Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 17, segunda-feira. fui confrontada com a seguinte situação: Comprei bilhete light (unchangeable) round trip Lisboa-Amsterdão-Lisboa, entretanto tive um imprevisto de trabalho e não pude viajar no dia planeado, portanto comprei outro bilhete, desta vez somente de ida pois já tinha o bilhete de volta, entretanto para a minha surpresa, ao tentar fazer o check in online vi que o bilhete de volta estava cancelado. Dei pausa no "relax time" e fui até o aeroporto saber o que se passava, foi então que soube que, "algures", há a informação que ao não utilizar a ida, automaticamente a volta é cancelada. Não houve volta a dar! É isso e pronto! Agora entra a situação 2: paguei, e caro, pelo imprevisto de trabalho que tive, no entanto, mediante o pagamento da soma de €125,00, a atendente emitiu um novo bilhete com data errada! Isso mesmo! Já estava dentro do comboio para voltar para a cidade quando vi o erro! Retornei, mostrei-lhe o erro e perguntei se a klm me pagará €125,00 pela falha. Pedi para falar com o seu superior assim como perguntei o seu nome. Ambos negaram facultar o nome e ela passou a esconder o crachá debaixo do blazer. Este senhor disse que é obrigação do cliente ver a informação do bilhete, o que é muito razoável em termos de isentar de responsabilidade qualquer empregado KLM. Depois de todo este transtorno, de perder meu tempo de relax em um aeroporto, no dia a seguir teria que lidar com outro estresse, para além de muito provavelmente não conseguir resolver a situação em tempo de embarcar. Situações destas são inaceitáveis! Eu enquanto cliente, com total consciência paguei duas vezes pela ida, já a volta, por não ter separado horas extras para ler as regras da klm antes de comprar o bilhete, paguei duas vezes também pela volta e fica a pergunta: a klm, enquanto empresa de grande porte, pagará pelo erro do seu empregado que emitiu o bilhete para o dia errado? Para finalizar, outra fala importante deste senhor: o cancelamento do voo de volta é pratica comum entre as companhias aéreas, entretanto todos fazerem igual não é sinônimo de ser correto! Ocorrido em: 17/6/24 | 11h47 | desk 6 – KLM Aeroporto de Amesterdão Schiphol

Boa noite Fui avisado 3 horas antes do voo que o voo partiria às 14h15 em vez das 15h35 e, portanto, não pude embarcar no avião. Quero o reembolso dos três bilhetes para os meus dois filhos e para mim que tive que comprar no dia 20 de junho para outro voo no dia 21 de junho por culpa da TACV : 2'046,05 Euros. Como uma compensação adicional de 400 euros por passageiro ou seja 1200 euros. E os seguintes reembolsos : - Por jantar para três pessoas no aeroporto (30 Euros) + Para a viagem de táxi até ao hotel em Lisboa (10 Euros) + Por jantar à noite para três pessoas (24,30 Euros) + Por uma noite de hotel para três pessoas ( 95,70 Euros) + Para a viagem de táxi até ao aeroporto (10 Euros) + Para comer para três pessoas no aeroporto (30 Euros) = 200 Euros adicional TOTAL : 3'446,05 Euros Cumprimentos.

Boa tarde, Meu nome é Jessi Moniz e venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a EDREAMS PRIME. No dia 29 de maio do ano em curso comprei uma passagem(ida e volta para cabo verde), paguei na totalidade. Hoje dia 21 de junho reparei que retiram um valor de 84.99 na conta sem a minha autorização. Liguei para perceber o que aconteceu para retirarem aquele valor da minha conta e disseram-me que é devido a uma subscrição que eu fiz na pagina ao comprar o bilhete. Para mim isso nao passa de uma burla, roubo. Nao souberam me explicar como fiz essa subscrição e disseram que a unica coisa que podem fazer é devolver o valor parcial ou em voucher. Mas nao estou interessada em voucher, quero o meu valor na totalidade porque isso foi roubo. Estou indignada, revoltada com esta situação.

Exmo(s). Senhore(s), Recentemente, para uma viagem a Nova Iorque, contratámos um seguro de viagem da companhia “InterMundial” através da Logitravel. No dia de regresso, o primeiro de 2 voos partiu com 2 horas de atraso, pelo que, após a aterragem, o tempo entre a saída do avião e os procedimentos de segurança, não nos permitiu embarcar no voo de conexão para Lisboa. A Air Canada prontamente nos colocou em novos voos, que nos fez chegar a Lisboa com um atraso de 20h, passando várias horas num aeroporto dos EUA, pelo que tivemos despesas de alimentação (almoço). Uma vez que o seguro de viagem contratado incluía “Gastos ocasionados pela perda de ligações do meio de transporte (pelo menos 4 horas tarde): 100 €.”, contactámos a agência, que, após analisar a situação, nos solicitou toda a documentação, incluído recibos de todas as despesas.. No entanto, a nossa solicitação de reembolso à companhia foi negada, com a justificação de o atraso ter sido de apenas 2 horas (e a elegibilidade ser para atrasos superiores a 4 horas). Contestámos a decisão alegando que a redação da cláusula não clarifica que apenas é considerado o atraso de um voo, e é facilmente interpretável como sendo o número de horas entre a perda de um voo e a partida do voo para o destino final. A companhia, antes de nos pedir toda a documentação, já sabia os detalhes do atraso e perda oficial do voo, pelo que solicitámos uma reanálise ao processo. Porém, não obtivemos reposta. Solicitamos o vosso parecer sobre este assunto. Em anexo, enviamos o contrato do seguro e a resposta final da Companhia de Seguros. Com os melhores cumprimentos, Graça e Margarida

Cancelaram a viagem, não puderam dar uma opção na mesma data com diferente horário, aguardo reembolso desde o dia 11/05/2014, que tinha um prazo limite de tratamento e processamento de 30 dias. Até ao momento mandam aguardar. Muito desagradável.

Uma Experiência Decepcionante! Infelizmente, estou aqui para compartilhar uma experiência extremamente negativa que tive com Novo Horizonts mudanças. Durante a mudança de Oeiras para Leiria, danificaram minha TV de maneira irreparável. Quero relatar os detalhes do ocorrido para que outros possíveis clientes possam estar cientes e evitar passar pelo mesmo transtorno. Segundo a equipe deles, o incidente aconteceu devido à montagem inadequada do suporte/pé do televisor, supostamente realizada por nós, antes da mudança. Eles alegaram que o suporte estava mal montado e que, ao manusear a TV, ela tombou para o lado. Essa versão dos fatos é completamente falsa pois quando eles começaram a empacotar a TV, nós informamos claramente que a base da TV deveria ser retirada para que ela fosse colocada na caixa original. Eles insistiram em colocar a TV na caixa com a base montada. No dia seguinte, notamos que eles ligaram apenas essa TV para testar, ocultando o fato de que a TV havia sido danificada, notamos os danos logo nessa hora e foi ai que disseram que um dos funcionários pegou a TV sozinho e quis coloca-la ao contrario, com a base (que pedimos para retirar), perdeu o equilíbrio e a TV bateu de lado no chão, causando o dano. Só descobrimos o dano porque vimos eles testando a TV, enquanto a outra TV não foi testada! esconderam o fato de nós agindo de má fé. Não é verdade que a base é responsável, pois usamos a TV por um ano sem problemas e a lateral da TV, feita de material resistente nas laterais, se caísse da base como eles alegam, teria partido o ecrã e não entortato a o ferro da lateral. Eu e meu marido mudamos da Suécia para Portugal e nós mesmos colocamos a TV na caixa na época. A TV viajou da Suécia para Portugal e chegou sem NENHUM DANO e uma empresa com quatro homens para fazer a mudança conseguiu danificá-la de Oeiras para Leiria?? Ridículo! Seguro e Responsabilidade: Também quero saber por que me informaram que o seguro não cobre esse tipo de dano? Por que isso não foi comunicado previamente, que não cobre coisas específicas? Parece que vocês atuam de má fé! Fiquem longe dessa empresa! Nota: 0/10

Exmos. Senhores, Hospedei me por uma noite no dia 2 de junho. Dia 3 decido prolongar por mais uma noite ... Ao retirar o dinheiro constato que furtaram 140 euros ... Eu tinha 160 euros em notas de 20 euros ... Deixaram uma nota 20 euros ... Informei rececionista Sra Ana e pedi o livro de reclamações ... Respondeu em voz alta: Saia mais e daqui ... Não dou livro de reclamações ... Se você insistir chamo a policia ... chamei um taxi pq viajei ... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à reserva que efetuei na plataforma Booking.com. Considero a situação lamentável e totalmente inaceitável. No dia e hora agendados para o check-in, compareci no local. No entanto, o responsável pelo alojamento não compareceu, impossibilitando o meu acesso ao mesmo. De imediato, tentei solucionar o problema recorrendo à ajuda de residentes do prédio onde se situa o alojamento. Fui informado por estes que a ausência do proprietário no momento do check-in é recorrente. Em simultâneo, tentei contactar o proprietário por diversas vezes, através da aplicação Booking (mensagens que desapareceram após o cancelamento da reserva), por telefone e através das linhas de apoio da Booking.com. No entanto, todas as tentativas foram infrutíferas, não obtendo qualquer tipo de resposta ou resolução para o problema. Esta situação causou-me transtornos significativos, nomeadamente a impossibilidade de usufruir da estadia reservada e a necessidade de procurar alojamento alternativo em última hora, com custos adicionais. Face ao exposto, solicito o seguinte: Reembolso integral do valor pago pela reserva, incluindo eventuais taxas ou comissões cobradas pela Booking.com; Indemnização pelos transtornos causados, incluindo os custos adicionais com alojamento alternativo; Apresentação de um pedido de desculpas formal por parte do proprietário do alojamento e da Booking.com; Considero inadmissível a falta de profissionalismo e de respeito para com o cliente demonstrada tanto pelo proprietário do alojamento como pela Booking.com. A passividade na tentativa de resolução por parte da plataforma é particularmente preocupante. Aguardo uma resposta a esta reclamação com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, A.F

Exmo(s) Sr(s) Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a plataforma Odisseias. Após comprar um voucher para Massagem no Vila Galé, após tentativa de marcação do mesmo em Braga foi me informado que não possuiam acordo, com a Odisseias. Apenas tinham disponibilidade em espaços Vila Galé a Sul do país. Uma vez que sou no norte do país tentei alterar o meu voucher . Encontrei outra oferta para o Spa do Vila Galé mas desta vez em especifico para Braga, tentei efetuar então a troca ao que o apoio ao cliente da Odisseias me informa que esta oferta trata-se de um produto diferente e não poderei realizar a troca. Tento procurar outro produto que se enquadre naquilo que eu procuro e a norte do pais mas não tem opções. Consultando a informação sobre trocas e créditos na página da Odisseias não há qualquer informação sobre não poder efetuar trocas de promoções, aliás nem consigo entender esta divisão entre pack e promoções conforme mencionaram na linha de apoio. É muito desagravadel não haver sequer uma tentativa de resolução do problema, tentando falar com a linha de apoio da Odisseias ouvem-se coisas como "Não posso obrigar o parceiro a ter contrato connosco e levar-lhe o pack a casa". Não era de todo isso o pretendido apenas mais empatia e conhecimento uma vez que continuo sem entender a diferença entre pack e promoções. Pode ser falta de conheciemnto da minha parte mas não vi qualquer esclareciemnto na página da Odisseias nem conhecimento ou vontade da pessoa que me atendeu para explicar. Assim expresso bastante desagrado com a Odisseias. Cláudia Fernandes

Exmos. Senhores, Hoje ocorreu uma situação vergonhosa e que vai muito para além de incómoda. O voo foi cancelado a meio do percurso e fomos parar a Madrid, onde nos largaram sem qualquer cuidado. Estivemos mais de 1h a bordo, já parados, sem acesso a água nem comida, que deveria ter sido disponibilizada gratuitamente. Prometeram-nos jantar, taxi, hotel e pequeno almoço mas, quando chegamos ao aeroporto, selecionaram apenas as famílias e alguns adultos escolhidos sem critério para serem alojados. Os restantes tiveram que ficar a dormir no chão do aeroporto, incluindo um grupo de cerca de 40 adolescentes. Passamos fome, sede, frio e sono, sem qualquer cuidado ou apoio da companhia que nos prometeu um serviço de qualidade. Estivemos mais de 12 horas sem comer e já lá vão mais de 24 sem dormir em condições. O voo de substituição será feito por outra companhia e está previsto para as 10 e meia, com possibilidades de passar para as 11 e meia, quando aterramos aqui à meia noite. Queremos uma indemnização pela violação dos nossos direitos humanos e pelo serviço de péssima qualidade, que foi contra as regras da UE. Cumprimentos.