Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venderam viatura com avarias após 1 mês de compra e até hoje não resolveram o problema ou deram sugestões. Passou 1 ano e 2 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/03/2025 solicitei presencialmente na loja Leroy Merlin Guarda uma assistência técnica (1179-2025) de um equipamento (Termo HTW Essential Digital 80L) adquirido no dia 01/02/2023, na mesma loja. Trata-se de um termo-acumulador que tem 3 anos de garantia. O equipamento, essencial no dia a dia, tem uma avaria que impede o seu normal funcionamento. Após sucessivos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente e 72h depois do pedido de assistência técnica não obtive qualquer resposta ou intervenção do Leroy Merlin. Como o equipamento não foi instalado pela Leroy Merlin, no dia 16/03/2025, resolvi desinstalá-lo e levá-lo pessoalmente à loja, na cidade da Guarda, com o objetivo de o deixar lá para ser assistido no âmbito da garantia e comprar outro equipamento equivalente para o instalar pois há três dias que a minha família não tinha água quente em casa. Tal foi o meu espanto quando a responsável da loja da Guarda me disse que não aceitava o equipamento e que pelo facto de o ter desinstalado iria certamente perder a garantia! Incrédulo, solicitei o livro de reclamações e chamei a PSP com o objetivo de fazer uma participação formal. O episódio é tão ridículo que por cima da porta de entrada do local, está escrito com letras garrafais "Recolha de Mercadoria, Devolução e Pós-Venda"! No site da empresa, sobre o acionamento de garantias pode ler-se "Traga-nos o produto, o talão de compra e resolvemos-lhe o problema". Apesar de não compreender as razões para esta política de devoluções discriminatória entendi que se fosse um outro equipamento elétrico aceitavam a devolução, tratando-se de um termo acumulador a solução é aguardar pelo contacto da assistência técnica que, segundo a funcionária da loja, ocorrerá assim que haja disponibilidade. Como tal, pretendo o reembolso total do valor pago pelo equipamento (189 euros) Cumprimentos. Carlos Antunes

Exmos. Senhores, SCAM Nao me entregaram a encomenda compra feita a dia Encomenda : PT2502160007 de 16/02/2025,Valor: 411,45 €, a empresa nao deu o tracking correcto, a transportadora entregou a encomenda á pessoa errada e nao procedeu com o protocolo de verificacao de identidade, reportei a situacao mal soube do sucedido. A vente unique é meramente uma intermediaria, e na verdade a compra foi feita a uma empresa chamada pikolin que desde dia 25 de fevereiro está a investigar o que aconteceu, sendo que já passou os 14 dias de prazo legal direito de protecao consumidor para resolucao do problema e ainda nao deram nenhum tipo de resolucao e a vente unique tambem nao quer assumir responsabilidade, nao tenho nem artigos nem o dinheiro e só impurram o caso com a barriga, estao a infringer com a lei, nao comprem destas empresas, irei proceder com abertura de processo legal contra as mesmas. Cumprimentos.

Exmo./Exma. Analista da AIMA, Venho por este meio requerer esclarecimento sobre a tramitação do meu processo de autorização de residência, que se encontra pendente há mais de 90 dias, ultrapassando o prazo legalmente estabelecido para decisão. De acordo com o Artigo 81.º da Lei n.º 23/2007, de 4 de julho, bem como o Artigo 128.º do Código do Procedimento Administrativo (CPA), a decisão sobre o meu pedido deve ser proferida no prazo máximo de 90 dias, salvo situações devidamente fundamentadas e justificadas nos termos legais. Tendo em conta que até à presente data não me foi comunicada qualquer decisão ou justificação para a demora, solicito que seja dada prioridade ao meu processo, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pela legislação vigente. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação formal e recorrer a meios judiciais, nomeadamente uma intimação para a prática do ato devido, conforme previsto no Artigo 129.º do CPA. Aguardo a vossa resposta e agradeço a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, em Setembro do ano passado (2024) contactei a leroy, com o intuito de instalar um recuperador de calor, para fazer face ao inverno. Um técnico deslocou-se ao local para avaliar, orçamentar e e perceber que materiais seriam necessários para a instalação. No dia 3 de dezembro, após algumas tentativas falhadas e falhas na recepção de material (que nem vou detalhar porque neste momento já são pormenores insignificantes face ao que ocorreu), o instalador (o mesmo que fez a visita técnica e orçamento) realizaram a instalação do recuperador. O trabalho realizado foi vergonhoso, do ponto de vista de acabamentos. Estalaram a parede da chaminé onde foi instalado o recuperador. Cobriram com massa, mas obviamente que é bastante notório a massa na parede. Á volta do recuperador ficou um espaço significativo até á parede da chaminé, que acharam que se cobrissem com prata ficaria um trabalho apresentável. Ao reclamar do trabalho que estavam a entregar, indicaram-me que o acabamento seria trabalho de serralheiro, que eles não faziam esse tipo de trabalho (e também não eram pintores para reparar a parede que danificaram). Contactei, obviamente, a leroy, expondo o caso. Indicaram que por lapso, não tinham reparado que o recuperador tinha uma moldura que poderia ser usada naquele recuperador em particular, mas que tinha um cuscto acrescido. Prontificaram-se a indicar que se eu quisesse comprar a moldura, ela seria instalada sem custo adicional. Quanto á parede, indicaram que enviariam um técnico para avaliar e orçamentar a aplicação de revestimento cerâmico, fazendo um desconto nesse serviço. Entretanto, após a 3ª utilização do recuperador, o cordão que veda no interior a porta do recuperador começou a descolar todo, impossibilitando a sua utilização. Ao contactar a Leroy, foi-me indicado que seria derivado ao calor!!! (recordo que se trata de um recuperador de calor!!!) Sugeriram que eu comprasse uma cola própria para o calor e que eu colasse o cordão. Quando questionei se isso poderia afectar a garantia do recuperador, indicaram que seria preferível indicar ao técnico instalador que avaliasse e corrigisse a situação (o mesmo técnico instalador que realizou um serviço vergonhoso na instalação e que supostamente iria montar a moldura do recuperador. Após inúmeras trocas de email com a leroy, a situação actualmente, dia 15 de Março de 2025, e após já ter passado o inverno, é a seguinte: 1 - Quanto á moldura do recuperador, o instalador nunca compareceu, apesar dos contactos com a leroy, por telefone ou por email, indicarem sempre o contrário. Entretanto, obviamente, a moldura já está paga e na minha casa; 2 - Quanto á reparação do cordão do recuperador, que impossibilitava a sua utilização (após a 3ª utilização!!!), tive que assumir o risco de o reparar eu próprio, colocando em causa a garantia do equipamento, e fazendo um trabalho que obviamente não é profissional. Assumi esse risco porque caso contrário passaria todo o inverno sem o recuperador. 3 - Quanto ao orçamento para instalação de revestimento cerâmico na parede danificada pelos instaladores do recuperador, veio um técnico fazer a avaliação e orçamentação no dia 8 de Janeiro de 2025. Após vários pedidos á leroy de informação sobre este orçamento, continuo sem saber absolutamente nada. Nem valores, nem material, nem alternativa para reparar a parede danificada pelos instaladores que enviaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de mercearias da loja Continente pela aplicação da glovo, no dia 14/03/2025 ao fim da tarde. De uma encomenda de 24 itens dos quais 17 constavam em loja e foram pagos, foram-me entregues apenas 4, estando a encomenda incompleta. Após inúmeros contactos por chat e telefónicos, onde pedi o reembolso para a minha conta ou a devolução dos itens em falta, contra a minha vontade, que expressei veementemente mais que uma vez, fui reembolsada em créditos glovo, para usar numa próxima compra. Vencida pelo cansaço, decidi repetir a mesma encomends, recorrendo aos tais créditos glovo, no dia 15/03 (a deslocação do estafeta e a taxa de serviço foram pagas à parte). Desta vez, a encomenda trazida pelo estafeta não tinha nenhum dos itens que eu comprei. Três horas depois, não tenho nem o meu dinheiro, nem as minhas compras. A empresa insiste que a única forma possivel de reembolso é através de créditos glovo para usar numa próxima compra. Acontece que eu não pretendo fazer a mesma coisa pela terceira vez, e estar sujeita a mais um erro, mais telefonemas, e a continuar sem a situação resolvida. Exijo o reembolso na minha conta. Cumprimentos.

No passado dia 13 de Março mandei vir da Dona Maria Hamburgueria do Barreiro o seguinte pedido: - 2x hamburguers A Dona Maria - 1x Asas de Frango Recebi apenas: 2x Hamburguer que nem consegui identificar qual era pelo menu devido ao estado de apresentação + pequena porção de batatas fritas para uma pessoa Inclusive o restaurante deixou um ticket no valor de 15 euros agrafado enquanto que eu tinha pago 29,38 euros. Ao confrontar a Bolt Food no apoio ao cliente com todas as fotos inclusive do ticket agrafado os mesmos recusaram-se a providenciar qualquer tipo de reembolso. Voltei a insistir e os mesmos deixaram de responder.

Tentei cancelar o meu contrato com a Solinca e fui surpreendido com uma política no mínimo absurda. Ao contrário do que acontece em qualquer outro serviço de fidelização, onde há sempre uma opção de rescisão com penalização justa, aqui a única saída é pagar a totalidade das mensalidades restantes, mesmo sem usufruir do serviço. Pedi uma solução equilibrada, algo que fosse proporcional e razoável, mas fui informado de que a única alternativa era continuar a pagar por um serviço que não uso. Como se não bastasse, tentaram convencer-me de que esta era uma prática normal. Normal onde? Em que mundo é justo obrigar um cliente a pagar integralmente por um serviço do qual quer desistir, sem qualquer margem de negociação? Nunca me deparei com um contrato tão rígido, onde a única opção de saída é continuar a pagar sem usufruto. Esta não é uma fidelização, é uma armadilha bem montada, onde o cliente assina sem perceber que está a ser amarrado sem qualquer hipótese de libertação antecipada sem custos desproporcionais. Fiz uma tentativa razoável de resolver a situação diretamente com a Solinca, mas rapidamente percebi que não havia qualquer interesse em encontrar uma solução justa. A resposta foi sempre a mesma: ou continuo preso ao contrato, ou pago tudo até ao último cêntimo, independentemente de usar ou não as instalações. A quem estiver a pensar inscrever-se, recomendo lerem bem o contrato e refletirem se querem correr o risco de ficarem reféns de um serviço que não poderão abandonar sem pagar uma quantia absurda. E depois chamam-lhe fidelização. A situação está reportada em livro de reclamações, e está agora encaminhada para arbitragem.

Me inscrevi na fitness up bessa no Porto, me foi oferecido planos para no final informar que seriam pagos !, não houve aulas na qual estava a pagar sempre adiaram, quando tentei ir resolver as funcionárias riram da minha cara e tive que pedi mais de 3 vezes para chamar a gerência ( estavam a se recusar a chamar) não me foi informado em momento algum que havia uma taxa de cancelamento, me ligaram para regularizar as dívidas por mbway quando assinei um contrato para débito direto, estou totalmente insatisfeito e não me deixam cancelar pois querem uma taxa para isto na qual nunca me foi informado, me sinto total desconfortável com a fitness up e deixei de ir a um mês, eles não sabem como tratar uma pessoa como ser humano, tive crises de ansiedade e também fui incomodado em horário de trabalho onde informei que não poderiam me ligar em tal horário, não sei o que fazer apenas deixei o débito direto inativo e estou sem conseguir fazer o cancelamento da inscrição .

A partir de Janeiro de 2025 começaram a pagar do apoio á renda uma misera de 50euros. Estou empregada mas de baixa médica, ganho uns 400euros com uma filha a meu encargo, e a minha renda aumentou de 459 para 500euros e 80 centimos. Agora queria perceber as vossas contas de matemática. Odeio matemática e nunca fui boa mas este valor está errado. Agradecia uma resposta coerente, Cumprimentos, Ana Filipa Custódio