Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a um comando da PlayStation 5, adquirido na loja Darty de Alfragide, associado ao processo de reparação n.º 990004756.
No dia 13 de dezembro de 2025, desloquei-me à referida loja para acionar a garantia do equipamento, que se encontrava dentro do prazo legal. Fui informado de que o comando seria enviado para reparação e que obteria uma resposta no prazo máximo de duas semanas.
No entanto, passaram-se 39 dias sem qualquer contacto por parte da Darty. Ao contactar o apoio telefónico geral da empresa, fui informado de que não poderiam resolver a situação e que teria obrigatoriamente de me deslocar novamente à loja.
Quando regressei à loja, já após 42 dias, fui informado de que a decisão de não reparar o equipamento tinha sido tomada há bastante tempo, mas que não me tinham comunicado por esquecimento. Perante a impossibilidade de troca por um comando igual, foi acordado o reembolso do valor pago, tendo-me sido garantido que o mesmo seria processado no prazo máximo de 3 a 4 horas.
Até à presente data, o valor não foi devolvido. Voltei a contactar o apoio ao cliente da Darty há cerca de 3 a 4 dias, tendo sido informado de que a loja de Alfragide seria notificada para me contactar no prazo de 24 a 48 horas, o que também não aconteceu.
Considero esta situação inaceitável, marcada por atrasos injustificados, falhas graves de comunicação e incumprimento de um reembolso já confirmado. Solicito, assim, a resolução imediata da situação e a devolução do valor em falta, sem mais demoras.
