Exmos. Senhores,
Escrevo para apresentar uma reclamação formal relativa à falta de reembolso na sequência da devolução de peças de roupa adquiridas na Hoss Intropia, processo nº 17776443:
Há cerca de um mês iniciei o processo de devolução junto da Hoss Intropia, tendo sido atribuída a referência #17776443 e confirmado que o assunto seria encaminhado para o departamento correspondente. Procedi à devolução das peças e foi-me comunicado que o reembolso tinha sido processado corretamente. Não tendo recebido o valor em questão, comuniquei novamente com a Hoss Intropia que referiu que o valor deveria ter sido processado em 09/01/2026, porém nunca foi creditado.
Desde então, contactei a loja por e‑mail e por telefone e fui sucessivamente informada de que o processo estava “em tratamento” e que seria contactada, o que não sucedeu. Voltei a insistir pelos meios disponíveis e, há cerca de 4/5 dias, foi-me dito que o tema estava resolvido, com o reembolso devidamente processado, devendo receber o montante no prazo de 24h/72h; novamente, o crédito não ocorreu. Solicitei falar com o departamento responsável, não me passaram a chamada e reafirmaram apenas que seria contactada.
Adicionalmente, recebi comunicação do “Buzón Online Hoss” indicando que o meu pedido seria encaminhado ao departamento correspondente e que entrariam em contacto quando houvesse novidades, sem que, até à presente data, tal contacto tenha resolvido a situação.
