Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. os seguintes factos:1. A última factura da SU Electricidade em que foi registada e paga a electricidade que injectei na rede data de 10 de Julho de 2021 e refere-se ao período de 9 de Junho a 8 de Julho do corrente ano.2. Como na factura seguinte da SU Electricidade já não houve registo da energia que produzi e injectei na rede eléctrica, contactei telefonicamente a SU Electricidade, tendo sido informado que a última leitura da minha produção datava de 12 de Julho p.p. Questionei o motivo e não obtive resposta. Por conseguinte, pedi um teste de comunicação.3. Passados uns dias, a E-Redes informou-me que não conseguiu estabelecer comunicação remota com o contador da produção e que devia contactar o instalador para ver o que se passava.4. Na primeira quinzena de Outubro o instalador substituiu o “modem” que foi queimado por uma descarga eléctrica certamente provocada por uma trovoada.5. Foi pedido novo teste de comunicação à E-Redes que voltou a dar negativo.6. Questionei a E-Redes sobre o estado do cartão GSM. A informação obtida foi a de que o cartão estava operacional.7. Não compreendendo o motivo da incapacidade de recolha remota da leitura, solicitei à E-Redes que enviasse uma equipa para desselar o contador da produção, de modo a que o meu instalador procedesse aos testes necessários. 8. A visita das duas equipas (E-Redes e instalador) ocorreu em 29 de Outubro de 2021, tendo o problema ficou solucionado e a equipa da E-Redes registado a minha produção de electricidade acumulada nesse dia.9. No início de Novembro contactei telefonicamente a E-Redes que me confirmou ter em seu poder o registo da minha produção e que iria dar a informação à SU Electricidade para que esta procedesse à autofacturação e pagamento da electricidade que foi produzida e injectada na rede eléctrica por mim e que se encontra em dívida.10. Nas duas semanas seguintes telefonei três vezes à SU Electricidade para saber se a factura já tinha sido emitida e quando me seria paga a electricidade vendida desde 8 de Julho até à data, sem sucesso. No penúltimo telefonema, avancei com uma reclamação à SU Electricidade por falta de factura e de pagamento sem resultado até à data.11. Hoje, 19 de Novembro de 2021, 22 dias depois do registo da produção acumulada, recebi a factura da SU Electricidade apenas com a facturação do meu consumo!!!Perante estes factos, venho denunciar o comportamento inaceitável e inqualificável da SU Electricidade e exigir a factura e pagamento do valor em dívida no prazo de cinco dias úteis, ou seja, até 26 de Novembro de 2021.Se tal não ocorrer, avançarei com uma acção judicial contra a SU Electricidade por falta de pagamento do valor em dívida, acrescido de juros de mora, e divulgarei estes factos junto das autoridades competentes e da comunicação social.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que a mais de duas semanas que continuo com uma grande infiltração que provém da casa de cima que pertence a Câmara municipal da Moita e que ainda não foi resolvido ou dado qualquer prazo. Gostaria que pelo menos parassem a infiltração que já causou muitos danos na minha cozinha e que ainda continua. Obrigado

Exmos. Senhores,Não sou cliente da empresa. Um familiar meu foi e acabou por rescindir o contrato e realizar também uma queixa, devido ao serviço enganoso que fornecem.Eu venho queixar-me da quantidade absurda e inaceitável de tentativas de contacto telefónico por parte da empresa, que interfere com a minha vida pessoal e profissional. Costumava receber chamadas espaçadas em meses, no entanto, na última semana tenho recebido todos os dias, por vezes, 2 vezes no mesmo dia, inclusive às 21h, da parte de 6 números diferentes, todos da Endesa. O spam começou depois de ter explicado que não estaria interessada e dar os meus motivos, de forma educada. O que me foi respondido foi que iriam deixar uma anotação para não voltar a ligar para este número, mas aconteceu exatamente o oposto. Hoje ao final do dia, depois de já me terem ligado à hora de almoço e não ter atendido, ligaram novamente, em número privado. Esta perseguição é um retrato da desonestidade desta empresa, comprovada pelas milhares de queixas ao longo de diferentes websites. Eu fui só mais uma pessoa.O senhor que me atendeu a chamada, forneceu-me as informações necessárias para remover o meu número da base de dados que utilizam, no entanto, deligou-me a chamada na cara, o que não pode ser uma prova de bom atendimento ao público, certamente, e já reclamações semelhantes. Mas espero que o problema esteja resolvido. Serve esta reclamação para informar futuros e atuais clientes de como funciona esta empresa. Nunca outra me tinha obrigado a reclamar, mas também nunca outra me tinha ligado +10 vezes no espaço de uma semana.

Comprei um frigorífico com a EDP, parcelado na factura de energia, e tenho garantia,venho por meio deste informar que já tentei contactar a linha de apoio da EDP Comercial por diversas vezes, e sempre dizem que a visita do técnico será agendada assim que possível, entretanto, já está indo para 15 dias que tenho meu frigorífico avariado e ninguém liga para marcar o conserto, tampouco uma satisfação, perdi mais de 100 euros em comida, perdi muito leite da minha miúda que estava armazenado, pois ela só tem 3 meses e toma o leite do peito no bibeirão, não estamos conseguindo comer direito, pois não temos aonde armazenar as nossas comidas, quero só que o problema se resolva e consiga tem meu frigorífico a trabalhar novamente.

Exmo. Senhor(a) serve o presente E-mail para reportar uma reclamação no seguimento de uma vistoria feita por uma empresa que presta serviços para a EDP, a E-REDES- Distribuição de Eletricidade SA.No passado dia 25 de Outubro de 2021 pela manha , sem qualquer agendamento ou aviso prévio a E-REDES fez deslocar um técnico á residência, sito Rua do Alto de BormelaNº135 BORMELA 4880-017 Mondim de Basto, do proprietário Rui Filipe Machado Costa (meu irmão) que se encontra a trabalhar e viver na Suiça, para proceder a uma vistoria, com o “consentimento de uma empresa que presta serviço a EDP, a E-REDES.Após ter chegado a casa, do meu irmão alguns dias depois, deparei-me com uma carta da EDP, de uma suposta fraude identificada pelo técnico que presta serviço para a E-REDES que pelos vistos nem da EDP é, no qual indica em observações que detetou o meu equipamento em fraude ???Após me ter informado com pessoas experientes na área, verifico que este técnico que presta serviços, ou alguém da companhia, quer-me imputar valores abusivos conforme carta da E-REDES que (junto anexo), afim de lucrarem de uma forma incrédula e desleal.Como tal, coloco as minhas questões de seguida :1. Se o proprietário estivesse a usufruir de algo que não pertence-se deixar-me-ia na posição em que estava ?2. Porquê dos técnicos que vão ao terreno, ganham por detetar ilegalidades, como um extra na ordens de serviço que levam diariamente, será que não estará este equipamento e por sua vez o proprietário (meu irmão) a ser alvo de um esquema de burla?? Depois a EDP apresentam a conta, e ele ao fim do mês ate ganha mais pois ganham em percentagem por detetarem exatamente este tipo de anomalias. ? Pode existir aqui um negocio paralelo ilícito em que lucram duas empresas, a EDP e a prestadora de serviços a E-REDES e o técnico.3. Lendo o papel que o Técnico da EDP / Prestadora de serviços (E-REDES) deixou, verifiquei que o meu contador se encontra corretamente selado pelo técnico que anteriormente o montou na minha habitação, ou possivelmente um, que me fez uma auditoria “fantasma” típico de uma empresa que não segue protocolos de conformidade com o cliente, como aparece algo ilícito no meu contador ?? Será que se fez magia naquele dia que esteve lá o técnico EDP / Prestadora de serviços .Outro facto relevante e muito importante, é que esta vistoria por parte da E-REDES foi feita sem a minha presença ou a presença do proprietário da casa ou outra pessoa da família, não houve presenciamento de factos emanados pelo técnico nem houve acompanhamento da referida vistoria.O proprietário sempre cumpriu e CUMPRE AS SUAS OBRIGAÇÕES junto da EDP paga as faturas todos os meses, penso que até a data não houve falhas como cliente, agora não é necessário ter este tipo de abordagem com o cliente, pois o contador é propriedade da empresa EDP, e eu não tenho que montar um “vigia” 24h por 24h para não me aparecer este tipo de acusações por vossa parte .Após este acontecimento contactei uma empresa de eletricidade que verificou o contador para verificar alguma anomalia e para a EDP/E-REDES restabelecer a energia (pois no dia da vistoria foi de imediato cortada a energia o que provocou alguns danos em aparelhos elétricos nomeadamente bomba / motor de piscina) os técnicos da empresa que contratei para verificar a possível anomalia e a retificarem apenas verificaram três cabos derretidos, por consequência colados por o plástico ter derretido, NÃO FOI VERIFICADA MAIS NENHUMA ANOMALIA.SERVE A PRESENTE EXPOSIÇÃO PARA EXPRESSAR A MINHA INDIGNAÇÃO E DESAGRADO PELA FORMA DE ATUAÇÃO DA EDP E POR SUA VEZ DA E-REDES.No dia 4 de novembro do corrente ano recebi nova carta da E-REDES apresentando um valor de 8078,40€ (conforme correspondência anexo) por uma anomalia que é considerada fraude e até no extremo FURTO que eu não provoquei e nem presenciei a forma de verificação da suposta mesma anomalia e nem sei se realmente algum técnico foi ao local fazer qualquer procedimento, fica realmente a grande duvida.Agradeço a vossa atenção a este caso.

Exmo. Senhor(a) serve o presente E-mail para reportar uma reclamação no seguimento de uma vistoria feita por uma empresa que presta serviços para a EDP, a E-REDES- Distribuição de Eletricidade SA. No passado dia 25 de Outubro de 2021 pela manha , sem qualquer agendamento ou aviso prévio a E-REDES fez deslocar um técnico á residência, sito Rua do Alto de BormelaNº135 BORMELA 4880-017 Mondim de Basto, do proprietário Rui Filipe Machado Costa (meu irmão) que se encontra a trabalhar e viver na Suiça, para proceder a uma vistoria, com o “consentimento de uma empresa que presta serviço a EDP, a E-REDES.Após ter chegado a casa, do meu irmão alguns dias depois, deparei-me com uma carta da EDP, de uma suposta fraude identificada pelo técnico que presta serviço para a E-REDES que pelos vistos nem da EDP é, no qual indica em observações que detetou o meu equipamento em fraude ???Após me ter informado com pessoas experientes na área, verifico que este técnico que presta serviços, ou alguém da companhia, quer-me imputar valores abusivos conforme carta da E-REDES que (junto anexo), afim de lucrarem de uma forma incrédula e desleal. Como tal, coloco as minhas questões de seguida :1. Se o proprietário estivesse a usufruir de algo que não pertence-se deixar-me-ia na posição em que estava ?2. Porquê dos técnicos que vão ao terreno, ganham por detetar ilegalidades, como um extra na ordens de serviço que levam diariamente, será que não estará este equipamento e por sua vez o proprietário (meu irmão) a ser alvo de um esquema de burla?? Depois a EDP apresentam a conta, e ele ao fim do mês ate ganha mais pois ganham em percentagem por detetarem exatamente este tipo de anomalias. ? Pode existir aqui um negocio paralelo ilicito em que lucram duas empresas, a EDP e a prestadora de serviços a E-REDES e o técnico.3. Lendo o papel que o Técnico da EDP / Prestadora de serviços deixou deixou, verifiquei que o meu contador se encontra corretamente selado pelo técnico que anteriormente o montou na minha habitação, ou possivelmente um, que me fez uma auditoria “fantasma” típico de uma empresa que não segue protocolos de conformidade com o cliente, como aparece algo ilícito no meu contador ?? Será que se fez magia naquele dia que esteve lá o técnico EDP / Prestadora de serviços .Outro facto relevante e muito importante, é que esta vistoria foi feita sem a minha presença ou a presença do proprietário da casa ou outra pessoa da família, não houve presenciamento de factos emanados pelo técnico nem houve acompanhamento da referida vistoria.O proprietário sempre cumpriu e CUMPRE AS SUAS OBRIGAÇÕES junto da EDP paga as faturas todos os meses, penso que até a data não houve falhas como cliente, agora não é necessário ter este tipo de abordagem com o cliente, pois o contador é propriedade da empresa EDP, e eu não tenho que montar um “vigia” 24h por 24h para não me aparecer este tipo de acusações por vossa parte .Após este acontecimento contactei uma empresa de eletricidade que verificou o contador para verificar alguma anomalia e para a EDP restabelecer a energia (pois no dia da vistoria foi de imediato cortada a energia o que provocou alguns danos em aparelhos elétricos nomeadamente bomba / motor de piscina) os técnicos da empresa que contratei para verificar a possível anomalia e a retificarem apenas verificaram três cabos derretidos, por consequência colados por o plástico ter derretido, NÃO FOI VERIFICADA MAIS NENHUMA ANOMALIA.SERVE A PRESENTE EXPOSIÇÃO PARA EXPRESSAR A MINHA INDIGNAÇÃO E DESAGRADO PELA FORMA DE ATUAÇÃO DA EDP E POR SUA VEZ DA E-REDES.No dia 4 de novembro do corrente ano recebi nova carta da E-REDES apresentando um valor de 8078,40€ (conforme correspondência anexo) por uma anomalia que é considerada fraude e até no extremo FURTO que eu não provoquei e nem presenciei a forma de verificação da suposta mesma anomalia e nem sei se realmente algum técnico foi ao local fazer qualquer procedimento, fica realmente a grande duvida.Agradeço a vossa atenção a este caso.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação perante a empresa de energia Nabali pela maneira vergonhosa como tratam os clientes,o ano passado assinei contrato com a Nabali com melhores preços que a Edp ,valores que me foram garantidos que seriam sempre certos,este mês recebi um fatura da minha loja de cerca de 700€ para pagar e outra de cerca de 300€ para a minha casa,a desculpa da empresa para apresentar estes valores são acertos desde o mês de Dezembro de 2020,modificaram o valores da electricidade que tinham prometido,uma vergonha autêntica. Ja efectuei reclamação perante a empresa sobre a situação desde do inicio do mês até hoje estou a espera de uma solução para resolver a situação, estás novas ditas empresas de energia que aparecem com estes preços competitivos para conseguirem clientes e depois não cumprem os valores prometidos.Mais uma vez acaba o consumidor a ser prejudicado, espero ver o meu problema resolvido.

Boa tardeNo mês de maio terminei o meu contracto com a empresa Goldenergy e o ultimo documento que foi emitido foi uma nota de credito no valor de 7,87€ por valores facturados em excesso devido as estimativas.Entre Maio e Junho contactei a Goldenergy via telefonica a pedir que o valor me fosse devolvido e ficou acordado no metodo de pagamento através de cheque que seria enviado para a minha morada na altura. Fui informado logo que iria haver um atraso e que o cheque só para Agosto deveria chegar a mim. Consenti visto o valor ser baixo.Agora já em Outubro recordei-me que o ainda não tinha recebi o valor, contactei a Goldenergy novamente e informaram-me que tinha havido um erro interno e que o cheque não teria sido emitido, prontificaram-se a fazer o pagamento via transferencia bancaria. Enviei o meu IBAN e comprovativo bancario a 22/08 e recebi confirmação que me seria transferido o dinheiro a 27/10.A 8/11/2021 passado 1 semana e meia ainda não tinha recibo o meu valor e reclamei novamente, ao qual não recebi resposta.Hoje 15/11/2021 ainda não tenho o valor devolvido, isto passado 6 meses desde a emissão da Nota de Credito.Resumindo: a empresa esta a colocar demasiados entraves e a demorar demasiado tempo a devolver um valor que não lhes pertence.Em anexo a nota de credito e a comunicação via e-mail com a empresa.Queiram por favor rectificar esta situação o mais celere possivel.Melhores cumprimentosNuno Almeida

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 27 de Outubro foi instalado no meu espaço de parqueamento, em condomínio, uma wallbox da edp comercial, pela empresa Epoch a cargo da edp. Tudo estaria a correr menos mal, depois de um mês à espera, se não fosse a wallbox nao estar configurada de fábrica. Este facto levou a que a instalação ficasse incompleta e impossibilitando o teste da mesma. Nesse mesmo dia comuniquei a edp comercial que medisse que a situação iria ser reportada para o devido departamento. Tenho estado a comunicar a edp semanalmente mas tem-me dito que tenho que esperar e que a situação está a decorrer. Ate hoje não tive outra resposta da edp. Tenho a box instalada mas não funciona. Para piorar a situação no inicio desta semana recebo a fatura da edp para pagar o aparelho e a respectiva instalação. Tendo em conta que a fatura foi emitida a 1 de Novembro considero uma ofensa emitirem uma fatura sobre um aparelho que não está em funcionamento. Desejo acima de tudo que a situação se resolva, e pelo tempo decorrido e sem que me tenham dado mais resposta desejo obter uma compensação para manter a fiabilidade no serviço da edp comercial. Percebo que esta área da mobilidade elétrica é um mercado em ascensão com consequente aumento de trabalho, mas não posso admitir que tratem os clientes particulares desta forma.

Exmªs SenhoresVenho por este meio relatar o meu total desagrado com a politica desta empresa (Iberdrola), relativamente à instalação dos painéis solares instalados no passado dia 28 de Setembro.Comecei com um telefonema para a empresa a relatar o sucedido e o meu desagrado com toda a situação e foi feito um relatório interno do mesmo, porém até à data não recebi nenhuma resposta.1º a equipa dos técnicos partiu umas telhas ao instalar os painéis, mas isso até foi o menos visto que como eu tinha telhas de reserva, eles substituíram as mesmas, mas o vidro que partiram e que no dia a seguir enviaram um vidraceiro para tirar as medidas para ser substituído, até à data de hoje, ainda se encontra igual, com o frio a entrar em casa e até a chuva quando é intensa. 2º Na altura da instalação os técnicos disseram que o aparelho para controle em motorização da energia acumulada e que até faz ligação com o telemóvel para controlo, estava em falta, mas logo que viessem eles o iriam lá instalar.Mas só no dia 5 de novembro recebi um telefonema da parte da tarde a dizer se eu quisesse a instalação do aparelho de motorização dos painéis solares, tinha que decidir na hora antes que os aparelhos desaparecerem novamente.( a instalação dos painéis foi feita na 27 de Setembro) depois de 3 telefonemas, de já ter enviado 2 e-mails a relatar a minha desilusão e a pedir uma solução para tudo o que eu escrevi, até à data não recebi uma resposta ou um telefonema da empresa, ou um pedido desculpa no qual acho que tenho direito. Mesmo a fazer uma reclamação, no livro de reclamações online o certo é que a posição da Iberdrola é simplesmente de um puro silêncio.É realmente de lamentar, que uma empresa no qual eu acreditei, tenha uma atitude desta natureza.Ameacei desistir da empresa e até disse que por mim eles até podiam vir buscar os painéis e cessar o meu contrato pois eu não quero continuar a trabalhar com uma empresa que parece uma empresa fantasma que só está lá para cobrar as mensalidades e que é impossível algum cliente conseguir comunicar com ela, pois o certo é que eles neste mês corrente já me cobraram uma mensalidade relativamente aos painéis e eu estive de 27 de Setembro a 5 de Novembro sem ter o serviço completo e sem saber se realmente os painéis estavam ou não a produzir energia pois não tinha o aparelho de motorização do mesmo. Sinto-me enganado, defraudado, prejudicado pela empresa, continuo com o vidro partido em casa e da parte da empresa Iberdrola , continuo a ter um silencio total.