Exmos. Senhores da DECO PROTESTE,
Venho solicitar a vossa intervenção urgente num processo de reclamação contra a Bolt Food, relativo à encomenda #MBVHW, efetuada no dia 8/02/2026 por volta das 22.35h.
A plataforma recusa-se a devolver o meu dinheiro, baseando-se em informações comprovadamente falsas fornecidas pelo estafeta. Os factos são os seguintes:
Falsificação de Prova de Entrega: O estafeta alega ter estado no local, anexando fotografias que supostamente comprovam a entrega. No entanto, as imagens enviadas não correspondem à minha morada. É evidente, por comparação visual, que o estafeta se encontrava noutro local, ignorando deliberadamente o destino correto.
Ausência de Contacto Telefónico: A Bolt afirma que o estafeta tentou ligar-me. Reitero que não recebi qualquer chamada. O meu registo de chamadas está limpo e disponível para consulta, provando que não houve qualquer tentativa de contacto por parte do prestador de serviço.
Presença no Local: Estive durante todo o tempo previsto, e garanto que ninguém tocou à campainha ou se aproximou da porta.
Negligência do Suporte: Apesar de ter confrontado a Bolt com a discrepância entre a morada real e as fotografias fornecidas pelo estafeta, o suporte técnico mantém uma resposta automática de recusa de reembolso, o que considero uma prática abusiva e de desresponsabilização total.
Exijo o estorno imediato do valor debitado, uma vez que não só o serviço não foi prestado, como houve uma clara tentativa de ludibriar o cliente com provas de entrega falsas.
Caso sejam necessárias provas disponho de :
Comprovativo da encomenda #MBVHW;
Print do histórico de chamadas, só existem enviadas por mim ao outro estafeta da nova encomenda.
Print das fotografias falsas enviadas pelo estafeta;
Foto da minha fachada ou link do Google Street View da porta em que deveria ter ocorrido a entrega ,para comparação.
Agradeço a vossa ajuda para resolver este abuso de confiança.
Atentamente,
José Bernardo de Calheiros Teles da Silva de Menezes
