Reclamações públicas

Reclamante: Carmen Silvia Morais Cardoso Rua Oliveira Monteiro 715/729 4 andar Telemóvel:965877868 E-mail carmen.doso@gmail.com Reclamada: AMCORE BALANCE SL (Naturitas) [NIF da empresa: B66291097] [Morada: Avinguda de la Via Augusta, 15-25, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanha] 1. Descrição dos Factos Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Naturitas, relativa ao incumprimento do prazo de reembolso de uma compra efetuada online. Os factos são os seguintes: 1. No dia 11 de julho de 2026, foi efetuado o levantamento do valor de 66,52€ da minha conta bancária, referente à encomenda n.º 5001200388. 2. No dia 21 de julho de 2026, fui notificada para levantar a encomenda. 3. No entanto, a encomenda já tinha sido devolvida pela empresa no dia 20 de julho de 2026, sem que me tivesse sido dada a oportunidade de a levantar. 4. Desde essa data, efetuei múltiplas tentativas de contacto com a Naturitas por telefone e e-mail, sem nunca ter obtido uma resposta ou solução para o problema. 5. A empresa assumiu finalmente a responsabilidade pela devolução, através de um e-mail datado de 12 de agosto de 2026, no qual informava que o reembolso seria processado. 6. Contudo, até à presente data, o reembolso do valor de 66,52€ ainda não foi efetuado, encontrando-se a empresa em incumprimento do prazo legal. 2. Pedido Face ao exposto, e nos termos do artigo 12.º, n.º 6, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (que estabelece o prazo de 14 dias para o reembolso), uma vez que esse prazo foi largamente ultrapassado, exijo da Reclamada o pagamento em dobro do montante pago, no valor total de 133,04€ . 3. Documentos: · Comprovativo de pagamento (levantamento bancário de 11/07/2026). · E-mail da Naturitas (12/08/2026) a confirmar a devolução e o reembolso. · Comprovativo do IBAN para o qual o reembolso deve ser efetuado. · Cópias dos e-mails enviados pela reclamante para a Naturitas.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de um artigo realizada no dia 02-08-2026. No momento da compra, não fui informada de que o artigo em questão não poderia ser devolvido ou trocado. Em nenhum momento me foi transmitida essa informação de forma clara, nem me foi chamada a atenção para a existência de alguma condição específica relativamente à devolução do artigo. Só posteriormente, quando me dirigi à loja com o objetivo de efetuar a devolução, fui informada de que não seria possível fazê-lo. Considero esta situação injusta, uma vez que, se tivesse sido devidamente informada no momento da compra sobre essa condição, teria podido decidir de forma consciente se pretendia ou não adquirir o artigo. Compreendo que possam existir artigos sujeitos a condições específicas de troca ou devolução, mas considero fundamental que essas condições sejam comunicadas ao consumidor de forma clara e antecipada, e não apenas quando este pretende efetuar a devolução. Desta forma, solicito que a situação seja analisada e que seja encontrada uma solução, nomeadamente a possibilidade de devolução do artigo, tendo em conta que não fui devidamente informada sobre esta limitação no momento da compra. Aguardo uma resposta e uma resolução adequada para a situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamacao contra a plataforma Vinted relativamente a transacao numero 2734185042 na qual efetuei a compra de um par de botas de crianca a utilizadora nuria_vendeiroNo dia em que me dirigi ao balcao dos CTT para levantar a encomenda fui imediatamente alertada pela funcionaria de servico de que a embalagem se encontrava violada e aberta O vendedor procedeu ao envio de calcado utilizando um simples saco de papel fechado de forma totalmente negligente apenas com 5 agrafos o que viola as diretrizes de embalamento seguro exigidas pela propria VintedNa propria conversa da aplicacao a vendedora confessou textualmente o seu erro admitindo eu enviei as duas botas dentro do saco e fechei o com varios agrafosComo consequencia direta deste embalamento inadequado para o transporte postal o saco de papel rasgou se durante o transito e no momento da entrega apenas trazia uma bota no seu interior A outra bota perdeu se no circuito postal devido a fragilidade da embalagem Registei a situacao atraves de fotografias ainda no proprio balcao dos CTT em frente a funcionaria que testemunhou o sucedidoReportei o problema ao suporte da Vinted dentro do prazo estipulado e o pedido encontra se atualmente suspenso Paguei uma Taxa de Protecao do Comprador exatamente para estar salvaguardada contra este tipo de incidentes Face ao exposto e a clara negligencia do vendedor exijo o reembolso integral imediato do valor total pago artigo portes de envio e taxa de protecao sem qualquer custo ou necessidade de devolucao de um artigo que chegou incompleto e inutilizavelDados da transacao Vendedor nuria_vendeiro Transacao 2734185042

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um conjunto a semana passada no site no valor de 40€, foi a segunda vez que comprei. Para a minha surpresa o padrão veio diferente do que estava na foto do site. O conjunto era pra usar num batizado, como já não ia dar pra usar tive que comprar outra roupa. E então resolvi pedir o devolução do artigo visto que não ia usar algo que não estava de acordo com aquilo que escolhi, mandei e-mail e também falei na página do Instagram que é bastante ativa. No e-mail apoio ao cliente nunca responderam, no Instagram responderam uma vez a dizer que iam mandar um link pra preencher e até hoje ninguém disse mais nada e nem mandaram link nenhum entretanto o prazo pra devolução quase no fim. Resolvi deixar de seguir a página e nunca mais irei comprar aí pois o apoio ao cliente não existe, perdi 40€ e a marca não parece preocupada em resolver uma situação que foi erro da própria marca, no fim com essa atitude faz nós perceber que comprar tudo ótimo mas quando há um problema por resolver estamos por nossa conta. Cumprimentos. Gabriela Alves

Exmos senhores: Estou a reclamar perante a ALLZONE pois realizei uma encomenda (479485554) dia 16/12/2025 dado a demora da entrega a mesma foi cancelada por mim no final de Dezembro de 2025. Como ainda não tinha sido expedida com facilidade no cancelamento. O que não está a ser fácil é o reembolso que já pedi para ser realizado várias vezes e inclusive mandei os dados e procedi à troca de vários emails a solicitar o reembolso. Nunca facilitaram a vida dizendo que teria de pedir ao meu banco para pedir o reembolso. O mesmo aconteceu mas tive resposta do banco que sempre que realizado o pedido à empresa era recusado. Voltei a enviar email sem resposta alguma por parte da ALLZONE. Aguardo resposta, Com os melhores cumprimentos Andreia Carmona

Boa tarde, Venho por este meio reportar uma situação ocorrida no dia 7 de agosto de 2026, envolvendo uma viatura pertencente à frota da empresa Homy Casa, com a matrícula CF-10-FH, e o respetivo condutor. Eu circulava na minha viatura acompanhado pela minha companheira, na estrada N10, no Barreiro. Ao aproximar-me da rotunda situada em frente ao Auchan / Barreiro Retail Planet, encontrava-me na via mais à direita, com intenção de sair na primeira saída, tendo acionado antecipadamente o indicador de mudança de direção para a direita. Nesse momento, a viatura com a matrícula CF-10-FH aproximou-se da traseira da minha viatura, numa situação que considerei suscetível de provocar uma colisão. Ainda no interior da rotunda, o condutor da referida viatura começou a efetuar gestos na minha direção. No momento da saída da rotunda, a viatura aproximou-se da lateral esquerda da minha, levando-me a alterar a minha trajetória e a acelerar para evitar uma possível colisão e conseguir manter a segurança da minha viatura e da minha companheira. Após este episódio, a viatura CF-10-FH continuou a circular atrás da minha, mantendo uma distância que considerei reduzida relativamente ao meu veículo, enquanto o condutor continuava a efetuar gestos na minha direção. Mais à frente, numa outra rotunda, devido ao trânsito, fui obrigado a imobilizar a minha viatura. Nesse momento, o condutor da viatura da Homy Casa saiu do veículo e dirigiu-se a mim. Durante essa abordagem, afirmou, entre outras coisas, que eu “tinha de me fazer homem”, que “não podia andar no trânsito” e que eu “podia apresentar queixa à vontade”. Foi nesse momento que consegui tirar as fotografias que seguem em anexo, nas quais é possível identificar a viatura em questão. Saliento que, durante toda a situação, não me dirigi ao referido condutor nem adotei qualquer comportamento que procurasse provocar ou confrontar o mesmo. Importa ainda referir que não fotografei os colaboradores que se encontravam no interior da viatura. Pelo contrário, durante a situação, o condutor da viatura fotografou a minha pessoa, a minha companheira e a minha viatura. Considero que os comportamentos acima descritos foram inadequados e que a situação poderia ter resultado num acidente de viação, motivo pelo qual decidi apresentar esta reclamação à empresa, solicitando que a situação seja analisada internamente e que sejam tomadas as medidas que considerem adequadas. Aproveito ainda para destacar positivamente a postura do colaborador que se encontrava no lugar do passageiro, que, apesar da situação, manteve uma atitude que considerei adequada. Cumprimentos, Sandro Carvalho

Aditamento à reclamação – Esclarecimentos complementares Na sequência da reclamação anteriormente apresentada, venho prestar três esclarecimentos que considero relevantes para a correta apreciação da situação: Entrega do frigorífico A equipa da transportadora apenas colocou o frigorífico dentro da residência porque a pessoa que se encontrava no local para receber a encomenda teve de insistir para que tal acontecesse. Não se tratou, portanto, de uma entrega integralmente concluída nos termos do serviço contratado. Instalação do frigorífico Perante a demora na resolução da situação e porque necessito efetivamente de utilizar o frigorífico, vou proceder eu própria à ligação/montagem do equipamento, não sendo sustentável continuar indefinidamente a aguardar uma nova deslocação. O frigorífico permanece, até ao momento, integralmente embalado e sem utilização, não por existir qualquer problema com o equipamento, mas porque não foi possível concluir o serviço contratado. Pretensão relativamente aos serviços contratados Importa ainda deixar absolutamente claro que não pretendo o agendamento de uma nova deslocação da Castro Eletrónica nem a prestação posterior desses serviços. Face ao sucedido e à demora na resolução, pretendo precisamente o inverso: o reembolso dos valores correspondentes aos serviços de entrega/instalação/recolha que foram contratados e pagos e que não foram devidamente prestados. Considero, por isso, que a questão não deverá ser apresentada como uma simples necessidade de agendamento de uma nova deslocação, muito menos mediante o pagamento adicional de 49,98 €, mas como uma situação em que serviços contratados e pagos não foram integralmente prestados, pretendendo eu o respetivo reembolso. Solicito que estes esclarecimentos sejam considerados como complemento à reclamação anteriormente apresentada. Com os melhores cumprimentos, Carla Guimarães

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Worten relativamente à aquisição e instalação de um frigorífico americano, por considerar absolutamente inadmissível a forma como esta situação tem sido tratada e, sobretudo, a total incapacidade demonstrada pela empresa para apresentar uma solução depois de quase um mês de contactos, agendamentos falhados e sucessivas promessas que nunca se concretizam. No dia 27 de junho, efetuei a compra de um frigorífico americano na Worten, equipamento que foi entregue no dia 15 de julho. No momento da entrega, verificou-se que o frigorífico não conseguia passar pela porta da cozinha por aproximadamente 1 cm. Foi então explicado que seria necessário recorrer a uma equipa especializada para proceder à remoção das portas do equipamento, permitindo a sua entrada e posterior colocação no local pretendido. Esta situação, por si só, não seria particularmente problemática. O que é completamente inaceitável é tudo o que aconteceu desde então. Contactei o apoio ao cliente da Worten e fui informado de que deveria aguardar o contacto da equipa responsável pelo serviço especializado. Esse contacto nunca aconteceu. Perante a ausência de qualquer resposta, fui obrigado a contactar repetidamente o apoio ao cliente. Foram inúmeros os contactos efetuados na tentativa de obter uma solução, tendo sido constantemente confrontado com a mesma realidade: ninguém consegue resolver o problema. Depois de inúmeras tentativas, foi finalmente realizado um agendamento. No próprio dia, fui contactado pela pessoa responsável pelo serviço, que me informou que a equipa enviada não tinha capacidade para realizar o trabalho necessário, uma vez que apenas efetuava entregas e instalações e não possuía a especialização necessária para desmontar as portas do frigorífico. Voltei novamente a contactar a Worten. Foi então realizado um segundo agendamento. Desta vez, no dia marcado, ninguém apareceu e ninguém sequer me contactou. Mais uma vez, tive de ser eu a contactar o apoio ao cliente para tentar perceber o que se estava a passar. Depois de explicar novamente toda a situação, foi realizado um terceiro agendamento, desta vez para o dia de hoje. E o que aconteceu? Exatamente o mesmo. Voltei a ser contactado e fui novamente informado de que a equipa não tinha especialização para realizar o serviço. É difícil compreender como uma empresa do tamanho da Worten consegue, por três vezes consecutivas, agendar um serviço com uma equipa que não está habilitada a prestar esse mesmo serviço. Isto já não pode ser considerado um simples lapso, um erro pontual ou um problema de comunicação. É uma falha grave, reiterada e sistemática na gestão deste processo. Durante praticamente um mês, a Worten teve múltiplas oportunidades para resolver uma situação perfeitamente identificada. Em vez disso, limitou-se a criar novos agendamentos sem sequer garantir que as equipas selecionadas tinham competência para executar o serviço. Enquanto cliente, fui obrigado a: - contactar repetidamente o apoio ao cliente; - repetir sucessivamente a mesma explicação; - aguardar contactos que nunca aconteceram; - disponibilizar o meu tempo para agendamentos que não resolveram absolutamente nada; - ficar à espera de equipas que não compareceram; - receber contactos no próprio dia para me informar que a equipa enviada não podia realizar o serviço; - e, acima de tudo, continuar sem conseguir colocar o equipamento no local para o qual foi comprado. E tudo isto depois de já ter apresentado uma reclamação no Livro de Reclamações há cerca de duas semanas. É particularmente grave que, mesmo depois de uma reclamação formal, a Worten tenha continuado a demonstrar a mesma incapacidade de resolver a situação. Neste momento, já não aceito como resposta mais um pedido para “aguardar”, mais uma promessa de contacto ou mais um agendamento realizado sem qualquer confirmação de que a equipa possui efetivamente competência para executar o trabalho. Não aceito um quarto agendamento feito à sorte. Exijo que a Worten trate este assunto com a seriedade que merece e que, antes de qualquer novo agendamento, confirme internamente qual é a equipa competente para realizar a desmontagem das portas do frigorífico e assegure que essa equipa dispõe dos conhecimentos e meios necessários para concluir o serviço. Não é aceitável que o cliente tenha de descobrir, no próprio dia, que a Worten voltou a enviar a equipa errada. A Worten teve quase um mês para resolver uma questão simples e perfeitamente identificada. Em vez de uma solução, proporcionou-me uma sequência de erros, perda de tempo e enorme frustração. A situação atingiu um ponto em que a confiança no serviço prestado pela Worten está completamente comprometida. Não pretendo mais justificações vagas. Não pretendo mais encaminhamentos entre departamentos. Não pretendo mais agendamentos sem garantia de execução. Pretendo uma solução. Solicito, por isso, que a DECO PROteste intervenha junto da Worten no sentido de exigir uma resolução urgente e definitiva da situação, através da realização do serviço por uma equipa devidamente especializada e capaz de colocar finalmente o frigorífico no local destinado. Solicito igualmente uma explicação formal sobre: 1. Por que motivo o contacto inicialmente prometido nunca foi realizado; 2. Por que motivo foram efetuados três agendamentos com uma equipa que não tinha competência para executar o serviço; 3. Por que motivo num dos agendamentos ninguém compareceu nem efetuou qualquer contacto; 4. Por que motivo, mesmo após a apresentação de uma reclamação no Livro de Reclamações, a situação continua sem resolução; 5. E, sobretudo, que medidas serão tomadas para garantir que esta situação não volta a acontecer. Considero absolutamente lamentável que um cliente que comprou e pagou um equipamento de elevado valor tenha de passar por semanas de contactos, esperas e agendamentos falhados para conseguir simplesmente colocar o produto no local onde deveria estar instalado. A responsabilidade pela correta organização e coordenação dos serviços da Worten não pode ser transferida para o cliente. Eu cumpri a minha parte: fiz a compra, efetuei o pagamento, recebi o equipamento e disponibilizei-me repetidamente para permitir a realização do serviço. Agora cabe à Worten cumprir a sua. Depois de tudo o que aconteceu, considero que é inadmissível que este processo continue sem uma solução concreta. Solicito, portanto, que esta reclamação seja tratada com caráter urgente e que seja apresentada uma solução efetiva, definitiva e devidamente coordenada, sem novos erros de agendamento ou tentativas de encaminhamento para equipas que não estejam habilitadas a executar o serviço. Um mês, inúmeros contactos, três agendamentos incorretos e uma reclamação no Livro de Reclamações são mais do que suficientes. A Worten já teve oportunidades mais do que suficientes para corrigir esta situação. Exijo que a próxima intervenção seja feita pela equipa certa e que este problema seja finalmente resolvido.

Boa tarde um Sr comprou através da vossa plataforma Vinted o telemóvel da minha filha que foi roubado dia 6/6/2026! O Sr que o comprou não me devolve se não tiver o dinheiro que pagou de volta! Como é um iPhone esta bloqueado e o Sr não tem como o usar! Queria saber como é possível resolver esta situação! Segue fotos em anexo! A vossa proposta foi devolver o telemóvel ao ladr@o para efectuarem a devolução! Como assim?? Assim o Sr que comprou e foi burlado fica envolvido numa crime de envolvimento! E vocês ao saberem disto tudo são também cúmplices! Agradeço que me enviem o telefone que foi roubado e devolvam o dinheiro ao Sr que foi burlado!! Aguardo obrigada! Cumprimentos, Rita Gonçalves.

Atualização da reclamação — SKLUM Após todo o processo relatado anteriormente, a SKLUM finalmente aceitou proceder ao reembolso do valor pago pelo sofá-cama. No entanto, a situação continua a ser extremamente insatisfatória. Quando conseguimos finalmente entrar em contacto com a empresa, fomos informados de que o novo sofá já tinha sido enviado e estava a caminho da nossa morada. A funcionária informou-nos, entretanto, que conseguiria cancelar o envio, solicitar à transportadora o retorno do produto e, posteriormente, proceder ao reembolso. Ficámos satisfeitos por finalmente conseguirmos resolver a situação dessa forma, uma vez que desde o início deixámos claro que não queríamos receber novamente o mesmo produto. Contudo, fomos informados de que o reembolso poderá demorar até cerca de um mês para ser recebido, dependendo do método de pagamento e de outros procedimentos internos da empresa. Consideramos esta situação completamente desproporcional, principalmente tendo em conta todo o tempo que já passou desde o início do processo. Estamos há bastante tempo a tentar resolver um problema causado por um produto que apresentou desgaste e rasgos após pouco tempo de utilização. O sofá foi recolhido, ficámos sem o produto, posteriormente a empresa enviou uma substituição que agora teve de ser cancelada, e, mesmo depois de finalmente ser aceite o reembolso, somos novamente obrigados a aguardar um período prolongado para receber o nosso próprio dinheiro. Ou seja, já estamos há mais de um mês envolvidos neste processo, sem o produto e sem o dinheiro, e agora somos informados de que teremos de esperar ainda mais para receber o reembolso. O que torna a situação ainda mais desagradável foi a forma como fomos tratados durante o atendimento ao cliente. Tivemos enormes dificuldades para conseguir contactar a empresa. Chegámos a passar três dias seguidos a tentar ligar até finalmente conseguirmos falar com alguém. Em diversas ocasiões, as chamadas foram desligadas sem que a situação fosse resolvida. Quando finalmente conseguimos atendimento, sentimos que fomos tratados com completo descaso. Ao questionarmos por que razão teríamos de continuar a esperar por um problema que não foi causado por nós, a resposta da funcionária limitava-se repetidamente a dizer que teríamos de aguardar, sem apresentar uma solução concreta ou demonstrar qualquer preocupação com o transtorno causado. A sensação transmitida durante o atendimento foi de que estávamos a pedir um favor à empresa, quando, na realidade, estávamos apenas a tentar resolver uma situação relacionada com um produto que apresentou problemas após pouco uso. Consideramos importante deixar registada esta reclamação devido à demora excessiva, à dificuldade de contacto, às sucessivas chamadas desligadas e, sobretudo, à forma como fomos tratados durante todo o processo.