Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V/excelências o seguinte:No dia 8/06/20 recebi uma factura , curiosamente o dia em que a factura foi ao banco e não tive hipótese de a cancelar, sendo que aquele valor tão alto inviabilizou o cumprimento de outros compromissos.Fiquei perplexo com o valor da factura apresentada, mas logo confirmei que tinha as minhas facturas todas pagas. Depois vi que falavam em acertos naquele período de 1/08/19 a 19/04/20, esses acertos sem virem minimamente explicados limitando-se a apresentar números para 2019 e 2020, coisa tão pobre para quem diz que “ disponibilizamos aos nossos clientes uma factura simplificada,clara e sem surpresas” citei – Consultando as minhas facturas vejo que pelo menos nesse período foram feitas duas contagens 6/08/19 e 14/11/19, ora se houve contagens certamente os acertos foram feitos, não estarão os senhores a cobrar duas vezes os acertos? ´será melhor verem bem a escrita e fazerem sem demora o deposito na minha conta do valor ilegalmente cobrado, tanto mais que conforme o disposto na lei não podem nem devem ser cobrados valores com mais de seis meses. Ainda o facto de ser a empresa obrigada a fazer contagens de três em meses, senão o fizeram foi por inoperância vossa não tendo o cliente de ser penalizado pelos vossos erros. Como cliente tenho a obrigação de ter a conta com provisão para poder cumprir os pagamentos nada me obrigando a fazer o vosso trabalho dando a contagem, embora se saiba que até é uma boa medida, mas nem sempre se consegue fazer por razoes diversas.Assim sendo, venho por este meio solicitar a vossa melhor atenção para que esta situação seja revista e revertida no mais curto espaço de tempo possível para que este vosso cliente continue como tal. Devo dizer que a parceria que tinham com a DECO foi fundamental para a minha decisão os parceiros da DECO costumam ser fiáveis, espero que seja o caso.Mais informo que liguei duas vezes hoje dia 12/06/20, para a vossa linha 808205205 e a única coisa que ouvi foi a desculpa do Covide e como a coisa estava demorada resolvi carregar na tecla que indica que depois os senhores me ligavam, claro que não ligaram,a sorte é que eu esperei sentado. Como já estou a ver que não será fácil chegar a fala com os vossos serviços e também não quero ir para Lisboa nesta altura tão sensível vou tomar a liberdade de preencher a reclamação via DECO/PROTESTEDesde já agradeço a vossa melhor atenção para uma rápida resolução da situação e seja devolvida a verba indevidamente cobrada.Mais informo que no dia 20/04/20, foi colocado um novo contador, secalhar foi o que originou a situação.Caparica, 13 Junho 2020AtenciosamenteManuel Joaquim Teles Rebocho

No dia 2 de Junho 2020, enviei através do vosso site, o pedido de mudança de titularidade e a documentação solicitada, cartão de cidadão, documento com os dados do atual e novo titular assinado e a caderneta predial. Quero saber por que motivo me enviaram um email, no dia 4 de Junho 2020, com o nº de processo Endesa: CA-05911770, a solicitar novamente uma cópia da caderneta predial? Já confirmei duas vezes com o apoio ao cliente, 800 10 10 33, que a caderneta foi enviada dia 2 de Junho. Hoje, dia 5 de junho de 2020, enviei um email para o apoio ao cliente (apoio.cliente@endesa.pt) com o anexo da gravação da chamada efetuada para o apoio ao cliente da endesa, onde a vossa assistente confirma, ao minuto 9:50, que receberam a documentação solicitada.Aguardo resposta

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente à Endesa.Fui contactada hoje, dia 5 de junho pelas 16h, por um colaborador que se idenficou como Bruno Ferreira da Endesa através do número de telefone 933098473.Além de ter sido mal educado durante todo o telefonema, ainda terminou o mesmo ofendendo-me com palavrões e chamando-me de burra.Contactei a empresa duas vezes para números de telefone diferentes a fim de fazer uma reclamação (211160786 e 800101033) e infelizmente não a consegui fazer. Ao fim de algum tempo de espera informaram-me que não era possível registar a reclamação uma vez que não sou cliente deles.Não sou cliente da Endesa e face ao sucedido jamais serei.Aguardo uma resposta face ao exposto.Melhores cumprimentos,Tânia Vasconcelos

Venho, por este meio, comunicar que a Indaqua factura-me um serviço prestado, nomeadamente o saneamento, do qual eu não tenho.Quando a Indaqua andou a ligar o saneamento nesta zona, nós também fizemos a caixa que foi inspeccionada e até tivemos de alterar alguns aspectos mas no final nunca fizeram a ligação à rede. Quando telefonamos para saber porque demorava tanto a ligação, disseram que nesta rua só havia 2 casas e que não se justificava. Então continuei a pagar só a agua. Em Novembro, a factura veio mais elevada, ao analisar verifiquei que me estava a cobrar o serviço de agua e de saneamento. Liguei para a Indaqua a pedir satisfações. A resposta que me deram foi que era taxas e que todos tinham que pagar as taxas. Em Janeiro veio nova factura elevada e voltei a ligar, repetiram que todos têm que pagar porque era taxas. Eu não liguei em Março embora também veio factura elevada. Este mês recebi de novo factura com a cobrança de saneamento. Agora preciso de uma resposta mais esclarecedora. Se não compensa ligar o saneamento na minha casa porque a rua só tem 2 casas, então porque é que eu tenho que pagar o serviço prestado de saneamento, que NÃO TENHO, e ainda a taxa sobre esse mesmo serviço. Também não utilizo a agua, embora esteja ligada, mas essa é opção minha e não reclamo o pagamento mínimo da agua e a taxa da agua.Agora não concordo com o pagamento do saneamento porque não estou ligado, mas essa, NÃO foi opção minha.Reclamo o pagamento desse serviço nas ultimas 4 facturas e a taxa sobre o mesmo. Aguardo resposta sobre este assunto.Atentamente,Fátima Mota

Sou moradora na Lousã.Venho por este meio reclamar o elevadíssimo preço que a vossa empresa pratica. Há já 20 anos que mudei a minha residência para a Lousã e estou a pagar o dobro do que pagava mensalmente pelo contrato de água, saneamento, resíduos, etc. Não sei qual é a vossa justificação e exijo ser devidamente esclarecida acerca do motivo real que leva à apresentação por parte de V.ª Ex.ª de faturas com o dobro do valor. Eu não tenho alternativa senão pagar ou ficar sem água em casa. Mas lamento que haja um aproveitamento tão exagerado pelo facto de não haver concorrência. Apelo à consciência de quem é responsável por praticar estes valores e espero que esta situação seja reparada de forma célere, no sentido de tornar os preços mais equilibrados e justos para todos.

Ex. mos Senhores, venho por este meio solicitar a vossa colaboração para dar continuidade a uma reclamação à entidade Águas do Interior Norte – ADIN, relembro que anteriormente já tinha contactado a DECO e por esse motivo fui aconselhado por vós iniciar conversações com a entidade mencionada, no entanto não me foi prestada mais nenhuma informação desde o dia 15 de abril.Para vossa avaliação de todo o caso reenvio em anexo os e-mail’s trocados com a entidade bem como os recibos de água reclamados e o historial de todos os consumos debitados. Para se poder entender, faço um pequeno resumo:Os serviços de abastecimento de água, saneamento e lixo, estavam a cargo da Câmara Municipal de Santa Marta de Penaguião até ao final de 2019, a partir de janeiro de 2020, os serviços e respetivas cobranças iriam ser efetuadas pelas Águas do Interior Norte. Contudo fui alertado por várias pessoas que os valores iriam aumentar, em alguns casos para o triplo, caso que me despertou a atenção para verificar o valor dos recibos futuros.Em janeiro não foi emitida qualquer fatura e pedi informações da razão de não ser emitida, ao que me foi dito que ainda estavam a aguardar algumas informações de leituras da Câmara e que não estariam na posse de todas as informações, bem como a cedência dos dados, da Câmara para a referida empresa, para proceder ao debito em conta e que no mês seguinte, fevereiro a fatura iria refletir o somatório dos meses janeiro e fevereiro. Em fevereiro recebo a fatura de 8,71€ para pagar, ao receber a fatura fui verificar quais os consumos designados na fatura e se os mesmos coincidiam com a leitura do contador, quando dei conta que a fatura apresentava 378 000 litros de água ou seja 378m3 de água, com um consumo de 2 500 litros de água, mas na verdade o contador apresentava bem menos, na altura limitei-me a dar a leitura via telefone e a perguntar a razão de tal diferença ao que me foi dito que na próxima fatura seriam efetuados os acertos devidos.Em março recebo outra fatura para pagar 17,46€, com leitura de 378 000 litros de água, correspondente a 378 m3 de água, mas para meu espanto verifico que a leitura é a mesma do recibo passado, mas com um consumo de 5 000 litros, quando o consumo deveria ser (0) Zero, além de não terem realizado o acerto da leitura e respetiva devolução dos créditos de água debitados indevidamente. Desta vez enviei um e-mail no dia 6 de abril de 2020, dando a leitura de 312 000 litros de água e enviei em anexo uma fotografia do contador para acertarem a leitura e a devida fatura.A resposta foi pronta, no mesmo dia recebi a resposta a dizer que o assunto seria encaminhado para os respetivos serviços e que em breve dariam a resposta E-mail do Gabinete de Apoio à Administração pela mencionada Angelina Carvalhais.No dia 15 de abril recebo a resposta dizendo que na fatura de abril será efetuado o acerto de consumo até ao 16/03/2020, com a leitura de 309m3 e que nesta fatura seriam devolvidos todos os consumos debitados por estimativa e faturado o consumo real, ajustando-se os escalões. Perante esta resposta aguardei. No entanto ainda recebi a fatura de abril com pagamento de 10,30€, com a leitura de 309 040 litros de água, com um consumo de 7 040 litros. Liguei novamente para discordar da fatura e explicar que a leitura dada e que deveriam ter em conta era de 312m3 e não de 309m3, porque desta forma iria pagar duas vezes os metros de água da diferença de 309 a 312, não sendo justo ter de pagar duas vezes um consumo de água que já tinha pago. Ao que me falaram para aguardar a nova fatura porque muito possivelmente esta fatura já estaria emitida antes do e-mail anterior. E mais uma vez aguardei pela fatura seguinte, relativa ao mês de maio.A fatura de maio vem um valor de 17,75€ para pagar, com a leitura de 314 004 litros de água e um consumo de 4 964 metros de água, um novo absurdo, além de não efetuarem o acerto do valor da leitura correspondente ainda me pedem pagar água que eu já paguei até à leitura de 378 000 litros de água. Como consta nas faturas emitidas pela anterior entidade que prestava os serviços e o seu historial de leituras. Que irei anexar.Posto isto enviei novo e-mail no dia 19 de maio de 2020, a questionar qual a razão de ainda não terem cumprido com o acordado, tal como indicou no e-mail de 15 de Abril do corrente ano.Ou seja o devido acerto na fatura de Abril, não com os 309 metros cúbicos de água, mas sim com 312 metros cúbicos de água, e a devolução dos valores debitados indevidamente por estimativa até ao valor de 378 metros cúbicos de água.Até ao dia de hoje, 30 de maio de 2020, ainda não obtive qualquer resposta.

recebi ontem a última fatura de 20/5/2020, gostava de apresentar a minha reclamação sobre a última fatura de 20/5/2020, relativa à conta de consumo da água, por este meio, dado que não identifico a leitura do consumo e não concordo com esse valor da conta de água, sendo que sei que não consumi tudo isso, ninguém vivia na habitação aludida não estive em Portugal a partir do mês Abril até agora. Como se não bastasse todos os dias sem água gastasse, fico em grande dúvida como é possível o valor da última fatura relativa à conta consumo da agua (42,25EUR) é mais alto do que o da fatura de 19/3/2020 (41.51EURO), peço por favor a vossa sociedade rever e reler a vossa leitura, e em especial, a informação na fatura: o seu consumo faturado nesse local em 61 dias foi de 16 267 litros de água, correspondente a 266 litros/dia.), peço por favor a vossa sociedade ajustar e corrigir a última fatura aludida, senão não resolver esses problemas relacionados com a sua cobrança errada da conta, podemos recorrer à DECO (defesa de consumidor) para solucionar o problema.

Ao cuidado de V.as Exmas,O meu nome é João Matias, n. de conta contrato 7426809, e vinha por este meio apresentar a minha insatisfação já depois de ter falado com o departamento comercial em que não apresentaram qualquer intenção de ajudar ou de resolver o assunto (PN 60359430 CC 7426809).Como poderá constatar pela fatura e pelas fotografias apresentadas, o consumo foi absurdamente alto. Fatura de Agosto 27€, outubro 27€, dezembro 27, março 50€, maio 150€.Após ter falado por duas vezes com colegas suas do atendimento ao cliente, e ter feito o teste de fuga (em que o contador se manteve inalterado durante toda a noite, e desde a leitura, em 8 dias aumentou 1m3) , ainda nao consegui encontrar explicação para tal aumento. Somos apenas duas pessoas a viver neste apartamento, nao temos nenhuma maquina nova que pudesse explicar este aumento sequer, quanto muito utilizamos menos a maquina de lavar loiça, e ainda para mais estivemos ausentes uma semana a seguir à leitura de março.No pedido de ajuda ao departamento comercial fiz a seguinte pergunta Há alguma hipótese de ser um mau funcionamento do contador?Resposta: Teria que pagar 37,73€+IVA caso quisesse verificar o contador e só receberia o valor caso se verificasse avaria. Anedótico.Agradeço que seja dada a devida atenção a este assunto em tempos tão difíceis.Com os melhores cumprimentosJoão Matias

Venho comunicar por este meio comunicar que eu no passado dia 29 de abril, pela net pedi que fosse contactado na plataforma da Endesa, no sentido de saber informações referentes aos serviços que pratica para o fornecimento de eletricidade e de gás. Assim, nesse dia pelas 10:35 recebi uma chamada do número 211 451 269, sendo que a Sra. Gláucia Silva identificou como colaboradora de Endesa, tendo indicado logo desde o início que toda a nossa conversa seria gravada. No decorrer da conversação solicitou um conjunto de elementos dos meus de serviços atuais de eletricidade e de gás. Após diversas trocas de impressões, essa senhora disse que me iria ler um contrato e que seu estivesse de acordo que iria dar seguimento a ativação de mudança de contratos para a Endesa. A minha posição foi bem clara e perentória que NÃO QUERIA DAR SEGUIMENTO AO CONTRATO E QUE NÃO QUERIA TOMAR QUALQUER DECISÃO! ISSO FOI BEM CLARO E TRANSPARENTE QUE, SEGURAMENTE PODERÃO OUVIR NA GRAVAÇÃO QUE FOI REALIZADA POIS FIZ QUESTÃO DE DIZER ISTO! No dia 2 e no dia 6 de maio recebo SMS no meu telemóvel a informar que os meus contratos com a Endesa (eletricidade e Gás) tinham sido ativados. Pelas 11:30 do dia 6 de maio contacto a Endesa para o número 800 101 033 e sou atendido pela Rosalina Sousa. Expus todo o sucedido e, fui bem claro acerca da minha enorme indignação face à BURLA e CRIME que me estavam a cometer. A Rosalina Sousa numa primeira fase não “quis” compreender bem o que lhe tinha transmitido, sendo que a sua preocupação era informar os procedimentos que teria de fazer para proceder ao cancelamento do meu “suposto contrato”. Perante alguma tensão objetiva da minha parte, consegui que a senhora pudesse entender que eu não tinha celebrado qualquer tipo de contrato com a Endesa, nem verbal nem por escrito. Indiquei que poderia consultar a gravação e verificar todo o teor da informação. Após isto aguardei aproximadamente 15 minutos para que a Rosalina Sousa me indicasse que iriam proceder a anulação do contrato e que iriam informar os meus fornecedores do sucedido de forma que os meus contratos de eletricidade com a SU ELECTRICIDADE e de Gás com a EDP GÁS SERVIÇO UNIVERSAL continuassem ativos. Posto isto, qual o meu espanto quando no dia 8 de maio recebo por correio os contratos da Endesa bem como uma carta da SU ELECTRICIADE com uma fatura e juntamente uma informação adicional a indicar que o contrato/vinculo que tinha estava terminado. Perante o exposto pretendo que a Endesa verifique juntamente dos funcionários e escutem as respetivas gravações das chamadas sobre todo o sucedido e que reponham, com a máxima brevidade, todos os serviços que tinha contratualizados. Relembro que apenas estava a fazer uma pesquisa para verificar valores praticados pelas empresas concorrentes, contudo com esta forma de trabalho certamente não será nunca uma opção.!Exigi que seja reposto os meus serviços como estavam, já contactei os meus fornecedores e a informação que me foi dada é que os contratos foram rescindidos.

Bom dia vinha reclamar do facto da página da myendesa para comunicação de leituras não permitir avançar no registo das mesmas e não permitir que possa reclamar directamente à Endesa. O local para reclamação deles também não o permite fazer.Torna-se um serviço pouco facilitador para quem faz tanta publicidade ao seu facilitismo. Neste caso queria comunicar a leitura do Gás e da Electricidade, porque apesar de me poderem dizer que a leitura do contador da luz será automático, o do gás não o será. Então o que me apetece fazer é não comunicar leitura nenhuma ou então mudar de prestador de serviço. Obrigado. Carlos Cunha