Reclamações públicas

NIF 247888796Nome: Daniel SilvaAderimos à Gold Energy em janeiro de 2022 e após a primeira fatura tivemos de reclamar, uma vez que os valores estimados pela empresa não estavam de acordo com o nosso contador. Ligamos para a empresa Gold Energy a reclamar e a empresa enviou nota de crédito relativa à fatura errada e emitiu uma fatura nova. No mês seguinte juntaram o valor da primeira fatura com a do mês de fevereiro, esta foi paga, sendo que o valor tinha sido mais elevado do que estávamos a pagar, mas temos noção que a energia aumentou. Na terceira fatura fomos apanhados de supressa com um valor que não é possível para um apartamento T2 com duas pessoas e um bebé, sendo que só estamos em casa ao final do dia, e aos fins de semana nem em Braga estamos. Esta fatura é a fatura que estamos a reclamar. Após vários e-mails à Gold Energy e ter solicitado ajuda à E-redes não obtivemos ajuda por parte de nenhuma destas empresas responderam, mas a E-redes diz que quem tem de resolver é Gold Energy e Gold Energy diz que a empresa que contratamos agora é que tem de verificar os valores do contador. Ambas as empresas disseram que de facto o contador deve estar a fazer mal a contagem, mas nada fizeram. Consideramos mesmo que esta empresa não está a ser transparente na faturação, pois um valor de 242€ num mês não é possível vendo os consumos que fazemos. Aguardamos resposta,Cumprimentos,Bruna Fernandes

IBERDROLAProblema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosNIF:216470846Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento de valores em divida , constatei que se referem a consumos efetuados há mais de 6 meses.quando efetuei a rescisão do contrato por mudança de residencia , informei por email os respetivos consumos, sendo que a empresa nunca considerou os dados da leitura que efetuei ,e emitiu faturas estimadas , sem nunca acertar os valores , mesmo após eu ter indicado que os valores estavam incorretos por se tratarem de estimativas, sem qualquer resposta por parte da IBERDROLAComo tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Cristina Cardoso

Bom diaTenho apoio social assim como um baixo rendimento do agregado familial sendo desta forma economicamente vulnerável, contudo o comercializador Goldenergy deixou de me atribuir a tarifa social sem que para tal tenha havido qualquer alteração no nas condições de atribuição da tarifa social, conforme a lei em vigor.Neste sentido gostaria saber o motivo que levou o comercializador a cortar-me a tarifa social já alguns meses e que pelo facto de estar desde agosto de 2021 de baixa e acamado e apenas agora é que verifiquei pelo valor elevado da fatura que não estava a ser atribuído a tarifa social. Esta situação de corte da tarifa social por tarte da Goldenergy já não é a primeira vez que acontece comigo, por isso agradecia que seja feito as averiguações necessárias de forma e verificar se existe alguma irregularidade ou abuso por parte da comercializadora Goldenergy.

No dia 12/05/2022, on-line mudei de comercializador de eletricidade ( da edp comercial para su electricidade). Como solicitado mencionei que pretendia uma potencia de 3.45 KVA e uma opção horária Bi Horaria com um ciclo diário. Enviei, como pedido, uma fatura da edp comercial onde constavam os mesmos dados. Ao receber no dia 17/05/22, o contrato, para assinar verifiquei que embora a potencia estivesse correta a opção horaria era SIMPLES. Contatei a SU para que retificassem o seu (deles) erro e solicitando o envio de novo contrato de forma correta. Fui informado que iriam enviar o pedido para a contratação para que fosse retificado. Até ao momento ainda não foi efetuada nenhuma alteração e o pedido feito passou ( como posso verificar na minha área cliente) de em análise para concluído. Mais informo que contatei a Su por mais 8 vezes, sobre o assunto em questão, mas o problema continua por resolver. Como consequências, estou a ser faturado por uma tarifa que não quero e com custos mais elevados. Dado que o contrato , segundo a SU foi firmado em 18/05/2022, pretendo que desde essa data seja faturado pela tarifa que pedi.

Boa tarde, Esta é a segunda reclamação que coloco no livro de reclamações. A 1ª foi colocada no dia 12/04 com o nº ROR00000000044513567 e até hoje não tive resposta. O prazo legal regulado pela ASAE para estas situações não deveria ser de 15 dias? Se a primeira reclamação, ainda sem resposta apesar de ter tentado o contacto com a ASAE (telefone e email) e com a Galp Solar, dizia respeito a instalação defeituosa, vou agora efetuar outra reclamação, desta vez relativo à péssima assistência pós-venda. Como resumo a reclamação diz respeito aos itens anexos: 1) Não cumprirem os requisitos de potência na instalação efetuada (reclamação já efetuada anteriormente conforme referido). 2) Valores dos consumos da app da Galp Solar apresentam uma diferença de 15% a 20% a menos do que aquilo que efetivamente pago à Endesa. 3) A APP indica valores negativos de consumo quando isso não é fisicamente possível, tenho, como toda a gente, eletrodomésticos sempre ligados 24 hrs por dia. 4) A consola de gestão está constantemente com o LED de produção a vermelho durante o dia indicando que mesmo com sol o sistema não está a produzir. 5) A informação prestada pela app do fornecedor dos inversores (Enphase) não bate certo com a app da Galp Solar, sem que ninguém me consiga explicar. Mais grave, a informação na aplicação da Enphase tem valores diferentes em minha casa e na Galp Solar, quando a análise é efetuada ao mesmo equipamento. Anexo word com dezenas de emails e imagens dos erros enviados e contactos efetuados com reclamações que já efetuei à Galp Solar desde Fevereiro. Realço que não é exaustivo porque confesso que começo a perder a paciência para a falta de resposta do serviço pós-venda da Galp Solar e a falta de eficiência das reclamações efetuadas nos diversos meios. Coloco-me entretanto à vossa disposição para qualquer dúvida adicional em que vos possa ser útil.Anexos associadosComunicação GALP_SOLAR_I.docx.zipComunicação GALP_SOLAR_II.docx.zip

Fui aliciado pela Goldenergy para mudar a eletricidade e gás, mas depois o meu fornecedor de serviços a Endesa ofereceu-me melhores condições e eu mantive o contrato com a Endesa. Agora a Goldenergy reclama 14,34€ na minha opinião de forma desonesta. Nunca cheguei a celebrar contrato com a Goldenergy, nem eles forneceram qualquer serviço.

Boa tarde, comprei um apartamento em Matosinhos, dirigi me à indaqua para efectuar a mudança de titularidade do contrato, ao qual me respondem que essa mudança só pode ser feita em caso de morte do titular, divórcio ou se for familiar direto. Para conseguir ter água em casa tive que proceder obrigado pela indaqua à abertura de um novo contrato o que para mim não faz sentido algum. Visto que a casa já continha um contrato de água no qual só seria necessário a mudança de titular e já existia um contador que era novo, qual é a explicação para a retirada desse contador e a colocação de um novo? Não faz sentido algum. Basicamente obrigaram me a pagar 99,33 euros para poder ter água em casa, quando é um serviço de primeiro necessidade e isto é um abuso de poder. A indaqua é o único comercializador de água em Matosinhos daí abusarem dos clientes desta forma. Efectuei queixa junto da mesma mas segundo a menina que nos atendeu não irá dar em nada. Só sou cliente por não existir outra opção no mercado. Infelizmente ficamos à mercê deste tipo de extorsão. Aceito como valor de despesa 25 euros que era o valor que cobraram até Janeiro de 2022 a quem procedia à alteração de titularidade, exijo a devolução dos restantes 74,33 euros.

Exmos senhores:Na sequência da aquisição à empresa Galp Solar de um KIT de painéis fotovoltaicos, venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à solução instalada, pelo fato de, na minha opinião, não corresponder ao que foi anunciado nos diversos documentos, nomeadamente nos estudos de eficiência e retorno do investimento e no contrato assinado entre mim e a empresa citada. Efetivamente adquiri 6 painéis fotovoltaicos da Marca LG de 355 Watts cada, sendo que me foi sempre apresentado em todos os documentos/estudos de retorno e eficiência um valor de potência de 2130 Wats (2,13 Kwatts) correspondendo ao cálculo 355 watts * 6 painéis. Com este sistema foram adquiridos 6 inversores da marca Enphase, referência IQ7+, que apesar de ter questionado e apresentado soluções de valor similar de outras empresas, sempre me foi referido como sendo, pelo conhecimento possuído por quem falou comigo, os mais eficientes do mercado. Constatei à posteriori que esta informação não era correta, pois tendo estes inversores 295 Watts apenas permitiam a passagem em cada painel de um valor inferior aos 355 watts de potência, existindo por painel um estrangulamento de 355 para 295 Watts, o que é contrário ao que é referido em todos os estudos e contratos, dado a potência ser apenas 1770 Watts (1,77 Kwatts) correspondendo ao cálculo 295 Watts * 6 inversores. Refiro que em nenhum local este valor é citado ou referido como sendo a potência da solução, o que considero obviamente uma falha na clareza na informação prestada ao cliente. Como já referi, tive oportunidade nas diversas fases (pré e pós venda) de apresentar valores e soluções da concorrência de custo total similares ao que paguei que vim a constatar tinham no entanto um inversor da mesma marca Enphase mas com a referência IQ7A, neste caso com uma potência de 366 Watts (apenas tarde de mais tive esta informação infelizmente). Estes inversores permitiriam à minha solução ter a potência apresentada pela GALP SOLAR, apesar de prejudicado noutra vertente pois os painéis da concorrência também da LG tinham uma potência superior de 380 Watts, apesar da solução globalmente ter sensivelmente o mesmo custo. Mas aqui nada a apontar, foi uma decisão pessoal, a reclamação apenas tem a ver com o facto da potência que adquiri não ter sido cumprida na instalação. Apresentada a reclamação à GALP SOLAR, solicitando a substituição dos inversores de 295 Watts pelos de 366 Watts, recebi apenas algumas semanas depois a informação de que a solução instalada era melhor e mais eficiente do que a que eu pretendia que me instalassem. Todavia se pretendesse ainda assim colocar os novos inversores, o que pelo que entendi seria um erro, tal seria possível com um custo adicional de 250 Eur. Ou seja, para ter a potência que me apresentaram e que paguei contratualmente teria que pagar um valor adicional de 250 Eur. Apesar de ter sido um pouco autodidacta neste tema, por não concordar nem com a explicação técnica, nem com o pagamento adicional, pedi o favor de alguém tecnicamente habilitado da empresa fornecedora me ligar, ou me darem o contacto para eu ligar de forma a ficar esclarecido e quiça com o assunto definitivamente resolvido. Após mais algumas semanas sem nenhum contacto e após insistência minha para os serviços de pós venda da GALP SOLAR, recebi finalmente uma chamada sobre o tema em que me disseram que estava a confundir a potência instalada (2,13 KWatts) com a potência nominal (1,77 Kwatts). Desta vez o argumento foi distinto, não insistiram, apesar de o terem escrito inicialmente, que a solução instalada era mais eficiente. Desta vez era o cliente que estava a fazer confusão entre conceitos. Resumindo, demoraram cerca de dois meses a repetir-me o que eu próprio tinha reclamado. A menina que falou comigo disse que apenas tinha este recado para me dar e que não me podia esclarecer de rigorosamente mais nada, na vertente técnica. Apenas lhe referi de novo que em nenhum local de toda a documentação de venda e contratual este valor nominal é referido e que me sentia como se tivesse comprado um carro de velocidade máxima anunciada de 213 Km/h, mas que afinal vim a constatar que o acelerador tinha uma limitação que apenas permitia chegar aos 177 Km/h. Perante esta postura da GALP SOLAR e a ausência de resposta à minha reclamação, venho por este meio insistir junto da entidade responsável para que me instalem os inversores requeridos, sem obviamente pagar nada adicionalmente, dado ser essa a solução que adquiri. Não é bonito por parte de uma empresa deste calibre, vender gato por lebre! Além de em breve plasmar esta reivindicação no vosso livro de reclamações, vou de igual forma nos próximos dias enviar esta reclamação, para a DECO do qual sou sócio, para a ERSE e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, tentando que estas instituições possam ajudar-me a chegar ao que entendo ser a solução mais justa para o tema apresentado: Obter através da mudança dos inversores uma potência nominal de 2,13 Kw, que foi o que me venderam e acabaram por não instalar. Anexarei a este documento o contrato assinado e o vosso argumentário pré-venda onde será possível constatar o que reclamo. Poderei disponibilizar todos os emails que refiro no documento, sendo que a GALP SOLAR tem felizmente todas as conversas telefónicas sobre este tema gravadas, pelo menos foi isso que me referiram antes de começar cada uma das mesmas. Para terminar não posso deixar de lamentar a indisponibilidade da GALP SOLAR para que alguém pudesse falar comigo explicando-me o inexplicável (na minha opinião claro, ou seja como é que a solução instalada é mais eficiente do que o que pretendo que seja instalado) e estejam a criar este problema ao cliente por 250 Eur!AtentamenteJorge Manuel Moreira de Sousa da Conceição NIF 183951956

Venho por este meio , comunicar-nos a seguinte situação .Recebi uma carta da Epal no qual consta um valor em dívida de 854,230euros . No qual só indicam 6 das faturas que estão por liquidar .Até á data nunca recebi qualquer contato da parte da EPAL em relação a esta disponível vida . Nenhum e-mail ,nenhum telefonema nem nenhuma carta a exigirem o valor divida. Confesso que posso sim ter valores por liquidar , mas venho por este meio pedir a vossa ajuda pois penso que apesar de saber que tenho de de efetuar o pagamento das faturas na data indicada . Penso que não é correto também a empresa em questão exigir o pagamento de um valor tão alto sem mencionar o número das faturas todas em questão e muito menos não ter alertado sobre o que se estava a passar Isto tudo sem tirar a minha culpa nesta situação .Mas volto a mencionar nunca recebi qualquer e mail , qualquer contato da parte da empresa O que vem mencionada na carta que recebi são apenas seis faturas num valor total de 149,24 €Venho então assim pedir a vossa ajuda .Cumprimentos Vanessa Pinto

Assunto: Tensões de Rede Residencial Muito ElevadasNif: 174033036Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que ao longo destes últimos meses vários electrodomésticos têm ficado danificados. O técnico de reparação alerto-me que estas avarias se deviam ao excesso de tensão na rede, Após a medição da mesma verificaram-se tensões constantes de 253V, tendo na mesma se verificado picos de 260V.Tendo em atenção que a norma CEI 38 após 2003 visa tolerâncias de -10% (207V) e os +6% (243,8V).Por isso faço esta reclamação para que o problema seja resolvido.Viso também que a partir da data desta reclamação todos os aparelhos que fiquem danificados devido ao excesso de tensão da rede serão da vossa inteira responsabilidade.Aguardo uma resposta o mais rápido possível de V. Ex. ªs.Com os melhores cumprimentos.José Barros