Reembolso não recebido

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à demora no reembolso de uma devolução efetuada. No dia 8 de janeiro, procedi à devolução de um artigo da Scalpers (comprado online), tendo sido informada que no dia 16 de janeiro tinha chegado ao destino. No entanto, até à presente data, ainda não recebi qualquer valor, nem informações concretas sobre o estado do processo. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas não obtive resposta. Considero esta situação inaceitável, causando uma falta de confiança em relação ao serviço prestado. Deste modo, solicito um esclarecimento com a maior brevidade possível e a regularização do reembolso em falta. Aguardo resposta. Obrigada. Cumprimentos.

Olá Ana, Obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos pela demora no reembolso da sua devolução e entendemos a sua preocupação. Para podermos ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível, poderia, por favor, fornecer-nos o número de devolução? Este número é diferente do número do pedido, e com ele poderemos verificar o estado do seu reembolso. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos aqui para ajudar! — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---12 de febrero de 2026, 13:17--- Victoria Olá Ana, Obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos pela demora no reembolso da sua devolução e entendemos a sua preocupação. Para podermos ajudar a resolver esta situação o mais rapidamente possível, poderia, por favor, fornecer-nos o número de devolução? Este número é diferente do número do pedido, e com ele poderemos verificar o estado do seu reembolso. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos aqui para ajudar! — Victoria Atención al cliente de Scalpers. ---12 de febrero de 2026, 13:15--- Reclamacao