Reclamações públicas

Recebi uma carta, da Hyunday solicitando que o meu veículo Kauai elétrico, havia um defeito no sistema de gestão de bateria, sendo que, não consigo saber aonde levar o veículo pois a empresa não tem contatos disponíveis, resido no Algarve, não consigo atendimento com os números fornecidos, oficinas no Algarve não faz o serviço solicitado pela a empresa Hyundai, pois a mesma não tem oficina credenciada no Algarve ( informação de funcionários da Carby )

Exmos. Senhores, O produto não corresponde ao apresentado, sem qualquer conformidade com a imagem apresentada no site da empresa. Adquiri um vestido (Tailândia/Vestido), que foi promovido como sendo de mistura de fibras suaves, corte fluido e descontraído, e que efetivamente é de poliéster, nada fluido, sem qualquer qualidade. Uma bula! Cumprimentos.

Exmos. srs. Na sequência da reclamação apresentada à Bright Solar, a mesma entidade veio alegar não ter qualquer responsabilidade pela queda do painel. Contudo, a presente exposição é acompanhada de elementos probatórios que contrariam essa posição, nomeadamente documentação fotográfica e relatório técnico emitido pela empresa que procedeu à reparação. Face ao exposto, solicita-se a intervenção da DECO no sentido de apoio e defesa dos direitos dos consumidores, bem como a análise dos factos apresentados, com vista à adequada responsabilização da entidade em causa. Anexam-se fotografias do antes e depois da ocorrência, bem como o relatório técnico da reparação efetuada.

Exmos. Senhores, Venho reclamar da atuação da Opel Portugal relativamente ao processo n.º 03338***, relacionado com uma avaria persistente no sistema AdBlue/emissões do meu Opel Astra Sports Tourer 1.5 Diesel, ano 2020. A viatura apresenta, desde 06/11/2025, mensagem de erro no sistema AdBlue/emissões e contagem regressiva de bloqueio de arranque. O veículo foi encaminhado para reparador autorizado Opel, onde foram realizadas intervenções no sistema AdBlue e no FAP/DPF, incluindo substituição do depósito de AdBlue, substituição do calculador AdBlue/DCU e limpeza do FAP/DPF, sem resolução definitiva da anomalia. A substituição da DCU revelou-se ineficaz, pois a avaria persistiu. Posteriormente, foi sugerida a substituição do calculador do motor/ECM, sem que tenha sido apresentado relatório técnico escrito que demonstre a efetiva necessidade dessa substituição, a causa real da avaria ou a garantia de que tal intervenção resolverá o problema. Solicitei formalmente à Opel Portugal relatório técnico, justificação escrita para a substituição do ECM, garantia de resolução, comparticipação adequada dos custos e escalonamento do caso para a engenharia da Opel na Alemanha. A Opel Portugal respondeu encerrando o processo, sem apresentar solução técnica, sem relatório, sem garantia de reparação definitiva e remetendo as dúvidas técnicas para a oficina autorizada. Além disso, a Opel Portugal limitou-se a invocar que a viatura se encontra fora do período de garantia contratual e que teria existido “ausência de fidelidade à Marca”. Tal posição é inaceitável, pois não responde à questão essencial: a existência de uma falha técnica persistente, ainda sem diagnóstico conclusivo, apesar do acompanhamento pela rede autorizada Opel. A colaboração comercial comunicada traduziu-se numa percentagem ínfima, limitada apenas à mão de obra da instalação do ECM, o que considero manifestamente insuficiente perante uma avaria persistente há mais de 6 meses, sucessivas intervenções sem sucesso e ausência de diagnóstico conclusivo. A viatura permanece, até à presente data, nas instalações do reparador autorizado, sem solução definitiva, apesar de estar ali acompanhada pela rede autorizada desde 06/11/2025. Assim, o problema não se limita à existência de uma avaria persistente: a viatura encontra-se efetivamente imobilizada há mais de 6 meses, sem diagnóstico conclusivo, sem relatório técnico da marca, sem garantia de reparação definitiva e sem comparticipação adequada. Pretendo que a Opel apresente relatório técnico escrito, escalone o caso para a engenharia Opel na Alemanha, assuma ou comparticipe adequadamente os custos da reparação definitiva e restitua o valor relativo à substituição da DCU, uma vez que essa intervenção não solucionou a avaria. Foi também apresentada reclamação no Livro de Reclamações, em 04/05/2026, ainda sem resposta objetiva e conclusiva quanto à resolução técnica do problema. Cumprimentos.

Boa tarde, recebi a minha encomenda, uma cama de casal no dia 21/04/2026. No final da montagem da mesma deparamos com a falta de uma peça importante para o bom funcionamento da abertura/ cofre da cama e o assento do estrado para colocação do colchão. A reclamação foi feita desde do 29/04/2026. Desde então durmo no chão à espera da peça em falta. A resposta tem sido a mesma. Aguardar com paciência que a peça vem da China e está a espera da desalfandega. É inadmissível esse tempo de espera. A Worten deve tomar atitude e proceder a uma devolução ou substituição da totalidade fo artigo. Deveria receber uma compensação pelo desconforto de estar a dormir no chão mesmo sendo em cima de um colchão e não estar a usufruir do conforto de uma cama, que foi paga em tempo e hora. Hoje, dia 28/05/2026, depois de publicar uma queixa no "Portal das Queixas", fui contactada pelo serviço de reclamação da Worten, mas qual foi o meu espanto , ao ouvir a assistente dizer-me que iam contactar o vendedor para apressar a entrega. Mas é uma completa mentira, não há atualização no "tracking" do pacote desde dia 16 de maio!!! Pediram desculpas pelo transtorno, de estar a dormir no chão e encerram o assunto sem nenhuma resolução. Acho inadmissível vindo de uma empresa tão reconhecida em Portugal.

Exmos. Senhores, reclamação (C1JX35184) Adquiri a viatura Volkswagen Tiguan, e adquiri antes um Mercedes onde também os sensores não funcionavam e não apresentei reclamação mas informei o meu Gestor da Auto1. Após a entrega da viatura, verifiquei que os sensores de estacionamento e a câmara de marcha-atrás não funcionam, situação que não foi mencionada no relatório da viatura nem comunicada previamente à compra. Nos termos do Decreto‑Lei n.º 84/2021, nomeadamente dos artigos 7.º, 12.º, 13.º e 15.º, estamos perante uma falta de conformidade do bem, pela qual o vendedor é legalmente responsável. Assim, solicito a reposição da conformidade da viatura, através da reparação dos referidos sistemas, sem qualquer custo para mim, no prazo legalmente razoável. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações, bem como recorrer às entidades competentes de arbitragem de consumo e vias judiciais. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comecei por encomendar duas telas: uma de Lisboa e outra personalizada, comigo a tocar piano. Ambas chegaram completamente amolgadas e feitas num cartão de fraca qualidade. As fotos no site são enganadoras, porque dão claramente a entender que se trata de um material estilo canvas. Fiz vídeos, mostrei dezenas de fotos e pedi uma solução. Optei então por receber posters, assumindo eu o custo das molduras, porque achei que assim haveria mais hipóteses de chegarem em condições. O envio acabou mesmo por ser feito, para meu espanto. No entanto, o poster de Lisboa chegou com um dano muito visível e o personalizado, apesar de estar num estado razoável, veio com a imagem completamente deformada. Enviei a foto em formato 1:1 e a impressão apareceu toda esticada, sem qualquer cuidado ou respeito pelo ficheiro original. Resultado: 60€, quatro envios e tudo acabou no lixo. Já tinha visto as avaliações antes de comprar, mas ainda assim quis dar uma oportunidade a uma empresa mais “local”. Dito e feito: só cai quem quer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 27/05/2026, fiz um pedido online no site da Worten de uma Nintendo Switch OLED que estava em promoção de 349,99€ a 299,99€ e ainda comunicava a oferta de 1 jogo. Pareceu-me um bom negócio e fiz a compra online via telemovel para levantar em loja. Algo que fiz nesse mesmo dia por volta das 22:00. Quando cheguei a casa vi que a caixa estava rasgada e só aí me dei conta que não havia nenhuma oferta de jogo. Eu pensava que a oferta do jogo seria feita online através de descarga, algo que me apercebi agora que não é assim. Hoje, dia 28/05, quando fui ao site da Worten têm essa mesma promoção ao nível de preço, mas a oferta alterou-se para um 'pack Grips NPLAY', logo não me foi possível fazer um print screen para comprovar a oferta do jogo. Liguei para o apoio ao cliente que disse que o mais provável seria não terem jogos em stock (o que me parece muito pouco provável, pois a oferta não mencionava que tipo de jogo ofereciam) e que deveria ter aparecido a opção de escolha de jogo antes de proceder ao check-out - algo que não aconteceu. Ainda perguntaram se existiria algum voucher com um código para descarregar o jogo, algo que também não existe, nem está na caixa (que ao estar rasgada poderá ter sido violada - algo me disseram que deveria ter recusado na entrega em loja, mas só me dei conta que a caixa estava mal quando cheguei a casa). Depois desta conversa o apoio ao cliente foi muito rápido a desligar a chamada. Gostaria de ter a vossa ajuda para saber como proceder. Envio em anexo os comprovativos de levantamento da encomenda e compra. Cumprimentos, Bernardo Abrantes

Exmos senhores, esta mensagem tem referencia da reclamação N/REF 18187148, fiz uma compra onde foi me garantido no ato da compra, que a maquina de lavar roupa seria garantidamente instalada no momento da entrega, acontece que os entregadores não quiseram instalar, ja fizemos outras duas marcações, pedem para esperar das 14h - 20h e nesse tempo todo, não aparece ninguem, detalhe que no sistema deles, sempre fica como o serviço feito, fiz mais uma marcação contabilizando a 4ª vez que fico disponivel para eles, nesta ultima chamada que fiz ao tentar resolver isto, a senhora atendente Eva Cunha na chamada de Nº14657569, indicou que não pode passar para o supervisor e que nem pode dar garantias, apenas que pode fazer um alerta em sistema que iriam ´´supervisionar`` o pedido e caso voltem a incumprir, só podem marcar de novo, o que mostra um desrespeito imenso com o cliente, já vamos a praticamente um mês e não resolvem o problema.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um artigo adquirido na vossa loja, oferecido pelo meu namorado. Após experimentar e vestir o artigo para o utilizar, reparei que o mesmo apresentava um buraco significativo na manga, defeito esse que não tinha sido identificado anteriormente. Dirigi-me à loja para solicitar a troca do artigo, porém o pedido foi recusado com a justificação de que a etiqueta já tinha sido removida e de que “o artigo já não podia ser colocado à venda”. No entanto, essa justificação não faz sentido nesta situação, uma vez que o próprio motivo da reclamação é precisamente o facto de o artigo apresentar um defeito. Naturalmente, um artigo defeituoso não deve voltar a ser colocado à venda. Reforço ainda que esta situação não corresponde a uma devolução por mera mudança de opinião, mas sim a um produto com defeito de conformidade, situação abrangida pelos direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa. Assim, solicito a reavaliação da situação e uma resolução adequada, nomeadamente a substituição do artigo, emissão de vale ou reembolso do valor pago. Aguardo uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Maria Inês Correia