Reclamações públicas

Ao longo do tempo, têm-se verificado situações recorrentes e preocupantes dentro da IKEA, que não podem continuar a ser ignoradas nem desvalorizadas. Apesar de a empresa afirmar publicamente que respeita a liberdade sindical, na prática existem fortes indícios de bloqueio à atividade sindical. Não há contacto efetivo entre o sindicato e a empresa, o acesso às instalações é impedido e não existe qualquer canal de comunicação funcional. Esta realidade levanta sérias dúvidas quanto ao cumprimento da legislação laboral aplicável. Para além disso, são relatadas atitudes por parte de direções e chefias que desvalorizam ou criticam abertamente os sindicatos e os trabalhadores sindicalizados. Colaboradores identificados como sindicalizados acabam por ser alvo de exclusão, isolamento e comentários depreciativos, o que pode configurar práticas de discriminação e perseguição. Existem também múltiplos relatos de assédio moral, abuso de poder e maus-tratos no local de trabalho, tanto entre chefias e subordinados como entre níveis hierárquicos semelhantes. Segundo estas denúncias, as situações tendem a ser desvalorizadas internamente, com proteção dos níveis superiores da estrutura, em detrimento dos trabalhadores afetados. Particularmente grave é a alegação de práticas de vigilância indevida, envolvendo responsáveis de segurança e de gestão de risco, com o objetivo de monitorizar colaboradores e procurar elementos que possam ser utilizados contra eles. A confirmar-se, este tipo de atuação poderá constituir uma violação séria da lei, nomeadamente em matéria de privacidade e proteção de dados. É ainda descrito um ambiente organizacional marcado por liderança autoritária, onde decisões são impostas sem transparência nem respeito pelos princípios básicos de dignidade no trabalho. Este tipo de cultura pode contribuir para um clima de pressão psicológica e degradação das condições laborais. Há também referências a saídas de colaboradores em diferentes departamentos, alegadamente acompanhadas de acordos de confidencialidade que impedem a divulgação dos motivos reais dessas saídas, o que levanta questões sobre a transparência dos processos internos. Um dos casos mais preocupantes mencionados é o de uma colaboradora da loja de Alfragide, identificada como Maria. Segundo o relato, esta trabalhadora terá sido alvo de um processo continuado de assédio grave, incluindo humilhação, difamação e pressão psicológica. É alegado que foi colocada numa posição de fragilidade e posteriormente pressionada a aceitar uma redução da sua categoria profissional através de um acordo considerado injusto. O envolvimento de vários níveis hierárquicos, bem como a insistência contínua para a assinatura desse acordo, reforça a perceção de um processo coercivo e profundamente lesivo da dignidade da trabalhadora. As pessoas envolvidas neste grave processo como Ivo coutinho; sergio Botelho; Barbara Graf; Lélia Pontes e o S.O. Da Ikea continuam sem serem responsabilizados. No seu conjunto, estes relatos apontam para um padrão consistente de práticas que, a confirmarem-se, representam situações de assédio moral, abuso de poder, perseguição e possíveis ilegalidades. A gravidade destas alegações exige atenção, investigação independente e, caso se comprovem, a devida responsabilização

Caros senhores, A semana fiz já uma queixa sobre o tempo de instalação de uma máquina de lavar encastrada. Finalmente hoje, dia 1 de Abril e depois de a maquina ter sido entregue dia 21 de Março, o técnico da empresa Parâmetro Sonante Lda, contratada pela Rádio Popular, telefonou a dizer que vinha fazer a montagem. Infelizmente as horas dele para o trabalho não coincidiam com as que me foram dadas. Eu estava fora de casa e no meio da conversa desagradável, a ponto de ameaçar se eu não estivesse em casa nas horas que ele tinha, abandonaria o trabalho “vou para Lisboa”, (eu vivo em Alcochete) pura e simplesmente desligou a chamada e não atendeu mais as minhas tentativas de comunicar com ele. Recorri ao serviço pós-venda por telefone que disseram que comunicavam a’ loja. Ao fim de 1 hora sem ouvir nada, alterei a minha tarde e dirigi-me ao apoio Pos-venda da loja Rádio Popular no Montijo. A recomendação foi “se ele não for hoje, amanhã venha cá que vemos o que fazemos”. Sério??? Só’ a’ minha insistência telefonaram para o técnico, que finalmente veio instalar a máquina. Apresento queixa contra o técnico da Parâmetro Sonante que veio fazer a instalação.Não se desliga o telefone a ninguém e muito menos a um cliente, e também ao péssimo serviço Pós-venda da Rádio Popular. Quem ler a queixa, considere-se avisado. Obrigada.

Exmos Senhores No dia 13 de janeiro adquiri na Worten um exaustor LG HCEZ3626S (90 cm) contratando também a sua instalação que ficou agendada para 23/01. No dia 17/01 recebi um email da Worten informando que a data foi alterada pela empresa instaladora (Servitis Lisboa 1) para 4/02. O referido email referia que deveria indicar: se aceitava e tinha autorizado; se aceitava mas não tinha autorizado; se não autorizava nem aceitava. Ao tentar optar por “não autorizei nem aceito” o link deu erro. Em simultâneo, recebi um SMS do n.º 35190499524 informando que a instalação iria ser efetuada no dia 4/02 e onde era solicitado “ok para confirmar”. Não respondi e liguei para a linha de apoio da Worten às 11:26, relatando o que se tinha passado e solicitando que providenciassem no sentido de conseguirem uma data mais próxima daquela que havia sido agendada aquando da compra, uma vez que estava sem exaustor. Como não me foi dada qualquer solução, no dia 19/01 desloquei-me à Worten expondo a situação, se não seria possível outra empresa efetuar o trabalho, sendo a resposta “iriam reportar e posteriormente seria informada”, o que não aconteceu. Dia 27/01 voltei à Worten para mais esclarecimentos. Foi-me dito que o exaustor só poderia ser disponibilizado à Servitis no final do mês, não tinham em stock, daí a alteração da data. Aceitei a data proposta. No dia 3/2 recebi um SMS da Worten confirmado a instalação para o dia seguinte. No dia 4/02 deslocou-se um “técnico” sozinho, sem escadote. Fez 4 furos na parede desnecessários e teve dificuldade em colocar o tubo de exaustão, principalmente na parte onde encaixa no corpo do exaustor. Perguntei-lhe sobre a peça de carvão ativado, disse-me que já estava uma montada, na base do tubo de exaustão e que a sobrante seria para substituição. Não me fez sentido ter de desmontar as torres para substituir a peça e a resposta foi: dura muito tempo e também não é necessário. Ligou o exaustor fez o teste de exaustão com um papel, fotografou e fez um relatório, que assinei, e saiu. No dia 5/02, dia muito ventoso, comecei a ouvir um som estranho, que indiciava algo a bater, proveniente do exaustor o que me levou a crer que a peça de carvão ativado tinha ficado solta, atendendo à dificuldade na montagem do tubo pelo “técnico”. Às 9:56, liguei para a linha de apoio da Worten, relatando o sucedido. A partir daí tem sido um sem fim de telefonemas (7) e idas à loja da Worten Colombo (não sei precisar o número), solicitando que viessem verificar o que se estava a passar. Gravei um vídeo, que o reproduzi na loja e foi visto por uma representante da LG. No dia 13/03, pelas 16:18, recebi uma chamada da Homeserve Serviços Para Energia Portugal propondo-me a data de 17/03 para a visita de um técnico, que aceitei. Apresentaram-se 2 funcionários com um escadote e, ao retirarem as torres do exaustor, verificaram que a base do tubo que deveria estar acoplada ao corpo do aparelho, estava solta e completamente danificada. O tubo, com o vento ou quando o exaustor está ligado, recolhe e bate na parede (apenas está preso na parte que o liga ao exterior), daí o barulho. Quanto ao carvão ativado, não estava nada montado e a peça que possuía como sendo a de substituição, foi colocada no devido lugar, acessível quando a grelha é retirada. Acrescentaram ainda que a instalação realizada em 4/02 foi feita por alguém que não sabia o que estava a fazer. Disseram-me que poderia usar o exaustor e ficaram de voltar com um tubo novo. A partir desse dia, começaram a aparecer no fogão umas pequenas partículas provenientes do exaustor o que compromete a confeção das refeições. No dia 23/03 dirigi-me novamente à Worten e encaminharam-me para a Worten Resolve. Expus a situação de aparecerem no fogão de partículas que suponho serem parte do tubo e exigi a substituição total do aparelho ou, no mínimo, que o tubo a colocar fosse da LG. Informaram-me que o sistema não estava a permitir acionar uma determinada opção mas que iriam reportar superiormente. Dia 31/03 voltei à loja, voltaram a encaminhar-me para o espaço da Worten Resolve, pedi para falar com um responsável de loja, disseram-me que o responsável não falava com clientes e acrescentaram que a equipa que no dia 17/03 se deslocou a minha casa não produziu qualquer relatório e não pertencia à Servitis Lisboa 1 mas a uma outra Servitis pelo que teria de ser envida uma nova equipa para verificar o que se está a passar. Puseram ainda em dúvida de que o tubo de exaustão viesse juntamente com o exaustor. Escrevi no Livro de Reclamações mas continuo com o problema por resolver. Comprei um exaustor no dia 13/01 que no dia 1/04 ainda não esta a funcionar. Assim, face ao incumprimento do prazo legal e ao abrigo do Decreto-Lei nº. 84/21, pretendo a substituição imediata por um novo equipamento, com instalação correta. Com os melhores cumprimentos Filomena Martins

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a loja WORTEN. No período de novembro a Dezembro comprei dois computadores na WORTEN, mas ambos apresentaram problemas para reiniciar. Simplesmente não é possível apagar os dados pessoais do computador. Eu reiniciei e os meus dados pessoais não foram apagados, até o técnico da loja também não conseguiu de o fazer, pelo que fui obrigada a mandar i computador a reparação com todos os meus dados pessoais e o outro ofertei com os meus dados pessoais todos não dando para alterar para os dados do novo utilizador. O computador que mandei para a reparação da própria loja,explodiu em minhas mãos enquanto assistia uma série e sem razão aparente ( representou um risco a minha vida e a do meu filho). Pelo susto, soltei-o, caiu ao chão e fez uma mossa . Mas claramente eles sabem que o real problema não é da mossa. O computador está dentro da garantia, mas eles dizem que não cobre o dano e a reparação custa muito mais que o valor da compra. Eu faço muitas compras a Worten, mas é a primeira vez que me deparo com um problema do gênero. Atenciosamente, Mariana Chitula

Exmos Srs. venho vos reportar a minha indignação face ao que me está a acontecer após eu ter comprado ONLINE, com a taxa acrescida de "Encomenda Segura"conforme consta na fatura, um conjunto de dois faróis em vidro para uma viatura clássica à empresa AUTODOC. Sucede que paguei por entidade e referência à AUTODOC cada farol no valor de 71.18€ cada um ou seja os dois custaram 142.36 com IVA e ao final de alguns dias chegaram até mim e em bom estado, no entanto, quando me preparava para montar na viatura verifiquei que não são iguais na tipo de fichas elétricas ao original que vinha na viatura e reclamei ao fornecedor, sendo que, o fornecedor aceitou a reclamação. O fornecedor emitiu uma etiqueta para colocar na caixa de devolução, preferencialmente a caixa original, e por conseguinte eu teria que colocar num ponto Pack Looker ISA PICK-UP POINT. Eu tive o cuidado de colocar nas caixas originais e repliquei a etiqueta e colei uma em cada caixa e entreguei no ponto PikUP mais próximo de mim, que foi o ponto Avenida das Oliveiras nº45 4520-626 Sao Joao de Ver. Visto isto, o fornecedor informa-me que só recebeu uma caixa e que assim sendo me iria devolver apenas o valor de um farol. Apesar de eu ter informado que enviei os dois faróis um em cada caixa conforme recebi, cada um na sua caixa original o fornecedor insistiu que só recebeu um farol, ou seja, uma caixa e que isso se deveu ao erro da colocação da etiqueta em duas caixas quando deveria ter sido só numa caixa e então devolveu apenas 71.18€. O fornecedor responde-me que lamenta o sucedido mas que não pode fazer mais nada para me ajudar e que eu terei de reclamar no ponto onde entreguei a encomenda e junto do transportador também para ver se descubro onde parou a outra caixa. Eu já fui ao ponto onde depositei as duas caixas e a dona do estabelecimento responde que ambas as caixas foram levantadas pela INPOST e recomendou-me ligar com a transportadora, eu liguei com a transportadora e eles dizem-me que o sistema informático lhes dá a informação de que a encomenda já chegou até ao fornecedor e para eu contactar o fornecedor e pedir esclarecimento da situação, o que eu disse que já o fiz, e dizem que a culpa é minha que eu é que fiz o erro de colocar a mesma etiqueta em duas caixas diferentes. Conclusão, eu posso me ter equivocado com a etiqueta uma vez que as instruções do fornecedor diziam para colocar as peças na caixa de origem e eu respeitei essa informação e não atendi ao facto de que a etiqueta teria de ser colocada numa só caixa, contudo isso não invalida o meu direito á devolução coberta por um seguro que paguei extra de “Encomenda Segura” muito menos ficar sem o dinheiro e sem a peça que segundo a loja o ponto onde entreguei foi vevantado pela INPOST e como não chegou à AUTODOC terá de estar na posse da INPOST. Quer o transportador a InPOST quer o fornecedor a AUTODOC não se contactam entre si no sentido de me resolverem o meu problema e ao invés disso empurram um para o outro a responsabilidade. FIQUEI SEM O DINHEIRO 71.18€ e sem a PEÇA para poder devolver.

Reclamação – Portuguese Wines Shop (portuguesewinesshop.com) Efetuei uma encomenda na loja Portuguese Wines Shop (portuguesewinesshop.com) com a fatura número PWS-120754, referente à encomenda 120754, realizada e confirmada em 3 de dezembro de 2025. Até à data nunca recebi os produtos encomendados, apesar de ter enviado vários emails à empresa até março de 2026. As únicas respostas que recebo são mensagens como “Estou a verificar”, sem qualquer seguimento. Além disso, a empresa não atende as chamadas telefónicas, o que impossibilita o contacto direto. Este comportamento é inaceitável e não corresponde a uma forma correta de fazer negócio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa loja iStore, no âmbito de um processo de substituição de telemóvel associado a um seguro. Foi-me inicialmente disponibilizado para levantamento um equipamento alegadamente novo, porém sem caixa, sem selagem e sem qualquer proteção, tendo sido colocado diretamente sobre o balcão com as câmaras apoiadas na superfície. Perante estas condições, recusei o equipamento. A situação não foi resolvida em tempo útil, tendo permanecido sem telemóvel, o que afetou significativamente a minha vida profissional e pessoal. Perante a ausência de alternativas e necessidade urgente, acabei por aceitar o equipamento que me foi proposto, apesar de não corresponder ao que me foi garantido inicialmente. Importa referir que me foi assegurado, no momento da contratação do seguro, que em caso de sinistro teria direito a um equipamento novo, na caixa, o que não se verificou. Não me foram igualmente entregues as condições do seguro, tendo apenas recebido a fatura por e-mail, o que configura uma clara falha de informação. Adicionalmente, foi-me indicado que teria de subscrever um novo seguro, apesar de já possuir um seguro ativo até outubro, situação que considero injustificada. Acresce que a própria seguradora reconheceu, por escrito, que esta situação resulta de falha de comunicação por parte da loja. Assim, apesar de ter aceite o equipamento por falta de alternativa e ainda em condições de acondicionamento desprezáveis, considero que fui prejudicada enquanto consumidora e pretendo que esta situação seja analisada e devidamente regularizada, nomeadamente no que respeita aos encargos indevidos e às condições inicialmente prometidas. Cumprimentos.

Reclamação OFICINA MERCEDES SINTRA R. GOTTLIEB WILHELM DAIMLER 20ª 2710-037 SINTRA TELF: 808210210 ASSISTENCIA.MERCEDES.ST@SANTOGAL.PT G.C.P.L. contribuinte nº 2............, condutor habitual da viatura 9.......... de marca MBenz, E 250 Bluetec, apólice auto Continente seguros 9............. Na sequência de sinistro ocorrido em 22.02.2026, tomei conhecimento em 19.03.2026 da confirmação da assunção da responsabilidade do sinistro pela seguradora Fidelidade, e respetiva ordem de reparação pós peritagem definitiva. Tratando-se de um veículo comprado na Santogal Mercedes Benz, comércio de automóveis, Sintra Retail Park há 09 anos, sempre assistido nestas oficinas e com um plano de manutenção ainda em vigor, fiz toda a questão para que a reparação fosse efetuada no “sítio habitual”, que sempre julguei de confiança, apesar de alguns desconcertos. De acordo com as normas da Fidelidade Seguros, o nº6 do art.º. 42º do decreto-Lei nº29/2007, a reparação a ser efetuada em oficina indicada pelo lesado, o período de assistência com veículo de substituição obedece estritamente ao período de reparação da mesma, negociado na altura da peritagem. Após contactos de e para a Fidelidade Seguros, Continente Seguros e Oficina Santogal Mercedes, concluída a peritagem e definida como definitiva, foi negociada a data para entrega e reparação da viatura com período de reparação previsto para 02 dias. Assim por msg enviada pela Fidelidade e confirmada verbalmente pela Oficina Mercedes, ficou assente a entrega da viatura 9........ no dia 24 março 2026 para início da reparação, com tempo previsto de 02 dias, consequentemente com entrega provável em 26 de março. Por motivos pessoais, preferi proceder a entrega da viatura sinistrada na véspera, dia 23, altura em que sublinhei a previsão de entrega conforme conversado anteriormente, sem que qualquer objeção tenha sido levantada pelo assistente da oficina Santogal Mercedes, recetor da viatura. Acontece que, 5ª feira, 25 março, ao longo da manhã, expectante fui aguardando algum contato da oficina, mas tal não aconteceu. Era suposto a oficina Santogal proceder à entrega da viatura até às 18h, hora do fecho. Mas tal não aconteceu. Com alguma esperança, permitindo-me o benefício da dúvida, qualquer pequeno atraso possível, fui esperando por qualquer esclarecimento da oficina, mas tal nunca veio a acontecer. Tendo a viatura de substituição para ser entregue até as 15h de sexta-feira, não tendo qualquer comunicação da Oficina Santogal, tentei ligar um sem nº de vezes, para os nºs indicados nos “panfletos” e fiquei sempre em espera até que do outro lado o “click anunciava a chamada como desligada. Outros nºs disponíveis e com atendimento mais provável, embora pecando pela demora e pelo rigor das respostas, são os nºs de valor acrescentado provavelmente, em que paga o cliente e o atendimento é feito mas sempre encaminhado e nunca se sabe se com ou sem continuidade. “o Sr….X, está ocupado. Deixe o nº que ele depois contacta, o Sr. X está na hora do almoço, deixe o contacto que ele depois repõe a chamada e ou ligue mais tarde. Do outro lado deste “muro” está um cliente, por sinal habitual, procurando uma resposta, uma única palavra de respeito, de satisfação que não é um “favor a ser pedido”, é trabalho, é dignidade, é responsabilidade, é profissionalismo, é mesmo uma obrigação perante o facto em análise. Sem qualquer resposta, msg, email, telefonema, da Santogal, apesar dos esforços que fiz, tomei a decisão de proceder a entrega da viatura de substituição, até porque a Fidelidade Seguros defendia-se responsabilizando a Oficina Santogal pelo incumprimento do contrato de reparação. Desta forma, da promessa de entrega da viatura dia 25 do corrente, em 30 de março continuo sem qualquer informação da situação, mesmo sem qualquer satisfação. Hoje 31 de março pelas 10h, como o silêncio se aprofundasse cada vez mais, e da Santogal nenhum único sinal ou explicação, uma vez mais tentei saber da minha viatura entregue à responsabilidade da Oficina Santogal e liguei para o 808210210, que parece ser o único nº da Santogal a garantir um atendimento. Confesso não ter sido surpresa alguma a resposta da atendente quando questionei querer saber do meu automóvel entregue há oito dias para previsto arranjo em dois. "Desculpe", disse-me a Sra Sofia, mas só pode ser depois das 11h, pois quer o Sr. Carlos Gomes, quer o Sr. Ricardo ambos do departamento de colisão só a partir desta hora estão disponíveis. Assim aguardo qualquer explicação de pessoa, pessoas ou entidades envolvidas neste imbróglio, neste embuste, provavelmente a palavra mais certa, que retrata um nada pouco, muito pouco, ou talvez nada mesmo, uma marca que parece dever merecer funcionalidades mais esclarecidas. Coragem precisa-se. Senão, para que servirão palavras e frases de apresentação da SANTOGAL como: “O nosso objectivo é proporcionar o melhor serviço. A nossa prioridade é a satisfação dos clientes.” ? G. C. P.L. ...........@GMAIL.COM ..................66

Exmos. Senhores, Recebi hoje uma roçadeira que não coincide com a que encomendei, no valor de 79,95€, que paguei no ato da entrega. As duas baterias são de 21 V e não de 48 V , como combinado. Depois de as carregar, experimentei a roçadeira mas depois de ligada passado 1 minuto desliga pelo que está avariada. O kit também não vem completo. Já tentei várias vezes contactar a empresa mas não atendem, desligando de imediato o telefone. O que poderei fazer para devolver a encomenda? Como recebi hoje está dentro dos 14 dias para rescindir da compra. Obrigado. J L Cumprimentos.

Efetuei uma encomenda no dia 9 de fevereiro de 2026 através do site da empresa Rudra Love. Recebi apenas parte dos artigos encomendados (pulseiras), encontrando-se ainda em falta dois produtos (molduras/ yantras). Após verificar que estavam em falta dois itens entrei em contacto com a empresa ao qual me foi dito que ainda estavam a concluir as mesmas, mas até à data de hoje não me foi enviado o resto em falta da encomenda..,Tentei entrar em contacto com a empresa por vários meios (email, redes sociais), não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Solicito, por favor, a regularização da situação, com o envio dos artigos em falta no mais breve prazo possível ou, em alternativa, o reembolso do valor correspondente aos mesmos ambos custaram(19€ cada um) Agradeço a atenção dispensada e aguardo resposta.