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Artigo com defeito

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. V.

Para: Quirumed

02/04/2024

Exmos Srs. Comprei uma sauna via online no site Quirumed em Outubro 2023, após instalação da mesma o eletricista detectou um dos painéis defeituoso e não funcionava, após contactar a empresa enviaram um painel novo, quando se foi substituir o eletricista constatou que todos os painéis tinham problemas e que era perigoso alguém fazer uso da sauna, pois fazia disparar o quadro elétrico e não apresentava segurança conforme normas europeias, o eletricista contactou a Quirumed e a resposta que deram foi que nunca tinha acontecido isso antes e que os equipamentos sempre funcionaram bem, continuei a mandar e-mails sobre uma solução de devolução dos valores e da Sauna e até agora só me enviam e-mails a dizer que estão a aguardar o fornecedor dar uma solução, pois já estamos em Abril e tenho um equipamento que não funciona e é perigoso o seu uso a saúde e até risco incêndio conforme o eletricista confirmou.Agradecia ajuda da vossa parte para a empresa me devolver o valor e levar a sauna de volta, pois fiquei sem o dinheiro e com um equipamento defeituoso.Abaixo reencaminho o e-mail do eletricista a Quirumed Fui chamado por uma cliente vossa, cujo equipamento adquirido apresenta anomalias.O quadro elétrico a montante do equipamento tem montado uma proteção diferencial de alta sensibilidade (0,01A tipo AC) em conformidade com as normas técnicas.A estufa não se mantém em funcionamento com o condutor de proteção (PE – TERRA) ligado.O diferencial atua.Os suportes R7s para as lâmpadas quando têm as lâmpadas montadas e a exercer pressão apresentam um defeito à terra.Quando o condutor de terra está desligado, as lâmpadas cumprem a função e a proteção deferencial não atua.Sem condutor de terra funciona perfeitamente, com exceção do rádio que nem sempre funciona.Qual é a vossa solução?A substituição dos 8 suportes R7s por suportes funcionais poderia ser a solução.A Vossa cliente não consegue utilizar o equipamento.Obrigado.CumprimentosAnabela Valente

Mensagens (1)

Quirumed

Para: A. V.

13/05/2024

A sua solicitação (2638534) foi atualizada. Por favor, aguarde resposta. P.Guedes (Quirumed) 6 may 2024, 10:23 CEST Bom diaDia 5 de abril o posvenda ja lhe enviou todas as peças.os nossos cumprimentosOs nossos cumprimentos,Atenção ao Clientept@quirumed.com Reclamacao 2 abr 2024, 12:53 CEST Este correo electrónico es un servicio de Quirumed. AVISO LEGAL: De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, se le informa que sus datos personales, son tratados por QUIRUMED, S.L.U., con domicilio social en Carrer del corretger 117, Parque Empresarial Táctica, 46980 Paterna (Valencia - España), en calidad de Responsable del Tratamiento, con el fin de llevar a cabo la gestión de Clientes a nivel administrativo, con, y fiscal, así como, para realización de estudios de mercado para medir la calidad de nuestros servicios o productos, a través de encuestas de satisfacción. La base de legitimación del tratamiento de sus datos se encuentra en la relación contractual formalizada entre QUIRUMED, S.L.U., y usted, de acuerdo con el artículo 6.1. b) del Reglamento General de Protección de Datos. El plazo de conservación de sus datos en condición de Cliente será arreglo al que obliga a tener la información con y fiscal de la mercantil, ante requerimiento de la entidad pública competente (Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales). Los datos podrán ser cedidos o comunicados, en su caso, a entidades bancarias para la realización de cobros o pagos, así como a requerimiento de la Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales. Ud. podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Portabilidad, Supresión o, en su caso, Oposición, presentando un escrito en la dirección arriba señalada. Deberá especificar cuál de estos derechos solicita sea satisfecho y, a su vez, deberá acompañarse de la fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo. Si no desea seguir recibiendo e-mails de QUIRUMED, S.L.U., solo tiene que enviar un mensaje a unsubscribe@quirumed.com, indicando su dirección de e-mail y que desea darse de baja del envío de comunicaciones comerciales. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). LEGAL NOTICE: In accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, you are hereby informed that your personal data will be processed by QUIRUMED, S.L.U., with registered office in Carrer del corretger 117, Parque Empresarial Táctica, 46980 Paterna (Valencia - España), in its capacity as Data Controller, in order to carry out the clients management at administrative, accounting and tax level, to carry out market studies to measure the quality of our products and services, through satisfaction surveys. The legitimisation bases of the data processing is set by the contractual relationship formalised among QUIRUMED, S.L.U. and yourself, in accordance with the article 6.1. b) from the General Data Protection Regulation. The period of preservation of your data, as Customer, is arranged according to the needs of the persons that work with the accounting and financial information of the trading, before requirement of the competent public (Tax Agency or Courts). The data could be transferred or communicated, when applicable, to bank entities to make charges or payments, as well as a requirement by the Tax Agency or Courts. You will be able to exercise the rights of Access, Rectification, Erasure, Portability, Deletion or, in its case, Opposition, presenting a writing to the address indicated above. You should specify which one of these rights you request to be satisfied and provide a photocopy of your ID card or of an equivalent identification document. If you act through a representative, legal or voluntary, you should also provide a document recognising that representation and a document identifying the representative. If you do not wish to continue receiving emails or other electronic ways of communication by QUIRUMED, S.L.U, just send an email to unsubscribe@quirumed.com indicating your email address and that you want to unsubscribe from the business newsletter. Likewise, if you believe your right to data protection has been broken, you may file a complaint before the Spanish Agency of Data Protection (www.agpd.es). [DLJXLR-9JWYR]


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