Reclamações públicas

Venho por meio desta, informar que no dia 21/06/2023 foi descontado de minha conta um total de 17,95 €, com o descritivo Compra no Estrangeiro, entretanto eu não realizei compra em nenhum estabelecimento diferente do meu habitual nem nenhuma compra no dia indicado ou nos anteriores, com este valor é tão pouco autorizei este débito. Peço que resolvam esta questão.

Eu sou cliente Multicare desde de Dezembro de 2019 como agregado familiar da apólice de meu marido, nunca tive outro seguro de saúde. Quando meu marido saiu da empresa solicitei uma migração de contrato empresarial para contrato individual e em 2022 foi gerada uma outra apólice em meu nome, o meu número de cliente continua o mesmo. Quando solicitei um upgrade em meu seguro, identificaram que fiz exames para colite ulcerosa em 2021 (suportados pela Multicare), e solicitaram uma declaração médica que me custou 58€ e informaram que pretendem aumentar o valor do prêmio e considerar a colite ulcerosa como doença pré-existente. Cito partes do e-mail: a análise médica determinou o não pagamento de despesas decorrentes de hemorroidasEncontram-se excluídas as despesas decorrentes de patologias diagnosticadas antes da data início do primeiro seguro.

Venho, por meio desta, expressar a minha profunda insatisfação com a decisão da SIC de remover o conteúdo da série Terra Nossa do seu canal de televisão por assinatura, sem qualquer aviso prévio. Esta atitude inesperada trouxe-me uma enorme frustração, uma vez que eu subscrevi o plano anual do serviço com o propósito específico de desfrutar desta série.Como espectador assíduo da SIC, confiei na oferta de programação diversificada e de qualidade proporcionada pelo canal. A série Terra Nossa destacava-se como uma das principais atrações que me levou a subscrever o plano anual. Contudo, fiquei extremamente desapontado ao descobrir que o conteúdo foi removido sem qualquer notificação prévia.Entendo que as alterações de programação possam ocorrer por razões comerciais ou logísticas, no entanto, é essencial que os assinantes sejam informados antecipadamente, de forma clara e transparente, sobre quaisquer mudanças que afetem os conteúdos pelos quais pagaram.A falta de aviso prévio impossibilitou-me de desfrutar plenamente do serviço pelo qual paguei. Além disso, acredito que a remoção repentina da série Terra Nossa sem alternativas adequadas ou compensações adequadas é uma quebra do compromisso estabelecido entre a SIC e os seus assinantes.Assim, solicito que a SIC adote medidas corretivas para evitar a repetição deste tipo de situação. Sugiro que sejam implementados mecanismos eficazes para comunicar alterações na programação com antecedência, de modo a que os assinantes tenham a oportunidade de ajustar as suas expectativas ou considerar outras opções.Adicionalmente, peço que sejam fornecidas alternativas adequadas para a série Terra Nossa, seja através da sua reintegração no serviço ou do acesso a conteúdos semelhantes que possam satisfazer as expectativas dos assinantes que escolheram o plano anual com base nesta atração específica.Espero que a SIC compreenda a importância da transparência e do respeito aos seus assinantes e que tome as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não se repitam no futuro.Agradeço antecipadamente a atenção dada a esta reclamação e aguardo uma resposta adequada e satisfatória.Atenciosamente, Fabrício Camisão

Venho por meio desta comunicar meu problema em questão, comprei um artigo na Worten dia 11/05/23, para recebimento após lançamento 13/06/23, em 24x com juros através do website da empresa em questão, porem ao receber a fatura do Universo, consta solicitação do valor em totalidade, ao invés de pagamento 24x com juros como solicitado, não me é possível pagar o valor em totalidade, caso contrario assim o teria solicitado ao invés das 24x com juros, ja entrei em contacto com o atendimento ao cliente da Universo diversas vezes, explicando a situação, ja enviei a fatura onde comprovadamente diz que foi adquirido em 24x com juros, mas eles insistem em dizer que é um problema da Worten,entro em contacto com a Worten a mesma diz me que isso e um problema da universo, e o universo ja me cobrou 51,28 euros como comissão recuperação valores em divida, sendo que não estou em divida, a fatura encontra se com valor errado, possuo o valor correto a pagar que rondam os 280/320 euros.

ReclamaçãoApós reclamação da atribuição de responsabilidades por não concordar com a decisão inicial e existindo testemunhas, decorridos 24 dias nenhuma resposta foi obtida em relação ao assunto.De salientar a incongruência e falta de evidências com que a decisão foi tomada em relação à atribuição de responsabilidades bem como à forma como foi comunicada (numa primeira instância referem a responsabilidade atribuída a um dos veículos e posteriormente de outro com o mesmo aparente significado causando transtorno e confusão na interpretação dos resultados).De forma ainda mais gravosa ao apresentar a decisão, esta não aparenta ter sido baseada em qualquer facto verídico (pois foram acauteladas todas as medidas de segurança testemunhadas e foi cumprido com o código da estrada por parte do veiculo o que não aconteceu com o motociclo), tal não foi devidamente evidenciado no dito documento, documento esse que deixa de forma implícita que a decisão foi arbitrária e baseada num dos 3 testemunhos recolhidos, dois delas apontando no sentido oposto.Seria de esperar que estando em minoria, mais evidências seriam apresentadas, derivadas da peritagem, de forma a basear esta decisão mas tal não foi apresentado.Não pode pois o lesado ficar sujeito aos acordos entre seguradoras não salvaguardando os seus legítimos direitos.Para além dos estragos, esta é uma questão de ética em que o culpado depois de provocar um acidente sai ainda beneficiado, pois foram tomadas todas as medidas de segurança indicando a intenção de mudar de direção o que não chegou a acontecer como foi provado por testemunha, o acidente aconteceu ainda na faixa de rodagem onde circulava o veículo. Não se pode aceitar que os motociclos circulem ziguezagueando entre veículos e sobre a linha separadora, não cumpram com as regras do código da estrada e provoquem acidentes pondo em causa a sua própria segurança e de terceiros e ainda saiam beneficiados, por uma decisão não fundamentada, por um acordo entre seguradoras. A Seguro Direto. Remete a responsabilidade da decisão e resposta à reclamação para a tranquilidade. Pedimos deferimento do assunto.

Exmos SenhoresVenho, por este meio, informar uma situação de constrangimento ao qual passei, com um gestor do Banco BPI na cidade de Setúbal.Sou cliente há pelo menos 4 anos, e, recentemente, fiz um pedido de crédito pessoal através do portal BPI NET, e a aplicação enviou me uma resposta: para avaliar o seu pedido, dirija se a qualquer Balcão com os documentos de: identificação, recibos de vencimento, IRS....A seguir, juntei toda a minha documentação e do meu companheiro, e contactei o Banco presencialmente.Ao explicar que gostaria de pedir um crédito, o gestor primeiramente me perguntou se o meu companheiro era português. Respondi que não e ele já fez uma cara desagradável. Então, começou a colocar em dúvida, o meu caráter e do meu esposo pelo facto de sermos de nacionalidades estrangeiras. O próprio deu inúmeros exemplos, que pessoas de nossas nacionalidades costumam frequentemente não pagar, que fazemos trabalhos de agiotas, de que somos aproveitadores, de dizer que chegamos ao banco para abrir uma conta e não conseguimos nem falar o português e muito menos o Inglês, a fazer algumas perguntas de caráter pessoal, que são inadmissíveis para um profissional, e também em dizer que somos vendedores de carne humana.Ao fim de ouvir tanta discriminação e xenofobia, perguntei novamente sobre o crédito e ele disse: se vocês fossem portugueses, de certeza de que seria aprovado, mas como não são, eu vou perguntar ao meus colegas e eles me dirão. Ele se levantou e se dirigiu a outra gestora, 2 minutos depois voltou e disse que não era possível a aprovação. Questionei o facto de ter recebido a resposta da aplicação para apresentar os meus documentos, mas ele, nem sequer quis os ver, pois era desnecessário, e que a resposta seria através apenas dos seus colegas de trabalho.Em suma, este relato me deixou completamente chocada e abalada, pois foram me ditas com tanta normalidade e um pequeno sorriso no rosto, a fim de que eu concordasse com tais palavras. Para além de nem sequer analisar a nossa documentação. Espero que um Banco com tanta credibilidade, possa disciplinar os seus funcionários, a fim de que episódios como esse, não se repitam novamente com futuros e velhos clientes. Espero também uma resposta acerca do crédito ao qual eu remeti interesse, e se esta análise foi feita corretamente pelo gestor.Os meus cumprimentos,Amanda Calazans.

Falta de respostaLesado 107464780Processo 0020018244Dei entrada no dia 06/06/2023 no balcão da companhia no IHA com processo de recaída de um acidente de trabalho, julgava eu que seria atendido logo dado tratar-se de um problema de saúde puro engano tem sido um calvário já perdi o numero de vezes que liguei para a companhia, já fui ao gestor do seguro já fui ao balcão da companhia, já apresentei reclamação por escrito para departamento da companhia e até para o Provedor da companhia escrevi respostas (0) prejuízos físicos, psicológicos e financeiros são já muitos, vários telefonemas uma ida ás urgência HDES Ponta Delgada uma ida consulta urgência médica família tento de ir para o Centro Saúde Ponta Delgada ás 6 horas e 30 minutos para poder ser atendido e compra de medicamentos á minha conta e resposta nada.Venho por este meio pedir apoio no sentido de ver resolvida esta situação e que passava por uma simples autorização para ser visto pelo médico da companhia.

Venho por este meio apresentar uma reclamação e pedir ajuda se conseguirem. Depois de vários anos em França decidi voltar para Portugal trazendo comigo um veículo francês com matrícula de julho de 2006, chegado aqui mandei legalizar o carro e para que tudo ficasse bem feito mandei uma agência tratar do assunto. Até aqui tudo bem recebi a matrícula a carta verde e tudo parecia correto até eu entrar no portal das finanças e ver que tinha um valora absurdo de IUC a pagar 271€ valor de um carro novo. Reclamei nas finanças ao qual me responderam que uma casa de opção facultativa não tinha sido preenchida pela alfândega (já facultativa não é obrigatório) não me chateie e fui ter com a pessoa que me tratou dos papéis, o mesmo ligou para a alfândega (de Braga) a comunicar a situação, passados uma semana recebo a resposta deles a dizer que tudo estava correto da parte deles, os papéis tinham sido bem preenchidos e essa famosa casa facultativa por hábito não costumam preencher e até hoje não causou problemas e que prova disso é que a carta verde está correta primeira matrícula 31/07/2006 num país europeu neste caso França e primeira matrícula em Portugal 15/05/2023. Mesmo no portal das finanças aparecem estas datas. Volto às finanças e continuam a dizer que não foi declarada a primeira matrícula e que assim sendo pago pela data da matrícula portuguesa. Ando num vai vem, todos deitam as culpas ums aos outros, as finanças á Alfândega e a Alfândega às finanças que supostamente se enganaram a preencher os dados no sistema informático deles. Entretanto, eu é que tenho um valor absurdo a pagar até ao final do mês e se não o fizer ainda pago multa. Preciso de ajuda para resolver esta situação. Obrigada, Atenciosamente Jerónimo Oliveira

Boa noiteVenho por este meio fazer a seguinte queixa:Contra a empresa de seguro Domestic & General Insurance PLC. Hoje ao revisar a minha conta pessoal deparei-me com a retirada do valor de 21,99 euros de um debito direto feito por esta empresa sem a minha autorização pós não tenho nenhum contrato feito com esta mesma seguradora. Acho um grande desrespeito invadirem a minha conta pessoal sem o meu consentimento. Por isso agradeço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela seguradora.. E se possível fazer o cancelamento deste débito directo agradeço o mais rapidamente possível por não ter interesse algum em trabalhar com esta seguradora, E em momento algum fiz um contrato com esta seguradora Domestic & General Insurance PLC..Obrigada fico aguardar pela resposta o mais breve possível.Filomena Gonçalves

Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir falar com um superior e perguntar o seu nome, me desligou a chamada na cara o que demonstra o tipo de pessoas que faz o atendimento ao cliente na Zurich, situação essa que está em averiguação e auditoria para através da gravação de chamadas, perceber a pessoa responsável por tal falta de respeito e educação.Na tal 10°chamada o funcionário sugeriu cancelar a reserva existente e proceder a uma nova, o que obviamente implicava mais tempo de espera, foi então o que foi feito. Passado 20m recebi uma chamada a confirmar a nova reserva na turiscar do Porto, a 12km do sítio onde me encontrava, no que resultou num gasto extra relativo ao transporte privado para me deslocar à nova localização. Resumindo após quase 3h de espera, stress acumulado e muito cansaço tive que me deslocar para outro local, relembro que ainda estaria sem almoçar e com a minha filha de 11 meses, detalhes esses que foram sempre passados aos funcionários da Zurich que nunca mostraram ter o mínimo de consideração.Quando cheguei à turiscar fui informado que o carro selecionado era um BMW 220d, carro esse bastante mais pequeno do que o meu, complicando o transporte da cadeira auto e respetivo carrinho. Após tantas horas de espera e um estado de exaustão acabei por aceitar esse carro para não massacrar mais a minha filha.Em suma, perdi uma tarde inteira num processo que normalmente demora cerca de 15m, perdi tempo, gastei dinheiro em chamadas, gastei dinheiro em transporte, faltaram-me ao respeito e após tudo isso acabei por não obter o veículo que realmente se adequava. É completamente inadmissível um cliente pagar por um serviço e não ter o serviço em troca, em mais de 2 anos de seguro, precisei de o ativar em 2 situações, nas duas situações houveram falhas e não me foi dado o prometido, não me foi dado aquilo que consta no contrato, que é meu por direito.Espero sinceramente que nunca uma situação destas se volte a repetir, espero que tomem medidas em relação a este tipo de situações e espero ser contactado por parte da empresa para solucionar todo este constrangimento, numa altura em que pondero efetivamente trocar de seguradora.Melhores cumprimentos,Daniel Garcia