Problemas de atendimento

Boa tarde,No dia 13 de Fevereiro de 2022 fui, com a minha filha, visitar a minha mae no lar da Prodeco.Moramos na Marinha Grande e fazemos cerca de 80kms até ai.QUando chegamos, a Sra. Maria Joao disse que a menina nao podia entrar.Perguntei porque, disseram que era por ela nao ter levado vacina. A minha filha tem 4 anos, é claro que nao levou a vacina contra a COVID-19. O Diario da Republica explica detalhadamente que a vacina so pode ser tomada a partir dos 5 anos.A senhora disse que nao eram regras dela e que nao a podiam deixar entrar.Relembramos aqui que é uma menina de 4 anos que queria fazer uma visita à avo.Pessoas que todos os dias vao para casa, vao as compras, vao a diversos sitios e podem la entrar apenas por terem sido vacinados, e a minha filha proibida de entrar.Para quem se lembra, domingo foi um dia ventoso e chuvoso.Claro que a minha filha passou frio, tendo em conta que fizemos a visita na rua. Apanhou febre, a conta disso tivemos de ir a farmacia fazer-lhe um teste, que obviamente deu negativo.Estou muito dececionada com esta instituicao que de fachada é boa com pessoas ate realmente nao o serem.So ontem é que a pequena ficou boa. Existe alguma razao valida para ela ter ficado ao frio? Ter ganho febre?SO nao pedi o livro de reclamacoes na altura porque realmente nao quis que ela ficasse mais tempo a espera.Que atendimento miseravel.

Ex. mos Srs:Recebemos e tomamos conhecimento com muita atenção á reclamação apresentada pela Sra. Rose Gonçalves, que referenciou problemas aquando de uma visita á sua mãe, nossa utente.A Prodeco - Ipss foi, num passado muito recente, vitima de um surto de COVID19, que deixou marcas profundas em utentes, funcionárias e direcção foi um facto transversal a dezenas de instituições que para alem das vidas humanas que se perderam, deixou todos os outros muito fragilizados com períodos de recuperação muito longos. Podemos afirmar que muitos nunca mais recuperaram dos danos sofridos.Assim tem vindo a ser tomadas medidas no sentido de salvaguardar e proteger os nossos utentes de possíveis infeções (veja-se os milhares de novas infeções diárias).É um facto que não estão autorizados os contatos físicos( abraços, etc...) com os nossos utentes, no entanto criamos condições para as visitas, tão importantes e benéficas, se realizem com regularidade ,mantendo o afastamento de segurança.Lamentamos profundamente o caso em apreço, já que casos identicos nos surgem todos os dias com a compreensão de todos, a Sr. Rose Gonçalves é a exceção.Acrescenta-se o facto de ter referenciado que a criança tinha ficado na rua, ora isto não corresponde a verdade pois ficou ao abrigo do alpendre que dá acesso a receção da instituição.A Prodeco-IPSS está e estará sempre recetiva a sugestões para melhorar o serviço e respetivo atendimentoSem mais com os nossos melhores cumprimentosO Presidente da DireçãoAlípio Barbosa MiraldoEm 16 de Fevereiro de 2022 as 18:36 Geral Prodeco - Lúcia Heleno escreveu:

Ex. mos SrsFoi impossível abrir este e ´mail agradecia que nos enviassem novamente por forma a tomarmos conhecimento do seu conteúdo.obrigadoAlípio BarbosaPresidente da direcçãoEm 18 de Fevereiro de 2022 as 17:58 Reclamacao escreveu:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONFIDENTIALITY NOTICEThis message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient.If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system.We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.