Reclamações públicas

No passado dia 07 de Dezembro efectuei a compra de uma SmartTV de 55 na loja online da vodafone descontando um voucher de 150€ que demorou imenso tempo a ser entregue pela transportadora Via Directa e que inclusivamente andaram com o equipamento de um lado para o outro só o entregando 2 dias após a data que estava combinada aquando a compra, quando efectuei a reclamação ROR00000000044943600 deixei bem claro que não aceitaria o artigo caso o mesmo viesse danificado uma vez que não me estava a ser entregue pela transportadora e sim estavam a andar com o artigo de um lado para o outro, o que acontece é que a TV vem com as entradas de video danificadas estando a de cabo completamente solta e a de HDMI a fazer mau contacto assim que detectei o problema contactei a Vodafone e requisitei a troca do equipamento ainda dentro do periodo de 15 dias, a vodafone só se dignou a responder no dia de ontem e por sms dizendo que eu tenho de me deslocar a uma loja com assistência técnica com o artigo, ora estamos a falar de um aparelho de TV de 55 e a tal loja com assistência mais próxima da minha residência fica a 32km, a 1h30m de transportes publicos, nunca me foi transmitido durante o processo de aquisição online da TV que caso a mesma tivesse algum defeito eu teria que a levar a uma loja, isto é completamente ridiculo e danoso para os direitos do consumidor.

Venho por este meio comunicar que a empresa faturou uma subscrição anual ao seu serviço premium após 13 dias do fim do período experimental e após ter cancelado a subscrição. Neste momento é impossível ter resposta sobre um possível reembolso. O total é de 548, 80 euros, dinheiro que necessito para os pagamentos mensais.

Sou cliente da MEO desde 2013. No passado dia 30/12/2023, entre as 08 e 10h, foi feita nova instalação de serviço de net e tv, por motivo de mudança de casa. Como a nova habitação não tinha net instalada, foi necessário puxar o cabo de fibra do exterior da casa, o que foi feito através da janela do meu quarto de dormir. O serviço ficou a funcionar, mas ao final do dia quando quis fechar o estore/persiana do quarto detectei que este não funcionava, não corria nem para cima nem para baixo, porque o fio foi colocado entre a parede e a barra lateral do estore, comprimindo o mesmo.É de referir que o quarto se situa no r/c, com a janela virada para uma rua muito movimentada. O facto do estore não funcionar cria graves problemas de segurança e privacidade, considerando que a habitação fica completamente visível do exterior.Detectada a situação, contactei o apoio ao cliente da MEO logo no dia 30/12 e a partir daí todos os dias, por várias vezes até hoje. Apresentei uma reclamação, logo no dia 30 e até hoje não tive qualquer contacto do departamento que é supostamente responsável pela análise da reclamação/caso. Da parte do apoio ao cliente, é-me sempre repetido que serei contactada no mesmo dia em que o telefonema é feito.É de referir que o prazo de tratamento da reclamação já foi largamente ultrapassado, sem nenhuma explicação/satisfação ao reclamante. contrariando tudo o que é preconizado pela empresa, nestas situações.Em suma, a instalação do serviço causou danos na habitação e constrangimentos graves de segurança e privacidade para o cliente e não me é possível resolver a situação por iniciativa própria porque isso implicaria cortar o cabo de fibra instalado pela MEO, o que significaria ficar sem o serviço de net e tv, mas também e principalmente danificar/vandalizar um produto da empresa.

Caros senhores,No passado março de 2023, fui contactado pelo agente UMTS para proceder à renovação do serviço M4O.A senhora Raquel Pereira da UMTS contactou telefonicamente e informou, para proceder à renovação do serviço M40, iria receber um email com a informação da renovação (COM DETALHE DA OFERTA) e um sms, aos quais deveria responder afirmativamente.No email (que se anexa) a renovação do serviço M4O não só iria ficar mais barato, como também inclui o serviço gratuito CLOUD SECURITY PACK M365, entre outros.No mesmo dia fui contactado por outro agente TLCI II, pela senhora Manuela Oliveira Fernandes, a qual informou que nos encontrávamos no período de renovação.Em resposta, informei a senhora Manuela Fernandes que JÁ me encontrava em processo de renovação com outro agente, pois já tinha sido contactado por outra pessoa e dei por terminada a chamada.Passado poucos instantes recebo a única SMS a solicitar a resposta afirmativa.Pensando eu que a SMS era da UMTS, venho mais tarde perceber que a resposta foi dada à TLCI II que procedeu a uma renovação à revelia e sobrepondo outro agente. Acresce ainda o facto de nesta renovação me estarem a ser cobrados valores indevidos no 2º cartão e na mensalidade, quando na oferta que recebi no e-mail referia, oferta de 2 cartões (3500min+3500sms), valor de 85,57€+iva ( quando pagava 89,23€+iva) e mais uma mensalidade + box ( que nunca me ofereceram ou creditaram)Não sendo suficiente e também à revelia, a senhora Raquel Pereira da UMTS, procede soberba à adjudicação do serviço CLOUD SECURITY PACK M365 sem meu conhecimento, pelo qual comecei a receber faturas a partir do mês de junho de 2023.Não concordando com esta situação reclamei várias vezes por telefone para as linhas de apoio e presencialmente.Agradeço que solucionem os erros dos vossos agentes, pois encontro me em lista AMARELA sem ter culpa de nada, e que imputem a responsabilidade aos vossos gananciosos parceiros e me devolvam os valores que me devem.

Venho por meio desse comunicar, que não recebi minha encomenda, e a mesma foi direcionada para um ponto de retirada que não existe! Fui ao local indicado no site, e muito mau indicado pois tem a localização sem o numero da sala ou nome do local onde pegar a encomenda! inclusive é o presente da Deco proteste, que também ainda não soube responder onde esta minha encomenda!

Caros senhores , boa noite .Venho deste modo expor a minha insatisfação com o vosso serviço , serviço este que por vos, tanto tentam enaltecer a entrega de qualidade ao cliente, mas que pela minha experiência, de tudo tem menos de qualidade.No último ano e meio, depois de vos contactar algumas vezes, a expor a falta de qualidade da box televisiva (falta de transmissão de canais e paragem constante ), onde supostamente me diziam que enviariam um técnico para solucionar o problema , tenho a dizer que aguardo o dia para agendamento e o contacto para tal até ao dia de hoje. Chamada esse que não acontece.Também quero acrescentar que a rede móvel é instável, não me permitindo ter comunicações muitas vezes sem dificuldades.Por último, após uma chegada de viagem ao estrangeiro e tendo 19G de roaming , consta me na factura a ser paga na próxima transação , o valor de mais 70 euros sobre o valor já existente e um registo de uma chamada executado de 3minutos onde não foi efectuada nenhuma chamada de voz durante o processo que permaneci fora do país.É de todo fora do normal, o que não irei efectuar nenhum tipo de pagamento, nem do valor a mais sobre a factura e de hoje em diante, muito menos qualquer tipo de serviço da vossa parte. Também informo que não pretendo renovar o serviço com a Nós telecomunicações, a prestadora de serviços de qualidade que não oferece qualidade, sendo que uma vez que a vossa parte de mútuo acordo contratual ( consumidor e prestadora de serviços ) não está a ser cumprida, tenho toda a legitimidade de proceder desta forma até que se possa solucionar o caso em contencioso .Segue os seguintes dados para indentificação de cliente . Cristiana Leonor Duarte martinsNúmero de cliente C843580051

Vain tres meses a cobrar u que lws da a gana.Plan movil q eu nao autorice eu diz q vou pagar y vou pagar.Cuando tenha u dinheiro afora acosan.Que vain cortar a lunea q corten .Asi me dechan de roubar por un servicio q eu nao autoricei.Me eechan de roubar cobrarn u q les da a gana sin preguntar y u goberno y as leus apoyan.Cortan u servicio y vou a dechar pra u outro mes pra pagar tudu o q debo dechan de roubar u facer acoso.Chegar a fin de ano pra acosar y ameazar boa ideia.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa DPD, uma vez que no dia 02/12/2023, adquiri uma encomenda online através da loja Pandora. A encomenda foi entregue à empresa DPD para distribuição, com o número de rastreamento 09627137012319.Entrei em contacto direto por telefone com a empresa DPD dia 22/12/2023, onde me indicaram que de facto a encomenda não tinha sido entregue devido a supostamente à morada estar errada, algo que é impossível quando no mesmo mês chegaram-me encomendas entregues pela própria DPD, com a mesma morada, sem problema algum, o que fiz nessa altura até foi colocar a morada de um ponto PICKUP, para ver se chegava a encomenda e mesmo assim nada.Após essa data já contactei a empresa DPD, várias vezes para informar do sucedido, mas a empresa não me forneceu qualquer informação adicional, a não ser que iam tentar ver se a encomenda estava num armazém deles para mandarem para a nova morada, ou seja eles já não sabiam da encomenda, mas não o diziam diretamente.Até á passada sexta-feira, dia 26/12/2023, onde a empresa informou-me que não sabiam da encomenda e que tinha que reclamar com o local onde tinha sido feito a compra, neste caso na Pandora, uma vez que a culpa é claramente deles pois a Pandora entregou-lhes a encomenda e eles é que a perderam. Desloquei-me a uma loja física da pandora e foi exatamente o que me disseram, que tinha que reclamar mas era com a DPD pois por parte deles o processo tinha sido feito todo corretamente. Assim sendo, tendo em conta que a encomenda nunca me foi entregue e que a empresa DPD tornou-me hoje a dizer que tenho que reclamar com a empresa onde fiz a compra, venho por este meio então apresentar esta queixa contra a empresa DPD, por presumível prática do crime de furto.Aguarda-se a diligência de investigação e a tomada de medidas adequadas, onde no mínimo admite-se o reembolso da compra.02/01/2024

Venho fazer a reclamação do serviço prestado por DHL, no dia 18/10/2023, enviei uma encomenda para Alemanha, e no dia 24/10/2023 recebi uma notificação que não foi possível fazer a entrega que o pacote iria ser devolvido a remetente, até a data de hoje não recebi a encomenda, e ligo para saber do paradeiro do mesmo e nunca chegaram a dar informações que presta, e tudo indica que perderam a encomenda, e eu tive que pagar o valor da garantia do produto como garantia que chega-se e mesmo assim, gostaria de saber se vão assumir a responsabilidade do desvio do mesmo.

No dia 13-12-2023, o serviço DPD, passou por casa para entregar uma encomenda cujo a referência se encontra no cabeçalho desta reclamação. Tendo em conta que nos encontrávamos na quadra natalícia contemporizei. No entanto ao fim de quatro dias entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente para reagendar a entrega. Devo referir que fui atendido de forma cordata e indicaram-me que iriam contactar os serviços para efetuar a entrega da dita encomenda.. lamentavelmente, nada aconteceu. Após, pelos menos mais quatro contatos com a linha de apoio, a resposta dos operadores foi sempre a mesma.. iam reforçar o pedido de entrega e até hoje ainda nada. Ponto um: para que serve uma linha de apoio que não é capaz de encontrar uma resposta cabal para a resolução destes casos. Ponto dois: Não acredito que o agente da DPD, não tenha passado na localidade entretanto... já agora deixo aqui o código do circuito: EELV2. Ponto três: ter-se-á extraviada a encomenda e ninguém quer assumir? Ponto cinco: (aquele em que não quero sequer acreditar) alguém apoderou-se daquilo que não era seu...