Reclamações públicas

Em Novembro 2022 a nossa empresa comprou quatro cilindros termo-acumuladores PrimeAqua Compacto, da Vulcano. Estes foram ensaiados, e posteriormente postos em funcionamento por 1a vez em Julho 2023.A 28 deAgosto um dos cilindros parou de aquecer a água. Pedimos uma assistência técnica, e disseram-nos que o técnico iria entrar em contacto para agendar visita.Não tendo recebido nenhum contacto 2 dias mais tarde, e com o nosso cliente a tomar duche frio, ligámos (por engano até) para um dos representantes autorizados. Este pediu para ver uma foto do cilindro, que conseguimos enviar por telefone, e declarou imediatamente - sem ir ao local, com base numa fotografia que não dava quase informação nenhuma - que não era possível fazer assistência no local.Sabendo nós que é perfeitamente possível abrir as várias tampas do cilindro, insistimos junto da Vulcano. Mais uma vez nos foi dito que o técnico nos iria contactar, e tal não aconteceu - como anteriormente.Tendo insistido mais uma vez - entretanto, já passaram 2 semanas, e o cliente a tomar duche frio - dizem-nos que por indicação do técnico, o processo foi fechado!!!Que assistência técnica é esta que se recusa a ir ao local?Não entendemos como uma empresa como a Vulcano pode prestar tão mau serviço aos clientes.Contactámos hoje, 22 de Setembro, mais uma vez, por telefone a Vulcano, e mais uma vez nos disseram que na próxima semana o técnico irá agendar uma visita.Continuamos a aguardar.Um dos critérios fundamentais para a qualidade de uma marca de equipamento técnico, tal como cilindros eléctricos, é a qualidade da assistência.A da Vulcano é VERGONHOSA.

Já contacto 2x ao telefone para cancelar minha assinatura, e agora através do site. Será necessário termos que pedir o livro de reclamações para que a minha assinatura seja cancelada conforme pedi? Aguardo um contato efetivo para esse Cancelamento!

No dia 21/08 comuniquei por telefone deficiências na instalação de três aparelhos de ar condicionado, todos instalados em janeiro de 2023, pelo que ainda estavam na garantia. Disseram-me que passadas 48 seria contatado. Até hoje (22/09) ainda ninguém me contatou. O ar condicionado está a pingar água dentro de casa e já tenho estragos no soalho, podendo os mesmo vir a agravar. Já liguei para o apoio a clientes várias vezes, mas não me dão mais nenhuma informação a não ser que me irão contatar em breve.

Comprei uma bermuda na LACOSTE de COIMBRA. Paguei 95,00. A bermuda deveria chegar em 2 semanas. Decorridos 3 semanas sem contato da loja, voltei lá e foi informado que NÃO SABIAM onde estava o pedido. Frustrado, pedi o cancelamento e a devolução do dinheiro. Recebi a informação que não poderiam devolver o dinheiro, pois não sabiam onde estava o pedido. Informamos que teriam até hoje, 6a feira 22/09 para resolverem. Hoje fui lá para cancelar o pedido e receber o dinheiro de volta e fui informado que o estorno no cartão pode demorar até 15 dias. UM ABSURDO!!! Fiz a compra em 01 de setembroSolicitei o cancelamento em 15 de setembro (pelos motivos expostos acima) - Não podiam cancelar.Retornei 22 de setembro para cancelar novamente.Pediram 15 dias para devolver o dinheiro. Já são 22 dias que eu não tenho a bermuda que comprei e não tenho o dinheiro para comprar outra. E nem um pedido de desculpas recebi. ÚNICA COISA QUE FALAM É QUE NAÕ PODEM FAZER NADA!!! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.ALÉM DISSO, tive que gastar combustível para ficar indo ao shopping resolver um problema que A LACOSTE criou. Tive tempo perdido. EU TRABALHO E ESTUDO. Quero reparação de todos os prejuízos que sofri com essa empresa (Cerca de 30,00 euros)

Comprei uma bermuda na LACOSTE de COIMBRA. Paguei 95,00. A bermuda deveria chegar em 2 semanas. Decorridos 3 semanas sem contato da loja, voltei lá e foi informado que NÃO SABIAM onde estava o pedido. Frustrado, pedi o cancelamento e a devolução do dinheiro. Recebi a informação que não poderiam devolver o dinheiro, pois não sabiam onde estava o pedido. Informamos que teriam até hoje, 6a feira 22/09 para resolverem. Hoje fui lá para cancelar o pedido e receber o dinheiro de volta e fui informado que o estorno no cartão pode demorar até 15 dias. UM ABSURDO!!! Fiz a compra em 01 de setembroSolicitei o cancelamento em 15 de setembro (pelos motivos expostos acima) - Não podiam cancelar.Retornei 22 de setembro para cancelar novamente.Pediram 15 dias para devolver o dinheiro. Já são 22 dias que eu não tenho a bermuda que comprei e não tenho o dinheiro para comprar outra. E nem um pedido de desculpas recebi. ÚNICA COISA QUE FALAM É QUE NAÕ PODEM FAZER NADA!!! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.ALÉM DISSO, tive que gastar combustível para ficar indo ao shopping resolver um problema que A LACOSTE criou. Tive tempo perdido. EU TRABALHO E ESTUDO. Quero reparação de todos os prejuízos que sofri com essa empresa (Cerca de 30,00 euros)

Venho pelo presente comunicar que. depois de ter efetuado uma compra online, em 15.08.2023, à empresa Luineus.com, esta não responde às minhas missivas não me deu até à data qualquer informação sobre o estado da referida encomenda.Depois de várias tentativas de contacto, percebi que o distribuidor desta empresa é a empresa Garage Goals - https://www.facebook.com/profile.php?id=100093542803007 - A Garage Goals supostamente é sediada na Califórnia (EUA) e também esta não responde aos sucessivos contactos que tentei fazer e mensagens que enviei.Presumo tratar-se de uma fraude e o valor em causa são 69,90 USD.

Adquiri um processador AMD Ryzen 5 5600 no dia 05/07/2023, que para a minha surpresa (negativa) veio com anomalia e com seu funcionamento prejudicado. Enviei para a Aquario que analisou o produto e enviou para o fornecedor. O prazo era de 30 dias uteis, já foram-se mais de 60 dias e a empresa recusa-se a responder-me. Já solicitei reembolso do valor e fui ignorado pela mesma. Quando questionada na loja a funcionaria informou-me que o fornecedor não estava aceitando fazer o reembolso pois o produto estava danificado (alegando mau uso), o mesmo produto que foi recebido e analisado sem qualquer problema pela Aquario

Banco Santander culpa cliente por transferências internacionais não autorizadas, realizadas via App. Embora as provas apresentadas pelo cliente, o banco recusa devolver valores roubados.No dia 27 de julho de 2023, foram realizadas compras/transferências internacionais (Senegal e França), em minha conta corrente via Aplicativo do Banco Santander. Utilizaram o meu número de telefone e senha para realizar tais operações e tiraram todo o dinheiro que eu possuía na conta corrente! Naquela data, eu estava em Coimbra onde resido e obviamente não autorizei as tais transferências. Indignada, fui a minha agência onde me orientaram a prestar queixa na polícia, conforme anexos. Demonstrei ao Banco, apresentando o histórico de SMS do meu telemóvel (anexo), que estava em Portugal e que não havia autorizado as transações.Iniciou-se, então, um processo interno de investigação. Após quase um mês, sem dinheiro para pagar as minhas contas e tendo que fazer empréstimos, o Banco Santander me respondeu que procedeu à análise junto ao SIBS (resposta anexa) e que o reembolso dos valores não seria efetuado, pois consta do sistema do Banco Santander, que tais transferências teriam sido feitas de dentro do APP Santander e com o envio de códigos via SMS, do meu telemóvel. Solicitei ao Banco provas das suas alegações, as quais me foram negadas! O atendente se limitou a me mostrar uma planilha Excel, na tela de seu computador com autorizações que, supostamente, vindas do meu número de telemóvel e me disse que nada mais poderia ser feito. Obviamente não satisfeita, liguei para o telefone disponível no site do Banco e me orientaram a encaminhar um email para atencaoaocliente@santander.pt (anexo).Coloquei o meu telemóvel à disposição do Banco para perícia/auditoria e verificação de que não fiz as transferências. No entanto, nenhum esforço por parte do Banco foi feito. Após mais 16 (dezesseis) dias de espera e sem dinheiro, a resposta do Banco Santander foi exatamente a mesma obtida presencialmente (anexo)Reforço que, NÃO AUTORIZEI AS TRANSAÇÕES!!! Sou estudante em Coimbra e trabalho para fazer frente às minhas despesas. Para receber o meu ordenado, abri uma conta universitária no Banco SANTANDER confiando na instituição, no entanto, a falta de segurança, responsabilidade e descaso do Banco Santander para com os seus clientes mostrou-se evidente assim como a vulnerabilidade do APP Santander. É óbvio que a conta foi invadida via APP e penso que, para ter o numero de meu telemóvel e senha, só pode ter sido alguém de dentro do próprio Banco,Irei até às últimas consequências para reaver o meu dinheiro, por todos os canais que estiverem disponíveis. Fui obrigada a pedir empréstimos para familiares para poder me manter e atraso de pagamento de contas.

Venho, por este meio comunicar, comprei um console Playstation 5 na Fnac Vasco da Gama no dia 06/09/2023, na hora de fazer a instalação coloquei a mídia física e já não fez a leitura, comprei outro jogo no dia seguinte o console não fez a leitura do jogo no 3 dia levei até a loja onde tinha comprado, tinha de oferta de garantia que qualquer problema no aparelho eles substituiriam. levaram para a marca já faz 14 dias na data de hoje. sem nenhuma satisfação por parte da Fnac. queria o meu dinheiro de volta. peço a vossa ajuda.

Venho por meio desta, apresentar a minha reclamação relativamente ao equipamento que adquiri no site a Huawei. No dia 05/12/2022 comprei um tlm Huawei nova 8i Pro que me foi enviado com defeito, o visor tinha uma mancha escura no canto inferior esquerdo e a medida que o tempo foi passando ia aumentando. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente que se prontificou a fazer o levantar o equipamenta a minha residência e passados 15 dias/1 mês foi-me novamente entregue. Como tinha outro tlm deixei o novo na caixa até encontrar uma capa para poder utiliza-lo, que para meu espanto quando decido utilizar o tlm não tinha som. Liguei para o apoio e me sugeriram a fazer o despiste pelo suporte, e mesmo assim não teve melhorias.Assim sendo, decidiram vir buscar novamente o equipamento para arranjo, informei a assistente Andrea que me recuso a ficar com o equipamento comprado recentemente tendo utilizado apenas 15 dias e que já sofreu 2 reparações passado 1 mês recebo depois de várias insistências recebo um sms a informar que estariam a aguardar a chegada de peças para substituição. Não fui contactada no sentido de ser questionada se autorizava ou não a substituição das mesmas pelo que contactei a linha de apoio ao cliente a recusar o procedimento e a solicitar a substituição do equipamento. Mesmo tento exposto a situação, voltaram a enviar-me o equipamento para meu espanto o tlm veio completamente riscado na parte de atrás, os fones na 1ª intervenção não enviaram com a caixa e nota-se um total descuido com o equipamento que foi levado para reparação em perfeitas condições, voltaram a vir fazer o levantamento do equipamento e alegaram danos domésticos, no qual pergunto-me como é possível se o equipamento tem estado mais tempo no centro de reparação do que comigo porque desde Janeiro 2023 que não utilizo o mesmo, tendo o mesmo sido comprado em Dezembro 2022.Solicito a resolução a questão, procedendo a substituição por um novo equipamento ou ao reembolso do valor pois a situação já se está a arrastar á meses apesar de todas as reclamações que tenho apresentado no livro de reclamações.Agradeço desde já a atenção dispensadaAtt,Cheila Ramos