internal error” (website) e/ou “check in efetuado, mas erro na impressão dos cartões de embarque. Dirija se ao balcão check in”.Assim fiz, fui ao balcão Check in já no aeroporto Barcelona (onde estava uma fila enorme, pois convirjam vários voos nos mesmos balcões: Palma de Maiorca, Manchester e Porto) e foi me recusado o Check in gratuito, pois já faltavam menos de 2horas para o voo (faltavam 1h50, e já estava na fila 2h30 antes). Após explicarmos tanto no balcão Check in, como no balcão de atendimento Ryanair que era um erro por aplicação/website e que até tínhamos prints do erro, fomos ainda assim obrigados (2 pessoas, a mesma reserva) a pagar 52€ pelo check in. Perante a falta de cuidado de Ryanair e sob o medo de perdermos o voo entre tentativas de explicação, decidimos pagar e efetuar a reclamação online, talComo nos foi indicado. Acontece que o site não permite reclamações deste âmbito nem tem contatos pelo qual possamos falar. Volto a lembrar que temos comprovativo das tentativas de check in em que o erro foi totalmente do site da ryanair e ainda assim tivemos que pagar por isso.Aguardo feedback e reembolso perante este lamentável acontecimento.

A 6 de março de 2020 efteuei a reserva de uma villa no site www.algarvevacation.net para a semana de 8 a 15 de 2020, tendo pago o sinal de 572,25 €.Após essa reserva a situação pandémica agravou-se e não foi possível efetuarmos as férias no período referido.Foi comunicada à empresa a 22 de maio de 2020 que pretendíamos cancelar a reserva, uma vez que um dos elementos do grupo era um doente oncológico e por isso com riscos agravados. Tendo a empresa emitido um voucher que deveria ser gasto até 31/12/2021.A 23 de fevereiro de 2021 temos consultar a empresa acerca da possibilidade de ter casas para aluguer em agosto de 2022, mas as propostas apresentadas não serviam o objetivos do grupo.Chegados a 31 de dezembro de 2021, consultamos a empresa para que efetuasse a devolução do sinal, mas a resposta obtida é que não o iam fazer e que podiam emitir um voucher para uso até 31/12/2022.Pretendemos saber se a empresa está ou não obrigada a devolver o sinal? E qual o procedimento que devemos seguir após a recusa da devolução.Cumprimentos,Sónia Sousa

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que o reembolso da viagem de finalista do meu filho não foi feito na totalidade, conforme previsto, devolveram apenas cerca de 70% do valor.Já fiz a reclamação para o email da agência em causa e responderam com estão com dificuldades económicas.Preciso de saber como proceder para receber a totalidade do valor.Obrigada pela atenção, Melhores cumprimentos,Sandra Monteiro

Venho por este meio informar que o Casino online Bacanaplay, está a tentar prejudicar me a mim e a muitos utilizadores, com o pedido de vários documentos para efectuar o levantamento, depois da propia empresa responder por email que os documentos estão verificados não deixa avançar com o levantamento, porque pede novamente os documentos.Isto está a acontecer a muita gente, tenho verificado isso no portal da queixa, são dezenas de queixas sem sucesso.Por favor, agradecia a vossa ajuda para a resolução do problema.Obrigado.Nuno Lopes