Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que em novembro do ano passado falei com a medicare no sentido de experienciar a adesão. No momento do contacto telefónico, quase que tenho a certeza absoluta que num determinado momento, a telefonista mencionou que tinha um período experimental de 15 dias para poder ou não prosseguir. Segundo consta aderi no dia 14 de Novembro e cancelei no dia 29 de Novembro. Neste capitulo estão mencionados 15 dias. Foi me debitado o valor anual no qual pedi o estorno ao meu banco e assim me foi restituído. Fui confrontado pela MEDICARE que o prazo de experiência seria de 14 dias e querem me obrigar a pagar a anuidade. Recusei e solicitei ouvir a gravação integral da chamada de adesão. Diz me que se realizar reunião on-line apenas me mostram excertos da conversa. Para ouvir integralmente tenho que me deslocar a Lisboa. Já passou um ano. Enviei o email de cancelamento da anuidade logo de seguida (portanto cumpri mais que 30 dias de antecedência). Agora, voltam à carga para que eu vá ter a reunião presencial em Lisboa (moro em santa Maria da feira). Solicitei que me enviassem o registo integral da chamada electronicamente mas também com o registo da própria gravação em frequências para que não conste dúvidas de cortes propositados. Estão a negar me. Dizem que são regulamentos internos. Pedi esclarecimento de onde se encontra o artigo no qual não posso ter acesso via eletrónico. Não sabem responder. De qualquer das formas se de facto são 14 dias para o cancelamento, tenho dúvidas em relação a ter existido 14 ciclos de 24 horas desde que disse o sim até ao cancelamento. Creio estar a existir um injustiça. Não usufrui em nada do cartão durante um ano. E não pretendo pagar. Peço a vossa ajuda pf. Com os melhores cumprimentos Cristiano Silva 967841022

Venho por este meio reclamar de uma factura que me foi apresentada, após uma consulta na cuf viseu, onde marquei uma consulta de cirugia venosa, para avaliar uma variz reincidente, e ouvir uma segunda opinião. Cheguei á consulta indiquei o que pretendia, fui observada, o médico passado 10 min indicou-me que teria de ser operada, com o qual não discordei, já tinha essa ideia e questionou-me se queria ser, indiquei que sim, poderia ser no final do ano, eu disse que dependia do valor da cirugia, ficamos de ser enviado um orçamento. No final da consulta eu disse que me tinha sido prescrito um ecodoppler pelo medico de familia, mas que não tinha conseguido marcar o exame e ele indicou que não seria necessario porque fora o que esteve a fazer ali, e deu-me uma folha com uma tabela de x a dizer q tinha duas veias insuficientes. eu disse que tinha prescrição e ele disse que ali não tinham acordo com sns, e eu disse que não tinha marcado um exame, fora uma consulta e não tinha sido informada que iria fazer um exame, aliás nem 15 min tive de consulta, e nem um relatório médico tenho para apresentar ao médico de familia, que me respondeu que a folha que me fora dada, não servia de nada, nada indicava, e não era um relatório de exame. Tive de marcar efectivamente exame noutro sitio, e realizado com relatorio.Posto isto, foi-me enviada uma factura de 141.25€, 35€ de consulta com seguro e o restante pelo exame. A qual não paguei, porque tenho opção de marcar consulta e exame á parte, logo nºao é implicito que será feito na consulta, o que marquei foi uma consulta, e não têm de fazer exames sem meu consentimento.Fiz reclamação no livro reclamações electronico no dia 7/10 com nº Receção de Exposição: RE - 30066 - HVIS - 1043120, respondido por eles a acusar a recepção desta. Mas sem mais contacto, a não ser enviarem novamente o email com a factura.Pretendo a anulação da factura e envio da nova apenas com o valor da consulta, que foi o que marquei e efectivamente fiz.grata pela atenção.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº.03120013797. O contrato foi celebrado via telefone no dia 15/05/2020 no qual em momento algum foi-me informado de que passado o primeiro ano de fidelização, o contrato seria renovado automaticamente e que só poderia pôr termo sob aviso prévio de 30 dias à dita renovação. No passado dia 13/10/2021 contactei o apoio cliente Medicare para cancelar qualquer tipo de vinculo à empresa ao qual, para espanto meu, fui informada que só poderia rescindir contrato em Abril de 2022. O contrato que a empresa criou é uma autêntica fraude, sendo que descarregam informação excessiva sobre o cliente, vantagens e desvantagens, e acordos que a empresa tem com parcerias. Quando na realidade só conseguimos ler o contrato depois de terem o nosso consentimento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio informar que foi enganada pela MEDICARE . Como tal tentei comunar que queria cancelar o contrato e me disseram que não era possível pois teria passado os 14 dias experimentais aos quais eu não tinha conhecimento. Usei o plano de saúde numa ótica ao qual só me foi feito o desconto de 20% nos óculos . Desconto esse que conseguiria ter mesmo não tendo a Medicare. Quando a Medicare diz que teria 45% mas só saberei em quais ao telefonar para todas as óticas . Não faz qualquer sentido agora dizerem isso quando inicialmente disseram que era em óticas no geral. Outra situação é em consultas e exames que fui ao hospital com o qual têm acordo e afinal só tenho uma percentagem mínima na consulta e não tenho nos exames. E no site da Medicare vem em como teria em exames. Liguei para lá ontem , dia anterior a está queixa aqui descrita e me disseram que não poderia cancelar já o servido pois terão decorridos os 14 dias experimentais que eu desconhecia para cancelamento. teria de ligar para todos os sítios ao qual terao acordo e saber qual o que tem mais percentagem. Outra das situações era passar o meu seguro para uma pessoa que esteja interessada . Ao qual não faz qualquer sentido . Pois se estou descontente com o serviço , como poderia sugerir alguém para ficar este plano de saúde que não é verdadeiro ? Agradeço que seja exposita a situação e seja feito o cancelamento o quanto antes. Pois o que me disseram é que terei de pagar o seguro 1 ano . E para cancelar só 30 dias antes de finalizar o contrato.

Marquei uma consulta para tratamentos na CiliSousa em Torres Novas. Rua Joaquim Rodrigues Bicho, 2350-087 Torres Novas, 2350-087, NIF 515952591A marcação foi rápida e a consulta marcada para dia 15. Nessa consulta, foi-me dito que necessitava de um tratamento de 13 sessões, a 2 sessões por semana, e por cada sessão pagaria cerca de 60 ou 70€, ou então pagava “o pacote de tratamento” no valor de 500€, substancialmente mais barato. Informei a “médica” que “tinha “a Medicare ao que ela respondeu que o desconto era mínimo que a Medicare não pagava nada. Apesar de dificuldades económicas e também em desespero, acedi e paguei, ficando a primeira sessão marcada para sexta-feira da mesma semana, dia 18. A consulta foi marcada pela “médica”, Ana Sousa, depois de verificar a sua agenda, e à minha frente.No dia 18, recebo uma chamada da clínica, onde fui informado de um erro de agenda e que a “Dra.” Nesse dia iria estar na clínica de Leiria, e foi a consulta remarcada para dia 22.No dia 22, recebo uma chamada da clínica, que a “Dra” teve que ir a uma consulta do seguro devido a um acidente que teve, e foi remarcada para dia 24.Dia 24, recebo mais uma chamada, porque apareceu à “Dra” um congresso que não estava à espera e remarcou a consulta para dia 30.No dia 30, nova chamada, que a “Dra” estava em isolamento por um contato com uma pessoa com Covid19, sendo a consulta remarcada para dia 9 de Julho.A 9 de Julho, a funcionária da clínica, avisa-me após contato meu, que a consulta iria ser novamente remarcada, mas não por ela, que se recusava a fazer o mesmo novamente.Contatei a CliniSousa, a informar que por quebra de confiança, por excesso de faturação conforme o convencionado e reconhecido pela Medicare, e devido a não terem sido prestados os serviços que paguei, exigia a devolução do valor por mim pago.Através de mensagem pediram para chegarmos a um acordo, o que recusei, porque apenas exigia a devolução do dinheiro pelos serviços não prestados. Nova mensagem com ameaça e que a partir daquele momento era com os advogados. Quanto a este aspeto, não tenho nenhuma prova que apaguei as mensagens, apenas serve de informação.Apresentei queixa da Medicare, por excesso de faturação e porque fui enganado por um parceiro e uma clínica recomendada por eles, e também no Livro de Reclamações.Contatado pela Medicare, esta reconheceu um excesso de faturação, não era o valor convencionado, a clínica iria proceder à devolução do excesso.A 21 de Julho, recebo um email da CliniSousa, devido à queixa no livro de reclamações, que iriam proceder à devolução do valor pago.A 22 de Agosto, mais de um mês após dizerem que iriam pagar, informei que apresentaria nova reclamação caso a transferência não fosse feita no prazo de 48 horas.A 24 de Agosto, recebo um email da clínica que iriam proceder ao pagamento até 30 de Agosto e que não apresentasse reclamação até essa data.No dia 30 de Agosto, já noite, informei a CliniSousa que iria cumprir a minha palavra e apresentar nova reclamação, pois o pagamento não tinha sido feito conforme o prometido. Nessa mesma noite, recebo email da “Dra” Ana Sousa, a “minha” “médica”, sócia gerente da empresa, a dizer que pedia desculpa e que se responsabilizava pessoalmente pela devolução do dinheiro até ao fim da semana, 3 de Setembro.Como normal, mentiram, não cumpriram, e dia 7 de Setembro apresentei nova queixa, à qual até hoje e passado mais que o tempo definido por lei, não responderam nem pagaram.Segundo a Entidade Reguladora da Saúde, o caso está em estudo.Segundo a Medicare, não têm nada a ver com isso.Apesar de existir um papel em como aderiram ao Centro de Arbitragem e Conflitos, estes dizem que contacte um advogado.Entretanto, a Clinica fechou, o telefone e telemóvel desligados, nunca procederam à devolução de nada.Fui burlado, e pergunto se serei o único, que certamente não foi por mim e por 500€ que uma clínica desapareceu.ObrigadoLuís Cebola

Tive uma consulta de protologia no passado dia 6 de outubro, quarta feira, com a dra. Bárbara Paredes, na clínica Cuf de Almada.Durante a consulta, a dra. explicou-me que iriamos dar inicio a um novo tratamento para a minha fissura anal crónica, explicando-me em linhas gerais os medicamentos que me iria receitar.Acontece que, uma semana depois, não recebi ainda a receita. Não sei se se deve a uma falha no sistema, a esquecimento da dra., mas efetivamente já contactei a unidade clínica por diversas vezes, sendo-me dada a indicação de que iriam reforçar o pedido junto da dra.Hoje de manhã falei inclusive com a supervisora, que me deu a indicação que iria insistir junto da chefia da unidade, mas continuo sem receber a receita.Durante a consulta, a dra. disse-me que se este tratamento não resultasse, teria de ser operada, e este atraso no início do tratamento está, certamente, a piorar a situação.Aguardo resolução urgente.Obrigada,Inês Cabrita

Venho por meio desta comunicação informar que fiz um contrato para compra de alinhadores invisíveis com esta empresa e que paguei o valor de entrada de 599€. Entretanto, depois me informaram que o produto não poderia ser confecionado no caso da dentição da minha filha e até agora não me devolveram o dinheiro. Esta comunicação da não produção dos alinhadores foi feita em 22/set/2021.Eles dizem que vão devolver o dinheiro, mas não fazem o estorno.

Venho pelo presente meio informar Vª. Exª. o seguinte: em data não apurada contactei telefonicamente o hospital cuf descobertas no sentido de saber o valor de uma ressonância magnética ao colágio, tendo-me sido informado que o exame teria de ser pago a particular porque não tinha comparticipação através do SAD/PSP, informaram ainda que tinha de pagar o pack covid no valor mais ou menos de 7€ e na eventualidade de ser preciso contraste acrescia esse valor, nessa altura não me souberam informar o valor desse contraste, mas após muita insistência minha com a operadora mandaram-me aguardar um pouco em linha tendo despois informado que o exame não tinha comparticipação, mas que o contraste tinha e que teria um valor que agora não me recordo muito bem, mas que seria um valor inferior a 20€. A marcação do exame foi efetuada, não me recordo se nessa mesma altura pouco tempo depois. Realizei o exame no dia 26/05/2021 e na altura recusei-me a pagar 104,50€ referente ao valor do contraste, porque não tinha sido esse o valor que me tinha sido informado . Posteriormente solicitei que fossem feias as audições das chamadas do nº. 965017757, para verificarem a veracidade da minha informação. Fui informada por email que nas audições efetuada não tinha sido dada essa informação. Posteriormente pedi também por email para que fossem feitas as audições também do nº. 964164264, numero que também poderia ter utilizado para o efeito. Sobre a audição do segundo nunca recebi por parte da empresa qualquer feedback, mesmo apés insistência. No dia 06/10/2021, por ter ficado tremendamente irritada pela falta de comunicação e profissionalismo acabei por efetuar o pagamento via on-line, porque estava a perder o sono muito prejudicial á minha saúde. Hoje recebi uma carta não da CUF, mas da Advogada Sara Styliano Costa, a solicitar a cobrança da divida em 15 dias sob pena de recorrer aos meios judiciais e todos os prejuízos que isso acarreta.Mesmo após o envio de vários emails para resolver a situação, o resultado desta não se alterou.Considero que não foram efetuados todos os esforços para recolher a prova cabal. Não me enviaram qualquer audição, não cumpriram o que me informaram, pela falta de profissionalismo estão a cobrar uma coisa que já está paga.Como consequências de todos estes atos tive se fazer reforço de medicação psiquiátrica, fiquei com muita irritabilidade, estive alguns dias sem conseguir dormir ainda que medicada, o que afetou o meu desempenho diário.Solicito a cobrança do montante acordado e o reembolso do montante pago, e todos os prejuízos daí resultantes que oportunamente apresentarei.

Venho por este meio relatar a vossas excelências que a empresa Medicare conseguiu o meu número de telefone pessoal, mesmo eu não sendo cliente da empresa, e há uma semana me telefona ininterruptamente para tentar me vender seguros. Da primeira vez que me ligaram, iniciaram por pedir inúmeros dados pessoais, alegando ser para estatísticas. Me recusei a informar e pedi para não me ligarem mais. A pessoa ao telefone então mudou para um tom bastante agressivo e eu desliguei. Agora o meu telefone toca ininterruptamente. É sempre o mesmo número 939810002 e ligam o dia todo.Acredito ser uma forma totalmente abusiva de trabalhar, além de terem obtido meus dados sem meu consentimento.Aguardo resolução. Obrigada.

Sou beneficiária da ADSE número 019154119.Venho por este meio apresentar a minha contestação à reclamação C-1840350, que diz respeito ao não reembolso da despesa n.º FA 12554, da minha filha, relativa à colocação de um aparelho de marca Invisalign superior e inferior. O aparelho Invisalign é um aparelho de ortodontia que se insere no código 2941, que nas regras definidas e convencionadas, apenas exclui tratamentos provisórios, o que não é o caso. Em lado algum, diz que o aparelho “a” ou “b” está excluído, ou que só reembolsam o aparelho “a” ou “b”. Já enviei os relatórios médicos que comprovam que o problema da minha filha só poderia ser corrigido com este aparelho em questão. Com qualquer outro aparelho, teriam que ser extraídos dentes. Está tudo descrito nos relatórios enviados e a doutora disponibilizou-se para prestar esclarecimentos sobre os relatórios enviados.Sendo este aparelho um aparelho de ortodontia, tem que ser comparticipado, no âmbito do código 2941. Na minha opinião, para excluírem este aparelho, teria que estar explícito nas regras do código, na parte das exclusões. Já apresentei algumas reclamações junto da ADSE e recebo como resposta que o aparelho não é comparticipado, não me sendo justificado com qualquer enquadramento legal. Já tentei ligar e também não me sabem explicar o motivo do não reembolso. Dizem que o aparelho invisalign não é abrangido, mas não conseguem explicar o motivo. Sendo o Invisalign um aparelho de ortodontia, inscreve-se plenamente no código 2941, pelo que tenho que ser reembolsada do valor.