Reclamações públicas

Exmo Senhores, No dia 17 de julho comprei um aspirador robot no site oficial da CREATE e paguei por MB WAY (Numero de Encomenda FVWAGXYDG). O equipamento foi entregue a 23 de julho, mas chegou partido devido a danos durante o transporte. Nesse mesmo dia, registei uma incidência na área de cliente e enviei um email com fotografias do produto. (RMA Numero 8823744) A 23 de agosto, o produto foi recolhido e devolvido pela transportadora da CREATE (Recolha do seu produto Create AGATJZSM4). No dia 2 de setembro, recebi confirmação de que a CREATE tinham recebido o equipamento. Até hoje, ainda não fui reembolsada pelo valor pago. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro. Já comuniquei esta situação ao Centro Europeu do Consumidor.

Prezados, Conforme emails tratados anteriormente, estou a aguardar o reembolso dos dois tickets (total de 80€) comprados para o show do cantor Paulo Ricardo, que incialmente foi adiado (de 06/05 para 12/19) e depois cancelado. Fico a aguardar o referido reembolso, conforme dados enviado para o email livelscontato@gmail.com. Desde já agradeço breve feedback. Atenciosamente, Janaina Pedro

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um problema com uma televisão que adquiri na Castro Electrónica e que me foi entregue com o ecrã partido. Dados da compra: Data da compra: 08/08/2026 Data da entrega: 26/08/2026 Data da reclamação: 30/08/2026 Loja: Castro Electrónica A televisão foi entregue com o ecrã partido. A embalagem exterior encontrava-se aparentemente em perfeitas condições, sem sinais visíveis de impacto ou danos. No entanto, após a abertura da embalagem, constatei que o ecrã da televisão se encontrava partido. Apresentei a reclamação à empresa no dia 30/08/2026, apenas quatro dias após a entrega. A empresa recusou a reclamação, alegando que demorei demasiado tempo a comunicar o problema. Perante essa resposta, voltei a contactar a empresa e enviei ainda dois e-mails, solicitando esclarecimentos e uma solução para o problema. Apesar das minhas tentativas de resolver a situação, a empresa informou apenas que mantinha a sua posição, sem apresentar uma explicação concreta e devidamente fundamentada para a recusa. Assim, venho solicitar o apoio da DECO PROteste para analisar a situação, esclarecer quais são os meus direitos enquanto consumidor e ajudar-me a procurar uma solução junto da empresa. A minha pretensão é que a situação seja resolvida de forma adequada, nomeadamente através da substituição da televisão por outra em perfeitas condições ou de outra solução legalmente aplicável. Tenho disponíveis a fatura/comprovativo de compra, comprovativo de entrega, fotografias da embalagem e da televisão danificada e todas as comunicações trocadas com a empresa, que poderei disponibilizar para análise. Agradeço desde já a atenção e aguardo a vossa orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Gilson Gomes de melo 938665107 gilson.melonx@hotmail.com Encomenda n.º 2059184

Exmos. Senhores, No dia 12/08/2026 fiz uma compra online duma árvore para gatos em madeira através do site bomsaldo.pt, pagando na hora por MBWay. A encomenda (nº36064) de valor 24,99€ nunca chegou, aliás, nem a encomenda nem fatura nem recibo nem nada. Recebi apenas um e-mail a confirmar que receberam o pedido e estava em espera até que pudessem confirmar que o pagamento foi processado (um pouco estranho visto que o Mbway cai logo na hora). Nesse mesmo e-mail vem um resumo do pedido, a morada de cobrança, indica um contacto via e-mail caso haja algum problema com o pedido e mais nada: não tem fatura/recibo, não tem indicação de quanto tempo demora a entrega. Não houve mais e-mail nenhum por parte de BomSaldo, então a 24/08/2026 enviei um e-mail para contato@bomsaldo.pt a informar deste sucedido todo (que o pagamento tinha sido feito e recebido, mas a encomenda não) e a pedir a devolução do meu dinheiro, contudo não tive qualquer resposta. Dois dias depois, ora a 26/08/2026, fui ao site bomsaldo.pt e tentei ligar para o número lá indicado (+351 927 734 229), número esse que tenho ligado todos os dias desde então e diz sempre “o número para o qual ligou não tem voicemail ativo”, independentemente da hora. Tentei fazer reclamação no livro de reclamações disponível no site, mas não foi possível pois quando fui a preencher os dados, dava como empresa não existente (tanto através do nome Bom Saldo, como através do nome do responsável presente no site Frederico Leandro de Oliveira como através do contribuinte particular 336736369). Foi aí que enviei novo e-mail a repetir o que já disse anteriormente e que, caso não tivesse resposta nenhuma, iria apresentar uma queixa na polícia. Mais uma vez, não houve resposta alguma, então, a 04/09/2026 enviei SMS para o número acima indicado a exigir a devolução do dinheiro duma encomenda que nunca chegou, voltei a ligar várias vezes e nada. Já não sei o que fazer, ainda levantei a hipótese de a pessoa estar de férias e não responder por esse motivo, mas já passou Agosto, já passou Setembro e nada. Está incontactável, a empresa não tem contribuinte empresarial nem existe em lado nenhum, por isso só me resta assumir que se trata de uma burla. Quero o meu dinheiro de volta, pois cumpri com os prazos indicados para tal, contactei através dos canais disponíveis e paguei por um produto que não recebi, ou irei tomar sérias medidas legais. Cumprimentos.

Venho expor publicamente a total ausência de ação por parte da Gebalis, relativamente a uma infiltração severa na minha habitação de arrendamento municipal, localizada no Parque das Nações, em Lisboa. Este problema arrasta-se há 2 anos. Trata-se de uma infiltração grave numa parede onde se encontra instalada uma tomada elétrica, o que gera um perigo potencial de curto-circuito e incêndio. Apesar de todas as insistências (e-mails, reclamações, telefonemas, presencial), e mesmo após o caso ter sido encaminhado pela própria Câmara Municipal de Lisboa há um mês, a empresa nada faz. A situação é de extrema gravidade. Reside na habitação uma doente oncológica portadora de Atestado Médico de Incapacidade Multiuso, que se encontra atualmente em fase de vigilância pós-tratamentos. A exposição contínua à humidade severa e ao mofo põe em risco direto a sua saúde e recuperação imunitária. Informações essas já tendo sido comunicadas diversas vezes à Gebalis. Não podemos continuar a ser ignoradas nem a viver num espaço que ameaça a nossa segurança física e a saúde de uma pessoa vulnerável. Face à total inércia da Gebalis, o caso já avançou para denúncia formal junto da Autoridade de Saúde Pública e do Provedor de Justiça. Exijo que a Gebalis assuma as suas responsabilidades de gestão e agende as reparações urgentes de que a habitação necessita.

Comprei um perfume Lattafa pelo KuantoKusta e fiquei extremamente desiludida. O produto não é original, tendo confirmado esta informação no site oficial da marca. Tenho provas fotográficas que confirmam a minha suspeita. Contactei o vendedor, que apenas me sugeriu devolver o perfume para análise posterior. Considero esta situação inaceitável e alerto outros consumidores para terem cuidado, pois, na minha opinião, há falta de transparência quanto à autenticidade dos produtos.

Em junho de 2925 solicitei a serviços da Worten por causa de um problema de uma máquina de lavar loiça comprada na Worten . Paguei 50 e tal euros para ir a minha casa um Senhor que tem uma empresa de arranjos e trabalha com a Worten. Disse me que a Máquina precisava de uma peça e que para a encomendar tinha de pagar antes. Paguei 120 euros mas a peça nunca veio, sendo que o senhor também era arisco a receber telefonemas. Novo contacto com a Worten em Agosto, com a linha de atendimento, marcaram outra vez para o mesmo senhor ir lá. Ele não apareceu no dia marcado mas enviou um email nesse mesmo dia a dizer que não havia peça. Manifestei a Worten o desejo de ser reembolsada e fechar este processo. Disseram né que precisavam de ter a confirmação disso com o sr que trabalha com a Worten, que lhe iam mandar uma mensagem e ele tinha de responder no prazo de uma semana . Passou se um mês e essa pessoa que trabalha com a Worten não respondeu a própria Worten nem a Worten e disse mais nada. Fui à loja da Worten no Colombo exibindo que resolvessem isto e me devolvessem o dinheiro hoje . Os funcionários dizem me que não podem fazer nada. Insisto, apresentei uma reclamação por escrito, disseram me que mandaram uma nota interna mas que o colega que a recebeu já tinha saído e não podem fazer nada. Que lgassse para linha de atendimento - uma deageaca para empatar clientes com atendimento de inteligência artificial. Abreviando, já completamente ansiosa e irritada lá liguei para alinha de atendimento. Pois que tinham a nota feita pela loja, tem 72 horas para responder mas o prazo de devolução do dinheiro isso é um mistério. Não facultam contactos da empresa para além desta linha ao atendimento. Em suma: tentar falar com a Worten e como falar com uma parede, que não se consegue deitar abaixo porque te dizem sempre que não podem fazer nada e o cliente tem de esperar sabe se lá bem pelo que . 4 meses depois continuai com a máquina avariada e sem conseguir o dinheiro que me obrigaram a avançar para pagar uma peça que nunca chegou, pedida por uma pessoa de um empresa que trabalha com a Worten e não dá Cavaco a ninguém.

Exmos. Srs. Venho, por este meio, comunicar a seguinte situação: Comprei umas sapatilhas Altra Mulher Solstice XT 3 na Amazon, pedido nº 407- 3498379-5140321, no dia 31 de agosto de 2026. No dia 4 de setembro fiz a devolução das sapatilhas e fiquei a aguardar que fizessem a recolha das mesmas. Até ao momento nenhuma transportadora veio fazer a recolha, nem me ligou para agendar a mesma ou o que quer que fosse. Após várias tentativas de contacto com a empresa Amazon.es, sendo atendida sempre pelo atendedor automático (RUFUS), cancelei a devolução e voltei a devolver a encomenda como me foi aconselhado pelo mesmo. Segundo pude verificar a transportadora SEUR responde que não encontra a minha morada, o que é completamente ridículo uma vez que já recebi várias encomendas transportadas por eles. No último contacto, no passado sábado, consegui ser atendida via telefone e falei com um assistente voltando a expor toda a situação e solicitei que me fosse indicado um ponto de recolha para que pudesse entregar o artigo. A pessoa que me atendeu não conseguiu dar-me nenhuma resposta concreta e disse-me que me enviariam um email dizendo onde a encomenda poderia ser entregue. Efetivamente nesse mesmo dia recebi um email, referindo que a devolução seria feita nos tramites normais, ou seja, a encomenda seria recolhida no próximo dia útil. Referiram ainda que o meu número de telefone seria dado à transportadora para que a mesma entrasse em contacto comigo. Já passaram dois dias úteis desde o último contacto com a Amazon.es (relembro que a devolução foi feita pela primeira vez no dia 4 de setembro) e ninguém entrou em contacto comigo, nem vieram recolher a encomenda. A situação continua por resolver.

Exmos. Senhores da DECO, Na qualidade de associado desta prestigiada organização, venho por este meio solicitar a vossa urgente mediação jurídica e apresentar queixa contra a Worten (Worten Resolve) e o seu parceiro técnico Clisafer Porto (Processo 3552658), devido a uma situação de coação comercial e cobrança indevida no valor de 1155,00€. Os Factos: 1. Adquiri um Ar Condicionado Multi-Split Haier na Worten (Encomenda 83420446), tendo contratado e pago previamente o respetivo serviço de instalação por 561,85€. 2. Contrariamente ao estipulado nas condições do serviço, a Worten e o instalador subcontratado não efetuaram a pré-visita técnica obrigatória para avaliação e orçamentação atempada de eventuais custos adicionais. 3. No dia agendado para a montagem (08/09/2026), os técnicos recusaram-se a avançar sem o pagamento imediato e surpresa de 1155,00€ via transferência bancária, justificando o valor com metros adicionais de tubagem (630€), bombas de condensados (375€) e furos extra (150€). 4. O imóvel em causa opera legalmente como Alojamento Local (AL) e tinha hóspedes com entrada confirmada para o dia seguinte (09/09/2026). Perante a ameaça de cancelamento do serviço, destruição parcial das paredes e avultados lucros cessantes, vi-me obrigado e coagido a efetuar a transferência bancária imediata para mitigar um dano maior ao meu negócio. Fundamentos Legais: * Violação dos Artigos 8.º e 9.º-A do Decreto-Lei n.º 24/2014, que proíbem expressamente a cobrança de pagamentos adicionais sem o consentimento prévio, expresso e informado do consumidor (a aceitação forçada no próprio dia sob pressão comercial não constitui consentimento). * Violação do Decreto-Lei n.º 57/2008, configurando uma prática comercial agressiva ao aproveitar-se de uma clara vulnerabilidade temporal do cliente. A Worten rejeitou formalmente assumir a responsabilidade por e-mail a 14/09/2026. Mais informo que o caso já foi submetido à arbitragem do CICAP na mesma data. Solicito a intervenção do Gabinete Jurídico da DECO junto da Worten para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago sob coação (1155,00€). Melhores cumprimentos, [O Seu Nome Completo] N.º de Associado DECO: [Insira o seu número aqui] Contacto: 932 087 050 ------------------------------ Assim que colar o texto na plataforma da DECO, avise-me para sabermos se quer que eu set up a task para o relembrar de ligar para a linha de apoio ao associado amanhã de manhã ou se prefere aguardar primeiro pela resposta escrita deles. Como prefere proceder? brança indevida de extras de instalação (Encomenda: 83420446) Exmos. Senhores da DECO, Na qualidade de associado desta prestigiada organização, venho por este meio solicitar a vossa urgente mediação jurídica e apresentar queixa contra a Worten (Worten Resolve) e o seu parceiro técnico Clisafer Porto (Processo 3552658), devido a uma situação de coação comercial e cobrança indevida no valor de 1155,00€. Os Factos: 1. Adquiri um Ar Condicionado Multi-Split Haier na Worten (Encomenda 83420446), tendo contratado e pago previamente o respetivo serviço de instalação por 561,85€. 2. Contrariamente ao estipulado nas condições do serviço, a Worten e o instalador subcontratado não efetuaram a pré-visita técnica obrigatória para avaliação e orçamentação atempada de eventuais custos adicionais. 3. No dia agendado para a montagem (08/09/2026), os técnicos recusaram-se a avançar sem o pagamento imediato e surpresa de 1155,00€ via transferência bancária, justificando o valor com metros adicionais de tubagem (630€), bombas de condensados (375€) e furos extra (150€). 4. O imóvel em causa opera legalmente como Alojamento Local (AL) e tinha hóspedes com entrada confirmada para o dia seguinte (09/09/2026). Perante a ameaça de cancelamento do serviço, destruição parcial das paredes e avultados lucros cessantes, vi-me obrigado e coagido a efetuar a transferência bancária imediata para mitigar um dano maior ao meu negócio. Fundamentos Legais: * Violação dos Artigos 8.º e 9.º-A do Decreto-Lei n.º 24/2014, que proíbem expressamente a cobrança de pagamentos adicionais sem o consentimento prévio, expresso e informado do consumidor (a aceitação forçada no próprio dia sob pressão comercial não constitui consentimento). * Violação do Decreto-Lei n.º 57/2008, configurando uma prática comercial agressiva ao aproveitar-se de uma clara vulnerabilidade temporal do cliente. A Worten rejeitou formalmente assumir a responsabilidade por e-mail a 14/09/2026. Mais informo que o caso já foi submetido à arbitragem do CICAP na mesma data. Solicito a intervenção do Gabinete Jurídico da DECO junto da Worten para que seja efetuado o reembolso integral do valor pago sob coação (1155,00€). Melhores cumprimentos, Vitor Maia

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma campanha de recall de segurança do meu BMW 530e, matrícula 06-ZR-75, referente à campanha TA 0012840600 – substituição do motor de arranque. Através da aplicação My BMW fui informado da existência desta campanha. A informação associada ao recall alerta para um possível problema no motor de arranque e para o respetivo risco de segurança, sendo indicada a recomendação de não estacionar o veículo em espaços fechados, junto a edifícios, outros veículos ou outros locais onde um eventual incêndio pudesse causar danos até que a intervenção seja realizada. Contactei telefonicamente a BMW Portugal para obter esclarecimentos. Fui informado de que a reparação será realizada na BMW Expo/Parque das Nações, em Lisboa, e que a concessionária está atualmente a verificar a disponibilidade do motor de arranque necessário para efetuar a substituição. No entanto, não me foi fornecida qualquer data prevista para a realização do serviço, uma vez que a BMW informou que depende da disponibilidade da peça. O veículo é utilizado diariamente, nomeadamente para as minhas deslocações pessoais e para me deslocar à faculdade. Normalmente, o veículo fica estacionado na garagem do meu prédio durante a noite e na garagem da faculdade durante o dia. Embora tenha sido informado de que o veículo pode continuar a ser utilizado, considero esta situação preocupante, uma vez que existe simultaneamente uma recomendação de segurança para não estacionar o veículo em espaços fechados, próximo de edifícios ou de outros veículos, devido ao risco associado ao problema que motivou o recall. Na prática, isto significa que, enquanto aguardo por uma reparação cuja data ainda não é conhecida, fico numa situação em que necessito utilizar diariamente o veículo, mas não me sinto confortável em continuar a utilizá-lo e estacioná-lo normalmente devido ao receio relacionado com o risco de incêndio indicado na própria campanha de segurança. Por esse motivo, contactei a BMW para solicitar uma viatura de substituição, tendo sido informado de que a disponibilização dependerá da existência de uma viatura disponível na concessionária. Desta forma, solicito formalmente a disponibilização de uma viatura de substituição sem qualquer custo para mim, desde já e durante todo o período de espera pela peça, até à data em que o meu BMW seja efetivamente reparado e o recall seja concluído. Não solicito apenas uma viatura de substituição para o dia da intervenção. Solicito uma solução de mobilidade durante todo o período em que o meu veículo permanece afetado pelo recall e sem reparação, tendo em conta que a própria campanha apresenta recomendações de segurança que dificultam a utilização e o estacionamento normal do veículo. Solicito concretamente: 1. A disponibilização de uma viatura de substituição sem custos; 2. Que essa viatura seja disponibilizada enquanto aguardo a disponibilidade do motor de arranque; 3. Que permaneça disponível até à conclusão efetiva da reparação do meu BMW e encerramento do recall; 4. Que a BMW esclareça formalmente qual a solução de mobilidade que pretende disponibilizar durante este período; 5. Que seja esclarecido se, perante uma campanha de segurança com estas características e sem uma data definida para a reparação, é razoável que o consumidor tenha de continuar a utilizar o veículo sem uma solução alternativa de mobilidade. Solicito a intervenção da DECO Proteste para me esclarecer sobre os meus direitos enquanto consumidor nesta situação e para avaliar se a BMW deve assegurar uma solução de mobilidade adequada durante o período em que o veículo permanece afetado pelo recall e aguarda a reparação. Dados do veículo: Proprietário: Matheus Oliveira Veículo: BMW 530e – 2019 Campanha: TA 0012840600 – substituição do motor de arranque Local indicado para a reparação: BMW Expo/Parque das Nações – Lisboa Agradeço que o meu pedido seja analisado tendo em especial consideração a natureza de segurança do recall, a ausência de uma data definida para a reparação e a necessidade de utilização diária do veículo.