Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a V. Excas ajuda na resolução de um processo simples mas que por incompetência ou negligência da SU ELECTRICIDADE /DGEG/E-REDES não consigo resolver.O contrato está em nome do meu marido - Nuno Prates - estamos casados, com comunhão de adquiridos e a assinatura da v. revista está em meu nome mas poderia ser em nome do meu marido, é o mesmo.Desde Janeiro de 2023 que alterámos contrato de fornecimento de energia micro-produção para auto-consumo. À data de hoje não conseguimos concretizar nem uma nem outra. Os contactos para SU ELECTRICIDADE, E-REDES, DGEG foram dezenas, o processo é complicadissimo sempre que envolve a SU ELECTRICIDADE é esta a informação que temos de amigos e fornecedores de painéis solares.Numa época em que é fundamental poupar e produzir electricidade, a vossa intervenção na investigação destes procedimentos é muito importante.Em anexo certificado da DGEG, que confirma o registo como Produtor em nome de NUNO VICENTE MADEIRA SANTOS PRATES e da Unidade de Produção para Autoconsumo com o nº 194769/MCP.Em anexo também rescisão do contrato de “microprodução” enviado a 12/05/2023 para a Direcção Geral de Energia e Geologia e para SU ELECTRICIDADE.Estou desesperada, e agradeço muito a v. intervenção.Atentamente Ana Sofia Prates

Hoje dia 19 foi me dada a notificação que a encomenda tinha sido entregue como rpd na caixa de correioFoi verificar após ter recebido a notificação e nem encomenda nem nada a caixa de correio estava vazia Gostaria de um esclarecimento E tenho certeza q a encomenda foi roubada pelos ctt pois n foi entregue em lado nenhum perto de casa Gostaria de um reembolso de 32€ ou que encontrem a minha encomenda ou contactem o carteiro que fez entregas nesse dia para saber onde a deixou ao certo Espero q n va acontecer como todas as outras encomendas ctt que ficam perdidas e sem ajuda nenhuma ou resposta Sempre q encomendo pelos ctt tenho sempre mas sempre problemas nunca tive uma boa experiência com os cttEspero por uma resposta e soluçõesLY520017366DE

Encontro-me a guardar uma encomenda com ref. CTTexpress codigo CD154218539BE, a qual deu hoje entrada no centro de distribuição dos CTT.Contactei a linha de apoio para avisar que o código postal tem dois dígitos trocados, ou seja onde consta 2685 é bem, 2865, mantendo-se a morada e localidade de Fernão Ferro, como consta no endereço da mesmaFui informado, pela funcionária, Maria Almeida, que a alteração terá que ser feita pelo emissor, PAGANDO UMA TAXA ADICIONAL, por se tratar de alteração de morada, facto que contesto, pois a morada está correcta, apenas existe troca de números no código.Por este facto solicito apresento queixa face à falta de resposta dos CTT, para a resolução deste assunto.

Comprei dia 18.02 no pingo doce do Montijo ( loja grande ) um pão de rio maior 900 g , como sendo fresco e o mesmo encontrava-se congelado no interior. Obviamente só reparei quando o fomos consumir em casa. A informação de que o pão tinha sido congelado deveria estar disponibilizada ao cliente

Venho por este meio expor a situação vergonhosa porque esta entidade dita de renome e culto a nível mundial me tem feito passar desde Novembro de 2023. Em Junho de 2023 comprei através do pontos do Clube Viva da Vodafone um iPhone 14 Pro. Tudo correu muito bem. Até meados de Novembro. O som parecia camuflado. Queixas intermináveis dos remetentes das chamadas, dizendo que se ouvia no fundo do poço e com muitas falhas. Os áudios que envia nas aplicações ou os vídeos que gravava captavam pouco a voz, bastante camuflada e com falhas e com muita estática e intermitência. Como tinha feito a compra na Vodafone levei o aparelho PELA PRIMEIRA VEZ à loja dos mesmos no dia 30 de Dezembro de 2023, com estas queixas. Foi enviado para a assistência técnica. Foi-me devolvido dias depois, sem deteção de qualquer avaria. Enviei DE NOVO, com uma reclamação formal em loja no livro de reclamações, desta vez no dia 10 de Janeiro. Voltou 8 dias depois, com o mesmo relatório. Foi-me dito para levar o problema diretamente ao fabricante, neste caso a Apple. Abri o primeiro processo com a Apple em Janeiro. Enviei provas de vídeos, áudios, excertos de chamadas, TUDO. Mil e umas chamadas e trocas de e-mails foram feitas com a assistência técnica. Foi-me dito que o problema tinha sido inclusive escalado à engenharia e que não tinham detectado nada. Na semana passada, dia 13 de Fevereiro, deram início a um processo de assistência técnica em que organizaram uma recolha gratuita do produto na minha morada para o levar para análise e eventual reparo na sede da Apple na Holanda. Chegou ao destino dia 14 de manhã. Dia 14 à tarde recebi notificação a dizer que estava pronto a ser devolvido pois não detectaram nenhum problema. Ora, não será isto gozar com o consumidor? Depois de gastar 1400€ num telefone que promete fazer de tudo, não ter nem uma marca de uso, ter estado 4 meses na minha mão para continuamente me dizerem, depois de fornecer diversas provas de que EXISTEM EFECTIVAMENTE PROBLEMAS? Já tentei falar novamente com o apoio ao cliente, que nada parece fazer e entretanto cá continuo neste circo, sendo tratada como uma idiota. Nunca me foi dada uma resposta ou solução concreta ou ajuda plausível. Felizmente tenho um telefone antigo que me tem servido para desenrascar durante estes longos meses em que NÃO TENHO PODIDO USAR O TELEFONE QUE COMPREI. Porque se não fosse o telefone antigo que já aqui tinha, que aliás é de uma marca dita inferior mas que tem uma performance ainda bastante aceitável, ficaria incontactável. Porque esta é outra questão. Este impasse dura há meses e NUNCA me foi oferecido um aparelho de substituição, pelo transtorno! Seria o mínimo! O telefone está dentro da garantia e nada tem sido feito para honrar os meus direitos como consumidora. Estou francamente exausta de andar nesta circo de assistências técnicas sem fruto e de apoio ao cliente completamente inúteis. Não descansarei enquanto não tiver um equipamento NOVO ou NO MÍNIMO um REEMBOLSO TOTAL do valor que paguei por este aparelho que veio com defeito de fabrico e que a marca se recusa a assumir. Completamente vergonhoso, algo que para uma mega marca destas, tem um custo de fabrico de cerca de 15€. Lamentável.Nunca mais recomendarei a marca ou os seus serviços. Aguardo resposta o mais breve possível, no prazo máximo de 8 dias. Melhores cumprimentos,Laura Sérgio

Reclamação NOSBom dia,venho por este meio esclarecer os vossos serviços quanto à situação contratual do vosso ex-cliente Bruno Chaves, contribuinte n.º 217937608. Ao que parece, os vossos serviços internos não comunicam uns com os outros e de nada adianta gravarem as chamadas para consulta de informação.Tenho recebido cartas a exigir o pagamento de 45,32 euros, evitando cobrança coerciva e ameaçando com a desativação do serviço. Esclareço que o serviço que tinha com a NOS já foi desativado e que neste momento sou cliente de outra operadora. Mas deixo-vos o histórico.A 19 de outubro de 2023, desloquei-me a uma loja física da NOS para rescindir o contrato. Indicaram que só o podia fazer por telefone.A 20 de outubro de 2023, pedi por telefone a rescisão. Recusei as várias tentativas da operadora para me transferir a chamada para a linha comercial de retenção. Questionei o que seria necessário para rescindir e indicaram que o serviço ficaria desativado a partir de 1 de novembro e que eu teria de entregar os equipamentos até 30 de novembro. Segundo a funcionária, não precisava de fazer mais nada, nem enviar qualquer comunicação de rescisão. Naturalmente, esta chamada foi gravada e podem confirmar esta informação. No final de outubro, recebi a fatura para pagar referente a esse mês, e liquidei o valor. Recordo que o meu período de faturação sempre foi do dia 1 ao dia 30 de cada mês.Contactei a NOS, no início de novembro, para confirmar que ficaria tudo regularizado e informaram que a rescisão não tinha sido bem feita e que deveria ter recebido uma SMS para confirmar a desativação do serviço. Foi pedido para ir entregar os equipamentos o mais rápido possível à loja. O que fiz no próprio dia, a 14 de novembro. Mas a SMS para desativação só chegou no dia 15 de novembro. Nesse dia, confirmei a rescisão. A NOS exige o pagamento de todo o mês de novembro, quando na verdade, nem sequer metade do mês deveria exigir. Se não cumpri todos os passos de rescisão corretamente foi por falta de informação dos vossos serviços, o que ainda resultou em transtornos e mais deslocações para o cliente. Não aceito o pagamento desta fatura de 45,32 euros, e exijo que me confirmem por escrito a total desativação do serviço e anulação de pretensa dívida.

Comprei no dia 14/04/2022 um portátil dsa marca ASUS para a minha sobrinha (Fatura FS 0600A/288947), o qual apresentou problemas passado poucos meses com a tela. A imagem sobressalta, aparecem linhas horizontais a desfilar constantremente, treme, por vezes a imagem desliga e fica preta, ficando impossível a sua utilização quando isto acontece.Enviei o portátil 3 vezes para reparação dentro de período de garantia. Entreguei também vídeos que comprovam o problema. A resposta que vem sempre é que não conseguiram duplicar o problema e por este motivo não fizeram qualquer reparação e devolvem-me assim constantemente o equipamento sem qualquer resolução.A Radio Popular tem a obrigação de exigir a resolução do problema e fazer cumprir com os deveres que têm perante um equipamento no periodo de garantia. Se não o consegue fazer, tem que indemnizar o comprador. Mas o que se verifica é que ninguém se responsabiliza por nada a vão adiando sempre o problema até que o periodo de garantia termine e o consumidor fique sem qualquer solução ao problema!Fiz uma reclamação no local, à qual não apresentaram qualquer solução.

Depois do tormento já vivido e com a falsidade e sentido enganador a que fui submetido, seguido da persistência da minha parte para repor tudo em causa, deparo-me mesmo após já ter rescindido convosco e ter entregue todos os equipamentos que disponho em casa, qual o meu espanto que recebo uma fatura com o valor de 74.99€ para pagar em equipamentos dos quais dizem não ter sido devolvidos.Na loja do Barreiro dizem que tenho uma box por devolver, eu entreguei box, router, telefone e todos os demais equipamentos e agora quero saber que equipamento é este que a NOS diz estar em falta, pois na loja disseram-me que deveria ser algum erro informático e que estava tudo resolvido. Sendo assim continuo inconformado e nada descansado, pois tinha um valor em crédito por toda a vossa trapalhada anterior e agora surge este valor de algo que não estou em falta. Na loja falaram-me de um facto que não entendo, que é o de ter a box inativa desde do mês 7 de 2023, e no qual sempre tive o serviço ativo e aos anos que é o mesmo e os mesmos equipamentos. Pretendo a colaboração de alguém que tenha a capacidade de resolver esta situação e apresentar argumentos válidos para esta falta de equipamento e este valor apresentado, que não o irei pagar pois tudo fiz para que a rescisão da minha parte ocorresse de forma normal! Mais, entreguei os meus equipamentos em loja bem antes da data limite e tive uma data de chatices para que me entregassem um comprovativo e no qual hoje me deparo que tem a data de 4 de fevereiro, posterior à data limite de 3 de fevereiro. Tenho o comprovativo dos emails trocados com a loja sobre a entrega dos equipamentos e a falta do comprovativo! Juntam-se demasiados fatores e negligência dos colaboradores da NOS e da própria NOS sobre este meu caso!

Exmos/as. Senhores/as,Reitero a vontade de devolver o colchão Koala comprado em 18 de novembro de 2023.Contactei-vos por email em janeiro e, novamente, em fevereiro de 2024 para iniciar este processo de devolução, mas, após várias semanas, ainda não obtive nenhuma resposta. Pensando que a Koala Rest honrasse o seu compromisso de devolução com a mesma seriedade e rapidez com que lidou com o processo de compra e entrega inicial, eu adquiri entretanto um colchão de outra marca, o que acabou por resultar no inesperado facto de que agora tenho dois colchões em casa.A vossa política de devolução é clara: “Se durante o período de 100 noites consecutivas desde o dia da entrega do seu colchão Koala não estiver completamente satisfeito - qualquer que seja a razão - poderá devolvê-lo e ser totalmente reembolsado.” (https://www.koalarest.com/pages/politica-de-devolucao)A forma de pagamento escolhida foi por prestações através de Cofidis Pay, dossier nº 50000011079758.Aguardo resposta por escrito, recolha do colchão e devolução das prestações já pagas, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,M.F

Boa tarde.. em setembro do ano passado quis cancelar o meu contrato não deixaram por ter iniciado um novo período de fidelização em agosto.. o contrato foi feito online sem assinatura e pelo que li no site não seria válido.Este produto não me traz benefícios nenhuns.. Como exemplo o mês passado fui ao dentista com acordo com a Medicare.. paguei 50€ se tivesse usado o plano da Medicare pagaria 57€.. não faz sentidoAgradeço a vossa ajuda. Obrigada