Boa noite!Venho por este meio apresentar uma reclamação devido ao ocorrido no Voo TAP-Portugal TP 6453 (Operado por Turkish Airlines TK) procedente de Istambul e com destino a Portugal a 2 de outubro de 2023.Em 29 de janeiro de 2023 adquiri dois bilhetes de avião, através da Rumbo, provenientes de Istambul e com destino a Portugal (voo nº 6453). Após uma viagem com partida de Lisboa sem incidentes (a 18 de setembro de 2023) e depois de quinze dias de férias na Turquia, eu e o meu marido dirigimo-nos ao aeroporto de Istambul - Havalimani para o voo Nº6453, cujos bilhetes havíamos adquirido em janeiro do presente ano. Chegados ao aeroporto por volta das 09h30, para proceder ao check-in e posterior embarque no voo que tinha partida agendada pelas 12h40, não nos foi permitido realizar o check-in. Depois de nos termos dirigido ao balcão, foi-nos dito que o código PNR não era válido porque não ser um código da Turkish, mas sim da TAP. No entanto, em Istambul não existe balcão da TAP para nos dirigirmos, embora o funcionário nos tivesse referido que tinham lá as nossas informações, nomeadamente os nosso nomes, mas foi-nos negada de qualquer das formas a possibilidade de embarcar. Contactei ainda TAP, através de chamada, que nos referiu não haver nada de errado com o voo. Foi chamado o supervisor, que sublinhou o facto de não ser possível realizar o check-in por não terem um código válido. Não nos tendo sido permitido o embarque no voo adquirido, contactámos a agência via chat e foi-nos dito para aguardarmos enquanto nos dariam alguma resposta. Depois de 3h00 de espera, questionámos sobre a nossa situação, tendo-nos sido dito para aguardarmos novamente. Passadas 5h00, a situação permaneceu inalterada, sem respostas. Eis que passadas cerca de 11h00 de espera e sem nos ter sido facultada qualquer alimentação durante o período de espera, foi-nos dito que a solução seria adquirir novo voo. Fora o valor que havíamos despendido para aquisição dos bilhetes, foi-nos necessário adquirir dois novos voos com destino a Lisboa (Portugal), uma vez que no dia seguinte teríamos de dar entrada no nosso local de trabalho.Para além da aquisição dos bilhetes e das 11h00 de espera por resposta, tivemos de passar a noite no aeroporto, enquanto aguardávamos novo voo. Já para não falar que nos obrigou a a faltar um dia ao serviço e no facto de que havíamos deixado o nosso animal de estimação num hotel para o efeito e tivemos de adquirir mais uma noite para a sua estadia. Vimos manifestar o nosso desagrado com a Rumbo pela falta de resolução do nosso problema. O desagrado acentua-se pelo facto de não ter havido qualquer preocupação com o cliente durante as 11 horas de espera, seja através de refeição ou até mesmo de garantir um local de descanso até à resolução do problema, do qual os clientes não foram sequer responsáveis. Vimos por este meio solicitar um reembolso dos bilhetes que não pudemos usufruir por erro alheio à nossa responsabilidade. Obrigada.
