Reclamações públicas

Boa tarde. O Pingo doce está de forma abusiva a debitar a dobrar a embalagem da garrafa de água, pelo preço de 10 cêntimos, pois o preço de compra (que é o mesmo) sempre incluiu a embalagem. Agora debitam a embalagem duas vezes. Obrigado . Paulo Rodrigues

Exmos. Senhores, Na sequência da minha reclamação identificada com o n.o 03953937 e da resposta remetida por esse Centro de Contacto, venho expor o seguinte. Registo com agrado o facto de, entretanto, terem sido disponibilizadas as peças necessárias à reparação da minha viatura, permitindo finalmente a realização da intervenção. Todavia, essa circunstância não elimina os prejuízos significativos que me foram causados durante todo o período em que o veículo permaneceu imobilizado, nem resolve a questão da responsabilidade pelos elevados custos da reparação. A resposta enviada por V. Exas. limita-se a justificar o atraso com a escassez mundial de componentes eletrónicos, não se pronunciando sobre qualquer dos pedidos formulados na minha reclamação, designadamente quanto à compensação pelos prejuízos sofridos ou à assunção dos custos decorrentes da avaria. Importa ainda salientar que, de acordo com o diagnóstico efetuado pela oficina autorizada, a avaria resultou de um defeito do componente e não de utilização incorreta, negligência na manutenção ou desgaste anormal da viatura. Assim, considero que não é razoável que o consumidor suporte integralmente uma reparação de elevado valor quando a origem do problema não lhe é imputável. Acresce que a indisponibilidade das peças, independentemente da sua causa, originou um período de imobilização extremamente prolongado, privando-me da utilização da viatura durante vários meses e causando-me evidentes transtornos e prejuízos. Tendo em consideração que a viatura se encontra imobilizada desde o dia 14 de março de 2026 e que uma parte substancial desse período resultou da indisponibilidade de peças reconhecida pela própria Opel, considero que os prejuízos sofridos ultrapassam largamente o mero incómodo inerente a uma reparação automóvel. A privação prolongada da utilização de um bem essencial, associada ao previsível custo elevado da reparação de uma avaria grave ocorrida num veículo com apenas cinco anos de utilização, justifica, no mínimo, uma comparticipação significativa da marca no custo da reparação, bem como uma compensação adequada pelos prejuízos decorrentes da imobilização. Nestes termos, solicito que a Opel Portugal e a Stellantis Portugal procedam à reapreciação do processo e apresentem uma proposta concreta que contemple: - a comparticipação integral ou, pelo menos, significativa dos custos da reparação; - uma compensação adequada pelo período de imobilização da viatura; - a fundamentação técnica e comercial da decisão que vier a ser tomada. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos, designadamente ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel e aos demais meios legalmente previstos. Com os melhores cumprimentos, Carolina Miragaia Soares Bravo 20 de julho de 2026

Estive na loja Zara do Espaço Guimarães no dia 09 de Julho aproximadamente às 13:50h para realizar a devolução de duas calças de ganga, uma preta/cinzenta e uma azul. A atendendente realizou as devoluções, uma a uma, me confirmando que estava tudo correto e devia agora aguardar o email de devolução confirmando em poucos minutos, porém passaram-se hora e recebi apenas um email com uma das devoluções, e a segunda devolução que foi da calça azul não recebi nada. Entrei em contacto com a Zara pelo chat na APP e expliquei a situação no mesmo dia, mas acontece que já falei com eles pelo chat diversas vezes e nada resolvem, e querem que eu prove que devolvi o produto e envie comprovantes de devolução, sendo que eles não nos fornecem qualquer papel e neste caso não enviaram qualquer email. Informo que a devolução foi feita usando o QR code da app que está associada a minha conta e tem todas as minhas compras, e que a menina fez as devoluções em sepadado, pois disse que não eram da mesma compra. A calça em questão é uma calça de ganga azul-médio de paguei 15,99€. Quero que verifiquem essa situação e me reembolsem o valor desta calça, e recomendo que comecem a disponibilizar comprovantes das devoluções aos clientes, pois o vosso sistema é falho e depois não temos como comprovar nada.

Fiz uma compra online nesta loja a 11/06, no valor de 89,99€, de umas sapatilhas anunciadas como originais. Após quase um mês de espera e várias trocas de emails, acabei por receber umas sapatilhas que não correspondem ao que foi anunciado. Desde o início manifestei o meu receio por causa de relatos de outras pessoas que receberam produtos falsificados, e infelizmente confirmou-se. Ontem, 13/07, apresentei uma reclamação por email assim que recebi as sapatilhas e percebi que não eram autênticas. Ao analisar o produto, reparei em vários pormenores que mostram que não são verdadeiras: - A caixa é diferente das caixas originais da marca e feita de um cartão muito frágil; - Assim que abri a caixa, senti um cheiro intenso a materiais de baixa qualidade, nomeadamente borracha e colas, o que nunca me aconteceu com outros produtos genuínos; - As cores e o material não correspondem ao modelo anunciado; - Na sola, o nome da marca não está bem visível e numa das sapatilhas, o "b" quase não tem relevo; - Há vestígios de cola em vários locais, demonstrando falta de controlo de qualidade; - A palmilha levanta-se facilmente ao pegar nas sapatilhas; - A etiqueta da língua, onde apresentam o tamanho e outros detalhes, é muito diferente das que vi em lojas físicas; - O tamanho e formato também estão errados: calçam pequeno e apertado, não sendo comparáveis às originais da marca. Pedi a devolução do meu dinheiro antes do envio da encomenda e assim que recebi o produto não conforme, voltei a pedir reembolso. Até ao momento não recebi qualquer resposta. Sinto-me enganada e considero esta situação inaceitável. Penso que esta empresa não deveria poder operar desta forma, vendendo produtos que não correspondem ao que anunciam e prejudicando os clientes.

Eu João C A Barreiros esposo da proprietária Sandra Barreiros no passado dia 27 de Março de 2026 fomos ao concessionário da FIAT em Palmela, MOTORPOR, situada na Quinta Tomé Dias, E.N. 252, 2950-067 Palmela, por causa de um problema no Motor de um FIAT 500C com a Matrícula 86-XB-73, foi verificado pelos técnicos na oficina que era um problema no tubo de admissão de ar e que era necessário a sua substituição, aceitei que se fizesse o serviço e a MOTORPOR fez a encomenda da respetiva peça, numa chamada no dia 30 de Março de 2026 informaram-me que em Portugal não tinha stock da peça e que iriam acionar uma dita "reclamação" para ser procurada em outros Países. No dia 4 de abril de 2026 foi me dito que a peça teria a sua chegada prevista para o dia 5 de maio de 2026, mas até agora e após informação prestada no dia 12 de maio de 2026, não têm qualquer informação sobre a data prevista para a entrega. Mais recentemente voltamos a ter a informação que teria a sua chegada prevista para 14 de julho de 2026, voltou a não se confirmar a entrega da referida peça, a FCA Portugal, S.A., representante da FIAT para Portugal só me enviam e-mail’s com a mesma informação de sempre e passo a citar: “Infelizmente, neste momento, ainda não nos é possível indicar-lhe uma data definitiva para a entrega das peças necessárias à reparação da sua viatura. No entanto, gostaríamos de assegurar que o seu caso continua a merecer a nossa máxima atenção. Continuamos em articulação com a nossa equipa de Logística e com o Reparador Autorizado Motorpor, onde foi solicitado um acompanhamento prioritário desta encomenda junto das equipas responsáveis, estando a sua evolução a ser monitorizada de forma contínua. Assim que nos for comunicada qualquer atualização relevante relativamente à disponibilidade ou expedição da peça, entraremos imediatamente em contacto consigo para o manter informado.” Caros Senhores, após este resumo sobre o tema em questão, hoje 19 de julho de 2026, já passaram 116 dias sem o veículo, que nos faz falta a nível familiar para as deslocações para o emprego e outras, por causa de não existir em Portugal o Stock de um "Tubo de Admissão", é para mim algo impensável nos dias de hoje, que uma Marca com a FIAT não tenha disponível está peça em Stock, ainda para mais sendo um veículo com ano de matrícula de 2019! Informo que continuo a não ter quaisquer desenvolvimentos positivos sobre a situação, e não vejo qualquer atitude da parte da FIAT ou FCA Portugal, S.A., para pelo menos minimizar uma situação em que o consumidor não tem qualquer responsabilidade nem capacidade de poder mitigar a situação. Como informação adicional, o veículo já não está na garantia têm aproximadamente 38.000 km e sempre fez as revisões no Concessionário da Marca, neste caso a MOTORPOR, sempre tivemos a ideia que esse é o processo correto para conseguir o melhor serviço em menos tempo, mas creio estar a ficar de lado essa ideia de Profissionalismo e Confiabilidade que a Marca FIAT vende.

Agradecimento à Jeep Stellantis Gostaria de aproveitar este espaço, tradicionalmente reservado para reclamações, para deixar o meu mais sincero agradecimento à Jeep Stellantis por todo o empenho em contribuir para o meu crescimento como ser humano. Graças à minha experiência como proprietário de um Jeep, tive a oportunidade de desenvolver virtudes que talvez jamais tivesse aprendido em qualquer curso, livro ou terapia. Paciência, por aguardar durante tanto tempo, não apenas pelo diagnóstico, mas também pelo conserto do veículo. E, claro, por aprender a apreciar o silêncio... especialmente nas raras ocasiões em que a marca poderia ter entrado em contacto para atualizar o cliente sobre a situação. Compreensão, ao ouvir repetidamente a já memorável frase: "Estamos a fazer o possível." Uma expressão dita sempre com a mesma serenidade, quase robótica, como se tivesse sido cuidadosamente programada para substituir qualquer informação concreta. Resiliência, por voltar a caminhar longas distâncias ou utilizar a bicicleta para resolver os compromissos mais simples do dia a dia, enfrentando sol, chuva e vento, enquanto o meu Jeep repousava confortavelmente na oficina, aparentemente à espera do único engenheiro especializado existente em Portugal. Humildade, por abandonar a antiga convicção de que conduzia um automóvel superior, mais bonito ou mais especial do que os demais. Hoje compreendo que a verdadeira beleza de um carro não está no seu design, nas suas campanhas publicitárias ou no prestígio da marca, mas na sua capacidade de cumprir aquilo que dele se espera: funcionar, transportar os seus ocupantes com segurança e inspirar confiança quando mais precisamos. Sabedoria, por perceber que um excelente serviço pós-venda vale infinitamente mais do que qualquer acabamento premium, logótipo sofisticado ou promessa de aventura. E, por fim, desapego, por compreender que chegou o momento de encerrar esta relação. Afinal, todos merecemos um automóvel que transmita segurança, confiabilidade e tranquilidade, acompanhado por uma assistência técnica competente, eficiente e verdadeiramente preocupada com o cliente quando ele mais necessita. Por tudo isto, deixo aqui o meu mais profundo agradecimento. Nem todos os mestres aparecem na nossa vida para nos ensinar através do exemplo. Alguns ensinam exatamente pelo contrário. A Jeep Stellantis ensinou-me que a confiança de um cliente leva anos para ser construída, mas pode desaparecer muito antes de um automóvel sair da oficina. Muito obrigado pela inesquecível lição.

No dia 1 de maio, fiz uma encomenda de dois artigos. Quando os recebi e experimentei, percebi que o tamanho não era o adequado, por isso solicitei informação sobre como poderia fazer a devolução e receber o reembolso. Foram enviados os documentos necessários para o envio e paguei os portes de devolução. Informei que tinha realizado a devolução no dia 25 de maio e aguardei indicação de quando seria feito o reembolso. Passou-se um mês sem qualquer resposta. Enviei vários emails a insistir e nunca obtive resposta. Quando voltei a enviar um email, responderam apenas que tinham encaminhado o assunto para o departamento de devoluções, mas novamente fiquei sem resposta. Esta semana, voltei a enviar outro email a recordar a situação e continuo sem resposta. Cumpri todo o procedimento, paguei os portes e ainda não recebi o reembolso dos artigos. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com o acompanhamento após a compra, até porque a minha intenção era apenas trocar os artigos pelo tamanho correto. Aguardo até hoje que a situação seja resolvida.

No dia 11-02-2026, adquiri um voucher da Odisseias num estabelecimento comercial da Note!, situada em São Martinho, na ilha da Madeira,cuja embalagem identificava expressamente a possibilidade de utilização num hotel situado na Ilha da Madeira. Após a tentativa de reserva através do site oficial da Odisseias, verifiquei que não constava qualquer unidade hoteleira na Ilha da Madeira abrangida pelo referido voucher. Contactado o hotel mencionado na embalagem (Hotel Vila Galé Santa Cruz), fui informado de que as embalagens se encontram desatualizadas e que em caso de querer usufruir de uma experiência, teria de pagar mais 20 euros para usufruir. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente da Odisseias, que declinou qualquer responsabilidade, remetendo a situação para a loja onde o voucher foi adquirido. Nos termos legais aplicáveis, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago. Caso não seja apresentada solução adequada dentro do prazo legal, reservarei o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado ao meu processo de assistência. O meu drone teve de ser enviado três vezes para assistência, situação que considero completamente inadmissível para um produto desta categoria. Em todas as ocasiões confiei que a DJI resolveria definitivamente o problema. Para além da garantia legal, tenho também um plano DJI Care Refresh, precisamente para garantir um serviço de qualidade e uma proteção adicional caso surgissem problemas com o equipamento. No entanto, após todo este processo, foi-me enviado um modelo inferior, com menos funcionalidades e menor valor comercial do que o drone que adquiri originalmente. O meu drone tinha um valor aproximado de 320 €, enquanto o equipamento de substituição tem um valor de cerca de 250 €. Considero inaceitável que, após três intervenções da assistência e tendo um plano de proteção ativo, termine este processo com um equipamento de menor valor. Entendo que, caso o modelo original deixasse de estar disponível, a substituição deveria ser feita por um equipamento equivalente ou superior, nunca por um modelo inferior, pois isso coloca o consumidor numa posição pior do que aquela em que se encontrava antes da ativação da garantia. Acresce que todo este processo me transmitiu a sensação de que a prioridade foi encerrar o processo dentro dos prazos, em vez de garantir uma solução justa e adequada ao cliente. Solicito, por isso, que a DJI reavalie este caso e proceda à substituição do equipamento por um modelo equivalente ou superior ao originalmente adquirido ou, em alternativa, apresente outra solução que compense a diferença de valor e de funcionalidades. Considero que esta é a única forma de repor a confiança na marca e de resolver este processo de forma justa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que tem ocorrido relativamente aos contratos de saúde visual associados aos seguintes clientes: ● Ronaldo Nunes Dias – Contrato n.º 301261750 ● Ronaldo Albernaz Novo – Contrato n.º 277873738 Desde o mês de maio que não está a ser efetuada qualquer cobrança dos respetivos planos, apesar de existir total disponibilidade da nossa parte para proceder ao pagamento das mensalidades. Ao longo dos últimos meses, realizámos várias diligências para resolver esta situação: ● Deslocámo-nos à loja MultiOpticas do GaiaShopping (Continente Gaia Shopping), sem que o problema tivesse sido solucionado; ● Posteriormente, dirigimo-nos à loja MultiOpticas de Ponta Delgada, onde foi efetuado o registo do número do cartão bancário para efeitos de cobrança. Aguardámos uma semana e não foi efetuada qualquer cobrança; ● Regressámos à mesma loja, onde foi então registado o IBAN para débito. Mais uma vez aguardámos uma semana e continuamos sem qualquer cobrança ou contacto da vossa parte. Consideramos esta situação inadmissível, uma vez que temos demonstrado interesse e disponibilidade para manter os pagamentos em dia, mas não nos está a ser dada qualquer solução eficaz. Solicitamos, por isso, a regularização urgente desta situação e o envio de uma resposta concreta sobre os procedimentos necessários para que as cobranças sejam retomadas de imediato. Caso o problema não seja resolvido com a maior brevidade possível, veremos como única alternativa a devolução dos óculos e o cancelamento dos atuais contratos, optando por celebrar um novo plano junto da Opticalia, empresa que, pelo que conhecemos, dispõe de um serviço de pós-venda mais eficiente e orientado para a resolução de problemas dos clientes. Ficamos a aguardar uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Nunes Dias Ronaldo Albernaz Novo