Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que a Ryanair não me fornece um recibo/fatura que seja aceite pelos CTT para efeitos do subsidio de mobilidade (para a minha companheira, residente na RA da Madeira). Compreendo que atualmente a Ryanair tem uma opção específica para esse efeito em Gerir a minha reserva, no seu website. No entanto, no meu caso, a reserva aparece como fechada e não consigo aceder à mesma, pois aparece sempre uma mensagem de erro. Contactei por várias vezes o Apoio ao Cliente, quer por via telefónica, por Chat ou através de reclamação online (seguindo os passos referidos telefonicamente pelo Apoio ao Cliente). O mesmo fornece-me recorrentemente um documento em formato inválido, uma vez que não contém os dados de pagamento (nomeadamente forma e data de pagamento), considerados como essenciais pelos CTT para trâmite do processo. Lembro que a opção para obter um recibo/fatura específicos para o subsidio de mobilidade é recente (finais de maio, tanto quanto consegui apurar). Desta forma, é possível que o mecanismo para obter um recibo nos moldes corretos não tenha sido fornecido ao Apoio ao Cliente. Assim, havendo um problema/erro com a reserva, torna-se impossível ao cliente aceder ao referido subsídio.Agradeço resposta

Prezados Senhores,Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação e procurar a intervenção da DECO, referente à falta de reembolso total do valor pago pelos bilhetes adquiridos por meio da plataforma de venda de bilhetes BOL, operada pela empresa Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda.Meu nome é Pedro Regalo da Fonseca Teles de Menezes, portador do NIF 259372870. No dia 01/07/2023, adquiri dois bilhetes para o concerto OMARA PORTUONDO | FAREWELL WORLD TOUR VIDA 2023, que ocorreria no Coliseu de Lisboa. O valor total pago pelos bilhetes foi de 85,90€.Infelizmente, o evento foi cancelado, o que me levou a solicitar o reembolso integral dos bilhetes adquiridos. No entanto, a empresa Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda., responsável pela operação da plataforma BOL, devolveu apenas 80,00€, deixando de reembolsar 5,90€ do valor total pago.Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Etnaga, fui informado de que, de acordo com as Condições Gerais de Venda aceitas por mim durante a compra na BOL, os custos de processamento da transação realizada pela Etnaga não são reembolsáveis.Embora compreenda que as Condições Gerais de Venda estabeleçam que os custos de processamento da transação não são reembolsáveis, não é aceitável que essa política, já que se o evento é cancelado deveria evidentemente ocorrer o reembolso total do valor pago.Dessa forma, acredito que a Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda., deve ser responsável por reembolsar a totalidade do valor pago pelos bilhetes. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que seja avaliada minha reclamação e sejam adotadas as medidas cabíveis para garantir o reembolso dos 5,90€ pendentes.É de extrema importância que a DECO compreenda a gravidade dessa situação e intervenha em prol dos direitos dos consumidores. Caso não haja uma solução satisfatória para esse problema, serei obrigado a procurar meios legais para garantir a devolução do valor devido.

Exmos. Srs.Entre os passados dias 16 e 18 de Junho de 2023 aluguei uma viatura atraves do portal Corporate, que levantei na SIXT Lisbon Downtown, Rua Andrade Corvo, em LisboaRegistei nesse dia 16 junto aos funcionários que encontrei várias reclamações, que enderecei posteriormente em sede de avaliação do serviço quando recebido o v/ email com pedido de feedback:- funcionario de balcão antipatico- valete fez manobra em cima do passeio e a 50 centimetros da minha perna, procedendo a arrancar em grande velocidade com um mercedes que ia abastecer- não fui acompanhado na vistoria ao carro, que estava num estado deploravel- exigi acompanhamento para a vistoria, tendo identificado vários danos na chapa, vidros e interiores que não estavam identificados em sistema. Os pneus estavam carecas. O funcionário comenta que não tinha que me preocupar, que tinha franquia 0Agora, semanas depois de um checkout sem observações.- no protocolo conta expressamente nem damages : none recebo uma notificação de que teria sido identificada uma anomalia e que o carro estaria na oficinaNao ha qualquer referencia ao contexto da suposta anomalia, a linha de atendimento da SIXT nao funciona, nao recebo respostas atempadas aos meus emailsOra então : tenho portanto uma cobertura com franquia 0 que me excusa de preocupacoes relativamente a chapa, como dizia o v/ funcionario. O carro é entregue na rua - não há outra opção - pelo que têm forçosamente de pegar nele e conduzi-lo no momento. Recebo o report por email, passam-se semanas e recebo, assim, um email a dizer que um carro que conduzimos ha semanas e que tera sido utilizados por inumeros clientes desde aí tem uma anomalia, que esta na oficina, e que logo nos dizem mais qualquer coisa ? Só podem estar a brincarOu isto é um erro ou uma represália muito fraquinha da parte do funcionario a quem apresentei a minha reclamacao in loco, ou do franchisado SIXT que - coincidencia das coincidencias - respondeu a minha reclamacao em sede de feedback pos aluguer - tambem hoje às 15.45, uma hora depois de receber o email com esta questao.

Venho por meio desta dizer que já entrei em contacto com essa empresa desde que aconteceu com a lancheira do meu filho e também com a temos da garrafa.E me ligaram dizendo que iriam me enviar una lancheira e até hoje nada.E quanto a tampa da garrafa não me deram respostas.E meu filho está muito triste porque ele adora o Dragon Ball.Eu já estou cansada de mandar e-mails para a empresa e estou sem respostas.Isso é inadmissível quando se trata de crianças.Espero que isso se resolva logo.

O meu nome é António Dias. No ano passado estive inscrito mais a minha namorada no ginásio LemonFit da Estefânia. O contrato tinha uma fidelização de 6 meses, que terminava em Outubro. A meio de Setembro procurámos o cancelamento da inscrição de ambos, mas como era necessário o pagamento da taxa de cancelamento (devido à fidelização), optámos por esperar por Outubro. Como ficou registado via e-mail, foi feito o pedido de cancelamento em Outubro, com os 15 dias de antecedência de aviso exigidos, e foi-nos confirmado o cancelamento da inscrição, no final do mês, SEM NECESSIDADE de pagamento de qualquer taxa. Hoje, dia 5 de Julho, verifico que a mensalidade ainda me está a ser cobrada. Apresentei toda a informação ao contacto disponível do LemonFit, explicando a situação e apresentando as provas que tinha de como tinham dado informação de que as inscrições iam ser canceladas (o da minha namorada foi de facto cancelado, o meu é que não). Responderam-me que iriam permitir o cancelamento da inscrição sem qualquer pagamento de taxa. Fiquei lesado em cerca de 314 euros (34,90 durante 9 meses - Novembro a Julho, todos cobrados) sem nunca ter usufruido do serviço depois do cancelamento, e ainda se referem ao cancelamento do contrato atual como se fosse um gesto de boa vontade. Tendo em conta toda a situação, e a minha inibição de culpa do sucedido, tenho direito, no mínimo, ao REEMBOLSO da TOTALIDADE das mensalidades cobradas a partir de Novembro de 2022 - 314,10 euros -, tal como um pedido de desculpas pelo sucedido, que durante todo o processo nunca houve, fui sempre tratado como se não tivesse qualquer razão de queixa.

Venho por meio dessa pedir vossa mediaçao ao meu favor a fim de me ser resitiuido o valor de 791,95 euro que paguei em 16.11.22 referente hospedagem que reservei a partir do dia 20.12.22 ate o dia 03.01.23, no Hotel Stay Porto Centro em Portugal, mas no dia 15.12.22 sofri um incidente quebrando o femur da minha perna esquerda ficando Hospitalizado no Hospital de Rivoli, em Turim/Italia ,e sofrendo uma operaçao. Cominiquei imediatamente em 15.12.22 a Reserving .COm. e ao Stay Hotel,com informando o fato e apresentando o certificado hospitalar, mas ate o momento nao me fizeram a devida resituiçao do valor indicado. Entrei em contato com a Associaçao dos consumudadores de Torino, que em 02.3.23 escreveu uma carta reg. que fo recebida 23.03.23 pelo Hotel Stay, que tambem nao deu resposta ate o presente momento. Portanto solicito vossa intervençao para resolver esta questao, me resitituindo o valor pago, visto que nao foi por minha vontade a anulaçao da reserva.desde ja conto com vossa ajuda e agradeço antecipadamente, apresento documento comprovantes dos fatos

Veículo alugado 23/6 na BeRent em Lisboa. Fomos para o Algarve 24/6. Veículo custou a arrancar ontem. Problema de bateria. Contactei com a BeRent. Em primeiro desligaram me na cara. Obrigada. Depois seguiram enrolando. Tive de enviar vários e-mails para ser finalmente contactada. Não têm solução de assistência. Estou entalada no Algarve com uma pessoa idosa de 84 anos que tem uma carta por causa da deficiência dos membros inferiores. Sem nenhuma assistência da BeRent. Segundo eles, problema de bateria = garantia constructor. Não podem vir buscar o carro e trazer outro para substituição. Um conselho : não aluguem na BeRent se não quiserem se achar sem assistência nenhuma. Já exigi reembolso e vou acionar em justiça e informar em todas as redes sociais.

Efetuei uma compra online no site da GEOSTAR, no dia 05 de Março de 2023, voo mais estadia de 2 quartos, 5 noites no LHHotel Roma Montemario em Roma, Itália.No dia que cheguei ao destino, 30 de Abril, o Hotel que reservei não tinha a nossa reserva, nem disponibilidade de alojamento. Após várias tentivas telefónicas e de arranjar soluções, fomos obrigados a ser realojados num hotel decategoria inferior ao nosso. Ficámos mais de 8 horas a aguardar solução e acabámos por aceitar ser movidos de um hotel de 4 estrelas para um de 3, derivado ao cansaço e desgaste desse dia. A agência não apresentou soluções adequadas, havendo várias disponiveis no website, dizendo apenas que assumia os custos de transporte desse dia. No dia 01 de Maio, foi-nos dada a possibilidade de regressar ao hotel inicialmente reservado. Quando chegámos, os quartos que nos deram não tinham o minímo de condições, pareciam estar fora de serviço, dado aos problemas visiveis de manutenção, paredes com buracos, equipamentos sem funcionar, como televisão e luzes, sanita partida, wc com imensos bolores. Apresentei reclamação por escrito ao hotel e á agência, e mesmo assim a agência como responsável pela venda deste serviço nada fez. Após vários e-mails enviados ao apoio de cliente da Geostar, a agência tende a não assumir todos os danos causados e a reembolsar-me do valor pago pelo alojamento. Achamos que fomos extremamente mal tratados e enganados nos serviços que adquirimos, e que quando as coisas correm mal não existe ninguém que assuma o problema e que salvaguarde os contratos celebrados com os clientes, até quando enviámos todas as provas possíveis, fotografias, vídeos, faturas, reclamações por e-mail e por carta. Fomos iludidos de uma solução e reembolso à chegada, mas até à data nada foi feito. Em casos de overbooking, se a reserva é feita por agência, a mesma é responsável pela venda de todos os serviços e é obrigada a compensar os demais clientes por problemas no destino.

No dia 25 de Junho de 2023 efetuei uma reserva no Kiza Hotel em Barcelona, através da plataforma booking, para os dias 13 a 18 de Agosto, no valor de 712,50€. A reserva foi aceite e confirmada, tendo até mesmo recebido um email de confirmação com o número da reserva 3985776734Assim sendo, planeei toda a minha viagem à cidade de Barcelona, tendo já pago os voos e toda a logística associada à viagem.Para minha surpresa, recebo uma mensagem do apoio ao cliente da booking no dia 29 de Junho de 2023 (depois da reserva ter sido confirmada) dizendo o seguinte:Estimado(a) Luis MartinsKiza Hotel já não poderá recebê-lo(a) de 13 de agosto, 2023 a 18 de agosto, 2023. Lamentamos esta situação e vamos cancelar a sua reserva de forma gratuita em nome do alojamento. Irá em breve receber a confirmação do cancelamento no e-mail.Queremos certificar-nos de que encontra um bom alojamento para as datas que selecionou. Clique aqui para ver outras opções no nosso website.Se necessitar de ajuda adicional, pode contactar-nos respondendo a este e-mail.Com os melhores cumprimentos,Serviço de Apoio ao Cliente Booking.comComo se pode verificar na mensagem acima, para minha surpresa, fui informado que, após a minha reserva já ter sido confirmada previamente no valor de 712,50 (5 noites), que iriam simplesmente cancelar a minha reserva sem qualquer aviso prévio.Deste modo, resolvi contactar por telefone o apoio técnico da booking, tendo sido atendido por um indivíduo chamado Paulo P. (apelido confidencial). Esse representante chamado Paulo informou-me que não podia fazer nada relativamente à situação e que não tinha outra solução que apenas o cancelamento e a devolução do valor. Para minha frustração pedi que me transferisse a chamada a um superior, na tentativa de que me ajudassem com o assunto, pelo que me recusou esse pedido, dizendo que não tinha permissões para o fazer. Assim, informei que não aceitava o cancelamento da reserva, que pretendo apenas e só o realojamento nas mesmas condições da reserva primitiva e que iria agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio, sendo que para minha surpresa, enquanto informava o representante disto, recebo uma notificação na aplicação móvel da booking, informando que a minha reserva foi efectivamente cancelada, o que me fez crer que o representante o fez de forma propositada.Desde então tenho tentado contactar o apoio técnico da booking exigindo que me voltem a realojar novamente pelas condições que tinham sido concordadas por ambas as partes no dia 26 de Junho de 2023 (712,50€ no total), não obtendo resposta desde então.Deste modo, confirmo que não aceito o aumento do preço nem o cancelamento da reserva e que, caso não resolvam a situação, irei agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio.

Foi com surpresa que verifiquei uma cobrança da empresa Edreams, no valor de 64,99€ relacionado uma dita subscrição do EdreamsPrime, subscrição essa que eu NÃO solicitei, NÃO dei autorização para subscrever e NÃO autorizei qualquer pagamento da minha conta bancária.Ora, no dia 04/07 pelas 12h13 entrei em contacto com a linha e falei com a assistente Deise Corvo, assistente esta que foi muito mal-educada e indelicada. Eu compreendo que seja chato trabalhar num contact center e gerir reclamações, mas é o trabalho desta senhora, correto?Pois bem, eu solicitei um email de reclamação a esta senhora, ao que ela me respondeu: Está no site e eu respondi: Não estou a encontrar, pode dizer-me qual é?, ao que a senhora me responde Ai meu deus, só um bocadinho. Portanto, eu agora questiono, isto é NORMAL? É normal tratarem-se assim os clientes ao telefone? É normal responderem desta forma quando um cliente pede ajuda numa situação?Acho mesmo que deviam rever a formação que dão aos assistentes desta empresa e quem escolhem para o cargo, porque desta forma, só recebem reclamações.Além de me terem feito uma cobrança sem a minha autorização, ainda têm assistentes que não sabem fazer o seu trabalho como deve ser, o que é VERGONHOSO.Nunca mais vou fazer nenhuma compra convosco, nem nada que se pareça. Prefiro pagar mais 50€ ou 100€ numa companhia fiável, do que numa empresa que só burla as pessoas sem autorização e como se não bastasse ainda têm um atendimento LASTIMÁVEL.