Exmos Senhores, dirijo-me à DECO para fazer uma reclamação sobre a empresa Dyson.
No final de 2022 comprei um aspirador vertical Dyson V8 que funcionou sempre muito bem. Mais recentemente verifiquei que a bateria necessitava de ser substituída pois já não aguentava muito tempo em uso.
E foi aí que os problemas começaram : no acesso ao site vem um nº de telefone (800180300) que não está atribuído, não existe um endereço de e-mail e somos encaminhados para o WhatsApp onde começamos a explicar a nossa necessidade ( comprar uma nova bateria ) à IA e recebemos sistematicamente respostas que não fazem sentido.
Com alguma dificuldade lá fomos encaminhados para um site onde poderíamos fazer a encomenda.
De seguida disse que gostaria de ter informação sobre como colocar a nova bateria. Nova dificuldade antes que a IA percebesse o que queria !
Disse que não queria continuar a falar com a IA e pedi para falar com um "live agent " . Lá apareceu alguém no chat com um nome e lá lhe expliquei o que queria e finalmente enviaram-me um vídeo sobre a substituição da bateria.
Em toda esta situação passaram mais de 30 minutos e isto porque eu não desisti apesar da enorme irritação !
O envio da bateria foi rápido ( cerca de 5 dias) mas a fatura não vinha.
Voltei ao WhatsApp para pedir o envio da fatura, nada, voltei a insistir ao fim duma semana, nada, e hoje e mais uma vez insisti e depois de algum tempo voltei a pedir para comunicar com um live agent que disse que sim, que iria encaminhar o pedido para uma equipa técnica que me iriam enviar a dita fatura.
Serve a presente para reclamar sobre o vergonhoso apoio ao cliente duma empresa que se pretende seja de qualidade a todos os níveis.
Provavelmente esta será uma tendência futura em que as grandes empresas reduzem os recursos humanos e tentam resolver todas as situações com recurso à IA.
Para que isso possa funcionar com sucesso o diálogo da IA com os clientes e seus possíveis problemas tem de ser feito por pessoas INTELIGENTES em vez da IA nos estar sistematicamente a enviar respostas que não fazem sentido.
Serve a presente para dar nota 0 zero ao Apoio ao Cliente da Dyson.
Desde já agradeço a vossa atenção e envio os melhores cumprimentos
M. A.
