Reclamações públicas

Em Setembro de 2022 aderi ao plano de saúde Medicare e antes da adesão perguntei se o mesmo poderia ser cancelado a qualquer momento. Em Janeiro de 2023, após pouco mais de 1 ano sem ter feito utilização do plano, resolvi cancelar o mesmo e ao ligar para a linha de apoio a assistente informa que o meu contrato tem uma anuidade de 1 ano e que devo continuar a pagar a mensalidade até Setembro 2024. Informou que o pedido da não renovação só irá ser ativado a partir desta data. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar sobre a minha experiência com uma encomenda da loja de roupa Pull&Bear. Encomendei uma sweatshirt através do site no final de dezembro de 2023 e chegou uma sweatshirt completamente diferente. Falei de imediato com as colaboradoras em loja que disseram que não podiam fazer nada, pois tinha de ser eu a falar com o online. Falei com o online através do WhatsApp onde me deram duas opções: ou voltar a uma loja física ou enviar um email. Enviei email como me foi pedido com todas requisições. Após umas semanas sem resposta, voltei à loja física para falar com uma colaboradora ao que a resposta foi que ela não podia fazer nada e que tinha que falar com o online. Recomendou-me que falasse através do serviço de WhatsApp. A situação pareceu resolvida visto que o senhor que me atendeu disse que receberia um email. Posto isto, passado uma semana sem resposta e sem email de ninguém, gostaria que a situação fosse resolvida o mais rápido possível para receber a sweatshirt que encomendei no fim de dezembro de 2023.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que me sinto enganado pela assistência nos. Em Setembro do ano passado, resolvi que teria mais lógica para mim deixar a nos para baixar a minha despesa mensal. Estava com o serviço cortado nessa altura e aguardava só o momento de ter possibilidade de saldar a dívida para sair da nos. Em Outubro (dia 4), recebi uma chamada da assistência nos, na qual expliquei a minha situação. Foi-me proposto ficar na nos e mudar de tarifário, para um bem mais barato (9 euros e algo) e com nao menos oferta em termos de capacidades de serviço. Apesar de estranhar que depois de nos últimos anos ter tido o serviço cortado e pagamentos em atraso tantas vezes , só agora se tivessem lembrado que o melhor para o cliente talvez fosse mudar de tarifário - nao só para ajudar o dito cliente, mas também a empresa - aceitei a proposta. Mesmo tendo já decidido sair da nos. Assim que pagasse a dívida da altura, receberia por email o contrato relativo à mudança de assinatura. Esta proposta só seria possível caso pagasse a dívida dentro de um certo período de tempo, que cumpri. Até hoje, nunca recebi contrato novo nenhum. Continuo a receber facturas do mesmo valor, da mesma assinatura. A mesma que admiti nao ter possibilidades de cumprir. Já expus esta situação ao provedor nos através de mensagem, sem efeito absolutamente nenhum. Já contactei duas gestoras de conta do segmento vip. Já respondi aos emails da facturação (para info @ nos) a expor o meu problema. E estranhamente, já recebi um questionário por email para responder ao porquê de ter deixado a nos (?) no qual também expus esta situação. Tudo sem sucesso absolutamente nenhum. Entretanto, as facturas continuam a ser geradas, a minha dívida continua a aumentar e a minha situação mantém-se. Não quero permanecer na nos. Não consigo confiar numa empresa que por incompetência de alguém no serviço de assistência ou por estratégia, para aliciar clientes a saldar dívidas, oferece oportunidades de baixar a sua despesa mensal e nao cumpre. Estas facturas que estão a ser geradas de momento, são de um serviço que nem sequer está a ser utilizado, por corte. Para além de nao ter possibilidades de o fazer, não me sinto na obrigação de pagar dívidas de uma assinatura que nao devia já ser aquela a que estaria agregado caso tivessem cumprido com o que ficou acordado por via telefónica. Estas facturas nao deveriam ser-me imputadas e nao deveriam estar a tentar cobrar um serviço do qual nao usufruo e que segundo representantes da empresa, por esta altura, já nao seria o valor que estariam a cobrar.

Manifestamos a nossa insatisfação perante o encerramento repentino do ginásio Fitness Hut de Rio Tinto – Parque Nascente, ocorrido de forma inesperada, sem qualquer aviso prévio. Eu e o meu namorado inscrevemo-nos no ginásio de Rio Tinto, o qual frequentávamos desde 2022.Dirigimo-nos ao Fitness Hut das Antas em 20/01 para reportar a situação, fomos informados de que se tratou de uma situação imprevista e rápida, e que o sistema impossibilitou a comunicação adequada a todos os sócios, o que consideramos lamentável.Ambos cumprimos sempre com as nossas obrigações financeiras enquanto membros ativos do ginásio. No entanto, ficamos surpreendidos com o encerramento sem qualquer comunicado prévio da administração.Compreendemos que circunstâncias imprevistas podem ocorrer, mas é crucial que os membros sejam informados de forma adequada e atempada sobre mudanças significativas, como o encerramento do estabelecimento. Esta falta de comunicação não só viola os termos contratuais acordados, mas também causa desconforto e incerteza para os membros que investiram tempo e recursos no seu bem-estar físico.Diante desta situação, solicitamos formalmente o reembolso das mensalidades pagas referentes ao mês de janeiro (no valor de 30,90 cada), uma vez que o encerramento do ginásio ocorreu em 31/12/2023 (conforme informação obtida hoje no ginásio das Antas). Esta medida é justificada pelos seguintes motivos:Violação Contratual: O encerramento sem aviso prévio constitui uma clara violação dos termos do contrato estabelecido entre os membros e a empresa do ginásio.Falta de Serviço Prestado: A ausência de serviços, resultante do encerramento, implica na impossibilidade de usufruir dos benefícios pelos quais as mensalidades foram pagas.Prejuízo Financeiro: A continuação do débito das mensalidades sem a correspondente prestação de serviços gera um prejuízo financeiro injustificado para os membros afetados.Agradecemos a vossa atenção a esta matéria e esperamos uma resolução amigável deste problema, solicitando um reembolso integral da mensalidade paga a partir da data de encerramento do ginásio. Caso não haja uma resposta satisfatória num prazo razoável, reservamos o direito de tomar medidas legais para proteger os nossos direitos como consumidores.Atenciosamente.I

Boa tarde,No dia 15 de outubro encomendamos uma cama de hotel + colchão Hybrid e uma capa protetora no valor total de 2071,95€, que foi pago na totalidade. Após algumas semanas tentamos entrar em contacto com a empresa para saber quando iria ser entregue a nossa cama, mas só consegui entrar em contacto com a empresa através de chatbot que não resolveu a situação. No site não existe qualquer contacto de telefone ou e-mail. Finalmente obtive uma resposta na semana passada a informar que o artigo estava danificado e que iam enviar outro. Optámos por esta cama com base nas críticas positivas da Proteste , mas agora ficamos muito desconfiados e preocupados com a resposta do cliente. Espero que consigam ajudar e avisar outras pessoas que pretendam encomendar artigos nesta empresa.Atentamente Katrien Vanderpoorten

Escrevemos para expressar nossa extrema insatisfação em relação ao encerramento inesperado do ginásio Fitness Up de Rio Tinto – Parque Nascente, sem qualquer aviso prévio. Somos membros ativos do referido ginásio, eu e meu namorado, lamentavelmente fomos surpreendidos no dia 20/01/2024 ao encontrar as instalações fechadas, sem termos recebido comunicação prévia.Ao nos dirigirmos ao Fitness Up das Antas, fomos informados de que se tratou de uma situação imprevista e rápida, e que o sistema não permitiu avisar todos os sócios. Compreendemos que circunstâncias inesperadas podem ocorrer, no entanto, consideramos inaceitável a falta de comunicação adequada sobre uma mudança tão significativa.Além disso, como membros que sempre cumpriram com suas obrigações financeiras, sentimo-nos lesados pela falta de transparência e respeito para connosco. Diante dessa situação, solicitamos formalmente o reembolso das mensalidades pagas referentes ao mês de janeiro, no valor de 30.90 cada, uma vez que o encerramento ocorreu em 31/12/2023 (informação obtida no ginásio das Antas no dia 20/01/2024).Justificamos nosso pedido com os seguintes pontos:Violação Contratual: O encerramento sem aviso prévio constitui uma clara violação dos termos contratuais acordados entre os membros e a empresa do ginásio.Falta de Serviço Prestado: A ausência de serviços, decorrente do encerramento, impede que usufruamos dos benefícios pelos quais as mensalidades foram pagas.Prejuízo Financeiro: A continuação do débito das mensalidades sem a correspondente prestação de serviços gera um prejuízo financeiro injustificado para os membros afetados.Agradecemos a atenção a esta matéria e esperamos uma resolução amigável deste problema, com o reembolso integral das mensalidades a partir da data de encerramento do ginásio. Caso não haja uma resposta satisfatória em um prazo razoável, reservamos o direito de tomar medidas legais para proteger nossos direitos como consumidores.Adicionalmente, informamos que foi realizada uma comunicação formal ao ginásio, por e-mail no dia 20/01, até agora não obtivemos qualquer resposta.Atenciosamente.

Fiz encomenda 01/11/2023 de um pack Sommier + Colchão + Protetor de colchão, na qual a data prevista para entrega era entre os dias 6 e 13 de dezembro de 2023. Recebi entre estas datas o colchão e o protetor, estando a faltar o sommier. Após vários contactos com o apoio ao cliente, em que o feedback é sempre o mesmo, a encomenda encontra-se em armazém e ainda não me conseguem dar uma previsão de entrega. Sendo que nem posso sequer cancelar a encomenda do artigo, porque teria que devolver todos os artigos da encomenda.Até a data ainda não me enviaram a fatura da encomenda, quando questionei recebi resposta que a fatura só é enviada aquando da entrega de todos os artigos.

No dia 15/01/2024 e a minha companheira compramos um “MacBook air apple m2 256”novo selado na loja localizada Atlantic Park, Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D, 2910-142 Setúbal. O valor pagofoi 1189,99 euros pelas 19:46.Quando chegamos a casa tentamos ligar o equipamento, este não ligou.No dia seguinte 16/01/2024 fui para o emprego pedi para sair para ir a uma loja da Radio Popular, dirigi-me a loja mais próxima SintraRetail Park, Loja 10, 2636-901 Rio de Mouro. Entrei na loja as 10:00 quando abriu expliquei a situação e solicitei ao abrigo DL n.º84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 diasapós a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.” como o artigo nãoestava em conformidade solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamaçõescom o número 34567363, ver o anexo.Foi-me dito pelo gerente da loja para dirigir a loja onde comprei em Setúbal.Em conversa com os técnicos do serviço apoio pós-venda da loja Radio Popular de Sintra disseram me para deslocar ao Centro deAssistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado com a morada na Rua do Carmo nº 46, Chiado. 1200-094 Lisboa, pois eles podiam daruma solução no próprio dia. Foi isso que fiz dirigi-me a Centro de Assistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado ao qual foi informadoque não poderiam ajudar e o melhor era tratar com Radio Popular.Contactei a Deco Proteste e Direção-Geral Consumidor.No dia 15/01/2024 e a minha companheira compramos um “MacBook air apple m2 256” novo selado na loja localizada Atlantic Park,Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D, 2910-142 Setúbal. O valor pago foi 1189,99 euros pelas 19:46.Quando chegamos a casa tentamos ligar o equipamento, este não ligou.No dia seguinte 16/01/2024 fui para o emprego pedi para sair para ir a uma loja da Radio Popular, dirigi-me a loja mais próxima SintraRetail Park, Loja 10, 2636-901 Rio de Mouro. Entrei na loja as 10:00 quando abriu expliquei a situação e solicitei ao abrigo DL n.º84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 diasapós a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.” como o artigo nãoestava em conformidade solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamaçõescom o número 34567363, ver o anexo.Foi-me dito pelo gerente da loja para dirigir a loja onde comprei em Setúbal.Em conversa com os técnicos do serviço apoio pós-venda da loja Radio Popular de Sintra disseram me para deslocar ao Centro deAssistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado com a morada na Rua do Carmo nº 46, Chiado. 1200-094 Lisboa, pois eles podiam daruma solução no próprio dia. Foi isso que fiz dirigi-me a Centro de Assistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado ao qual foi informadoque não poderiam ajudar e o melhor era tratar com Radio Popular.Contactei a Deco Proteste e Direção-Geral Consumidor.Posteriormente dirigi-me a loja onde adquiri o equipamento Atlantic Park, Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D,2910-142 Setúbal. Solicitei ao abrigo DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição, como o artigo não estava emconformidade a solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamações emwww.livroreclamacoes.pt com o número ROR00000000044965519, ver o anexo.Ainda dentro da loja as 18:42 liguei para a linha de apoio Radio Popular (220403040) foi me dito o mesmo.Deixei o comprador Radio Popular com a morada no Planet Retail Park, Estrada Nacional, 10, KM 18.5, Loja D, 2830-411 Barreiro, paraser enviado para a garantia.Ainda dentro da loja as 18:42 liguei para a linha de apoio Radio Popular (220403040) foi me dito o mesmo.Deixei o comprador Radio Popular com a morada no Planet Retail Park, Estrada Nacional, 10, KM 18.5, Loja D, 2830-411 Barreiro, paraser enviado para a garantia.

No passado dia 16 de janeiro, fiz uma reserva , congelamento de preço com a eDreams, para um voo com partida de Lisboa e destino Barcelona, viagem de ida e volta.Tendo me sido apresentado um valor final dos 2 voos de 60,27€.Tendo durante 7 dias o referido valor congelado, ou seja iria pagar os 60,27€.Qual não é o meu espanto quando hoje dia 21/01, vou finalizar a referida reserva, e me querem cobrar 289,00€, uma vez que dizem que o valor do voo subiu para 390,04€

Tenho um cartão oferta associado à minha conta Amazon Es com um saldo de 270.52 eur. O cartão foi bloqueado pela Amazon há mais de 2 meses com as desculpa de que A legislação relativa aos serviços de pagamentos obrigam-nos a recolher e verificar determinadas informações pessoais para algumas transações realizadas com os nossos cartões oferta, como vendas por vendedores externos. . Já enviei 2 vezes copia do cartão de cidadão e comprovativo de morada mas a resposta é sempre Não é possível verificar a sua identidade com as informações que forneceu. . Contactei a empresa por diversas formas sem resposta. Estou impedida há dois meses de utilizar 270 eur que me pertencem. Aguardo esclarecimentos urgentes e desbloqueio do cartão.