Reclamações públicas

Contratei o aluguer de um carro à Goldcar com o número de contrato 24036575. A reserva foi feita via APP com um registo muito simples para criação de conta onde em momento algum me identifiquei como condutor, pois apenas me foi solicitado o email para registo na APP. Na altura de levantamento do carro, ia indicar a minha esposa como condutora uma vez que por questões de mobilidade mais limitada nesse período não queria ser eu a conduzir (e por essa razão não tinha também trazido a carta de condução física comigo, sendo que tinha em minha posse a APP IDGov que tem a mesma validade legal e estava por isso descansado). Foi-me dito que eu já estava indicado como 1º condutor (sendo que nunca indiquei nenhum dado nesse sentido, nem o número da carta de condução ou qualquer outro elemento) e que por isso teria de ser eu o condutor. Disse que não pretendia mas indicaram-me que nesse caso teria de adicionar um 2º condutor e pagar o respetivo valor (50.99€) porque já estava eu registado como condutor. Para evitar a taxa lá acabei por dizer que ficaria eu o condutor mas que, como tinha dito antes, não tinha a carta física comigo mas que a tinha na APP IDGov e conseguia exportar a informação pois tem exatamente a mesma validade legal. Foi-me dito que só aceitavam a carta física (legalmente não é permitido recusar a identificação via ID.Gov) e que por isso teria mesmo de adicionar o 2º condutor: foram inflexíveis e senti que efetivamente estavam a insistir para que tivesse este custo acrescido. Assim, solicito que este valor me seja ressarcido pelas seguintes 4 razões:a) em momento algum na reserva na APP indiquei que seria eu o condutor ou dei qualquer dado sobre a carta de condução ou outro.b) disseram que tinha de adicionar o 2º condutor mas, se eu não fui aceite como condutor por não ter a carta física então não se aplica a possibilidade de um 2º condutor por não haver um 1º (como de resto pode ser visto no contrato onde diz no meu nome (também este mal escrito) nº de carta de condução: Nenhum/não leva.c) em nenhuma das cláusulas do contrato está descrito que a app ID.Gov não é aceite e/ou que só é aceite uma carta física.d) A APP ID.Gov é um instrumento legal de identificação com exatamente as mesma validade legal que a exibição da carta física. Aguardo resposta.

Olá me chamo Erick, venho por meio desta queixa reclamar que, no dia 20/11/2023 estive de viagem junto com a minha família, e realizamos um pedido através da plataforma Ubereats, onde ficamos cerca de 2 horas aguardando e não foi nos entregue nada, em seguida a própria aplicação deu como entregue o pedido. O estabelecimento Planet Pizza em Sevilha - Espanha, não possuía nenhum número para contato. Gostaria de solicitar estorno da compra, afinal não recebemos nenhum pedido e já foi descontado da conta.Solução estorno:50€

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências, que no passado dia 01/11/2023, recebi um e-mail do Booking.com com uma mensagem de confirmação de reserva para um hotel em Budapeste para junho do ano de 2024. Após leitura do e-mail percebi que tinha de aceder a um link, link esse disponível no e-mail e assim que o acedi solicitava que colocasse os meus dados do cartão de pagamento (situação que no momento da reserva indicaram como necessário) assim que o fiz percebi que esse link tinha permitido um acesso à minha conta bancária e retirado um valor de 6116,52€. No e-mail referia que este valor ficaria “bloqueado” até reverem a veracidade e validade do cartão de pagamento da reserva. Após esta situação, comecei a receber outros e-mails a informar de que não tinham conseguido validar a informação e voltavam a pedir novamente os dados (mas já tinha retirado da conta bancária o valor acima mencionado). Com esta situação, percebi que algo de estranho se estava a passar. No dia seguinte, dia 02/11/2023, enviei um e-mail ao hotel da reserva e ao qual me informaram que o Booking.com tinha sido alvo de bug fraudulento e que a reserva se mantinha. Neste sentido, enviei um e-mail ao Booking.com, mas sem qualquer tipo de resposta por parte desta entidade. A par disto, fiz também uma reclamação ao meu banco, ao qual não se responsabiliza pelo que aconteceu e procedi a uma denúncia na Polícia Segurança Pública. Contudo, venho por este meio, solicitar os vossos apoios para perceber como chegar de forma mais direta ao Booking.com e perceber como resolver esta grave situação. Agradeço desde já a atenção prestada. Joana Ferreira

Reservei um alojamento com a booking, em Lisboa, para 4 noites. Quando la cheguei, o que tinha visto nas fotos e a realidade eram completamente diferentes, nem parecia o mesmo sitio. O alojamento era extremamente escuro, sujo e tinha tanta humidade e bolor que acordei varias vezes durante a noite com dificuldade em respirar. No dia seguinte contactei a booking e disseram-me que receberia o reembolso se cancelasse as restantes noites. Foi o que fiz, cancelei com o alojamento e enviei-lhes a confirmacao da data em que tinha feito o check out. Nunca mais me deram uma resposta e por isso voltei a contactar, quando para minha surpresa me disseram que nao iria receber qualquer tipo de reembolso porque era uma reserva sem cancelamento.

Escrevo este email, numa tentativa já desesperada de reaver dinheiro que me foi roubado.No passado mês de outubro fui, em representação da universidade de Coimbra, participar num workshop em Pavia, Itália. Para cumprir datas eu e os restantes elementos do grupo fomos um dia antes e voltamos um dia depois. A organização arranjou-nos estadia durante o período do workshop, mas esses dois dias extra ainda estavam incertos quanto à estadia. Decidimos apenas alugar quarto quando soubéssemos ao certo onde estaríamos (estava pouco claro na organização do workshop). No primeiro dia correu tudo bem, no entanto no dia de regresso, ao perceber que ainda tínhamos muitas horas para o voo e que seria um sacrifício esperar no aeroporto alugamos um quarto através da plataforma Booking.O quarto era de três pessoas e paguei 81€. Quando lá chegamos simplesmente não existia. Tentei contactar o proprietário do dito alojamento, mas sem resposta. Aí tentei o atendimento ao cliente da própria Booking que não me atendeu nenhuma das minhas insistentes chamadas. Mandei mensagem ao serviço automático que me orientou para alguém que me respondeu repetidamente que depois do check-out não há nada que a Booking possa fazer.Ou seja, numa estadia onde nem fiz check-in porque não existe, a plataforma que tem este tipo de alojamento diz que não pode fazer nada. Tenho verificado e esse alojamento ainda se encontra na plataforma potencialmente enganando mais pessoas. Entretanto também encontrei críticas ao alojamento de outras pessoas. Críticas essas que vão desde o estado precário do sítio até à inexistência do mesmo como é o meu caso.Ficar sem alojamento no meio de uma cidade que não conhecia foi horrível e ainda perdi 81€. Neste momento em que finalizei o curso há dois meses, estou numa situação de estágio profissional, mas o dinheiro dos estágios IEFP ainda não foi dado ao meu empregador. Estou a pagar casa numa cidade longe da minha e pago as minhas próprias despesas. O dinheiro sai e não entra. Esses 81€ são urgentes para que eu possa pagar as minhas contas.Se o proprietário do alojamento não responde, então a Booking deve responsabilizar-se pelos anúncios que permite na plataforma.Peço desesperadamente ajudaObrigado

Assunto: Voo (JFK)-(Lisboa) n.º IB6252 no dia11 de Novembro 2023.Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem (JFK- New York)-(Lisboa) reserva n.º K07KB ( 2 pessoas) às 20.40. horas do dia 11 de Novembro 2023, me apresentei no aeroporto de JFK e para minha surpresa, fui informado de que o voo tinha sido cancelado.Manifestei a minha insatisfação pelo ocorrido, mas o funcionário disse que nada poderia fazer, a não ser procurar uma alternativa. A companhia alterou a minha reserva para o dia seguintes, ou seja dia 12 Novembro 2023 que partiu 24 horas mais tarde, tendo chegado ao destino 28 horas depois da hora inicialmente prevista.Durante a longa espera, foi-me prestada assistência, para passar a noite e um pequeno-almoço de 25$ para duas pessoas.Não me foi dado apoio através do fornecimento de alimentação e bebidas durante todas as restantes horas que estivemos a espera, eu e uma criança de 15 anos, neste caso foram 8 horas de espera depois do pequeno-almoço no JFK e mais 5 horas de espera em Madrid.Assim além de não terem dado apoio para a alimentação também, nada foi referido quanto ao pagamento dacompensação prevista no Regulamento n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004.Assim, venho por este meio solicitar o pagamento da indemnização prevista no artigo 7.º do regulamento acima referido. Para tal, agradeço que entrem em contacto comigo no prazo de 8 dias, para que combinemos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixarei de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os meus direitos legalmente protegidos.Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos,Rosália OliveiraTelemóvel +351 965047436Email: rosalia.oliveiras@gmail.comAnexo: Cópia do bilhete de avião/reserva feita e do cartão de embarque.

Comprei um pacote de viagem de ida e volta, Lisboa-Pisa, pela agência de viagens online Kiwi.com. A ida de Lisboa para Pisa, no dia 18.11.2023, tinha uma conexão no Porto. O vôo Lisboa-Porto, executado pela TAP, (TAP1928) atrasou 20 minutos. O problema é que a agência me deu um tempo de conexão muito curto, de menos de 30 minutos, e o atraso da TAP impossibilitou a continuidade da viagem. O vôo seguinte, entre Porto-Pisa, executado pela EasyJet , fechou as portas no horário previsto e decolou inclusive minutos antes do horário. Tentei me comunicar com a agência imediatamente depois do ocorrido. Todas as opções oferecidas para a possível continuidade da viagem e reparo eram absurdas pelos custos, tempo, e condições oferecidas. Em todas elas eu teria que pernoitar por minha conta em outro país e ainda perderia uma noite numa viagem de três noites para o meu destino. Além disso, a demora no telefonema com a funcionária que me atendeu fazia com que as opções fossem cada vez mais caras e absurdas. No dia seguinte pela manhã, solicitei o reembolso pelas passagens de volta, uma vez que eu nem cheguei a ir para Pisa. Na segunda-feira, a agência disse ser impossível me reembolsar, mesmo que o pedido tenha sido feito com mais de 48h antes dos vôos de volta. Também ao falar com a agência, eles disseram que tinham averiguado as condições no Aeroporto do Porto e que em geral aconselham 45 minutos para conseguir embarcar dentro do aeroporto. Porém, desde a venda das passagens esses minutos não foram respeitados pela agência que ignorou os 30 minutos entre a decolagem e o fechamento das portas de embarque. Ou seja, ao total, eu teria 25 minutos para fazer todo o processo. Com tudo isso, além dos gastos com as passagens, tive que cobrir os gastos para voltar para Lisboa do Porto, além dos gastos com o AIRBNB no destino final, e os danos morais por ter perdido um reencontro importante familiar.

Venho por este meio a V exas o seguinte:Fiz uma reserva de uma viagem de aviao para Munique para duas pessoas e a mesma foi paga.Uma semana antes da viagem pedi alteracao das datas para Fevereiro, fui internada urgentemente para ser operada. Devido ao aconselhamento medico para adiar a viagem.Telefonei primeiramente para a Tap ao qual foi informada que teria de fazer a alteracao pela E dreams. Assim foi feito, enviaram um email para eu aguardar o contacto Depois enviaram um email a dizer que nao conseguiam contactar. E agora enviam um email a informar que nao podiam fazer a alteracao porque a Tap nao autorizava porque faltamos ao embarque.

Aluguei um carro de 11 a 19 de Outubro. Quando me entregaram o carro, pediram-me para pagar 122,4€ de combustível, como caução, caso eu não entregasse o carro com o depósito cheio. Se entregasse o carro com o depósito cheio, devolviam o dinheiro em poucos dias.Eu entreguei o carro dia 19 com o depósito cheio e até hoje não me devolveram o dinheiro. Entrei em contacto com a empresa e disseram que estavam a ter dificuldades com o reembolso e pediram-me os dados bancários para fazerem transferência bancária. No mesmo dia, enviei os meus dados e não me disseram mais nada. Na passada 5a feira, entrei em contacto com eles por telefone e disseram que estavam a fazer a transferência, mas até hoje não recebi o valor.

No passado dia 25 de Agosto 2023 devido a um cancelamento de um dos voos comprados através da Edreams fizemos um pedido de reembolso da totalidade da viagem no valor de 1162.53 euros.Foi-me informado dia 31 de Agosto de 2023 que o pedido já tinha sido aprovado pela companhia area para o reembolso da totalidade do valor.Depois de sucessivos contactos dia 20 de Setembro foi-me comunicado que o prazo indicado para reembolso é até 30 dias, no qual ainda estava no prazo previsto e pediram-me para aguardar mais tempo.No dia 17 de Outubro estive 1h33min em espera a pagar cada minuto a tentar contactar a Edreams e nunca atenderam a minha chamada, mantendo-me sempre em espera.Não consigo contactar a Edreams, a informação e prazos que me dão são falsos, e passado 3 meses continuo sem receber o reembolso da companhia, sendo que sempre foi um processo muito rápido quando não usei a Edreams.Contactei a companhia e informaram-me que é impossivel a edreams ainda não ter recebido o dinheiro e que devo contactar um advogado. Foi a primeira e ultima vez que usei a Edreams, sinto que fui enganada.Têm mais de 1000 euros meus e não tenho maneira de reaver o meu dinheiro sem gastar dinheiro com advogados.