Reclamações públicas

Exmos. SenhoresPorto Santo LineNa impossibilidade de obter de V. Ex.as uma resposta satisfatória, venho novamente exigir o reembolso do valor referente às passagens com a reserva 1005418, com os seguintes fundamentos:1. As passagens em causa foram adquiridas a 28/02/20202. Entretanto, numa tentativa de conter a propagação da pandemia do COVID-19, por deliberação do Governo Regional da Madeira foi decretado limitar as viagens para a ilha do Porto Santo apenas aos seus residentes3. O signatário não é residente na ilha do Porto Santo e não pretende, nem consegue viajar noutra data para além do dia 27/03/20204. Verifica-se uma alteração substancial das condições que estavam subjacentes à aquisição dos vossos serviços, por existir uma manifesta impossibilidade de viajar na data pretendida.Deste modo, não existindo capacidade de V. Ex.as prestarem o serviço contratualizado, na data acordada, deve o cliente ser ressarcido do montante pago.Mais informo que o montante deverá ser devolvido para a minha conta bancária que já foi remetida anteriormente por e-mail.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,João Diogo Pereira

Venho por meio desta solicitar o reembolso da minha passagem de ônibus para Madrid no qual estava marcada pro dia 18.02 no valor de 39.99 euros pois não portava documentos, já entrei em contato diversas vezes e a empresa não se posiciona, por favor aguardo retorno. Obrigada.

Venho, por este meio, relatar um comportamento desagradável que teve como protagonista um revisor de um comboio Intercidades da CP que liga Lisboa-Guarda. Após aperceber-me que várias bilheteiras da Estação do Oriente estavam encerradas procurei dirigir-me ao comboio pretendido e falar antecipadamente com o revisor para proceder à compra do bilhete no próprio comboio. Para minha surpresa, e apesar de existirem lugares disponíveis no comboio, a minha entrada foi VIOLENTAMENTE barrada por este funcionário. O mínimo exigível será, a meu ver, um pedido de desculpas pessoal deste senhor que, em nada dignifica a empresa. Terei todo o gosto em fornecer as informações necessárias para determinar o interveniente deste infeliz incidente

Recorri à empresa de transporte entregaki, para levantamento e entrega ao domicílio de pizzas da pizza Hut de Vila do Conde.Após receber as pizzas, apercebi-me que estas eram bastante pequenas para o valor pago. Ao contactar o balcão da Pizza Hut fui informada que o valor pago pela empresa de transporte foi muito inferior ao cobrado (cerca de 87 euros pagos ao balcão e 141 euros cobrados a nós mais transporte)Quando a empresa foi contactada forneceu diferentes motivos, contraditórios por vezes, inclusive referiram uma parceria inexistente com a Pizza Hut, e nunca se disponibilizaram a restituir a diferença do valor.A Pizza Hut garante que não há qualquer motivo para eles cobrarem um valor superior, não há qualquer tipo de acordo ou protocolo.Sendo uma empresa de transporte o valor cobrado deveria ser o valor da mercadoria (cerca de 87 euros) mais o valor de transporte.Por este motivo sinto que fui vítima de uma fraude e esta empresa está a operar de forma ilícita.

Venho por este meio informar que a metorista da carreira 767 da carris no sentido rebuleira com o autocarro número 2444 e com a matrícula 44-BC-30 na paragem do colégio militar às 16:30 se recusou a apanhar passageiros uma vez que estava parado a frente dela um outro autocarro da mesma empresa carris 767 que estava cheio e que não dava para entrar mais pessoas uma vez com a lotação esgotada do autocarro a frente dela ela deveria apanhar os restantes passageiros mas recusou-se a fazê-lo.

Boa tarde,Após contacto via telefone com a via verde foi-me dito que não era possível mudar titularidade de um dispositivo/identificador. Neste momento estão a facturar esse dispositivo a um NIF de uma empresa que cessou a actividade, entrou em Dissolução e Liquidação em Dezembro de 2018. Primeiramente não entendo como ainda podem emitira faturas para uma empresa que já não existe... Segundo sendo o dispositivo/identificador um bem móvel porque é que não pode ser mudada a titularidade se foi por mim pago e não alugado... Portanto o que me foi dito é que, basicamente, teria que deitar este ao lixo porque após desactivação fica inutilizado e que teria que adquirir novo dispositivo/identificador... Aguardo resolução para este problema o mais breve possível. Obrigada.

Boa Noite! Tenho uma passagem aérea comprada e a mesma adquiri diretamente pela cia aérea TAP com destino a Itália (Roma), reserva TQ3KJA, para o dia 14/03/20, porém existe uma preocupação com a disseminação do COVID-19 no norte da Itália. Já contatei a empresa para demonstrar meu interesse num plano alternativo, que não me gere ônus, e a cia aérea me retornou, com a alternativa de remarcar a viagem, só que a mesma tem que ser realizada até o dia 30/04/2020 (menos de dois meses), período este que não garante que a epidemia na Europa tenha sido controlada e com isso não estou segura em aceitar esta alternativa. Estamos confiantes que a situação irá melhorar, porém este prazo estipulado pela TAP ao consumidor é muito curto. Gostaria que a cia Aérea TAP reavaliasse e reconsiderasse o cenário atual, e desta forma aumentasse o prazo dentre o período de 06 a 08 meses. Compreendo que é um momento delicado, e todos nós estamos sendo prejudicados, com isso precisamos nos empenhar e usar do bom senso para que tudo retorne ao normal o quanto antes e o turismo nestas regiões afetadas se restabeleçam o mais rápido possível. Caso minha proposta não seja aceita, que possam pelo menos reconsiderar o reembolso, porém sem ônus, já que as taxas são extremamente abusivas, ou pelo menos uma multa que não ultrapasse o valor de 7% do total. Desde já agradeço a atenção. Aguardo breve retorno.

Venho por este meio comunicar a V. Ex. que no passado dia 16 de Fevereiro, na A1 uma pedra partiu o vidro do meu carro. De imediato ligou-se para o apoio ao cliente ficando o registo da ocorrência, com posterior envio de email com fotos. A resposta da concessionaria foi que não se responsabilizavam porque dizem que procedem ao patrulhamento tanto da parte deles, como pela GNR e que ninguém lhes comunicou nada na via. Assim entendem que não contribuíram para o incidente, não assumindo o pagamento da reparação. Agradecemos o vosso parecer.

Assunto: compra no site tap miles and goNúmero de cliente TP382126813Email maryfbalmeida@outlook.comExcelentíssimos senhores após vários contatos telefônicos junto da tap, sem resolução do meu problema venho por este meio tentar a solução do mesmo.No dia 12/2020 fiz uma compra no site da tap miles and go, depois da compra foi me dada a informação que no prazo se 48h receberia um email com um vaucher para levantar o produto adquirido. Estou até ao dia de hoje a aguardar o mesmo ou uma resposta da tap e nada. Já fiz varios contatos telefônicos e a resposta é sempre a mesma, tem que aguardar. Mas aguardar até quando ninguém informa. Péssimo servico prestado ao apoio ao cliente pela tap. Quero que me seja enviado o vaucher da compra pois o pagamento da mesma, feito com milhas tap já foi efetuado.Fico a aguardar uma resposta vossa.

No dia 04 de Novembro, quando estava a entrar na manga do avião, foi-me solicitado que a minha bagagem de cabinbe fosse para o porão, pelo fato do avião estar muito cheio. Solicitei então o encaminhamento para Lisboa, uma vez que fazia ligação em Dusseldorf. chegando ao aeroporto de Lisboa, a minha bagagem não tinha chegado, encontrando-se em Dusseldorf. Fiz reclamação nos serviços devidos. A minha bagagem só foi entregue no dia 06/1102019. Aquando da entrega, verifico que a bagagem tinha o cadeado arrombado assim como foram roubados vários objetos da mala, nomeadamente uns óculos de sol de marca. Nesse dia, entrei em contacto com a TAP onde me informaram que tinha 30 dias para fazer a reclamação assim como me indicaram para fazer o registo online. Por razões que desconheço, a reclamação não foi rececionada pela entidade. passado algum tempo, e face à ausência de resposta, voltei a contactar a TAP, onde fui informada que não tinham recebido nada, mas que ainda poderia efetuar a reclamação. No dia 03/12/2019, fiz a reclamação, enviando as fotografias dos danos e relatando o acontecido. Na ausência de informação, contactei várias vezes a TAP, que apenas me informou que estava em analise. No di11/02/2020, recebo um email da TAP, onde me informa que como não reclamei no prazo de 07 dias, a TAP, não iria ter qualquer procedimento.Não me parece aceitável tal procedimento uma vez que:1- Foi efetuado um procedimento, contra a minha vontade, mas por necessidade da companhia. Razões as quais fui completamente alheia e a bom rigor, não poderia recusar a entrega de bagagem2- A TAP está na realidade a acobertar um ato com figura de crime: roubo de bagagem3- Para além da bagagem só ter sido entregue dois dias depois, a mesma foi alvo de destruição e roubo4- A TAP têm a obrigação moral de indemnizar o cliente uma vez que a bagagem estava á sua responsabilidade, não podendo os fatos serem imputados ao cliente, uma vez que este já sofreu todos os transtornos da perda da bagagem e o roubo.Solicita-se assim a intervenção desta entidade, ou reencaminhamento para quem de direito, para que a TAP seja responsabilizada por tais atos.Mais informo, que me encontro à disposição para eventuais esclarecimentos.