Reclamações públicas

Em 2025 foram compradas 3 extensões elétricas no amazon.es, em três momentos diferentes, extensões essas vendidas por outro comerciante mas expedidas pela amazon.es. Em fevereiro deste ano a amazon.es enviou para a app amazon shopping do cliente uma informação de segurança, relativamente a dois pedidos, referindo: Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (España) ha publicado una notificación de retirada sobre el siguiente producto que has comprado en Amazon.es debido al siguiente riesgo: descarga eléctrica. Puedes encontrar más información en la notificación oficial: https://servicios.consumo.gob.es/rapnaPublic/#/public/notificacion/73061 Producto: JSVER Enchufe USB con 3 Puertos de USB y 4 Tomas Regleta con Interruptor Individual Enchufe Alargador Multiple(3680W 16A),montado en la Pared -Cable 2m Blanco A notificação enviada para a app referia expressamente que os produtos (extensões elétrica) não tinham de ser devolvidos, pelo que foram colocados no contentor da reciclagem. Contactado o vendedor através do amazon.es (centro de mensagens), nenhuma resposta foi dada ao cliente. Como duas semanas depois, nem o vendedor nem o amazon.es (que recebeu o dinheiro e expediu os produtos) tinham procedido ao reembolso dos produtos, contactou-se diretamente o amazon.es. Em resposta, o amazon.es referiu que o reembolso estava dependente da devolução dos produtos (!?) abrangidos pelo aviso, apesar de ter dito ao cliente, anteriormente, que não teria de os devolver. Ora, tal devolução era agora impossível, uma vez que os produtos já haviam sido encaminhados para reciclagem. O apoio ao cliente da amazon.es referiu, na última mensagem, na semana passada, que iria colocar o assunto à consideração do supervisor. E não mais respondeu ao cliente. Assim, à data de hoje, o amazon.es continua com a situação por resolver, desconhecendo-se se o tenciona sequer fazer. Fica, assim, o aviso: é possível comprar um produto no amazon.es (expedido, inclusive, pelo amazon.es) que pode provocar incêndio ou descarga elétrica, receber uma mensagem para o deixar de usar e não devolver, e depois acabar sem o produto e sem o respetivo reembolso. Foi usado o email e até o chat do apoio ao cliente, no qual os atendedores passam de uns para os outros sem resolverem absolutamente coisa nenhuma.

Continuo á espera da devolução do dinheiro desta encomenda: Nº do pedido: SOW25/7368 Data do pedido: 14/06/2025 Cancelado devido a falta de stock: 04/07/2025 Pend. reembolso: 75,94 em 19/07/2025

Encomenda VKZZBFBSF: Fiz uma encomenda/compra, na Sklum, no dia 21 de Janeiro de 2026. Fui contactada pela Sklum, mail assinado por Paulo Lopes, no dia 17 de Fevereiro, para dar conta de que a mesa Rectangular dining table 200x100 cm in acacia wood and steel Milet - Cor : Madeira Reciclada, não existia em stock para enviar com o restante pedido e para solicitar troca por outro artigo ou solicitar o reembolso do valor da mesa de jantar encomendada. Fui novamente contactada para fazer a alteração do artigo ou pedir reembolso. Respondi que aguardaria pelo posterior envio da mesa, ao que esse funcionário respondeu que a mesa não voltaria a estar disponível. Pedi a troca pela mesa Acki, conforme me garante a lei do consumidor, o direito a troca por outro artigo escolhido pelo cliente, uma vez que incumpriram o acordo comercial que têm comigo, ao venderem um artigo indisponível para sempre, sevundo informado. E esse direito também foi reconhecido pela Sklum, quando me enviaram os mails a solicitar a troca ou pedido de reembolso. Solicitei a inclusão da mesa Acki (REF: 149758-322602 204,95€) e o reembolso dos 100€, já que não me foi permitida a inclusão de outros artigos para fazer a compensação da diferença do valor mencionado. No dia 20/02, recebi a confirmação, por escrito, de que a mesa tinha sido integrada na encomenda, e estava realmente integrada na área reservada, conforme verifiquei, e de que o reembolso (100€ de diferença) seria efectuado através do mesmo método de pagamento. Mais tarde, este mesmo funcionário informa, arrogantemente, de que não irão substituir a mesa, como se ele fosse legislador, ou a Sklum, e como se não existissem regras em Portugal ou na União Europeia. Acresce a tudo isto que criaram uma incidência, por mim, escrita na primeira pessoa, sobre um artigo da Create, que comprei nessa mesma encomenda da mesa e, que era suposto seguir TUDO NUM ÚNICO ENVIO A PARTIR DE DIA 22 DE ABRIL. Mais um incumprimento, pois enviaram isoladamente, sem o agendamento prévio, violando uma vez mais o acordo comercial, pois paguei entrega especializada, o que obriga agendamento prévio com o cliente. Relativamente à criação de uma incidência escrita na primeira pessoa, o dito funcionário teve o desplante de afirmar que é um procedimento comum e correcto. Desde quando escrever uma incidência como se tivesse sido eu a escrevê-la é um procedimento comercial correcto????? Agradeço rápida resolução, inclusão da mesa Acki (REF: 149758-322602 204,95€) no meu registo de encomendas, e que me seja enviada, assim que esteja disponível (4-6 meses), nos mesmos moldes de entrega - entrega especializada - mas, neste caso, sem custos, pois é algo que me é alheio de responsabilidades, pois não tenho culpa que me tenham vendido um artigo indisponível, para sempre, segundo informado). Reclamei na plataforma Trustpilot, e o Apoio ao Cliente respondeu com grande brevidade, afirmando que iria analisar todos os pontos abordados. Para meu espanto, recebi a informação, na minha conta bancária Revolut, de que tinha um reembolso agendado, no valor de 304,95€, em vez dos 100€. A Sklum decidiu, na vez do cliente, qual era a escolha, e continua sem resolver a questão. Em nenhum momento optei pelo reembolso dos 304,95€, solicitei sim a troca por outra mesa. E entendo que como não foi um problema criado por mim, tenho o direito à troca, e à entrega do bem, nos mesmos moldes, ou seja, com estrega especializada (agendamento prévio) e sem custos para mim, pois não tenho culpa de que tenham à venda artigos descontinuados. A Sklum, deu como "solução" um desconto de 15% numa próxima compra. Desde quando um desconto de 15% resolve a encomenda da mesa de jantar, desde quando é uma opção prevista na Lei, e desde quando facturar com os próprios incumprimentos é ético?? Continuo a aguardar que esta empresa se digne resolver este incumprimento e atitudes de má fé. As leis existem e são para ser cumpridas, não passadas por cima, como esta empresa faz. Atentamente, Mafalda Botelho

Exmºs Senhores Aderi ao Programa E-Lar parta a aquisição de uma placa de indução, tendo-me sido atribuído o VOUCHER nº 1152876890. Fiz a aquisição da placa na empresa Eletro Sacavém de António A. Maio, Lda, com o contribuinte nº 500344795, Fatura Recibo nº 1518. No dia 14 de fevereiro, de 2026 foi efetuada a instalação pelo Técnico enviado pela referida empresa. Após o uso no dia a seguir constatei que na parte biselada da Placa de Indução a mesma estava lascada, conforme fotografia anexa. Ao percecionar esse bocado partido, também constatei que a placa não ficou devidamente assente na pedra de granito, tendo esta em toda a volta uma folga de 3/4 mm, alegadamente, razão pela qual a mesma pode ter lascado na parte mais fraca (biselada) uma vez que o vidro depois de aquecido dilata, tendo em conta que usei devidamente a placa, não tendo deixado cair qualquer objeto sobre a mesma. Fui pessoalmente à Eletro-Sacavém, questionar se porventura a instalação teria sido a mais correta, uma vez que a placa não se encontra devidamente encostada à pedra, tendo sido admitido que a placa deverá estar encostada à pedra, tal como constatámos nas que se encontravam em exposição. Ficaram de arranjar uma solução para a situação. Contudo, ontem a referida empresa enviou uma mensagem onde comunica que após consulta ao Técnico que a instalou, não verificam qualquer desnivelamento. Perante esta confrontação solicito uma resolução da situação.

Exmos. Senhores, No dia 15/02/2026 efetuei uma compra online no site oficial da Radio Popular de uma ESCOVA DENTAL Oral-B iO2. Conforme anunciado na publicidade do artigo, o produto deveria incluir uma bolsa de viagem. Após levantamento da encomenda na loja física da Rua de S. Miguel, em Guimarães, e ao abrir a embalagem em casa, verifiquei que a referida bolsa não vinha incluída. No dia seguinte dirigi-me à loja, onde me informaram que, por se tratar de uma compra online, a reclamação teria de ser feita através do site, e que apenas após validação interna poderiam proceder à troca em loja. Assim, no dia 18/02/2026 submeti reclamação através do Formulário de Livre Resolução. Recebi resposta a questionar se se tratava de produto danificado ou incompleto, tendo esclarecido que recebi produto incompleto e que pretendia a troca por um artigo completo. Informaram que iriam encaminhar a situação para o departamento interno. Não obtive qualquer resposta posterior. Voltei a submeter o pedido por mais duas vezes e contactei telefonicamente o apoio ao cliente, tendo sido informada de que seria aberta nota interna para resolução. Hoje, dia 02/03/2026, após nova reclamação, recebi apenas a seguinte resposta: “Lamentamos mas não podemos ir ao encontro da sua pretensão.”, sem qualquer fundamentação ou alternativa apresentada. Passaram-se 15 dias desde a compra. Encontro-me sem poder utilizar devidamente o produto e sem o valor pago. Exijo a resolução imediata da situação: ou procedem à troca por um artigo completo, conforme anunciado, ou à devolução integral do montante pago, comprometendo-me a entregar o artigo incompleto recebido. Cumprimentos, Ana Isabel

Acho inadmissível que uma instituição como esta não se preocupe com a qualidade do serviço contratado para a entrega dos seus livros... Após um mês de espera face a uma reclamação pela minha caixa do correio ter sido danificada pela empresa que efectuou a entrega duma encomenda, tive como resposta que a situação encontra-se em análise (?) e que para mais informações, poderia contactar a empresa transportadora em questão (?). Junto em anexo os emails trocados com o Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand, bem como uma foto na qual é visível o estado em que ficou a minha caixa do correio após ter sido danificada pela empresa que efectuou a entrega da minha encomenda (podiam inclusive ter-ma roubado, tal o estado exposto em que ficou)...

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda no site Ginova, a 25 de Outubro de 2025, de uns ténis New balance. O produto era de revenda da Smooth Saturday. Até à data de hoje, já após várias tentativas de entrar em contacto com o mesmo nem a encomenda foi entregue nem foi reembolsado o montante já várias vezes solicitado! O site alega que não tem nada a ver com esta situação uma vez que não se responsabiliza pelas regularizações das encomendas dos seus revendedores. Inicialmente o revendedor, Smooth Saturday, alegou que houve atraso da parte dos seus fornecedores e que vai ser enviada a encomenda. Após eu insistir por estranhar a demora eles continuaram a dizer o mesmo. Já cansada da situação solicitei o reembolso da mesma já várias vezes através de emails, uma vez que não atendem os telefones! Apenas me dizem que o meu caso já está a ser tratado pelo departamento financeiro! O que é certo é que já passaram mais de 4 meses! E não me resolvem a situação nem reembolso o meu dinheiro! Acredito que se trate de uma burla! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de janeiro contatei a Worten para alterar a minha morada associada ao meu Plano Casa e simultaneamente solicitei assistência técnica para uma MLR na , na nova morada indicada ( Moscavide ) . Passadas cerca de 2 semanas , telefonei para saber com estava o processo e informaram que ainda não havia registo da nova morada. Mais uma semana e nova insistência disseram que iria ser contatado por um técnico. Acertou-se o dia e liga-me o técnico, que estava, à minha porta, mas na morada antiga ( Cacela - Algarve ). O técnico disse-me que iria reportar a situação e eu próprio falei com a Worten. Mais insistências e liga-me, em 19 de fevereiro às 20:40, outro técnico a marcar visita na minha casa ( agora correta ) para dia 20 que era o dia disponível. Aceitei sob reserva pois não sabia, ainda, se estaria disponível. Perante a minha indisponibilidade e logo de manhã , tentei, por várias vezes avisar o técnico para cancelar e marcar nova data. Ninguém atendeu. Informei, então a Worten para avisar o técnico. No dia 24 recebo SMS da Worten agendando visita para dia 27. No dia 27 liga-me o técnico dizendo que esta à minha porta, mas novamente no Algarve. Após nova reclamação, liga-me hoje , dia 02 de março, a Worten dizendo que a nova morada já tinha sido registada e seria contato em breve. Perante o caricato desta situação e incompetência da Worten estou desde 28 de janeiro a aguardar que venham ver a máquina, e quando esperava que após a primeira ou segunda reclamação a Worten tivesse o brio de resolver imediatamente o caso, continuo sem saber quando. Tudo o relatado está gravado. Cumprimentos. Eugénio Perna

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma botas no AliExpress, onde paguei os portes de envio. Contudo as botas eram pequenas, e por isso iria devolver. Quando solicitei ao vendedor a etiqueta de devolução gratuita (na política de devolução estava escrito, devoluções gratuitas por 30 dias-anexo 1) o vendedor recusou-se a dar-me a etiqueta referindo que os portes de devolução estavam ao meu cargo. Nesse contexto, entrei em contacto com o apoio ao cliente do AliExpress, que me garantiram por e-mail (anexo 2) o reembolso dos portes (mediante apresentação dos comprovativo com número de rastreamento)assim que o vendedor recebesse, tendo inclusivamente me facultado a morada de envio (anexo 3). Com esta garantia de reembolso dos portes, acabei por devolver o item em 18//11/2025, que foi recebido na China em 28/11/25. No entanto, o vendedor recusou se a confirmar o recebimento do item, tendo o AliExpress me reembolsado no valor das botas a 18/12/25, porque de acordo com a política e condições, se após 30 dias da devolução o vendedor não confirmar o recebimento, o valor é automaticamente reembolso. Porém, falta o valor do reembolso dos portes ( maus alto que o valor das botas) que o AliExpress se recusa a dar-me, mesmo já tendo apresentado as provas todas (fatura dos CTT emitida por computador e formulário com número de rastreamento dos CTT que corresponde à encomenda enviada - Anexo4) alegando que os portes são a meu cargo e que o processo se encontra encerrado(anexo 5). Acresce referir que já expôs a situação ao apoio ao cliente variadíssimas vezes, e a resposta é sempre o mesmo e-mail template. não assumem a informação que me foi prestada, porque se não me reembolssassem os portes nunca teria devolvido e tentaria vender no OLX ou Vinted. Se necessitarem de mais documtntos não existem em contactar-me. Cumprimentos. TD

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço de instalação de gás efetuado no dia **27 de fevereiro de 2026**, que considero ter sido realizado de forma negligente e potencialmente perigosa. A instalação demorou mais de dois dias a ser agendada e, após o agendamento, ainda foi necessário aguardar cerca de uma semana até à realização do serviço. No dia da intervenção, o técnico responsável não efetuou corretamente a colocação do tubo de saída de gás, deixando a instalação em condições que levantam sérias preocupações de segurança. Apesar de o trabalho não se encontrar devidamente concluído, o técnico insistiu para que fosse assinado um documento a declarar que a instalação estava finalizada, alegando que apenas assim poderia abandonar o local. Importa referir que o serviço foi realizado na habitação de um casal de idosos, sendo que um dos residentes é pessoa com mobilidade reduzida e utiliza cadeira de rodas, o que torna esta situação particularmente grave e preocupante. Posteriormente, em contacto com o apoio ao cliente da empresa, foi-nos comunicado que nem os próprios conseguiram contactar o técnico responsável. Durante essa comunicação, a operadora mencionou ainda que já tinham existido situações anteriores problemáticas relacionadas com o mesmo técnico. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: * Avaliar a atuação da empresa e do técnico responsável; * Garantir a correção urgente da instalação de gás em condições de segurança; * Apurar eventuais responsabilidades por negligência na prestação do serviço; * Evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, especialmente junto de consumidores vulneráveis. Fico a aguardar a vossa análise e orientação sobre os procedimentos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Azevedo Avenida 25 de abril n12 1 Esq. 1675-182 Pontinha +351 934 738 423 Worten (Telheiras)