Reclamações públicas

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 10 meses, e até ao dia de hoje 2023-12-07, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

No inicio do mês de Novembro, o carteiro deixou no meu jardim uma encomenda (Nº DS444471809PT ) sem aviso prévio - Não tocou à campainha, pois tanto eu e o meu marido estivemos em casa todo o dia, e nem telefonou tendo acesso ao meu nº de telefone nos dados da encomenda.O carteiro certamente viu um cão de porte grande (pastor alemão) no jardim, e mesmo assim decidiu pousar a encomenda lá. Ora, o resultado é o esperado: O cão destruiu todos os itens da mesma. Tenho várias fotografias que comprovam. A encomenda tinha o valor de 68,41€, continha vários itens de cozinha, festa, beleza, entre outros.Já efectuei uma reclamação nº SR0017812819 no site dos ctt, cito a resposta: “ Sugiro que entre em contato com o cliente expedidor de forma que este reclame na origem postal na qualidade de cliente contratante pagante do serviço.”Cito a resposta por parte do Cliente expedidor, à qual fiz chegar a mesma resposta à reclamação aberta: “Lamentamos informa-lo de que não podemos apoiar a sua solicitação e deve resolver o assunto junto dos CTT, uma vez que eles nos informaram que o pacote foi entregue correctamente. Aconselhamos a levar a prova fotográfica e fazer uma reclamação física junto de um posto CTT. “Esta resposta foi enviada na reclamação que abri, e os ctt continuam a insistir para falar com o cliente expedidor. Já o fiz, e dizem que é o cliente (EU) que tem que tratar junto dos CTT.Abri uma reclamação no portal da queixa e insistem em marcar como resolvida.Os CTT têm que tomar responsabilidade pelo acto do estafeta, e eu tenho que ser indemenizada. E se a empresa que pagou o serviço indica que eu tenho que resolver o caso com os CTT então é isso mesmo que irei continuar a fazer.

Dirigi-me a este estabelecimento como de costume e quando dirigi-me para a linha de caixa para efectuar o pagamento a colaboradora abordou-me de maneira agressiva e bastante humilhante pois informou-me de forma rude e muito pouco peculiar que tinha que pagar o saco da fruta, esse saco que eu realmente não sabia que era pago, esse saco já estava dentro do meu carro de compras e eu para não o deixar lá , coloquei o saco da alface dentro desse mesmo saco. Ou seja eu não tirei o saco pois as alfaces já estavam embaladas, expliquei isso á funcionária e ela partiu para cima de mim com um tom alto e pouco conveniente , para a próxima tem que ter atenção e tem que pagar porque isto agora é pago não pode ser assim. Eu pedi para chamar a responsável pois tambêm trabalho em supermercado e não falo assim para os clientes. A resposta da senhora é que a responsável não estava mas para ligar para o número e reclamar da Brasileira que era a única que trabalhava e que tinha a certeza que era como eu ia chamar e dizer, ainda fez um fiche com a mão e sorriu. Faltou -me ao respeito e inda insinuou que eu estava a ser chenófobica. Para mim é muito mau terem trabalhadores a representar este supermercado.

Venho por meio deste fazer uma reclamação formal e uma indicação que a empresa Payz the fortes indícios de fraude.No dia 24/11/2023 fiz um depósito em minha conta Payz no valor de 9.180€ através de pagamento da entidade e referência diretamente da minha webbanking do Eurobic.A minha conta Payz tem o estatuto Silver, sendo assim fui verificado inúmeras vezes.O valor foi retido imediatamente pelo site e a partir dai começaram os problemas. Primeiro pediram o comprovante de pagamento no valor de 9.180€ da minha conta, o qual enviei no mesmo instante (Comprovante original retirado do site do banco), insistiram que não era o comprovante original (Como fazem com muitas outras pessoas) e, após muitos emails, aceitaram o comprovante.Pasmem, não liberaram o meu dinheiro. Continuaram a me pedir extratos, documentos e comprovantes, os quais todos foram enviados prontamente.Peguei um extrato carimbado do meu banco, enviei os dados da minha empresa, os meus comprovantes bancários de 6 meses e até mesmo o CPCV da venda de um dos meus restaurantes.Eles continuam a fazer perguntas absurdas, toda vez que envio um documento comprovativo, invetam alguma desculpa e fazem perguntas descabidas que não cabem como verificação.O dinheiro foi depositado diretamente da minha própria conta bancária no meu nome, para o serviço da Payz também em meu nome, tudo de forma legal e com precedentes.Este site tem inúmeras reclamações no mesmo sentido.Preciso de uma solução urgente ou terei de tomar as medidas cabíveis, eles não podem sair impunes, brincando com o dinheiro das pessoas.Grato,

Em abril de 2022 pedi o reembolso de um trecho não voado por mim e por meu filho pela TAP, ao qual eu tinha o direito na sua integralidade devido à tarifa que escolhi no momento da compra. O reembolso foi autorizado nas semanas seguintes, porém até hoje não foi realizado. Após inúmeros contatos, fizeram o reembolso de menos de 10% do valor da tarifa, mas nunca mais obtive nenhuma informação sobre o restante.

Venho por este meio reclamar de um serviço por parte da meo de um equipamento comprado na black friday com um voucher de um contrato efetuado ao qual havia disponívilidade do produto na altura no dia 24 de Novembro ao qual hoje dia 7 de dezembro me ligam a imformar que o produto está descontinuado e que por efeito ainda vou perder o direito da black friday da promoção.Agradeço que me consigam ajudar.

Assunto: Reclamação de Indemnização por Serviço Não PrestadoNº cliente: 3312942729Exmos. Senhores da DECO Proteste,Escrevo para expor uma situação de descontentamento e lesão dos meus direitos enquanto utilizador dos Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).No dia 23 de novembro de 2023, como beneficiário dos serviços no mês em questão, aguardei na paragem Cruzamento em São Martinho do Bispo para apanhar a Linha 14T, com saída programada às 13h15 do Cruzeiro em São Martinho do Bispo. Contudo, o autocarro não cumpriu o horário estabelecido, resultando na perda de um compromisso subsequente, um serviço da Flixbus marcado para as 13h40, o qual já se encontrava pago.Após apresentar formalmente uma queixa aos SMTUC, recebi uma resposta insatisfatória, na qual a empresa alegou constrangimentos operacionais e referiu uma cláusula contratual que isenta a responsabilidade por atrasos, mesmo em situações que não se enquadram em greve ou plenário.Considerando a resposta inadequada da empresa, recorro à DECO Proteste para buscar orientação e mediação neste caso. A cláusula contratual citada pelos SMTUC não deveria isentar a empresa da responsabilidade em casos de má gestão administrativa que resultam diretamente na não prestação do serviço contratado.Consequências Práticas:Devido ao atraso do autocarro, sofri um prejuízo financeiro no valor de 3,49 euros, referente ao serviço da Flixbus que não pude usufruir devido ao atraso dos SMTUC.Ações Tomadas até ao Momento:Apresentação formal de queixa aos SMTUC.Recebimento de resposta insatisfatória, que invoca cláusulas contratuais questionáveis.Aguardo de uma resposta há mais de 10 dias após a última comunicação com a empresa (acessível em: https://portaldaqueixa.com/brands/smtuc-servicos-municipalizados-de-transportes-urbanos-de-coimbra/complaints/smtuc-reclamacao-e-pedido-de-indemnizacao-atraso-no-servico-de-transporte-publico-102912423)Pedido:Solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar esta situação e assegurar a proteção dos meus direitos como consumidor. A resposta da empresa não reflete a aplicação correta da legislação vigente e não aborda adequadamente a situação específica ocorrida no dia 23 de novembro de 2023.Agradeço a atenção dispensada a este assunto e aguardo orientações sobre os próximos passos a serem tomados para alcançar uma resolução justa e satisfatória.Com os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que no passado sábado, dia 25 de novembro, no aeroporto de Birmingham, uma funcionária da EasyJet nas portas de embarque violou os meus direitos como cliente desta companhia aérea. Para além de ser extremamente mal educada e desrespeitosa para com todos os clientes que atendeu, esta funcionária abusou de um poder que tecnicamente não tem. Passo a explicar: ao chegar às portas de embarque do meu voo de Birmingham para Lisboa, uma das funcionárias que me atendeu na portas de embarque obrigou-me a colocar a minha mala de senhora dentro da minha mochila de viagem. Após várias viagens na EasyJet, sem nunca me ter sido exigida tal coisa, naturalmente estranhei esta ecigência e pedi que me fosse esclarecido onde no regulamento da EasyJet estaria escrito que um passageiro não pode embarcar com um bem pessoal como o meu . A funcionária exigiu que fosse eu ler os termos e condições das companhias, dirigindo-se sempre a mim num tom hostil e desrespeitoso. Enquanto procurava encontrar e ler os termos e condições. As portas de embarque fechavam às 09:00, no entanto só foram abertas às 08:50. Dado que já passava da hora de fecho das portas graças ao inconcebível atraso na sua abertura e enquanto eu procurava encontrar e ler os termos e condições da companhia, a mesma funcionária ameaçou fechar as portas, impedindo que eu embarcasse no avião. Por me sentir ameaçada, desisti de ler regulamento e acabei por perguntar qual seria o preço que teria que pagar para poder embarcar com a minha mala de senhora. Quando expressei a minha opinião (que achava estranho ter que pagar pela mala, quando já tinha viajado tantas vezes com a companhia sem nunca me ter sido feita tal exigência) a funcionária disse, e passo a citar: mais um comentário da sua parte e não permitirei o seu embarque. Este tipo de atitude não só é desrespeitoso, como apresenta também uma uma ameaça à liberdade de expressão do cliente e aos seus direitos. Após pagar o valor extra pela minha mala de senhora, ainda sem provas de que tal pagamento era de facto exigido, dado que não me foi permitido confirmar o fundamento para tal exigência, pedi à funcionária que me desse o seu nome. A senhora não só se recusou a dar-me o seu nome, como não o tinha no seu cartão de identificação. É do meu conhecimento, após lidos os termos e condições da EasyJet, que o embarque no voo não pode ser negado ao cliente a não ser que este demonstre um comportamento hostil, discriminatório ou perigoso. No entanto, fui ameaçada várias vezes de não me ser permitido o embarque sem qualquer tipo de fundamento. Este tipo de comportamento é absolutamente inaceitável e revela o abuso de poder exercido por parte desta funcionária da EasyJet.Após este acontecimento, enviei duas reclamações: uma para a EasyJet e outra para o aeroporto de Birmingham, cerca de 2 a 3 dias após o voo. Faz já mais de uma semana desde que as reclamações foram enviadas e eu continuo sem qualquer resposta. Gostaria de garantir que este tipo de acontecimentos não se repete, comigo ou qualquer outro cliente dada a forma como o mesmo me afetou. Regra geral, experiências em aeroportos tendem a ser cansativas e stressantes, pelo que se torna inconcebível que tal experiência seja agravada por um acontecimento como este, que tornou o meu voo extremamente desagradável vista a forma como me senti desrespeitada, mal tratada e os meus direitos completamente violados. A minha interação com esta senhora deixou-me um sentimento de frustração e humilhação como companhia para toda a minha viagem e aterragem em Lisboa.

Exmos. Senhores,No passado dia 3 de Outubro fiz uma reserva de um voo de ida e volta para Genebra através do site da Swiss Airlines.No voo de ida, operado pela TAP Portugal, selecionei a tarifa Economy Classic, que incluía uma mala de porão, uma mala de cabine e reserva de lugar.Após terminar a reserva do voo, tentei selecionar os lugares do voo de ida mas sem sucesso. No site da Swiss aparece a mensagem Infelizmente não conseguimos oferecer-lhe a reserva de lugar para este segmento de voo. Poderá selecionar o seu lugar durante o check-in.Contactei de imediato a Swiss e a resposta da companhia foi Tem que ligar para eles já que o voo é operado pela TAP.Assim o fiz. Contactei a TAP e para minha surpresa disseram-me que as tarifas da TAP e da Swiss não correspondiam e, por serem diferentes, a minha reserva do voo de ida incluía a mala de porão e de cabine mas não incluía reserva de lugar. Se quisesse reservar lugar, teria de pagar um valor adicional (+36€ por pessoa). Que a responsabilidade da reserva de lugares era da Swiss, uma vez que fiz a reserva através deles.Liguei novamente para a linha de apoio ao cliente da Swiss, expliquei o sucedido e qual tinha sido a resposta da TAP e nada fizeram a não ser pedirem desculpa e sugerirem que apresentasse uma reclamação no site da Swiss.Enviei a reclamação onde expliquei toda a situação e a resposta que recebi por email foi:Verificámos o seu caso e a sua tarifa inclui reserva de assento sem custo, segundo as políticas da sua reserva. No entanto, as questões de política de assentos são da responsabilidade da companhia aérea operadora (TAP).Portanto, lamentamos os inconvenientes com relação à reserva de assentos. A Swiss garante a reserva de assentos gratuita em qualquer linha aérea do grupo Lufthansa.Resumindo, paguei por uma tarifa de valor mais elevado para ter o benefício da reserva de lugares e no fim não me estão a dar o que tenho direito. Aliás, dizem que até tenho de pagar (novamente!). Isto é enganar os clientes!Se soubesse que estou a pagar por algo a que não tenho direito, tinha optado pela tarifa mais barata e comprado os lugares à parte.Se a Swiss e a TAP partilham voos uma da outra e sabem que as tarifas de bilhete não correspondem, então têm estado a enganar muita gente!Não podem garantir tarifas com reserva de lugar quando sabem que isso não é possível.Mesmo que a Swiss faça parte do grupo Lufthansa e a TAP do grupo Star Alliance, os dois grupos colaboram entre si e têm uma parceria.Logo, deveria ser fácil de resolver este problema entrando as duas companhias em comunicação.Não sou eu como cliente, que paguei e fiz tudo correcto, que tenho de andar neste ping pong de reclamações, de um lado para o outro, quando o erro está na falha de comunicação entre a Swiss e a TAP.Partilham voos operados por outros mas não são capazes de comunicar para resolver esta situação?Pretendo ter a reserva de lugar no meu voo de ida para Genebra e não penso em pagar mais por isso, tendo já pago uma tarifa mais elevada que inclui este extra!É com a TAP que se tem de tratar da reserva de lugares? Certo. Então a Swiss que entre em contacto com a TAP e pague a reserva de lugares a que tenho direito.Exijo a reserva de lugar (sem custos adicionais) ou o reembolso da diferença da tarifa Classic para a tarifa Light.No site da Swiss é possível ler no separador da tarifa SWISS Economy:A respetiva tarifa pode ser de novo escolhida por trajeto e está sempre disponível.Se não me conseguem dar a reserva de lugares, quero alterar a minha tarifa do voo de ida de Classic para Light e receber o reembolso da respectiva diferença.Como não sei o valor exacto da diferença entre a tarifa Classic e Light no momento da reserva, exijo o reembolso de 108€ sendo este o valor total por 3 reservas de lugares no site da TAP (36€ por pessoa).Com os melhores cumprimentos,Sara Soares

A Deco Proteste não me deixa realizar o cancelamento, não atendem da central de atendimento, não tem outra opção de cancelamento, nem através do próprio site. Solicito o cancelamento URGENTE.