Eu João C A Barreiros esposo da proprietária Sandra Barreiros no passado dia 27 de Março de 2026 fomos ao concessionário da FIAT em Palmela, MOTORPOR, situada na Quinta Tomé Dias, E.N. 252, 2950-067 Palmela, por causa de um problema no Motor de um FIAT 500C com a Matrícula 86-XB-73, foi verificado pelos técnicos na oficina que era um problema no tubo de admissão de ar e que era necessário a sua substituição, aceitei que se fizesse o serviço e a MOTORPOR fez a encomenda da respetiva peça, numa chamada no dia 30 de Março de 2026 informaram-me que em Portugal não tinha stock da peça e que iriam acionar uma dita "reclamação" para ser procurada em outros Países. No dia 4 de abril de 2026 foi me dito que a peça teria a sua chegada prevista para o dia 5 de maio de 2026, mas até agora e após informação prestada no dia 12 de maio de 2026, não têm qualquer informação sobre a data prevista para a entrega.
Mais recentemente voltamos a ter a informação que teria a sua chegada prevista para 14 de julho de 2026, voltou a não se confirmar a entrega da referida peça, a FCA Portugal, S.A., representante da FIAT para Portugal só me enviam e-mail’s com a mesma informação de sempre e passo a citar:
“Infelizmente, neste momento, ainda não nos é possível indicar-lhe uma data definitiva para a entrega das peças necessárias à reparação da sua viatura. No entanto, gostaríamos de assegurar que o seu caso continua a merecer a nossa máxima atenção.
Continuamos em articulação com a nossa equipa de Logística e com o Reparador Autorizado Motorpor, onde foi solicitado um acompanhamento prioritário desta encomenda junto das equipas responsáveis, estando a sua evolução a ser monitorizada de forma contínua. Assim que nos for comunicada qualquer atualização relevante relativamente à disponibilidade ou expedição da peça, entraremos imediatamente em contacto consigo para o manter informado.”
Caros Senhores, após este resumo sobre o tema em questão, hoje 19 de julho de 2026, já passaram 116 dias sem o veículo, que nos faz falta a nível familiar para as deslocações para o emprego e outras, por causa de não existir em Portugal o Stock de um "Tubo de Admissão", é para mim algo impensável nos dias de hoje, que uma Marca com a FIAT não tenha disponível está peça em Stock, ainda para mais sendo um veículo com ano de matrícula de 2019!
Informo que continuo a não ter quaisquer desenvolvimentos positivos sobre a situação, e não vejo qualquer atitude da parte da FIAT ou FCA Portugal, S.A., para pelo menos minimizar uma situação em que o consumidor não tem qualquer responsabilidade nem capacidade de poder mitigar a situação.
Como informação adicional, o veículo já não está na garantia têm aproximadamente 38.000 km e sempre fez as revisões no Concessionário da Marca, neste caso a MOTORPOR, sempre tivemos a ideia que esse é o processo correto para conseguir o melhor serviço em menos tempo, mas creio estar a ficar de lado essa ideia de Profissionalismo e Confiabilidade que a Marca FIAT vende.
