Recentemente, efetuei uma compra através do site FlyTap e, devido a um erro na seleção das datas, liguei imediatamente para o número de assistência da TAP na tentativa de corrigir o problema. Solicitei o cancelamento da viagem de regresso (do bilhete 047 2192612997 lisboa-porto) e fui informada pelo colaborador que seria possível ter reembolso total da viagem de volta + taxas acordo com a política de reembolso no caso de compra a menos de 24h. Ao questionar os detalhes do reembolso, o colaborador assegurou-me que seria reembolsado na íntegra pelo valor da viagem.Com base nessas informações, segui os passos por ele indicados ao telefone e, ainda em chamada, procedi ao pedido de reembolso do valor no site.Para minha surpresa e total descontentamento, recebi o reembolso que corresponde a apenas a algumas taxas, contrariando completamente o que me tinha sido garantido pelo colaborador. Fui informada, após várias queixas, que o reembolso se restringia apenas às taxas, algo que não me foi mencionado durante o contacto telefónico inicial.Além disso, a obtenção da nota de crédito do respetivo reembolso demorou quase um mês.Como resultado deste episódio lamentável e completamente frustrante, senti que as garantias que me foram dadas inicialmente acabaram por não ser verdadeiras e por suportar um custo muito superior ao previsto.Esta situação é inadmissível e revela uma falta de transparência e respeito para com os clientes da TAP. Exijo uma resposta rápida e adequada a esta reclamação, bem como uma compensação pelo transtorno e prejuízo causados.
