Reclamações públicas

Dia 11/11/2025 comprei na Worten online uma maquina de lavar e secar roupa (fatura anexa), com entrega, instalação e recolha da antiga. A instalação foi feita e o técnico disse que não poderia testar a máquina sem passar duas horas. A máquina deu várias vezes erro de falta de água e acabei por perceber que na instalação o tubo de alimentação da água ficou dobrado e, consecutivamente, danificado. Informei por telefone de imediato a Worten, que me informou que viriam reparar/subsituir o tubo. Após vários consecutivos, com indicação que internamente a questão tinha sido mal enderessada, foi agendada reparação para hoje (16/01). O técnico que veio, disse que não tinha informação que era necessária reparação e que não tinha nenhum tubo para substituir o danificado. Voltei a contactar a Worten, que entretanto não fez nenhum contato. Após nova descrição do problema (a 4 operadores diferentes), foi-me indicado que já tinha passado o prazo de devolução do produto. Informei que não seria necessária devolução do produto, que apenas era necessária reparação do tubo. Por indicação da operadora que estava ao telefone (que me recusou passar a chamada a alguém responsável na Worten), como a instalação foi feita de forma defeituosa, estava em causa a grantia da marca. Como tal, o prodtuo teria de ser devoldido e eu teria de comprar um novo. Informei que apenas aceitarei que seja substituido o equipamento que comprei e substituido por um igual, com a devida instalação. ATé agora ainda não recebi qualquer resposta da Worten. Tendo em conta o dano no tubo, há risco de inundação, além dos danos que foram provocados uma parede, quando foi entregue a máquina. COntinuo sem uma resposta formal da Worten e sem uma solução adequada para a substituição do tubo ou eventual substituição do equipamento. Após várias tentativas de resolução a bem com a Worten e na ausencia de resposta adequada, não vejo outra solução que não a subtituição imediata por um equipamento igual ou superior,

Pedi umas botas vermelhas na lalojadaagata pelo facebook e veio outro artigo... umas sapatilhas pretas. Foi feito um telefonema de confirmação por parte do vendedor (uma mulher) que disse que o pagamento seria por contrarreembolso. O numero do qual ligaram foi: 300305350 no dia 12 de Janeiro de 2026. Recebi por CTT, paguei mas não recebi nenhuma fatura, não me pediram assinatura e tal como fazem outras companhias a fatura não vinha dentro da caixa. Enviei email para o email que dizem estar disponível que é o info@lalojadaagata.com sem qualquer resposta. Envio em anexo a foto da embalagem que contém o remetente. Só pretendo o reembolso do dinheiro e posso devolver o produto a custo 0, sem encargos para mim. Cumprimentos!

Exmos senhores No passado dia 10/01/2026 dirigue a uma loja desta cadeira localizada no Shopping de Oeiras n.º 1018 para efetuar uma troca de uma prenda a qual tinha adquirido na mesma loja no passado dia 21/12/2025. Dirigue á lpja com o artigo colocado no saco de compra e com o talão de troca, cujo o n.º de transação é 38344 efetuada pelo vendedor ER 16319. O artigo trata-se de um chapéu preto. Na loja foi me comunicado pela trabalhadora presente naquela superficie pelas 20h que não podia efetuar a troca porque faltava uma etiqueta de papel, á qual eu comuniquei que não tinha etiqueta nenhuma e que tinha solicitado à colega que no ato da compra tirasse o preço. Mas o que deve ter acontecido é que no ato da compra a colega em vez de tirar o preço deve ter tirado a dita cuja etiqueta porque o preço está no artigo ( até foi um pouco deselegante oferecer um artigo com preço). Ora um erro toda a gente comete agora á que assumir o erro e não transmitir que o cliente está a mentir e que tinha tirado a etiqueta.. sew eu ativesse tirado tinha tirado o preço. Continuam em meu poder com o artigo e o talão de troca

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de consumo que considero grave e sem resolução adequada por parte da marca Jocel. Adquiri uma máquina de lavar roupa Jocel, modelo JLR013989, que apresentou uma avaria grave no dia 17/11/2024, durante o funcionamento, libertando cheiro a queimado e fumo no interior da habitação, o que representou risco para a segurança da casa e dos seus ocupantes. A avaria foi comunicada de imediato à marca, tendo sido aberto o processo de assistência técnica n.º 4717. No entanto, até à presente data, a situação mantém-se sem solução eficaz. No dia 12/12/2024 ocorreu uma deslocação técnica que não resultou em reparação, uma vez que as peças levadas não correspondiam ao modelo da máquina. Este erro não é imputável ao consumidor e contribuiu para um atraso ainda maior. Contactei a marca por escrito nos dias 19/12 e 26/12, não tendo obtido qualquer resposta durante várias semanas. Apenas em janeiro recebi uma comunicação genérica, sem apresentação de solução concreta nem prazos definidos. Neste momento, a máquina encontra-se inoperacional há quase dois meses, tratando-se de um bem essencial, com transtornos significativos para o quotidiano familiar. Considero que a reparação não foi efetuada dentro de um prazo razoável, nem sem inconvenientes graves para o consumidor. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicitei formalmente à marca a substituição do equipamento por um novo, de características equivalentes ou superiores, pedido que até ao momento não foi aceite nem recusado de forma clara. Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações. Venho assim solicitar o apoio da DECO Proteste para: • intermediação com a marca, ou • esclarecimento e defesa dos meus direitos enquanto consumidora, de forma a obter a substituição do equipamento ou solução legalmente adequada. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na manhã de hoje, recebi um e-mail da empresa, Wallapop, a comunicar que a minha conta tinha sido desactivada. Conta que se encontrava com vários anúncios ativos e com um saldo liquido de 25€ e mais 125€ de transações já em processo. Entrei em contacto com a empresa, fornecendo, o meu e-mail, o e-mail oculto que a Apple usou para criar a conta em questão, e o nome do perfil. Responderam que, por não conseguirem localizar o perfil em questão, não conseguiam confirmar o valor do saldo. Ou seja, me deixaram sem os produtos, porque já tinham sido enviados, e sem o dinheiro das vendas. Cumprimentos. Pedro Ferreira

xmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso do valor de 76,99€, relativo a uma compra efetuada online que não foi entregue, nem resolvida pelo comerciante, apesar das várias tentativas de contacto. Dados da transação: Comerciante: New Feet Valor: 76,99 € Data da compra: 16/12/2025 Referência da encomenda: N2421F Meio de pagamento: Cartão bancário Até à presente data, não recebi a encomenda, nem obtive qualquer resposta ou solução por parte da empresa vendedora. Face à ausência de entrega do bem adquirido e à falta de comunicação do comerciante, solicito a ativação do mecanismo de chargeback/reembolso, nos termos da proteção ao consumidor aplicável a pagamentos com cartão. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação necessária, nomeadamente: Comprovativo de pagamento Confirmação da encomenda Agradeço a vossa melhor atenção e aguardo indicações sobre os próximos passos a seguir para a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Várias situações graves que tem acontecido na Ikea, existem vários casos de assédio laboral e moral a colaboradores. Sempre que os colaboradores tentaram denunciar, a empresa diz que é mentira, chegou a diretora Barbara Graf a dizer que eram alienadas ou problemáticas e como tal podiam sair da Ikea. Há perseguições a colaboradores e tentativas de os prejudicar profissionalmente. A Lélia de People  and Culture juntamente com várias chefias ajudavam á pressão, perseguicão e denegrir a imagem de vários colaboradores.  A direção promove um ambiente negativo, colocando chefias e pessoas de fora que contrata para vigiar colegas, falar mal deles e passar a imagem negativa dos mesmos na empresa. Algumas das chefias fazem parte do mesmo grupo, protegendo-se entre si. Denuncio que várias chefias e direções não cumprem o código de conduta, direções que contratam o marido para eventos e são pagos a peso de ouro e contratam também amigos para eventos, vejam o marido da Barbara Graf. Existem vários relacionamentos pessoais entre chefias e chefias e colaboradores, o que compromete a imparcialidade das decisões.  Houve envolvimento com o segurança da empresa Prosegur, sendo ele caso e andando na altura com a diretora da Loja Carla P. situações de teams leader Melissa de caixa que durante a sua hora de trabalho enviavam mensagens para encontros e até faltaram ao trabalho para estarem no relacionamento com o segurança. O chefe de Business João Também em vários assedios e maltratos a colaboradoras.  Estas situações criam ambiente toxico, injusto e prejudicial para os colaboradores que ficam afetados.

Senhores, Em 18/10/2025 comprei no site da Worten um telemovel Smartphone SAMSUNG Galaxy A26 (6.7'' - 8 GB - 256 GB Preto). Nas Características Específicas do site da Worten informava que o telemovel era compativel com eSIM. Em Dezembro/25 quando fui instalar o eSIM descobrir através da minha operadora que o meu telemovel não era compativel com eSIM e que a informação no site da Worten estava errada. Entrei em contato imediatamente com os canais de atendimento da Worten para resolver a questão sem sucesso. Infelizmente a atendente reconheceu que a informação no site da Worten seria corregida mas a decisão na altura que eu teria que comunicar em 14 dias após o recebimento do aparelho e que não podia fazer mais nada, ou seja eu ficar com prejuízo.... No dias 24/12/2025 e 29/12/2025 recebi e-mail´s da Worten onde o primeiro avisa que estavam analisando a situação e o segundo e-mail pedia desculpa pela demora e que em breve seria contatado para melhor solução. Até o momento 16/01/2026 não obtive resposta, precisei comprar um novo aparelho em outra loja com a configuração eSIM , com isso tive prejuízo financeiro. É MUITO VERGONHOSO um empresa vender uma mercadoria informando ao consumidor que é compatível com a sua necessidade e quando recebe tem a decepção que foi enganado e não consegue resolver.

Venho por este meio fazer mais uma reclamação pois faço parte do condomínio do meu prédio em qual não é o meu espanto que a Worten anda a tirar dinheiro do condomínio , uma conta empresa, de seguros de equipamentos que o condomínio nunca contratou, tentei entrar em contato com a Worten onde me disseram que várias pessoas aleatórias compraram telemóveis etc e fizeram seguros , não conheço quem são as pessoas , alguns nomes nem português são , já inativeis os débitos direitos, mas inativo uns aparecem outros , a questão é como alguém pode usar a conta do condomínio para seguros na Worten e nao ha ninguém que se certifique se aqueles documentos fazem parte das pessoas em questão ou não , tenho de andar todos dias a entrar na conta do condomínio para ver se andam a tirar dinheiro novamente

Exmos. Senhores, Fui informada de que não seria possível proceder ao reembolso do valor pago. Essa resposta é totalmente inaceitável. Pergunto, então, se consideram legítimo que o cliente seja coagido a voltar a comprar numa loja que: • já cometeu erro de prescrição das lentes por três vezes; • apresenta defeitos na montagem das lentes; • não cumpre as campanhas comerciais anunciadas, uma vez que o valor de dedução da armação (29€) não foi aplicado. Perante este histórico de falhas reiteradas, é evidente a quebra de confiança e o incumprimento do dever de qualidade e conformidade do serviço, pelo que não me pode ser imposto o uso de um vale numa loja onde não pretendo voltar a adquirir qualquer produto. Mais absurdo ainda é sugerirem que eu possa “oferecer o vale a outra pessoa”, o que significaria recomendar um estabelecimento do qual não tenho boas referências nem qualquer confiança no serviço prestado. Não aceito a vossa decisão.