Encomenda não recebida

Boa tarde, faço aqui essa queixa com a esperança de receber ou minha encomenda, ou alguma satisfação, aviso, parecer... um sinal de fumaça... Enfim. Minha encomenda da temu de número 02692H575858 está parada na loja da MRW do Cartaxo, prazo máximo era dia 5. Ligo e ninguém atende, sem exagero eu devo ter ligado umas 100 vezes. Não entendo porq nem sequer dão alguma informação. Meu email é kamilabueno88@gmail.com Tel 915990456

Exma. Sra. Kamila. Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Boa tarde Neste momento não tenho previsão de entrega Mas o colega dos agendamentos vai entrar em contacto consigo para agendar a data correcta de entrega Com os melhores cumprimentos, Elsa Jaime - Comercial - Franquia 08315 Cartaxo Rua do Jardim loja 1 lote 1 2070 Cartaxo T +351 243 704926 M – 962180407 WWW.MRW.PT NOTA IMPOTANTE: Face ao incremento de fiscalizações por parte das Autoridades Fiscais,recordamos a importância que todos os envios que não sejam documentos e que circulem no território nacional (Portugal Continental), estejam devidamente acompanhados pelos respetivos documentos de transporte, conforme legislação vigente. DOCUMENTOS NECESSÁRIOSPARA A CIRCULAÇÃO DE BENS Assim todos os envios,QUE NÃO SEJAM DOCUMENTOS, devem OBRIGATORIAMENTE, estar acompanhados de: - Guia de Transporte com o respetivo código AT (Com a morada de descarga correspondente) - E/ou, Fatura Original e Duplicado (Com a morada de descarga correspondente) As coimas aplicadas (cliente e transportadora) em virtude deste incumprimento contratual, serão incutidas ao remetente do envio.

E eu não posso ir a loja do Cartaxo para levantar a encomenda?

Exma. Sra. Kamila, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. Contudo, não identificamos nenhum número de envio MRW, que nos permita facultar-lhe os esclarecimentos necessários, e, podermos assim, prestar-lhes a devida assistência. O mesmo deverá começar com “zero” e ser composto por 12 dígitos, podendo ter uma letra no meio. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

02692H575858 não tem acesso as mensagens anteriores? Esse é o número da minha encomenda.