Reclamações públicas

Fiz um pedido na UBER Eats, dia 11/07/2023, no valor de 15.32€, pago através de Mbway. Pedi fatura com numero de contribuinte e não ma enviaram. Passados cerca de 5 minutos o mesmo foi cancelado.Tentei contactar por telefone, não deu. Tentei pela Ajuda na aplicação, o qual não surtiu efeito nenhum nem ajudou nada. Tentei pelo help.uber.com não ajudou. Pretendo saber quando vou receber o reembolso.

Reservei 2 voos no mês de junho (porto - palma de maiorca) para uma sexta-feira (23/06). Tinha hotel reservado a partir de sexta-feira.A cerca de 15dias da data de voo, recebo um e-mail da Ryanair a informar que os voos foram cancelados, podendo remarcar sem custos ou pedir o reembolso. Até aqui tudo ok.Entrei em contacto com o apoio ao cliente e disseram-me que se remarca-se para quinta-feira (um dia antes), a Ryanair assumiria as despesas inerentes a esse dia. Forneceram-me o link para informar das despesas extra que iria ter. Assim fiz, remarquei para quinta-feira, marquei hotel para uma noite e reservei o parque do aeroporto para mais uma noite.Após ter os valores do hotel e do parque do aeroporto acedi ao link de formulário e não consegui concluir o processo.Durante semanas tentei concluir esse processo no formulário mas existe sempre um erro associdado - é impossível. Enquanto isto, falei com 3/4 pessoas do chat, em diferentes dias. Todas me disseram que o processo estava a ser analisado e que iria ser contactado.O que é certo é que nunca fui contactado nem consegui preencher o formulário a solicitar reembolso das despesas extra que tive.A Ryanair tem canais de atendimento ao cliente mas é só para inglês ver. O que dizem ao cliente é que não têm poder para resolver a situação e que o cliente vai receber uma resposta que nunca chega.Quem voar com a ryanair que continue a fazê-lo pois é um serviço low-cost mas se tiverem algum problema esqueçam resolvê-lo, é um verdadeiro antro de vigar ice.Anexo prints das conversas e despesas.

Venho por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Uber Eats, por falha na entrega de um pedido de refeição da KFC. No dia 26 de Junho do corrente ano, foi feito um pedido de entrega à Uber Eats entre as 20h00 e as 20h30. O estafeta enviou mensagem para o meu telemóvel, em Inglês macarrónico. Posteriormente a Uber Eats efetuou uma chamada com gravação de um áudio informando-me da tentativa de contacto do estafeta. Ao retribuir a chamada fui atendida em inglês, praticamente impercetível, tendo o estafeta desligado a chamada. Ainda assim enviei, via mensagem, a confirmação da minha morada completa e, praticamente em simultâneo, recebo uma mensagem a confirmar a entrega mas noutro endereço que não o meu.Fiz uma reclamação através da aplicação visando a restituição do valor pago ( 17,39€ ). O pedido foi recusado alegando que o estafeta cumpriu todos os procedimentos exigidos na execução da tarefa, porém, facto é, que a entrega foi feita em morada diferente da solicitada, e que os contactos efetuados pelo estafeta foram em língua estrangeira (inglês) impercetível, as minhas tentativas de contacto foram recusadas (desligava a chamada),pelo que não considero reunidas quaisquer condições que viabilizassem uma entrega bem sucedida. Acabei sem jantar, sem o dinheiro pago e sem possibilidade de pedir nova encomenda porque já passava das 22h00.

Após ter efetuado uma reserva de um APARTAMENTO (para 3 pessoas) para a pernoita de 03 para 04/06/2023, através da plataforma BOOKING, no dia e momento do check-in, é-me indicada uma alternativa de endereço e de instalações, sem qualquer explicação, tendo sido direcionado para um quarto apenas com 1 cama de casal e sem WC privativo. Prontamente, confrontei os responsáveis pelo alojamento (com alguma dificuldade, que os contactos não funcionavam), os quais taxativamente me informaram que fizesse reclamação à BOOKING, sem mais. Imediatamente, procedi ao cancelamento da reserva e solicitei a devolução do valor despendido (89,10€). Nunca mais consegui qualquer resposta do alojamento, dos meus contactos. Contactei a BOOKING expondo a situação e, durante 1 mês, foram dizendo que estavam em contacto com o alojamento. Decorrido este tempo todo e depois de insistir com a BOOKING, vêm dizer que nada podem fazer depois do check-out. Mas se nem existiu check-out, se não houve check-in. Questiono sobre que mecanismos preventivos implementaram para evitar que outros potenciais clientes sejam vítimas deste alojamento, não respondem. Peço que me indiquem quem vai emitir a fatura-recibo do montante da reserva, não respondem. apenas tenho um documento de quitação da própria BOOKING, que não serve de fatura. Exponho que a entidade responsável pelo alojamento surge com várias denominações na Internet e dentro da própria BOOKING, para perceber que cuidados existem no escrutínio de aceitação destas entidades, nada respondem. Verifico que na plataforma da BOOKING, não existe hiperligação para o Livro de Reclamações Eletrónico. Mas pergunto: não é obrigatório ali constar essa hiperligação? Aprofundando um pouco mais, constato que a entidade que gere o alojamento está registada no Turismo de Portugal, com uma denominação comercial e uma morada. Refere ser uma empresa em nome individual, mas não indica qual a entidade jurídica ou contribuinte. Talvez a proteção de dados. A própria BOOKING é uma Holding Internacional, não surge nas listagens de empresas do livro de reclamações online, bem assim como a entidade do alojamento local, nada se sabendo do respetivo NIF. Sendo assim, como prossegue a reclamação?

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na reclamação à Ryanair que me obrigou a pagar 165€ pelo check in ou de outra forma não me permitiria a mim, à minha mãe, 76 anos e à minha filha menor de 11 anos de viajar, no dia 08/07/2023 do Funchal para onde fomos de férias para o Porto.Acordei propositadamente as 7:00 da manhã para fazer o check in online como eles requerem. Ao tentar finalizar apareceu a opção de seleção de lugares, sendo que o meu e o da minha filha já se encontravam bloqueados. Penso que isto se deve ao facto da minha filha ser menor de 12 anos. Quando tentei finalizar obrigava-me a pagar 8 € extra sendo que estes pagamentos são opcionais para qualquer outro passageiro que pode solicitar um lugar aleatório. Pois eu não tinha opção é como tal pensei fazer o check in ao balcão para não ter de pagar este extra.Se vamos comprar low cost é porque queremos uma viagem barata e eu já tinha pago uma bagagem extra pois nestas viagens não há direito a mala de porão.Quando me dirigi ao balcão, a pessoa no atendimento, sem qualquer simpatia, informou-me que ou eu pagava 50 € ou não viajava. Não usando vi a fatura o total eram 165€xNunca mais voo Ryanair isso é certo, mas gostaria que me ajudassem a reaver este valor visto que eu não tive alternativa. No site não havia duas opções.Obrigada.Teresa Araújo

Exmos. Senhores, comprei uma viagem na Rumbo em abril, em quatro prestações.Decidi, no dia 3 de julho, ver quais eram as condições de cancelamento, visto que os termos e condições do site eram gerais e não encontrava especificamente os da minha viagem. Ao tentar aceder ao botão “opções de cancelamento” o site dava erro.Tentei durante dois dias, em horas diferentes, até que decidi contactar um assistente, via telefone.O funcionário que me atendeu não era português e informou-me de um valor estimado, não me dando datas, nem mais especificações. Disse para tentar aceder ao site mais tarde, na perspetiva do problema do mesmo já ter sido resolvido.Voltei a aceder ao site várias vezes e o erro mantinha-se.Acedi ao chat, falando com uma outra pessoa que não era portuguesa e expliquei que queria informações sobre o cancelamento e que não estava a conseguir aceder. Este funcionário não compreendeu corretamente o meu pedido e cancelou a minha reserva. Voltei a falar no chat com uma terceira pessoa, que me explicou que não tinha acesso a pormenores de reserva, mas que deixava o registo de que eu não queria cancelar a mesma.Passada aproximadamente meia hora, recebi uma chamada de um número estrangeiro, em que me informam que a reserva está cancelada e tenho uma taxa para pagar. Explico todo o sucedido e respondem que não têm meios para me ajudar e teria de fazer uma reclamação.Mais tarde consigo contactar via telemóvel uma outra funcionária, explico o processo e informa-me que a situação está em lista de espera para o supervisor poder avaliar. Repito várias vezes que queria apenas obter informações e que não ficou claro para o funcionário do chat.Passados dois dias recebo uma nova chamada de um novo número estrangeiro, de uma funcionária que falava português e que é rude e agressiva ao telemóvel. Tento explicar a situação, não me permite fazer perguntas, berrando ao telemóvel e falando ao mesmo tempo que eu, impossibilitando o esclarecimento. Relatando a ocorrência do dia 4 de julho, diz várias vezes “esse assunto não interessa”, quando, como cliente, estou no meu direito de ver esclarecidas quaisquer questões que tenha, relativas à minha reserva.Digo especificamente que me estou a sentir mal atendida, desconfortável e que está a ser mal educado e nega, mas logo a seguir começa a mudar o tom de voz para simular simpatia. Termina dizendo “não há nada a fazer, a sua reserva está cancelada” e não me dá nenhum tipo de ajuda.É inadmissível este tipo de atendimento. Saltamos de pessoa em pessoa para tentar obter informações, o site não funciona, dão informações contraditórias sobre a situação e ainda sou atendida por uma pessoa mal educada e sem formação.Exigem o pagamento do valor, para um cancelamento que eu não fiz.Nunca vi uma empresa de viagens e lazer tão incompetente e tão mal organizada como esta.Espero que se resolva o mais rapidamente possível.

Antes de mais boa tarde, vendi um bilhe fisico num site especializado e fui enganado, não só não recebi o dinheiro do bilhete como ainda fui multa por ele não ser elctrónico quando não havia nenhuma informação clara sobre o assunto. Reencaminho abaixo a sequência de emails à qual ainda não tive resposta, respondi em Inglês pois o email foi escrito em Inglês:StubHub Customer Service [internationalsupport@stubhub.ie]12:28 (há 1 hora)para mimHi, António.Thank you very much for selling on StubHub International. I hope you and your family are well. We are contacting you in relation to your sale 283670078, Festival NOS Alive 2023 - Thursday - The Black Keys & Men I Trust, to inform you that it has been cancelled due to the breach caused in our terms and conditions by uploading a picture of a physical ticket instead of uploading an actual ticket. We have also applied the respective administrative fee of 61.45 EUR for non-compliance and cancellation. For more information about our policy, please see the Global User Agreement that you have agreed to. Kind regards, Rubén G. Customer Service Expert. StubHub International.____________________________________________________António Teixeira Pinto [antoniotpinto93@gmail.com]13:16 (há 17 minutos)para StubHubHello StubHub, Good afternoon,First of all I'm concerned with this matter, not only can't I go to the concert, due to personal reasons, to see one of my all time favourite bands but also not only i lose the ticket money but... on top of the cake... I paid a fine for selling a real ticket on a web site I thought was trustworthy.The subject will follow to DECO cause I think there are more people in the same situation as me, I lost 61,45€+74,00€=135,45€ + psychological distress for losing one of my favourite bands, first time in Portugal and probably first and last cause of their age.If I don't hear from you soon, later today, the complaint will be redirected to DECO. Your website is clearly not clear on the matter and the first time I'm using it I pay a fine for doing nothing wrong.Kind regards,António Teixeira Pinto

Comprei passagem para o Brasil para meu bebé meu marido e eu e cancelei no mesmo dia e já vai fazer quase 2 meses e a agência não devolve meu dinheiro, todo dia que ligo é uma desculpa diferente e já foi descontado no meu cartão de crédito.

Assunto: Fatura não enviada e caução não devolvidaNIF: 510662790N.º de contrato de Aluguer: C000109019Exmos. Senhores,No passado dia 29/5/2023 aluguei um carro, à vossa agência Record Go, empresa Record Go Portugal Unipessoal, NIPC 515714801. Foi-me pedido para para um seguro no montante de 265,27€, ao qual acedi. Também foi pedida uma caução de 100€ para combustível e 100€ para portagens.No passado dia 21/06/2023 devolvi o carro, tal como previsto no contrato, ao qual me indicaram que dentro de 15 dias enviavam a fatura bem como devolviam a caução.Até ao momento, não recibo a fatura nem a caução.Assim, serve a presente missiva para requerer a fatura, que legalmente é obrigatório, bem como a devolução da caução de combustível (100€) e das portagens (100€ subtraindo o valor das portagens).Aguardo resposta por escrito quando será regularizada a situação, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Nuno Gomes

Venho por este meio comunicar que a Ryanair não me fornece um recibo/fatura que seja aceite pelos CTT para efeitos do subsidio de mobilidade (para a minha companheira, residente na RA da Madeira). Compreendo que atualmente a Ryanair tem uma opção específica para esse efeito em Gerir a minha reserva, no seu website. No entanto, no meu caso, a reserva aparece como fechada e não consigo aceder à mesma, pois aparece sempre uma mensagem de erro. Contactei por várias vezes o Apoio ao Cliente, quer por via telefónica, por Chat ou através de reclamação online (seguindo os passos referidos telefonicamente pelo Apoio ao Cliente). O mesmo fornece-me recorrentemente um documento em formato inválido, uma vez que não contém os dados de pagamento (nomeadamente forma e data de pagamento), considerados como essenciais pelos CTT para trâmite do processo. Lembro que a opção para obter um recibo/fatura específicos para o subsidio de mobilidade é recente (finais de maio, tanto quanto consegui apurar). Desta forma, é possível que o mecanismo para obter um recibo nos moldes corretos não tenha sido fornecido ao Apoio ao Cliente. Assim, havendo um problema/erro com a reserva, torna-se impossível ao cliente aceder ao referido subsídio.Agradeço resposta