Reclamações públicas

Boa tardeVenhor por este meio comunicar uma falta de profissionalismo dos ctt.Como é possível uma encomenda desaparecer do nada, visto que todas as encomendas devem estar registadas no sistema deles e simplesmente a minha encomenda não estar no sistema, o cliente fica a ligar a mais de 3 semanas para o apoio ao cliente dos ctt e cada funcionário dizer uma coisa diferente sobre a encomenda.Agora como pode ser possível não estar no sistema está aqui uma pessoa a pagar pelos serviços de envio.

No passado dia 18/05 pelas 20:49:50, dei conta que me tinham tirado dinheiro no total de 680€, 1ª transferência de 500€ e uma 2ª de 180€ para um IBAN correspondente ao País Malta. Tendo em conta que estava a ser vítima de burla, liguei de imediato para a linha Universo tendo sido informado que não podiam fazer nada, pois o horário de atendimento para os casos de burla apenas estaria disponível a partir das 09 horas do dia seguinte. No dia seguinte 19/05/2023 voltei a contactar e apresentei a minha indignação face aos acontecimentos. Foi-me reportado que iria ser contactado pelos responsáveis nessa área no prazo de 72 horas, o que não aconteceu.No dia 26/05/2023 voltei a ligar e questionei qual a razão de não ter sido contactado tal como me tinha sido transmitido. Nessa mesma altura, a funcionária, com a qual mantinha o contacto https://d6tizftlrpuof.cloudfront.net/themes/production/euroconsumers-button-e32b372a898da2eaea3205ed86b3ee7c.pngtelefónico, informa-me que já me tinham enviado mensagem a dizer que não era da responsabilidade da Universo, uma vez que aceitei com códigos as referidas transferências, afirmação esta que é FALSA. Até á presente data não fui recebedor das ditas mensagens. Posta esta conversa via telefone, dirigi-me às autoridades e apresentei queixa sobre burla, que de imediato reencaminhei a mesma via email para Apoio Universo (clienteuniverso@sonae.pt). Após este envio recebi um email do mesmo endereço, passo a citar:(Bom dia, Francisco Machado. Agradecemos o seu contacto. Conforme informado nos contactos anteriores, uma vez que as transações foram validadas através do código de autorização enviado para o contacto associado à sua conta Universo, não nos será possível iniciar um processo de análise de transações, pelo que, a questão deverá ser tratada pelas autoridades competentes. Lamentamos qualquer transtorno causado. Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido. Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio ao Cliente Universoref:00D1r1mL44._5007UHCWiE:ref)Face a esta exposição, deixa-me indignado que tenha que pagar uma coisa da qual não foi da minha responsabilidade.

Bom dia. Fiz uma encomenda a *17/05/2023* e *paguei 5€ pela entregaexpresso*, valor incluído na fatura que passo a anexar. Entretanto,* até àpresente data não recebi a encomenda *e, após contacto com a empresa,informaram-me que a mesma lhes foi devolvida e que teria de pagar novosportes. A minha morada está correta, a dita empresa confirmou. Não recebisequer 1 contacto telefónico de vossa parte, nem e-mail. A empresa declinaqualquer responsabilidade e alega que as transportadoras são assim. Factoé que não recebi a encomenda feita há mais de 15 dias, quando paguei pelaentrega expresso, e recuso-me a pagar novamente portes de reenvio de umasituação irregular a que sou alheia e que em muito me penaliza. Junto envioa fatura e a foto que a empresa me enviou da encomenda devolvida. Aguardopelo vosso esclarecimento/resolução pois não vou sair ainda mais penalizadacom esta situação.A empresa facultou-me este n.º de envio: *JJD00036863024278570001*Cumprimentos,Ângela Fontão TeixeiraTlm. 910682827

Bom dia. Fiz uma encomenda a 17/05/2023 e paguei 5€ pela entrega expresso, valor incluído na fatura que passo a anexar. Entretanto, até à presente data não recebi a encomenda e, após contacto com a empresa, informaram-me que a mesma lhes foi devolvida e que teria de pagar novos portes. A minha morada está correta, a dita empresa confirmou. Não recebi sequer 1 contacto telefónico de vossa parte, nem e-mail. A empresa declina qualquer responsabilidade e alega que as transportadoras são assim. Facto é que não recebi a encomenda feita há mais de 15 dias, quando paguei pela entrega expresso, e recuso-me a pagar novamente portes de reenvio de uma situação irregular a que sou alheia e que em muito me penaliza. Junto envio a fatura e a foto que a empresa me enviou da encomenda devolvida. Aguardo pelo vosso esclarecimento/resolução pois não vou sair ainda mais penalizada com esta situação.A empresa facultou-me este n.º de envio: JJD00036863024278570001Cumprimentos,Ângela Fontão TeixeiraTlm. 910682827

Bom dia. Fiz uma encomenda a 17/05/2023 e paguei 5€ pela entrega expresso, valor incluído na fatura que passo a anexar. Entretanto, até à presente data não recebi a encomenda e, após contacto com a empresa, informaram-me que a mesma lhes foi devolvida e que teria de pagar novos portes. A minha morada está correta, a dita empresa confirmou. Não recebi sequer 1 contacto telefónico da transportadora, nem e-mail. A empresa declina qualquer responsabilidade e alega que as transportadoras são assim. Facto é que não recebi a encomenda feita há mais de 15 dias, quando paguei pela entrega expresso, e recuso-me a pagar novamente portes de reenvio de uma situação irregular a que sou alheia e que em muito me penaliza. Junto envio a fatura e a foto que a empresa me enviou da encomenda devolvida. Aguardo pelo vosso esclarecimento/resolução pois não vou sair ainda mais penalizada com esta situação.A empresa facultou-me este n.º de envio: JJD00036863024278570001Cumprimentos.

Exmos senhores, vamos ver se nos entendemos! Desde o passado dia 5/5/2023 que tenho reclamado na vossa APP e até agora, não me resolveram a situação! A única resposta que me deram foi que a empresa que mudou o contador informou que o mesmo marcava 3299m³!O contador de gás foi mudado e por esse motivo na última fatura (que paguei) vocês cobraram 31m³ de consumo de gás, ora então vamos analizar os factos (as contagens).No dia 29/3/2023 o contador marcava 3287 m³No dia 20/4/2023 o contador marcava 3299m³Ou seja 12 m ³ de consumo correto???Nesse dia mudaram o contador e no dia 25/4/2023 fizeram a contagem no contador novo para emissão da fatura e o contador marcava 2 m³ .Portanto 12 m³ do contador antigo + 2m³ do novo, dá 14m³ de consumo e não 31m³ que me cobraram na última fatura!

No dia 11 de agosto de 2022 comprei um telemóvel no site www.ptelectronica.com, por 360EUR, encomenda nº 58572, onde informavam que o equipamento estava disponível e a entrega estimada era 19 de agosto. Não recebi o equipamento e em outubro pedi o reembolso. Até hoje não recebi nada. Pelo que vejo andam a fazer isto a muita gente. Não entregam as coisa e ficam com o dinheiro. E ninguém faz nada. CUIDADO.

Bom dia,No seguimento do telefonema realizado no dia 26/05, venho por este meio reportar uma situação de fraude associada ao Cartão Universo e cujos factos se descrevem:1. No dia 10/05, consultei a minha conta bancária através da aplicação do meu banco Santander Totta e apercebi-me de que tinha sido debitado um valor elevado (€ 1.490,00), associado ao Cartão Universo. 2. Consultei de imediato os movimentos na aplicação universo e verifiquei que me havia sido debitado no passado dia 08/05, por via de transação identificada por «Carregamento Binance Vilnius», operada através do cartão Universo (cf. Doc. 1 junto em anexo). 3. Aquando desta consulta da App, apercebi-me ainda da existência de um cartão virtual no valor de € 1.010,00 o qual não fora criado por mim e para o qual não me foi remetida qualquer SMS por parte do Universo e que eliminei de imediato, não sem antes realizar um printscreen do telemóvel (cf. Doc. 2 junto em anexo).4. Contactei a linha de apoio Universo e relatei o sucedido, tendo sido informada de que iriam averiguar a situação reportada e que contactar-me-iam provavelmente a partir do dia seguinte. 5. No dia 12/05, não tendo obtido, até então, qualquer contacto, voltei a contactar a linha de apoio, tendo sido informada de que a situação se encontrava em análise e que iria ser contactada em breve. 6. No mesmo dia, recebi um email remetido pelo Universo com conteúdo apresentado no Doc. 3 junto em anexo.7. Em face da resposta que obtive por parte do Universo, revisitei todas as SMS remetidas por aquela instituição e deparei-me com 4 SMS, todas recebidas no dia 20/03/2023 (cf. Doc. 4 junto em anexo). 8. A primeira das SMS das supramencionadas, referia-se à alteração da password, possivelmente feita por mim, pois, recordo-me que, da última vez que tentei aceder à aplicação móvel do Universo, por não conseguir fazer login, diligenciei pela alteração da password de acesso.9. Relativamente às SMS seguintes, nunca utilizei qualquer código de autorização de criação de cartões virtuais. 10. Aliás, até ao dia 10/05, desconhecia por completo a possibilidade e o mecanismo de criação de cartões virtuais através da aplicação Universo. 11. Em face do sucedido, apresentei queixa criminal no dia 14/05 (cf. Doc. 5 junto em anexo) e reclamação formal para o Universo e Banco de Portugal a 19/05 (cf. Doc. 6 e 7 junto em anexos).12. Em resposta a esta reclamação, recebi um email datado de 25/05 por parte do Apoio Universo, cujo conteúdo se encontra em anexo no Doc. 8.Face ao exposto, e considerando o número crescente de casos semelhantes ao meu que têm inclusivamente ganho destaque nos meios de comunicação social, questiono se a Deco Proteste tem em vista o intentar de uma ação judicial coletiva para que sejam apuradas responsabilidade e, em caso afirmativo, informo que me encontro interessada e totalmente disponível para participar na mesma.Com os melhores cumprimentosAna Isabel Ministro

Esperamos há mais de onze dias úteis que a ageas seguros nos envie uma carta verde com novo titular, pois não temos nenhum documento da apólice (carta verde) apesar do prémio do seguro pago até 23 de setembro de 2023.Foi solicitado à ageas seguros, dia 17 de maio de 2023, por email, a mudança de titularidade da apólice de seguro automóvel nº 0045.10.467552, por falecimento de titular, para a cabeça de casal da herança e indicando que teria de haver um condutor habitual por o cabeça de casal não ter habilitação para conduzir. Anexámos a este pedido os documentos requeridos que nos tinham sido elencados por telefone.Nuna recebemos qualquer comunicação da ageas seguros de quando seria resolvido esta situação mas a demora da resolução está a impedir o acesso à condução do automóvel, dadas as repercussões legais associadas à prova da existência do seguro automóvel (não basta estar pago tem de ser apresentado a carta verde).Solicito assim a resolução breve desta situação, com o envio por email e por correio, da carta verde com o novo titular.

Venho por este meio fazer uma reclamação e um pedido de devolução de dinheiro.No início de Maio eu subscrevi o produto (boxers) porque ofereciam boxers gratuitos no primeiro mês, para se experimentar.Acontece que... Dissera que os boxers chegariam em 9 dias úteis. Eles NÃO CHEGARAM nesse período de tempo. Passaram-se cerca de 15 dias e eles NÃO CHEGARAM, até que eu decido cancelar porque percebi que isto era uma farsa. Portanto, já estava a perder dinheiro (1€, que me ficou logo cativo no início da subscrição) No momento do cancelamento, e para reter o cliente disseram-me que, pagando apenas uma subscrição de 9,99€, iria ter os boxers do segundo mês e mais uns de oferta (o que, juntamente com os primeiros boxers gratuitos, que já deveriam ter chegado, prefariam 3 boxers por apenas 9,99€) Eu não aceitei a proposta porque já tinha percebido que se aceitasse ainda me iria prejudicar mais Agora, no dia 1 de junho, cobraram-me 9,99€ pela subscrição do primeiro mês (SENDO QUE DIZIAM QUE O PRIMEIRO MÊS ERA EXPERIMENTAL, POIS EU CANCELEI A 30 DE MAIO, 3 SEMANAS DEPOIS DA SUBSCRIÇÃO!)Por não ter aceite manter-me como cliente também perdi os 10€ de crédito que tinha na conta e os 10€ que receberia no primeiro mês pago.Em resumo, eu perdi 1€ + 9,99€ = 10,99€ (mais os 20€ de crédito que eles me garantiram) E NÃO RECEBI ABSOLUTAMENTE NADA.Eu deveria ou ter recebido os boxers gratuitos (e não pago nada, caso cancelasse) ou, se aceitasse manter-me como subscritor, receber os gratuitos e ainda mais 2 pares. NÃO RECEBI NEM UM PAR, E AINDA PAGUEI!O mínimo nesta situação é devolverem-me o dinheiro que perdi: 10,99€. Já nem quero saber dos boxers gratuitos nem do crédito de 20€.