Pedido de Reembolso de Mensalidade de Ginásio devido ao Encerramento sem Comunicação Prévia

Manifestamos a nossa insatisfação perante o encerramento repentino do ginásio Fitness Hut de Rio Tinto – Parque Nascente, ocorrido de forma inesperada, sem qualquer aviso prévio. Eu e o meu namorado inscrevemo-nos no ginásio de Rio Tinto, o qual frequentávamos desde 2022.Dirigimo-nos ao Fitness Hut das Antas em 20/01 para reportar a situação, fomos informados de que se tratou de uma situação imprevista e rápida, e que o sistema impossibilitou a comunicação adequada a todos os sócios, o que consideramos lamentável.Ambos cumprimos sempre com as nossas obrigações financeiras enquanto membros ativos do ginásio. No entanto, ficamos surpreendidos com o encerramento sem qualquer comunicado prévio da administração.Compreendemos que circunstâncias imprevistas podem ocorrer, mas é crucial que os membros sejam informados de forma adequada e atempada sobre mudanças significativas, como o encerramento do estabelecimento. Esta falta de comunicação não só viola os termos contratuais acordados, mas também causa desconforto e incerteza para os membros que investiram tempo e recursos no seu bem-estar físico.Diante desta situação, solicitamos formalmente o reembolso das mensalidades pagas referentes ao mês de janeiro (no valor de 30,90 cada), uma vez que o encerramento do ginásio ocorreu em 31/12/2023 (conforme informação obtida hoje no ginásio das Antas). Esta medida é justificada pelos seguintes motivos:Violação Contratual: O encerramento sem aviso prévio constitui uma clara violação dos termos do contrato estabelecido entre os membros e a empresa do ginásio.Falta de Serviço Prestado: A ausência de serviços, resultante do encerramento, implica na impossibilidade de usufruir dos benefícios pelos quais as mensalidades foram pagas.Prejuízo Financeiro: A continuação do débito das mensalidades sem a correspondente prestação de serviços gera um prejuízo financeiro injustificado para os membros afetados.Agradecemos a vossa atenção a esta matéria e esperamos uma resolução amigável deste problema, solicitando um reembolso integral da mensalidade paga a partir da data de encerramento do ginásio. Caso não haja uma resposta satisfatória num prazo razoável, reservamos o direito de tomar medidas legais para proteger os nossos direitos como consumidores.Atenciosamente.I

Bom dia.Cara Isabel, a Fitness Hut recebeu a sua exposição através da Plataforma Reclamar da DECO, com o número CPTPT01956595-08, a qual mereceu a nossa atenção.A Fitness Hut tem registo que foi enviada a comunicação no dia 1/12/2023 para a Isabel e para o MárcioTemos registo que inclusivamente o Márcio abriu a comunicação enviada.A Comunicação com o assunto Encerramento Parque Nascente foi enviado pelas 16:00 do dia 1/12/2023 e o Márcio abriu o email no mesmo dia pelas 16:30.Se o Márcio não leu o email na sua totalidade não nos podemos responsabilizar, mas a Fitness Hut enviou o email, e temos registo que os emails foram bem recebidos e inclusivamente lidos.A Fitness Hut cumpriu a parte contractual e não constata que exista qualquer erro na gestão das adesões da Isabel e do Márcio.Recordamos que as comunicações são através de email e que os sócios tem a responsabilidade de ler os nossos emails para que estejam devidamente informados.Consideramos que não houve qualquer falha na nossa comunicação no encerramento do clube.Encontramo-nos disponíveis para prestar esclarecimentos adicionais.Atentamente,Susana GomesA equipa Fitness Hut.Fitness Hut Sede - Avenida D. Félix Niza Ribeiro, n.°7, 2°2740-314 Porto Salvo, Portugalwww.fitnesshut.ptDe acordo com o estabelecido na Lei 67/ 98 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@vivagymgroup.comÉ do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade Para o fazer, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no sitewww.fitnesshut.ptEsta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.

Boa tarde,reforço novamente que não nos foi enviado qualquer comunicação ou, pelo menos, não recebemos. Caso isso tenha acontecido, enviem-nos a prova de envio (print dos respectivos e-mails).É de estranhar que nos foi comunicado verbalmente no ginásio do Alameda Shopping que não tínhamos recebido, pois não foi possível avisar todos os sócios uma vez que a plataforma não o permitia. E agora estão a confirmar que recebemos.Desta forma, esta situação não está concluída da nossa parte, pois entendemos que uma vez que não foram cumpridas as cláusulas contratuais, devemos ser ressarcidos do valor da mensalidade de janeiro (30.90 euros cada), uma vez que não conseguimos treinar por encerramento do ginásio.Volto a solicitar à Deco intervenção neste processo, em defesa dos direitos do consumidor.Cumprimentos,Isabel Matias, Sócia nº 733p44645Márcio Pinto, Sócio nº733p44646