Reclamações públicas

Fiz uma compra on-line para levantar o produto em loja 15 minutos após o pagamento. Quando me dirigi a loja para levantar o produto, o único produto disponível não estava em condições, por isso não me foi entregue. Solicitei que pudesse fazer o levantamento em outra loja onde houvesse o produto. O pedido foi feito por meio do canal de atendimento telefônico e me foi pedido que aguardasse o contacto da loja com a solicitação para o problema. Comprei um produto para ser levantado em 15 minutos e já se passaram 3 dias e não recebi nenhuma resposta.

Venho aqui comunicar que efectuei uma compra na carethy dia 19 de Fevereiro dizendo que demoraria a ser entregue entre 3 a 5 dias úteis e já passaram 15 dias e até agora nada. Nem um início email a explicar a situação

Venho formalizar uma reclamação contra a EDP Comercial S.A., NIPC 503504564, com base no seguinte:Em 17/05/2023, na qualidade de procurador da proprietária à época de um imóvel CPE PT0002000074515088VJ, celebrei o contrato de fornecimento de energia nº 02137791, para permitir o acesso e a iluminação do espaço, na altura devoluto e para venda.Pouco tempo depois, em junho de 2023, concretizou-se a venda do imóvel.Em 16/08/23, tomei conhecimento da intenção da compradora em contratar o fornecimento de energia com outra empresa, pelo que enviei um email à EDP a informar da venda do imóvel, evocando assim a caducidade do contrato por extinção de uma das partes, como previsto na cláusula 10.1 alínea g). A nova proprietária optou por contratar o fornecimento de energia com outra empresa. Em 21/09/23, recebi da EDP a nota de débito nº ND 23BSML16/0000058103 no valor de 13.396,66€ (incluindo IVA) a título de penalização por cessação antecipada do contrato.Contactei a EDP para apurar a razão de ser da penalização, recebi a resposta 27-09-23: “… informamos que a penalização cobrada na fatura nº 16230000058103 emitida a 19 de setembro de 2023, no valor de 13.396,66€, é devida, uma vez que o período de vigência do contrato, estipulado nas condições particulares, não foi cumprido.(…)”.Apercebi-me então do erro em ter assumido que a transmissão do imóvel permitiria a extinção do contrato sem qualquer penalização, caso fosse essa a intenção da nova proprietária.Face ao elevado montante reclamado, solicitei à nova proprietária o cancelamento do novo contrato, o que foi por ela gentilmente aceite e formalizado em 06/11/23, viabilizando assim a reposição do contrato anterior com a EDP, e o seu cumprimento integral (até 31/12/2027).Em 09/11/2023 solicitei à EDP a repristinação do contrato anterior, bem como a anulação da ND relativa à penalização.Em 11/23, a EDP informou via telefone que não aceitaria a repristinação do mesmo contrato alegando que estava definitivamente extinto, exigindo a celebração de um novo, cuja proposta recebi em 11/12/23. Em todo este já longo processo, foi a única comunicação não escrita efetuada pela EDP.Nessa data, solicitei à EDP a confirmação por escrito de que a penalização seria anulada pela reposição do contrato.A resposta em 13/12/23 foi: “Em seguimento ao email infra informamos que, para podermos verificar a anulaçao da penalizaçao temos de ter o contrato reativo.”.Certa de que a boa-fé e o bom senso prevaleceriam, assinei novo contrato em 13/12/23 nos exatos termos e condições propostos, exatamente igual ao original com duas exceções: a data de início era naturalmente diferente, e a redução no preço do kWh em 5%.Assim, em 15/01/2024 solicitei à EDP a anulação da penalização e de outras ND relativas a juros de mora, uma vez que o contrato já tinha sido reposto.Perante o silêncio da EDP, enviei novo email em 12/02/24 a solicitar, mais uma vez, a anulação da penalização, uma vez que o contrato tinha sido reposto.Em 13/02/2024, a EDP afirmou que o período de vigência do contrato inicial não foi cumprido, pelo que mantém a exigência de ser indemnizada, mesmo sabendo que existe um contrato de fornecimento celebrado em nome da mesma titular nas mesmas condições do anterior, como exigiu.Face a esta situação, em 20/02/24 reclamei no Livro de Reclamações Eletrónico nos mesmo termos e com os mesmos fundamentos desta, que teve resposta em 24/02, que refletiu a mesma posição inflexível:“(…) a 18 de agosto de 2023, o contrato abandonou a nossa carteira de clientes por via de um processo de mudança de comercializador, o que motivou a cessação antecipada de contrato com a EDP Comercial.(…)Por último foi celebrado novo contrato para o CPE acima identificado, contudo, a referida penalização por cessação antecipada de contrato não poderá ser anulada uma vez que a energia do anterior contrato foi libertada e a ativação do novo contrato não permite aproveitar a energia do contrato anterior.”Faria os seguintes comentários:- Em 13/12/23, quando questionada acerca da esperada anulação da penalização após a reposição do contrato, a EDP afirmou: “Em seguimento ao email infra informamos que, para podermos verificar a anulaçao da penalizaçao temos de ter o contrato reativo”.É no mínimo contraditório virem agora alegar que “a referida penalização por cessação antecipada de contrato não poderá ser anulada uma vez que a energia do anterior contrato foi libertada e a ativação do novo contrato não permite aproveitar a energia do contrato anterior.”Não se entende assim a exigência da prévia reposição do contrato para decidir da anulação da penalização, uma vez que se tal não era possível em 02/24, também já não seria certamente em 13/12/23 uma vez que, “a 18 de agosto de 2023, o contrato abandonou a nossa carteira de clientes”.- Não faz sentido a EDP alegar que a reposição do contrato anterior está afastada argumentando que “a energia a ele afeta foi libertada” e que “a ativação do novo contrato não permite aproveitar a energia do contrato anterior”, e, de seguida, propor novo contrato exatamente igual ao anterior, com um preço (ligeiramente) inferior para o kWh. Sou levada a concluir que, lamentavelmente, a EDP Comercial está motivada para cobrar uma penalização a uma cliente particular que não é devida, que configura enriquecimento sem causa.De facto, existindo um contrato em vigor com a mesma titular para o mesmo local nas condições do anterior, a EDP pretende beneficiar cumulativamente da receita gerada pelo contrato acumulada com a penalização pela rescisão antecipada, tal como se a situação anterior não tivesse sido reposta.O que não posso aceitar, pelo que solicito a vossa intervenção de modo que a EDP concorde em anular todos os documentos emitidos ou a emitir pela indemnização por cessação antecipada do contrato, e recomendar à empresa EDP Comercial a revisão das suas práticas comerciais.Cumprimentos,Mário AlvesMaria Carolina Sousa (P.P.)

Boa tarde,Queria deixar uma reclamacao relativamente ao tema da fidelizacao contratual por parte da vodafone.Ja todos estamos ocorrentes das praticas de fidelizacao das empresas de telecomunicacoes que abusam de qualquer alteracao do contracto para impingir novo periodo de fidelizacao contractual. Neste caso em especifico, o meu contracto ja tinha acabado a fidelizacao e eu pretendia mudar a morada do servico uma vez que vou mudar de casa. Acontece se que por causa desta alteracao, vou ter que suportar mais 24 meses de fidelizacao quando este periodo ja tinha acabado.O mesmo acontece quando queremos alterar as condicoes do contracto por exemplo. Logisticamente para a vodafone, nao ha qualquer tipo de justificacao para que uma alteracao burocatrica deste genero aumente/crie um novo periodo de fidelizacao, uma vez que nao ha qualquer tipo de esforco adicional significativo da parte da vodafone em fazer esta alteracao. E simplesmente um abuso de poder, uma vez que a alternativa sem fidelizacao significa um aumento de sensivelmente 50% na fatura mensal + 300 e muitos euros de custos com instalacao, tornado esta opcao substancialmente menos atrativa que a opcao sem fidelizacao.E um vergonha como as empresas de telecomunicacao continuam a ser blindadas legalmente nestes casos, e espero que a minha reclamacao acrescente um pouco mais de forca contra estas praticas claramente a favor da empresa e contra o melhor interesse do consumidor. Em qualquer forum das empresas de telecomunicacao ha milhares de reclamacoes devido a este mesmo tema, esta na altura de alguem fazer algo para contrariar esta pratica usurpadora. Obrigado,Francisco

Venho por este meio reclamar a entrega do produto que comprei no site www.aromapura.pt.O artigo em questão foi um Perfume da marca YSL Bad Boy 100ml, ao qual o site apresenta promoções bastante atrativas.Efetuei a compra no dia 22 de Fevereiro, pagamento por mbway, recebi a confirmação do pagamento da encomenda mas até ao dia de hoje não recebi o produto e já contactei a empresa várias vezes por email, sem sucesso. Também efectuei reclamação no Portal da queixa, e apercebi-me que existem imensas queixas iguais à minha.

Venho por este meio, comunicar a Vs.Exlc. que, no dia 25-01-2024 aderi a um serviço no site da woo, mandaram me um mail nesse dia, a dizer que iri receber um cartão em casa, esse cartão nunca chegou, esqueci o assunto, no dia 04-04-2024 foi-me descontado 15€ de um serviço que nunca tive.AtenciosamenteRicardo Pereira

Em 2 encomendas seguidas (104241090 e 105960797) que tenho o mesmo problema, vem tudo mal embalado e com prejuízo para mim, na encomenda nº 104241090 em que vinha uma lata de spay de limpeza de travões sem a tampa (não estava sequer na caixa) que ocasionou que todos os itens da encomenda estivessem ensopados do produto, e a lata praticamente fazia, na encomenda nº 105960797 a caixa estava rota e amassada e todos os produtos estavam fora das respectivas caixas. Eu já apresentei queixa da primeira encomenda e nunca obtive resposta.

Quero re clamar por ter encomendado uma garrafa de gás no dia 20 de Fevereiro. A garrafa foi paga por multibanco mas não foi entregue. Já reclamei para sac.empresas.gas@repsol.pt sem resposta ou aceitação. Tenho cópia do desconto em banco.

Venho por este meio, apresentar reclamação sobre esta empresa, fiz uma encomenda em inícios Fevereiro , não recebi nada dentro do prazo que apresentaram , e o site está sempre em manutenção, e agora vi os comentários e críticas sobre a empresa e ao que parece é fraudulenta. Tenho os comprovativos de encomenda, de pagamento se me poderem ajudar.

Venho por meio deste, tentar solucionar um problema com a empresa Via Verde, onde passei pela portagem em Coimbra Norte, no dia 24/11/2023 as15 horas e 03 minutos, pegando o ticket 1109306 W0A1YDNP, e na saída em Estarreja, passei erroneamente pela via fácil, no mesmo momento entrei em contato com a via verde onde me foi orientado aguardar 30 dias para verificar a portagem a pagamento no site https://www.viaverde.pt/particulares/pagamentos-em-falta/consultar-por-matricula, onde consta o valor de 29,51 euros, onde o valor correto seria menos de 5 euros, entrei em contato no dia 17/12/2023 com o processo nº8026092225, onde enviei o ticket e todas informações necessárias para resolvermos o problema, reenviei outros tantos e-mails respondendo os questionamentos da empresa Via verde, mas até a presente data não corrigiram o valor para realizar o pagamento.