Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento dado ao meu processo de assistência.
O meu drone teve de ser enviado três vezes para assistência, situação que considero completamente inadmissível para um produto desta categoria. Em todas as ocasiões confiei que a DJI resolveria definitivamente o problema.
Para além da garantia legal, tenho também um plano DJI Care Refresh, precisamente para garantir um serviço de qualidade e uma proteção adicional caso surgissem problemas com o equipamento.
No entanto, após todo este processo, foi-me enviado um modelo inferior, com menos funcionalidades e menor valor comercial do que o drone que adquiri originalmente.
O meu drone tinha um valor aproximado de 320 €, enquanto o equipamento de substituição tem um valor de cerca de 250 €. Considero inaceitável que, após três intervenções da assistência e tendo um plano de proteção ativo, termine este processo com um equipamento de menor valor.
Entendo que, caso o modelo original deixasse de estar disponível, a substituição deveria ser feita por um equipamento equivalente ou superior, nunca por um modelo inferior, pois isso coloca o consumidor numa posição pior do que aquela em que se encontrava antes da ativação da garantia.
Acresce que todo este processo me transmitiu a sensação de que a prioridade foi encerrar o processo dentro dos prazos, em vez de garantir uma solução justa e adequada ao cliente.
Solicito, por isso, que a DJI reavalie este caso e proceda à substituição do equipamento por um modelo equivalente ou superior ao originalmente adquirido ou, em alternativa, apresente outra solução que compense a diferença de valor e de funcionalidades.
Considero que esta é a única forma de repor a confiança na marca e de resolver este processo de forma justa.
