Reclamações públicas

Prezados,Durante minha primeira tentativa de reserva com vossa empresa ocorreu um depósito de 600 Euros para a reserva de uma unidade com datas incorretas. O processo demandou 30 minutos e, infelizmente, a única alternativa oferecida por vocês foi a de procurar outro local disponível. Não foi proporcionada nenhuma discussão ou opção viável caso não encontrasse um local adequado às minhas necessidades. Realizei uma outra reserva para não perder o valor dos 600 Euros nos serviços da Uniplaces e (ID 963399). O valor de 600,00 Euros para os serviços da empresa que incluem. A taxa de serviço cobre, entre outras coisas, uma verificação do local e um certificado oficial de acomodação, bem como a segurança de 24 horas se o local não for como aparece nas fotografias do site. Concordei com a taxa de serviço uma vez que incluía essas garantias.Após o pagamento da taxa do serviço e também o valor do primeiro aluguel (1050 Euros), a imobiliária que tomava conta da casa do senhorio me enviou o contrato onde constava que eu seria a responsável por questões estruturais como o quadro elétrico, encanamentos, conservação da limpeza e ainda, que se o senhorio necessitasse do local por qualquer imprevisto pessoal eu teria 15 dias para desocupar o apartamento durante minha estadia (documentos em anexo). Respondi que não poderia assinar tal contrato sem antes conhecer o local e, diante disto, a imobiliária me permitiu conhecer a residência 3 dias antes da mudança. Ao chegar no local, encontrei-o ser inabitável. Entulhos pelo quintal, sujeiras incrustadas no chão, coisas estruturais como fogão de indução rachado ao meio, mofo por todas as janelas e frigorífico, portão enferrujado e quebrado, cortinas penduradas com fita adesiva e um odor pelo ar (fotografias em anexo). Ao sair da casa, avisei a Uniplaces da situação e que seria impossível realizar a mudança e a resposta da empresa foi que eu teria que retornar ao local e comprovar o que eu estava afirmando ou não me devolveriam o valor do primeiro aluguel (1050 euros). Neste momento, questionei a empresa se conheciam o local, não me responderam, ao que percebi que a verificação da morada, como prometido no site, não havia acontecido, pois seria no mínimo inadequado oferecer uma morada em tais condições que colocam em risco a permanência numa casa. Neste momento, a empresa me expôs a três situações:- A insegurança financeira ao reterem o meu dinheiro de maneira inadequada- A vulnerabilidade de ficar sem casa com uma mudança nas mãos- O constrangimento de retornar à casa do senhorio para fotografar o ambiente, mesmo este sabendo que eu não ficaria no local.Me comuniquei com o senhorio para marcar a segunda visita no local e este somente pôde me atender dois dias depois, ao que a Uniplaces me enviou um e-mail avisando que, na minha ausência de resposta, estavam depositando o valor do aluguel ao senhorio. Retornei dizendo que isso era ilegal, pois meu arrendamento em contrato iniciaria exatamente naquele dia (pois pude visitar o local antecipadamente). Perceberam o erro e me deram 24 horas ou teria que pagar por um aluguel sem habitar o local nem um dia. Enviei as fotografias avisando mais uma vez que não ficaria no local e a resposta foi que primeiro entrariam em contato com o senhorio para ver se ele apresentava uma solução, ou seja, em nenhum momento a empresa tentou acolher a minha situação e o prejuízo que me deram ao me deixar na rua, tudo isso pelo fato de prometerem uma vistoria no local que não foi realizada. Após enviar as fotografias e vídeos, a empresa me devolveu o valor de 1050 Euros me pedindo desculpas, mas não me devolveram a Taxa de Serviço de 600,00. Estou em busca da devolução desta taxa, a qual eu não me importaria de pagar desde que a Uniplaces cumprisse com a vendido que era apenas o básico: realizar uma inspeção e vistoria nas moradas disponibilizadas em seus serviços. Ou seja, desconfiem das casas oferecidas no site e do acolhimento e diálogo com os inquilinos.

Venho por este meio comunicar uma reclamação de 3 produtos adquiridos no supermercados Lidl 1 Martelo a bateria da Marca Parkside2 baterias da marca ParksideSegundo a assistente em ligação telefónica a minha garantia como empresa só teria garantia durante 6 meses,em seguida pedir contactos de assistência técnica para reparação dos artigos a mesma me respondeu que em Portugal não tem esta assistente, apenas na Alemanha e que eu teria que fazer o pagamento do transporte dos artigos e mais o valor da reparação e também me informou que para mim não valeria a pena.Preciso de uma posição da empresa e que me der um apoio sobre este assunto. Cumprimentos.

Venho por meio formal apresentar uma queixa contra a Vodafone Portugal, referente à cobrança indevida de faturas após o término do meu contrato e a devolução dos equipamentos.Em Dezembro de 2023, rescindi o contrato de serviço de telecomunicações com a Vodafone Portugal através da linha de apoio informando claramente em chamada gravada que a minha intenção de não renovar, de acordo com as instruções da empresa, entreguei todos os equipamentos nas condições estipuladas. No entanto, apesar do término contratual e da devolução dos dispositivos, continuo a receber facturas mensais por serviços que não estou a utilizar há mais de cinco meses.Desde então, entrei em contacto várias vezes com a Vodafone Portugal, explicando a situação e solicitando a interrupção das cobranças indevidas. Infelizmente, apesar das minhas tentativas de resolver a questão de forma amigável, o problema persiste, e não obtive uma solução satisfatória até o momento.Gostaria de salientar que esta prática constitui uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido pela legislação vigente em Portugal. Como consumidor, tenho o direito a serviços justos e transparentes, o que não está sendo respeitado pela Vodafone Portugal neste caso.Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para resolver este problema de forma rápida e eficiente. Peço que investiguem esta questão e tomem as medidas necessárias para garantir que a cobrança indevida seja interrompida imediatamente e que sejam tomadas as devidas providências para compensar os danos e inconvenientes causados por esta situação.Agradeço antecipadamente pela atenção dada a este assunto e aguardo uma resposta dentro do prazo legal estabelecido.Atenciosamente,

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que desde Janeiro de 2024 não tenho acesso ao levantamento de minha pensão de invalidez com meu cartão que têm validade até 05/25 sem qualquer aviso ou justificação e sem retorno ou resposta aos emails enviados onde consta todas as minhas informações pessoais .O que está causando inúmeros problemas. Sou cliente do Montepio desde 2015 e nunca antes me tinha sucedido algo assim. Informei o Montepio desde 2020 que estou vivendo no Brasil e que por motivos de saúde e agora também económicos causados por este problema que a falta de acesso ao meu dinheiro sendo impossível neste momento retornar a Portugal e impedindo-me como cliente e cidadão português dos meus direitos apresentando-me a justificação de que só pessoalmente e presencial é que o assunto poderá ser resolvido quando eu já informei a impossibilidade de o fazer de momento .Com os melhores comprimentosPaulo Lampreia

Ola boa tardeVenho por esse meio a reclamar do fornecimento de internet da NOS na Praia do Pedrógão, contratei em menos de 2 meses e já é a segunda falha que ficamos sem acesso por dias na zona. Nesse momento estamos sem internet desde o dia 11/04/24, trabalho em homeoffice e preciso deslocar para outra morada, onde tenho prejuízos de deslocação e de gastos diários. Gostaria que tivesse uma solução ou ressentir o contrato, uma vez que não estou utilizando o serviços como deve ser. Cumprimentos,

No dia 11 de Março fiz uma encomenda num site dos Estados Unidos. Enquanto a encomenda estava a caminho de Portugal, procedi ao pagamento do IVA e taxas alfandegárias para que pudesse ser despachada o mais depressa possível. No dia 26 de Março a encomenda chegou a Portugal, de acordo com o tracking. No entanto, desde dia 25 de Março que a encomenda, no portal de desalfandegamento não sai do estado Aguarda chegada do objeto. Estamos no dia 18 de Abril, e após várias chamadas para a linha de apoio CTT e ter aberto reclamações, nada de é dito. Aliás, recebo a cada dois dias um email a indicar que ainda não conseguiram saber o paradeiro da encomenda - não tendo tempo limite de resolução da reclamação, andamos assim há 2 semanas. Assim, estou sem o dinheiro da encomenda e sem o dinheiro das taxas e IVA e não só não tenho a encomenda, como não obtenho resposta sobre onde esta se encontra.Preciso que me encontrem com urgência a encomenda ou me devolvam o dinheiro das taxas alfandegárias. Reter dinheiro ser obter o serviço é deplorável.

Após ter ligado imensas vezes para a linha de apóio ao cliente a minha situação continua por resolver...Na encomenda do dia 4 abril adquiri o Pack entrega leve 40 que me permitiria ter entregas sem custos durante várias semanas.Paguei 25€ mas as entregas continuam a ser cobradas no valor de 5,90€.Estou a ter um custo acrescido o que me está a dificultar gerir o meu orçamento... para além do tempo que gasto ao telefone... Sou cliente on line por não ter muito tempo para efetuar compras mas tenho de perder tempo ao telefone.Preciso de continuar a fazer encomendas mas o problema persiste... apenas colocaram o valor de uma entrega na aplicação... o que me obriga a descontá- lo numa compra futura.Deveriam ter devolvido o dinheiro para a minha conta... Faltam ainda devolverem duas entregas.Também falta resolverem o problema porque quando faço a simulação de compra o problema persiste.Já desinstalei a aplicação, voltei a instalá-la mas o problema persiste...Pergunto: -Quanto tempo mais para resolver o assunto da aplicação?-Quanto tempo mais para me ser devolvido o valor cobrado indevidamente?-Como posso ser indemnizada pelo transtorno de a Auchan estar na posse do meu dinheiro? Do tempo que gasto na linha de apoio ao cliente ( que é tudo ...menos de apóio...)?- Quando posso fazer a próxima encomenda que já estou a necessitar há vários dias... pois necessito que me devolvam o que é meu de direito para conseguir efetuar as minhas compras...?Obrigada Maria Neves

Bom dia, meu nome é Marco Garcia Com Nif-207160341Venho, por este meio, comunicar a V Excelência que no passado dia 5/3/2024 pelas 19:15 o Senhor da viatura com matrícula AI-72-DV (Peugeot Partner cinzento) dateu-me na lateral esquerda do meu carro com a matrícula 09-OQ-20 (BMW branca)ao efetuar uma manobra de ultrapassagem onde não era permitido e pôs-se em fuga,No local do acidente esteve presente a GNR do concelho da Trofa. No qual as seguradoras não chegaram acordo, já entrei em contacto com a minha seguradora (Ocidental) no qual me disseram que não podiam fazer nada, e para fazer e enviar uma participação para a tranquilidade seguradora da viatura que me bateu, no qual já fiz e enviei há mais de 20 dias Já enviei mail's para saber com está a correr o processo mas nunca me retornarem resposta, por isso venho por este meio pedir ajuda, obrigado pela atenção Comprimentos Marco Garcia

Realizei uma encomenda com a empresa Uber na qual estou registado e sou cliente com o NIF 244890781.A empresa não realizou a entrega na morada correta.Tenho provas de que o registo e morada estão corretos. Ao contactar a empresa os mesmos recusam devolver o valor da fatura.Adicionalmente a esta questão, cobraram um montante indevido referente a esta fatura no VISA associado a esta conta.Fatura 42 eurosMontante cobrado 82 eurosComo os seus direitos foram lesados- Fui cobrado por bens que nunca recebi- Fui cobrado por um valor que não corresponde á fatura emitida pela empresaQuais as consequências práticas da situação- Estou a ser lesado monetariamente.O que já fez para resolver o problema.- Contactei a empresa através dos canais apropriadosUber Eats App - no próprio dia 15/04email direct-pt@uber.com - em 18/04Até agora indicaram que: 1. após 48h já não é possível devolução 2. a encomenda foi dada como entregue e nestes casos a devolução não é elegívelAté ao dia de hoje:Continuo com um pagamento efetuado de 82 euros por algo que nunca recebi. Esta é uma situação ilegal, sendo este o motivo pelo qual estou a apresentar a presente reclamação.

Tinha um contrato de seguro de eletrónicos com a empresa Celside Seguros/Hubside. A mesma empresa decidiu cobrar-me valores extra por um pacote que eu não escolhi ou autorizei. Após meses de trocas de emails e chamadas, concordaram em fazer o reembolso desse valor que me foi debitado indevidamente. Este acordo de reembolso aconteceu em Outubro de 2023 e até agora não recebi o meu reembolso.