Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20 de fevereiro de 2025, dirigi-me à loja Leroy Merlin do Shopping Colombo, em Lisboa, para solicitar um orçamento para a instalação de um esquentador de água na minha residência. O orçamento foi elaborado no dia 25 de fevereiro e, no dia 3 de março de 2025, recebi o documento por e-mail, contendo a lista de itens necessários para a instalação, bem como as especificações do esquentador adequado ao meu imóvel. No dia 5 de março, retornei à loja do Colombo para adquirir os itens necessários e, após a recomendação de um funcionário de que não haveria problemas, optei por um esquentador de outra marca, mas com as mesmas características técnicas indicadas no orçamento (ventilado e do mesmo tamanho). No entanto, alguns itens não estavam disponíveis na loja, motivo pelo qual me desloquei até a unidade da Amadora para completar a compra. Infelizmente, um dos itens especificados, o "Y com defletor de 120" (fornecedor VM - Vítor Monteiro), não estava disponível em nenhuma das lojas, e fui informada de que a Leroy Merlin não trabalhava mais com esse produto. Como alternativa, foi-me sugerido que adquirisse um "Y de 120" comum e informasse o técnico responsável pela instalação. Diante disso, agendamos a instalação para o dia 10 de março. No dia 6 de março, tentei, sem sucesso, entrar em contato com o técnico e com a Leroy Merlin para esclarecer a situação. Após diversas tentativas por diferentes meios, consegui enviar uma mensagem explicando o ocorrido, e a única resposta do técnico foi um "pois", sem qualquer outro esclarecimento ou orientação. Ele permaneceu sem responder até a manhã do dia 10 de março, data agendada para a instalação. No dia da visita, por volta das 10h da manhã, o técnico entrou em contato pedindo que eu enviasse fotos dos itens adquiridos. Após receber as imagens, limitou-se a afirmar que faltavam itens (sem especificar quais) e informou que a instalação não poderia ser realizada. Além disso, declarou que iria "reclamar com a Leroy Merlin", eximindo-se de qualquer responsabilidade para comigo. Desde então, venho tentando obter esclarecimentos junto à Leroy Merlin sobre o andamento do processo e a nova data para a instalação, visto que o serviço já foi pago. No entanto, as únicas respostas que recebo são de que meu pedido foi colocado como "máxima urgência" e que a situação está sob investigação. Diante do exposto, solicito uma solução imediata, uma vez que estou sem água quente e sem gás em minha residência devido à demora e falta de comunicação por parte da Leroy Merlin e do técnico responsável. Aguardo um retorno célere e a resolução deste problema o mais breve possível. Agradeço desde já a atenção e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Prestada equipa da DECO PROTeste, Fiz uma encomenda online no site da Primor no dia 1 de Março. A encomenda já está na MRW da Trofa desde o dia 4 de Março. Hoje é dia 13 e a encomenda ainda não foi entregue. É completamente inaceitável que encomendas que venham do outro lado do mundo demorem menos tempo a ser entregues do que encomendas que estão a 17km da minha residência. O estado de envio está constantemente a ser atualizado para "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia". Já não é a primeira vez, nem a segunda, que ocorre algo deste género e é SEMPRE com a MRW. Inclusive, já cheguei ao ponto de ter de gastar o combustível do meu carro para me deslocar às instalações da MRW para levantar a minha encomenda, quando o envio estava incluído na compra que tinha feito. O serviço da MRW é de transportadora, não é suposto os clientes serem obrigados a deslocarem-se às instalações para levantar qualquer que seja a encomenda. O que posso fazer como cliente para que o serviço que me seja prestado seja, no mínimo, aceitável? Obrigada.

Exmos. Senhores, Tendo recorrido aos serviços da empresa com NIF em epígrafe, no passado mês de fevereiro, dia 7, para ser mais preciso, não foi comunicada/entregue fatura e não respondem a contactos para preenchimento de Livro de Reclamações. Cumprimentos, Rui Correia

Exmos. Senhores, Olá bom dia, É com muita muita insatisfação e tristeza por várias situações vividas no FitnessUP Estefânia ,já fui roubada ,já descontaram valores indevidos na minha conta bancária, e agora no passado dia 07.03.2025 fui expulsa com a presença da polícia do ginásio aonde estou inscrita sem nenhum esclarecimento plausível , sem nem se quer ser ouvida por nenhum responsável do ginásio. Eu deduzo que foi devido a situação que ocorreu no dia anterior, eu fui treinar como sempre seguido a minha rotina habitual a quase um ano no ginásio, treinei por 1h das 22h-23h mais neste dia em forma de abuso propositadamente os funcionários do FitnessUP Estefânia trancaram a porta as 23h sem nenhuma explicação aos clientes e saíram todos do balcão eu acabei o meu treino desbloqueei a porta abri e fui embora numa fui informada de que não podia abrir a porta não está no contrato e nem no regulamento. No dia 07.03.2025 chego mais cedo no ginásio 20h para começar as minhas atividades e sou muito mal abordada pelos funcionários do ginásio e indicavam que o Sr. Filipe e Sr. Miguel queriam falar comigo não sabia quem eram as pessoas mais deduzi que fossem os superiores deles em momento nenhum recusei e indiquei que depois dos meus treinos ia lá ter eles recusaram-se e ameaçaram chamar a polícia e eu disse que podiam chamar, chamaram a polícia fui expulsa e me foi exigido a deixar de treinar no fitness Up Estefânia sendo que é o ginásio aonde estou inscrita temos e temos um contrato, eu sou cliente e acho que tenho os meus direitos preciso de ajuda para processar está empresa, porque isso foi inadmissível sou cliente mereço respeito e tenho os meus direitos não sou a única cliente neste horário nunca sou a última a sair eu me pergunto será que é porque sou negra imigrante não consigo entender sinceramente ,está empresa não empatia pelos clientes,em anexo envio o contrato.

Boa tarde o meu nome é Romica Chiuchisan , sou cliente securitas direct a 3 anos , através do banco BPI . O contracto de fidelização acaba em 24 de Março 2025 e esta pago até esta data . Como não foi informado não sabia que era preciso de mandar a carta registada com período de 30 dias antes de cabar o contrato . Foi ligado depois de data e dizero que o contracto esta renovado automaticamente mai 12 mês. Pedi o anulação da contracto por email e também mandei a carta . Não quero pagar mais um ano se eu não quero o serviço ., nem nunca utilizei , mais que de 6 mês não estava funcionar por falta de baterias , mas ninguém me ligou em este tempo . Obrigado Comprimentos .

Exmos. Senhores, A empresa em questão não responde à minha solicitação de pedido de Livro de Reclamações. Desta forma, não tenho como proceder a uma reclamação por escrito seja eletrónica ou fisicamente. Cumprimentos, Rui Correia

Exmos. Senhores, Fiz envio de uma encomenda CTT expresso via vinted no passado dia 7 de março do continente (distrito de Aveiro )para o Funchal, qual o meu espanto passado 5 minutos recebo um email a informar que a mesma já estaria disponível para recolha. Dirigi-me novamente ao posto , a senhora fez o cancelamento e fez o envio novamente. Desde então não recebi qualquer actualização da encomenda, nem um novo código de rastreio. A encomenda já deveria ter sido entregue pois o envio era de 2 dias e sendo por CTT expresso deveriam cumprir essa data. No entanto o destinatário está sempre a receber mensagens e emails a informar que a encomenda se encontra disponível para recolha no ponto em que eu enviei a encomenda. No próprio site dos CTT expresso,ao procurar a encomenda ,a mesma encontra-se ainda em trânsito desde o dia 7 de março. Sendo uma encomenda via vinted ,há um prazo para levantamento e corro o risco de ficar sem o artigo e sem o dinheiro. Gostaria de saber o mais rápido possível de que forma poderemos resolver esta situação. Cumprimentos.

Ontem dia 11 de março entrei na aplicação do banco e pra minha surpresa tinha 40,23€ pendentes por parte da temu/scalapay sem ter feito qualquer tipo de encomenda desapareceu o dinheiro da conta ... Contactei o apoio ao cliente da temu dizem que tem que esperar .. Incrível... Sou roubada y ainda tenho que esperar respostas porque fiquei sem o meu dinheiro.. Tenho medicação para comprar da asma y não a posso comprar porque me roubaram o dinheiro da conta sem razão nenhuma

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi aberto uma reclamão e foi aberto pelo supporte uma solicitação com o numero #82023355 pois apos aceitar um bónus, a partir de certo momento as minhas apostas deixaram de contar para o rollover. A resposta da Betano e que esgotei o saldo de bonus (200€) antes de atingir o rollover. Da indicacao que o mesmo foi esgotado às  15:30:46 do dia 27/02. Isso é falso e ja pedi dados onde vem isso incluindo o ID da trasacao na qual esgotei o bonus pois indo ao meu historico claramente se ve que usando o saldo de bonus nunca tive saldo negativo (inferior ao bonus inicial). O minimo que tive foi 98€ , tendo de longe atingido o rollover de 1000 (cada aposta conta 100% para rollover) Ja mandei a tabela do meu historico, extraida do proprio site e pedi onde verificam que esgotei o saldo de bonus pois tal nao é demonstrado no historico. Betano deixou de responder a partir desse momento nao demonstrando IDs da trasacao que dizem ter esgotado o bonus e a ultima resposta foi que a tabela por mim enviada nao e correta quando a mesma foi exportada do proprio site Betano do meu historico. O sistema deles deu erro, deixou de contar e agora nao assumem o erro nao devolvem o resto do dineiro de rollover no valor de 468€ Cumprimentos.