Reclamações públicas

Reclamação – Ok Mobility (Prior Velho) No dia em que me dirigi às instalações da Ok Mobility no Prior Velho para proceder à entrega de uma viatura, fui alvo de um tratamento incorreto, contraditório e pouco profissional por parte de uma colaboradora da empresa, situação que considero inaceitável. A viatura encontrava-se alugada em nome da minha esposa, que era a titular do contrato. No entanto, no momento da devolução, foi-me comunicado que não sou condutor autorizado e que, por esse motivo, a empresa pretende cobrar indevidamente uma taxa de 70€ do depósito da Via Verde, alegando que eu conduzi o veículo desde o Aeroporto de Lisboa até às instalações da Ok Mobility no Prior Velho. Importa esclarecer que apenas deixei a minha esposa no aeroporto e conduzi o veículo exclusivamente para proceder à sua entrega, não tendo feito qualquer utilização abusiva ou prolongada da viatura. Mais grave ainda, no dia 2 de janeiro, estivemos nesta mesma empresa para entregar outra viatura com exatamente o mesmo tipo de contrato. Nessa ocasião, um colaborador chamado Miguel Ferrão, plenamente ciente de que o meu nome não constava do contrato, entregou-me as chaves do veículo Skoda, matrícula BM-95-AI, autorizando-me a conduzir até à bomba de combustível, tendo inclusive recomendado a BP do Prior Velho. Após o abastecimento, fomos obrigados a regressar novamente às instalações devido a uma avaria imediata na viatura, o que demonstra que a empresa já tinha aceite, conscientemente, esta mesma situação anteriormente. No episódio atual, a colaboradora Rita Fernandes adotou desde o primeiro momento uma postura arrogante, desrespeitosa e nada profissional. Quando expliquei que não utilizei o veículo durante o aluguer e que apenas o conduzi para a entrega, respondeu-me de forma irónica e ofensiva com a frase: “Então você carregou no botão e o carro apareceu aqui por magia?” Esta atitude é totalmente incompatível com um atendimento profissional, respeitoso e orientado para o cliente, especialmente numa situação em que a própria empresa já tinha agido de forma oposta em circunstâncias idênticas. Considero que: • Existe falta de coerência nos procedimentos da empresa; • A cobrança pretendida é abusiva e injustificada; • O atendimento prestado foi desrespeitoso e impróprio; • O cliente foi tratado com ironia e desdém, o que é inaceitável. Solicito, assim, a anulação imediata de qualquer cobrança associada a esta situação, bem como a avaliação do comportamento da colaboradora envolvida, de forma a evitar que situações semelhantes se repitam com outros clientes. Apresento esta reclamação para que fique registada e para que sejam tomadas as devidas medidas corretivas.

Exmos. Senhores, No dia 7 de novembro de 2025, utilizei o site PDFGO para compactar um ficheiro, serviço que indicava ter um custo único de 0,10 €. Efetuei o pagamento e o ficheiro foi compactado normalmente. No entanto, dia 8 de novembro de 2025, fui surpreendido com uma cobrança de 49,90 €, alegadamente referente a uma subscrição que nunca autorizei nem fui informada no momento da compra. O valor em causa ainda não foi debitado da minha conta, mas encontra-se já retido e indisponível no meu saldo, o que demonstra que a cobrança está em processamento. A página não apresentava de forma clara qualquer política de subscrição ou renovação automática. Assim que percebi o sucedido, cancelei de imediato a subscrição. Solicito, portanto, à DECO PROTeste o apoio necessário para garantir o reembolso total do valor cobrado e a resolução breve desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Está a ser debitado na minha conta, o valor de 4,99€ todos os meses, desde outubro. Não fiz qualquer subscrição da Uber One. Não consigo encontrar na aplicação forma de pedir o reembolso. Conseguem ajudar? Obrigada Aguardo resposta

Venho por este meio reclamar contra a Too good to go, pela seguinte razão : No dia 7 de Janeiro de 2026 desloquei me à loja Auchan Vila Real para recolher uma Surprise Bag, só que cheguei à loja às 21:50 e como o prazo de recolha na app é até às 21:45, na app já aparecia " não recolhido " e a funcionária recusou se a dar me a Surprise Bag. Contactei a Too Good To Go e eles estão a recusar se reembolsar me o valor de 2,99. O valor não é muito alto mas se fosse mais alto acontecia o mesmo. Conclusão, fui burlado em 2,99, fiquei sem comida e sem dinheiro por chegar 5 minutos atrasado para levantar uma Surprise Bag. Espero que outras pessoas tenham atenção ao " modus operandi " desta empresa.

Fiz pedido por este site FEWER, com email ypcomplaints@outlook.com, paguei 129 euros por um telemóvel e entregaram me um rádio sem utilidade alguma para mi. Já tentei contacta Los por email e não me dão nenhuma solução. Quero meu dinheiro de volta. fui burlanda

A minha reclamação é sobre um pedido feito á empresa GLOVO e que infelizmente não consigo contatar ninguém . Em mensagem trocada com o estafeta informei que a entrega era no ATL Yupi. A morada que estava no pedido é a morada certa, o estafeta não se deu ao trabalho de subir umas escadas, pois o ATL fica numa praceta entre prédios. Informou me que estava a ficar todo molhado e que ia cancelar o pedido. Liguei para o ATL e duas funcionárias estavam á porta a espera do pedido. O pedido era para o meu filho menor de idade que devido á incompetência do estafeta ficou sem almoço. Pois em duas semanas dois erros. Na outra semana trouxeram os sumos a comida não veio reclamei na hora devolveram o dinheiro para aplicação e não o valor correto. hoje foi isto Quero a devolução do meu dinheiro pelo mesmo método de pagamento, MBWAY (15.67 euros) pois a culpa não é minha é sim incompetência do estafeta. Agradeço que me contactem com brevidade para resolver a situação. Cumprimentos Patrícia Maltez

Realizei um pedido no passado dia 3 de Janeiro e o que recebi foi um pedido diferente, com outro artigo de valor muito inferior, pelo qual não tinha interesse. Reclamei, enviei as fotos e no suporte ao cliente indicaram que iriam realizar o reembolso em Saldo Bolt, porém não recebi o reembolso até hoje e ao voltar ao contacto indicaram que não tem responsabilidade e não vão realizar o reembolso indicado a 3 de Janeiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada através da aplicação Bolt Food em Portugal, com os seguintes dados: Data e hora aproximada da encomenda: 12 de Dezembro de 2025, por volta das 20:15–20:30 Restaurante: Pizza&Co, Entrecampos Encomenda destinada a: Eu e meus dois filhos, com idades de 4 e 7 anos Descrição dos factos: Após realizar a encomenda, cerca de 10 minutos depois, a aplicação indicou que o restaurante tinha preparado a comida e que estavam à procura de um estafeta para a entrega. O tempo de entrega continuou a aumentar e não foi atribuído nenhum estafeta. Às 21:29 tentei contactar o suporte através da aplicação, recebendo apenas respostas automáticas e, posteriormente, mensagens de um agente humano que indicava que continuavam à procura de estafetas. Dada a ausência de solução e tendo crianças pequenas, decidi desistir da encomenda e preparar o jantar em casa. Por volta das 22:00, recebi uma notificação de que um estafeta tinha sido finalmente atribuído. Entrei em contacto com ele através da aplicação e informei que já não queria receber a encomenda, mas fui instruído a falar com o restaurante, o que não é possível pela plataforma. Apesar de nunca ter recebido a encomenda, a aplicação marcou o pedido como entregue e procedeu à cobrança do valor correspondente. Quando tentei reclamar e solicitar o reembolso, fui inicialmente informado que “não havia nada a fazer” e, posteriormente, que o reembolso não seria possível “porque eu não quis receber a comida”. Fundamentação da reclamação: A encomenda nunca foi entregue, pelo que o serviço não foi prestado conforme contratado. O suporte fornecido foi insuficiente e incapaz de resolver o problema em tempo útil. O valor cobrado corresponde a um serviço que não foi prestado, constituindo cobrança indevida. Pedido: Exijo o reembolso integral do valor pago pela encomenda em questão, bem como confirmação por escrito de que a situação foi devidamente tratada. Atentamente, Felipe

Boa tarde, escrevo porque HABYT não fez a devolução da minha caução, ou Deposit, de 562 euros, apesar das minhas múltiplas queixas e reclamações. Em anexo envio o contrato onde constam o Depósito e as minhas reclamações sem resposta. Não sei o que mais fazer. Muito obrigado.

No dia 26 de dezembro de 2025, contratei uma subscrição anual do software OnlineBIZ (plataforma de faturação e gestão online), no valor de 147,45€, pago via MB Way. Pouco tempo depois, decidi que não pretendia continuar com o serviço e, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (direito de livre resolução em contratos celebrados à distância), solicitei o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor pago, ainda dentro do prazo legal de 14 dias (que termina a 9 de janeiro de 2026). Enviei várias mensagens através do sistema de suporte da plataforma (área de cliente), com datas entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026, solicitando explicitamente o exercício do direito de arrependimento, cancelamento do serviço e devolução do dinheiro via MB Way ou transferência bancária. Até à data de hoje (8 de janeiro de 2026), não obtive qualquer resposta, nem confirmação de cancelamento, nem reembolso. A empresa ignora completamente os meus pedidos, apesar de a lei obrigar ao reembolso integral nos contratos à distância celebrados online, sem necessidade de justificação por parte do consumidor. Solicito: Cancelamento imediato da subscrição; Reembolso integral de 147,45€ pelo mesmo meio (MB Way) ou por transferência bancária. Junto prints das mensagens enviadas no suporte da OnlineBIZ como prova. Aguardo resolução urgente por parte da OnlineBIZ.