Reclamações públicas

Venho por este meio expor o meu pesadelo na contratação da Endesa.No dia 22 de Outubro comprei casa, foi efectuada a escritura e logo após a mesma entrei em contacto com a Endesa de forma a formalizar contrato. Neste dia tudo correu pela normalidade, forneci o CPE e informei que na morada em questão já havia em contrato do antigo proprietário mas este havia-me informado que tinha enviado e-mail a denunciar o contrato uma semana antes da escritura, até aqui tudo bem, disseram que não havia qualquer entrave e iriam dar seguimento ao processo. Informaram-me que no prazo de 3 a 5 dias úteis iria ser contactada de forma a procederem à instalação/ligação da electricidade. O tempo foi passando e ninguém me contactava, eu queria mudar para a casa e de acordo com a informação dada, estava sem electricidade na mesma, contactei a Endesa, não me souberam dar uma resposta, disseram que iam deixar uma nota de urgência para ser contactada pelo técnico. Como a Endesa não me dava resposta, entrei em contacto com a EDP Distribuição, que me informou que eu tinha electricidade em casa e que não tinham nenhum pedido para desligar/ligar a electricidade como tal ainda tinha energia do contrato do proprietário anterior da casa. Liguei para a Endesa, questionei se iriam proceder ao corte e posterior ligação ou apenas à transferência do contrato para meu nome mudança de titular, não me sabiam informar, questionei quem me poderia informar então. Pediram-me para aguardar, respondendo-me finalmente que estava um processo de mudança de titularidade a decorrer e não iria ficar sem electricidade em casa. Quando referi que a partir de dia 22 de Outubro a electricidade estava ser gasta por mim, disseram que eu tinha que ver isso com o antigo proprietário e acertar contas com ele. Eu e o antigo proprietário não somos amigos nem conhecidos, apenas o conheci no dia da escritura, ele pediu rescisão do contrato e enviou as ultimas leituras, a partir daqui qualquer empresa fornecedora de energia deveria saber actuar, não foi o caso. Hoje dia 12 de Novembro recebo um e-mail a informar que o meu pedido de contratação foi recusado. E a razão para a recusa seria, passo a citar o e-mail No seguimento do pedido de contratação realizado por V.Exa. com a Endesa, informamos que atualmente já é cliente da Endesa e já beneficia das vantagens solicitadas no seu pedido.. Eu não sou cliente Endesa, é a minha primeira casa e seria o meu primeiro contrato, nem faz qualquer sentido a resolução da situação ter culminado neste e-mail. Liguei para a Endesa, expliquei toda a situação acima descrita e pedi informações relativamente ao sucedido, dei o meu NIF e a resposta obtida foi Não há qualquer contrato no seu nome em que mais posso ser útil?, fiquei um pouco apreensiva com tal resposta depois da descrição do sucedido e voltei a referir que efectivamente tinha existido uma suposta recusa de contrato, apenas queria perceber o porque. Perguntaram-me se vinha alguma explicação no e-mail. Informei que no e-mail a razão seria já ser cliente e já beneficiar das vantagens solicitadas, mas no entanto esta informação estaria errada. Pedem-me para aguardar, e a resposta é novamente Não há qualquer contrato no seu nome em que mais posso ser útil?, aqui perdi um pouco as estribeiras e perguntei se estavam a brincar com os clientes, perguntaram-me porque ao qual voltei a explicar toda a situação da suposta recusa do contrato e como tal eu sabia que não havia nenhum contrato mas queria perceber o porque, do outro lado disseram-me que eu é que disse que já era cliente quando me questionou qual era a razão escrita para a recusa no e-mail (efectivamente essa é a razão descrita no e-mail, que está incorrecta e a situação foi descrita desde o inicio) e que por isso é que não conseguia um novo contrato e que o conselho que me davam era para fazer um contrato novo. Foi a pior experiencia que já tive com os operadores de Call Center que são arrogantes, e nunca sabem de nada nem auxiliar o cliente ou esclarece-lo acerca de absolutamente nada e não se esforçam para isso. A única informação útil que obtive neste processo foi através da EDP distribuição e como tal segui o conselho da operadora com quem falei, fiz um contracto novo, desta vez com a EDP Comercial e agora sim, vem um técnico no dia 18 de Novembro verificar o contador.

Ontem a minha esposa recebeu uma chamada da vossa parte (N.º originário da chamada 936710318) onde um colaborador vosso intitulado Márcio Dias tentou que a minha esposa lhe facultasse os dados de Cliente EDP e também os seus dados Bancários (IBAN) indicando que teria que celebrar novo contrato ao abrigo de uma parceria entre a Endesa e a EDP. Felizmente o bom senso reinou, e a mesma não facultou todos os dados, e o colaborador frustrado, acabou por desligar a chamada na cara.Nisto, eu tentei ligar de volta para o dito número, sem que ninguém me atendesse pois a chamada caía instantaneamente. Após esta tentativa de chamada falhada, liguei para a vossa linha de apoio ao cliente, onde não me passaram a chamada e afirmaram não conhecer o dito colaborador em questão. O número, esse é certo ser da Endesa pois já consta noutra reclamação aqui colocada.Bastou uma tentativa de chamada para eu próprio receber no meu telefone (e note-se que nem eu nem a minha esposa somos clientes de nenhuma empresa fornecedora de serviço de electricidade, apenas a minha sogra) uma mensagem a dizer para responder aceito para celebrar um contrato.Assim sendo, venho por este meio pedir ao abrigo do Direito ao esquecimento do RGPD que sejam apagados todos os dados respectivos ás pessoas com os NIFS: 215675657, 214632431 e 124426689 e deixar bem claro de que não queremos ser clientes da endesa, e exercer o nosso direito ao cancelamento de todo e qualquer contrato à distância que possa ter sido unilateralmente celebrado.

Boa tarde, venho reclamar o valor mensal elevadissimo todos os meses da minha factura da água pela parte da camara municipal do seixal, a media ronda os 36€ mensais , esta ultima 13,70€ da água , 7,71€ residuos urbanos e 12,22€ saneamento anualmente é muito este valor juntando o saneamento e os residuos chega perto dos 250€, ja mandei mail para a camara municipal do seixal pois tem de haver um limite maximo para estes serviços, fiquei espantado a resposta foi que não há um limite.Aguardo uma resposta no ambito de tentar perceber estes negocios, tambem nao sei se tenho ou nao razao em reclamar.CumprimentosHugo Branco

O meu nome é Bruno Miguel Costa Duarte, contribuinte n.º 220850801,cliente dos serviços SIMAR n.º 02834776, e sou a enviar o presentee-mail no sentido de apresentar a minha indignação por ter sidocortado o abastecimento de água à minha habitação, sita na Praceta daFlamenga, n.º 14, 2.º andar Direito, 2660-260 Santo António dosCavaleiros.Uma vez que tenho todas as factura emitidas ate ao dia de hojedevidamente regularizadas, bem como não tenho quaisquer valores emdívida, hoje, dia 17 de Outubro de 2019, pelas 16H15 contactei osserviços intermunicipalizados de água e resíduos de Loures e Odivelas,através do contacto n.º 219848500, os quais me confirmaram queefectivamente não tenho quaisquer facturas em atraso ou valores porregularizar e que o corte do abastecimento terá sido um lapso.Assim, solicitei que de imediato, fosse reposto o normal abastecimentode água na minha residência, no entanto foi-me solicitado um númeroque se encontra aposto no selo de cor vermelha, colocado na torneirade segurança, vulgo olho de boi, mas uma vez que me encontro emhorário de trabalho e não me foi deixado qualquer documento a informardo referido corte de abastecimento, não tinha ao momento formar defornecer o dito número do selo bem como não tinha forma de me deslocarnem de fazer deslocar alguém junto da minha residência para assimobter o numero solicitado, pelo que me foi informado que sem essenúmero do selo não era possivel solucionar o erro cometido pelaentidade fornecedora de água.Face aos facto narrados nos parágrafos anteriores, venho por este meioreclamar do mau serviço prestado pela entidade SIMAR Loures eOdivelas, que apesar de ter cometido um erro, o que é minimamenteaceitável, não é aceitável é não se prontificarem a solucionar o mesmono mais curto espaço de tempo, pois a falta de fornecimento de água,causa-me demasiado transtorno, uma vez que é um bem de primeiranecessidade, tendo eu de despender dinheiro para suportar alojamentonuma instalação hoteleira até à resolução do erro cometido e nãoresolvido, pelo que questiono que se responsabilizará por taisdespesas que terei.Aguardo com bastante brevidade uma resposta ao presente e-mail, bemcomo a resolução no mais curto espaço de tempo do erro cometido pelosserviços de abastecimento de água do concelho de Loures.Atenciosamente.

Certo dia (em JUNHO) fui contactada por uma Sra pro parte da Endesa a lubriar-me com excelentes condições para um contrato com eles na minha residencia em Carnaxide. Em chamada terei aceite ate porque na Empresa com a qual eu tinha contrato ha MUITOS anos, estava a ser dificil alterar o nome do contrato da agua e luz, pois pediam uma data de docs e se eu fizesse um contrato novo ficaria tudo no meu nome, e segundo a mesma eu teria uma data de descontos, etc, aquela palhaçada de comerciais. Disse-me ainda que eu NÃO precisava de me preocupar com nada que eles entravam em contacto internamente com a minha entidade e eu não precisava de fazer nada... (ok...)No mesmo dia fui contactada pela minha empresa fornecedora do gas e da luz, onde me indicam que tinham recebido um pedido de alteração de fornacedor e gostavam de saber porquê...respondi. A mesma após várias opções verificou uma situação possivel para mim e fez-me uma proposta superior à da Endesa e que me alterava sem problema o nome do titular do contrato. Eu respondi que sendo assim, mantenho-me convosco ja que é onde estou á anos. A assistente referiu que eu nao teria de me preocupar que eles iam recusar o pedido à Endesa, o qual agradeci... Passado uns tempos na mesma semana fui contactada TRES VEZES por uma pessoa a fazer vistoria da ENDESA para o gás. Indiquei sempre que o contrato nao tinha sido aceite e que eles não tinham de fazer ali qualquer verificação. o terceiro Sr inclusive respondeu peço imensa desculpa , mas realmente com a Endesa é isto durante todo o dia.. (lastimável). Continuei com as faturas da minha entidade. Tudo pago e tudo certo. Contactei a Endesa VÁRIAS VEZES, onde dei sempre a mesma indicação, que não tinha sido dado avante o contrato e que nao tinha nada com eles, pelo menos dos 3 ultimos contactos que fiz em vias de reclamação recebi sms com os numeros do registo. So para terem uma ideia, o 1º foi a 27-08-2019 com o nr CA- 04390077, tenho igualmente os outros. Sempre alertei para o que estava acontecer ate hoje NUNCA NINGUEM da parte da Endesa me ligou para esclarecer ou falar fosse do que fosse, sabem quem é que não pára de entrar em contacto comigo?!?!!? A INTRUM a entidade que cobra, enviaram-me carta, e aos fins de de semana as sms são constantes e DUAS de cada vez. Contactei a INTRUM, uma Sra nada acessivel. Expus a situação, não quis saber e quem cobra é a Endesa e que se eu não pagasse tinha as minhas consequências... LOL. E ajudar o cliente? e resolver? e analisar??... naa dá trabalho, pagas e não bufas, em bom português. o Zé Povinho já sabe como funciona!!!!. No entanto disse que ia transmitir a minha resposta à Endesa!!!! Posto isto, a semana passada VOLTEI A SER CONTACTADA DUAS VEZES... por quem?!?!!? ENDESA!!! E sabem para quê?? para me lubriarem a mudar para eles!??!?!!?... de referir que de Junho a Agosto esta entidade esta entidade completamente brulesca, indica que do meio mes de Junho ate julho eu teria de pagar 47.72!!! Mas já vai em 300 e tal euros!!!!! E NUNCA na minha vida que paguei este valor de fatura. E mais, nunca poderia ter dois contratos ativos na mesma morada e mais. A irresponsabilidade da ENDESA não fica por aqui, pois a morada de fornecimento para eles é a minha casa e as cartas estão a ser enviadas para a morada DOS MEUS PAIS!!!!! Coisa que eu gostava de saber como é que é possivel!!???. onde raio foram tirar estes dados!!! Isto é inadmissível!!! Querem o quê? tirar uma pessoa do sério para ir para todo lado falar disto!?!? Jornais, Tv´s, redes sociaisetc etc??? Tribunais ate se for possivel, ainda dá é vontade de pedir uma indminização pelas vezes que ligo e que ja tentei resolver a questao mas não estão nem ai!!! E aposto que esta tambem nao vai ser respondida. Tenho informação por escrito da minha fornecedora de que NUNCA foi cortado o acordo com eles e que o da ENDESA sempre foi RECUSADO. Mas a ENDESA mais parece uma empresa de BURLA, pois baseiam-se na MINHA chamada onde aceitei, mas nao aceitaram NUNCA a minha recusa nem a da minha fornecedora. A semana passada foi NOVAMENTE contactada mais DUAS VEZES para me lubriarem de novo para a ENDESA!!! A ultima pessoa fiquei ate com o nome a Sra D Susana Silva do nr de tlm 933098463. Pediu imensa desculpa nao sabia!!!! Não sabia!??!!? Noa têm registos?? Noa ligam só para quem não esta no sistema porque nao tem contrato!??!!? Querem mais prova que isto de que EU NUNCA TIVE NADA FINALIZADO COM A ENDESA. A assistente que me ligou em JUNHO a lubriar é que foi MACABRA. ORA se estas bestas não páram de me chatear há 4 MESES para pagar o que NAO DEVO, porque razao me ligam para ser cliente deles?!?!!? É PORQUE NA VERDADE SABEM QUE NÃO SOU mas querem oportunidade de ROUBAR mais um cliente, mas garantidamente que comigo sorte. Irei onde tiver de ir para que mais nenhum do Ze Povinho seja ENGANADO. CHEGA. É uma vergonha. Ninguem responde as reclamações, ninguem quer saber so querem é COBRAR COBRAR COBRAR...tenho todas as provas e mais o que for preciso para o que for preciso. CAMBADA DE IDIOTAS para ser meiga nas palavras, conseguem mesmo que uma pessoa apanhe pilhas de nervos.

Boa tarde, Venho por este meio proceder a uma reclamação contra a empresa GALP. Na sexta-feira dia 4 de Outubro estive numas bombas em Campo de Ourique, Lisboa, e coloquei o meu cartão de débito espanhol para fazer um pagamento na bomba. A bomba não funcionou e acabei por não abastecer, abandonando a bomba quando expirou o tempo de utilização do cartão. Mais tarde reparei que me descontaram 100 euros da conta e informei-me na mesma bomba, por telefone, onde me informaram que era um procedimento normal por ser cartão estrangeiro. Disseram que dentro de 2 dias devolviam o dinheiro bloqueado. Estamos a dia 12, passaram 8 dias já, e ainda não voltaram a desbloquear os 100 euros, o que acho inadmissível. Gostava de reaver o meu dinheiro com urgência, por favor. Acho inadmissível fazerem este tipo de movimentos na conta de clientes, sejam estrangeiros ou não. Obrigada, Mariana Delgado

A meses venho tentando corrigir meu acesso a área de cliente da galp mas esse problema persiste, já entrei em contato diversas vezes por telefone, e-mail e também já realizei reclamação no livro de reclamações (ROR00000000000578163), mas me parece que sou ignorado ou fazem pouco caso para corrigir este erro apresentado no sistema da galp.Já expliquei diversas vezes que não consigo acessar minha área de cliente porque o sistema informa que o meu e-mail não existe e quando tento criar uma nova conta sou informado que meu NIF está associado a uma conta.Já realizei diversos procedimentos indicados pela Galp e o meu problema não se resolve, sinceramente já estou cansado de tentar resolver um problema que na minha cabeça é fácil de se resolver.

Venho por este meio informar que no dia 03/10/2019 pelas 14h40 fui contactada através de telefone por um funcionário da vossa empresa chamado João Martins que ao lhe dizer que não estaria interessada no vosso produto me chamou de burra, disse-me para ir à igreja pedir a salvação ao Senhor e que eu seria partidária de esquerda. Acredito que não é desta forma que formam os vossos funcionários. Senti-me ofendida pois não tratei mal ninguém e não admito que me ofendam pelas minhas escolhas. Gostaria de ter um feedback da vossa parte pois não quero ser mais contactada desta forma nem quero que outras pessoas sejam contactadas desta forma abusiva e quase coersiva. Gostaria que ouvissem a gravação que foi feita pelos vossos serviços para melhor compreenderem a situação pela qual reclamo.Tentei fazer reclamação no vosso site mas não consegui. Será, talvez, outro aspeto a melhorar.Com os melhores cumprimentos,Carla Marques

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o seguinte problema:Ontem, dia 30 de Setembro, fui interceptada à saída da minha residência por dois vendedores porta a porta, vestidos com coletes cinzentos a dizer eletricidade e gás (e, com a identificação Endesa mas em pequeno, junto à cintura). O discurso deles era sobre a atualização de descontos na fatura da luz e do gás, que tinha de ser realizada todos os anos, na dúvida, perguntei se era para mudança de Comercializadora (visto que sou cliente da EDP Comercial e, por nenhuma razão quero mudar de Comercializadora) e, os mesmos, alegaram que disso não se tratava, a Comercializadora era a mesma, as atualizações dos descontos é que eram realizados através deles (Endesa)... eu, como estava sozinha em casa (ainda junto à minha porta de residência) e, não sabendo ainda como me deixei enganar, assinei um papel (ficando com um comprovativo em como os vendedores tinham estado comigo) e facultei o meu CC para tirarem uma cópia. Quando eles se foram embora, e li melhor o comprovativo que me deram, é que cheguei à conclusão que tinha assinado algo que, na verdade não desejava, ou seja, mudança de Comercializadora de Luz e Gás, tal como aconteceu com o telefonema que, passados 10 minutos, efetuaram para mim. Ligaram a confirmar a presença dos vendedores, eu confirmei e, mal acabou de referir Contrato com a Endesa, interrompi a Senhora e disse: Contrato com a Endesa? Mas falaram me só em atualizações de descontos...e a Senhora: Então mas não foi isso que os meus colegas falaram? E eu: sim, falaram em atualização dos descontos, e não em Contrato com a Endesa, voltei a referir que não queria mudar de Comercializadora, e a senhora ao telemóvel, já a ficar incomodada com as minhas perguntas disse, mas não vai mudar de Comercializadora. Desconfiada, dirigi-me hoje à EDP e, na verdade, eles confirmam que esta Empresa, dita de Endesa, que são uns chulos, uns aldrabões, não sabem fazer as coisas sem enganar as pessoas, andam a enganar de forma ilicita os clientes já fidelizados na EDP... que até já inventaram que a EDP ia acabar... Eu, jovem, que não sou nada destas coisas, digo que nao estou interessada em nada, quer seja pessoalmente ou ao telemóvel, SINTO-ME ENGANADA, imagino as pessoas mais idosas e mais suscetiveis de enganar... entretanto liguei para a Endesa, pois na EDP não conseguiram resolver a situação, e na Endesa disseram-me que ainda não tinha o cadastro inserido, para voltar a ligar nos próximos 5 dias úteis... A QUESTÃO É, TENHO 14 DIAS PARA ANULAR AVANÇO DO CONTRATO? Eu vou voltar a ligar, quero este assunto resolvido, se tenho 14 dias, quero que eles me anulem tudo e quero FICAR COMO ESTOU: COM A EDP COMERCIAL...Caso haja problemas como devo proceder?Gostaria de fazer queixa do modo de agir destes vendedores, da forma como tentam enganar e impingir aos clientes de outras COMERCIALIZADORAS a mudança para a Endesa.Sem mais assuntoIsabel Sinal

Venho por este meio comunicar que fui abordada, em minha casa, por dois colaboradores da IBERDROLA que pensei que estavam a divulgar as condições da marca e sem me aperceber estava a assinar um contrato. Assim que me pediram o cartão de cidadão imediatamente recusei continuar e pedi para me devolverem o que já tinha assinado. Apenas me entregaram a cópia. Insisti que me dessem o original. Recusaram!! (mesmo de má fé...) mas, À minha frente riscaram a folha de alto a baixo com uma cruz e escreveram anulado''.Quando fizeram o tal telefonema que dizem servir para confirmar o contacto, não atendi. O meu nome no contrato está incorreto. Não ficaram com cópia do meu CC. Ainda assim a minha pergunta é: POSSO FICAR DESCANSADA QUANTO À ANULAÇÃO DO TAL CONTRATO? Desde já muito obrigada pela atenção.