Reclamações públicas

Estamos recebendo a energia abaixo do que deveria entrar na rede. Estamos com aparelhos correndo risco de avaria devido ao problema além de não conseguir utilizar carregamento elétrico. Hoje tivemos de desligar alguns aparelhos para não correr o risco de estragar

Venho reclamar o facto de, em fevereiro, ter-se avariado material da e-redes e que, até hoje ainda não foi arranjado. Mais do que isso, estou hoje no segundo dia em que fazem a marcação para intervenção, não aparecem e nem sequer se dignam a contactar. Apenas enviam sms a fazer novo reagendamento. Da primeira vez, e depois de terem faltado, enviaram email a dizer que não tinham tido acesso ao quadro electrico e que isso os pode fazer cessar o serviço que me prestam. Neste segundo reagendamento esteve presente uma aequipa no local para dizer que não têm material para substituir. A pessoa presente disse ainda que as tomadas nao estão seguras pois apenas o diferencial está em funcionamento. Em caso de choque, alguém pode ficar seriamente ferido. Já me desloquei a uma loja e-redes, reclamei, e mais nada aconteceu.

O meu nome é Paulo José Real Glórias e sou o novo proprietário de um imóvel situado em Mouriscas – Abrantes e venho por este meio manifestar o meu total desagrado e descontentamento com um poste, de betão de alta tensão ativo dentro do muro da minha propriedade.Recentemente enviei reclamação para a REN - Redes Energéticas Nacionais que negou a infraestrutura e aconselhou o contacto com a E-Redes. São vários os motivos que me levam a presente reclamação os quais descreverei abaixo.A moradia foi recentemente convertida em habitação permanente e por esse mesmo motivo agradeço que as condições de instalação do poste e as condições de segurança do mesmo sejam revistas uma vez que tenho uma filha bebé, tenciono ter mais e o poste não apresenta quaisquer condições de segurança:- Não tem um perímetro de segurança, correndo o risco da minha filha poder subir o poste e poder cair- Não tem sistema Anti nidificação, correndo o risco de uma ave ao contruir o seu ninho embater no cabo e criar um curto-circuito.- Não tem Cabo secundário de segurança em caso de rotura, correndo o risco de se partir e o cabo vir para o chão podendo eletrocutar alguém.A moradia é antiga e precisa de algumas obras de melhoria que já estão a avançar, entre as quais, o alargamento do portão da entrada para passagem de veículos para dentro da propriedade, que está neste momento impedida de avançar devido a localização do poste. Também a instalação de um portão corrido que está impossibilitada devido á distancia que o poste se encontra da parede.Quero também realçar o ruido constante durante a noite, os perigos de radiação eletromagnética a que estamos constantemente expostos e a desvalorização do imóvel para não falar na questão estética do mesmo.Tenho vários vídeos onde se comprova o ruido constante e várias fotografias onde se pode ver que não existem condições de segurança nem espaço para a obra de melhoria e instalação do portão corrido.Por todos estes motivos, agradeço o deslocamento de um técnico ao local para avaliar a situação e agradeço que a mesma fique resolvida com maior brevidade possivel.Não comprei uma propriedade para estar limitado dentro da mesma.Agradeço a remoção do poste ou deslocação do mesmo para fora da propriedade.Caso a situação não se resolva brevemente, irei avançar para uma ação judicial.Com os melhores cumprimentos,Paulo Glórias

Venho por este meio comunicar que o pedido de modificação da rede na moradia sita na Travessa Instituto dos Ferroviarios Sul e Sueste, número 18 2830-389 Barreiro continua por executar. O pagamento foi efetuado em dezembro do ano passado e o serviço suspenso logo de seguida com indicação de que aguardava licença da Câmara Municipal do Barreiro. Já insisti na loja de atendimento da e redes há cerca de um mês sem qualquer feedback. Solicito o vosso apoio na resolução desta situação.

Venho por este meio reclamar da entidade edp comercial pelo seguinte motivo:Iniciei contrato no mes de abril de 2022 com a edp comercial no qual foi me feito uma proposta para instalar paineis solares por ser mais vantajoso para nos! Apos serem feitas todas as alterações e instalações comecei a receber os meus Report EDP solar com o meu consumo e autoproduçao mensal. No dia 06/07/2022 às 19:32 recebi um email da E-Redes a confirmar que o meu contador de eletricidade foi integrado nas redes inteligentes! Qual o meu espanto que apos 1 ano de contrato recebo uma fatura de acertos superiores a 6 meses, mais propriamente cerca de 12 meses de acertos! Ao tentar perceber a fatura em questao verifiquei que no mes de maio estão-me a cobrar cerca de 600kwh e pelos report dos paineis eu apenas tive um consumo nesse mesmo mês de 66.9kwh! Apos questionar os tecnicos da edp comercial secção solar se os report eram reais a mesma tecnica me informou (chamada gravada no dia 02/05/2023) que esses valores eram reais! Ou seja no mês de maio estão me a cobrar quase 10 vezes mais que o meu consumo , segundo os reportes dos paineis!!! Ou seja estão me a cobrar nessa fatura mais de 2000kwh! Em acertos que não os devia de ter visto que ja estava integrado nas redes inteligentes!

Venho por este meio informar que por ter sido feita uma mexida nos cabos de eletricidade fez com que tivesse uma falha em minha casa que acabou por avariar os esquentador que por sinal é ligado a tomada e como já fiz reclamação para a E-redes e como não se responsabilizam pelo dano espero que com esta reclamação ajude a que tenhamos uma solução

Venho por este meio apresentar o desagrado em relação á forma como me enganaram na poupança na fatura de energia.Antigamente pagava 75.00 ,o comercial da Edp contactou me que optasse pelos painéis solares ia ter uma poupança de 30%na minha fatura. Que podia produzir energia para consumo e para vender à Edp. 3 painéis eram suficientes para a minha casa. Eu fiquei encantada..Tal é o meu espanto, nunca mais recebi faturas abaixo de 120 euros. Para vender energia tinha que ter 6 paineis e baterias, ninguém me explicou isso.O comercial disse o que lhe interessava para me convencer a aceitar a suposta poupança.

Solicitei a mudança de titularidade já faz 1 mês, só que infelizmente há algum erro em relação ao contador e por isso não foi feito a alteração até o momento. Já foi feito reclamação na Endesa e E-redes e ninguém resolve a minha situação.

No dia 5 de Abril de 2023, os técnicos da E-Redesestiveram na minha residência a efetuar a troca docontador elétrico.Após a intervenção destes últimos, várioseletrodomésticos e equipamentos elétricosavariaram e deixaram mesmo de funcionar na minhacasa.No dia seguinte, 6 de Abril de 2023, dirigi-me a umaloja física E-Redes (localidade - Maia) na qual foiaberta uma reclamação, com o número100045113083.Identifiquei os seguintes equipamentos comoavariados :- 2 fusíveis portão elétrico - 20 lâmpadas LED queimadas - 1 Placa vitro-cerâmica avariou - 1 Forno avariou - 1 exaustor avariou.No dia, 10 de abril de 2023, dirigi-me novamente àloja física E-Redes (localidade - Maia) pois,entretanto, apercebi-me que tinha maisequipamentos avariados. Neste dia reportei asseguintes avarias :- 1 Desumidificador avariado- 1 Aquecedor avariado - 1 Televisão avariada.Das duas passagens na loja física E-Redes(localidade- Maia) foi-me informado que no prazo de15 dias úteis obteria uma resposta.Após vários contatos para a linha de apoio ao clienteda E-Redes ( 218 100 100) que passo citar as datas :- 10 de Abril 2023- 18 de Abril 2023- 23 de Abril 2023Foi-me informado que a situação ainda está em fasede avaliação e que não têm qualquer tipo deinformação a fornecer-me.Inquieto com a minha situação, pois são váriosequipamentos estão danificados e com duas filhasmenores as quais me vejo na incapacidade demanter uma alimentação equilibrada, contactei aseguradora da E-Redes ( UON Consulting - 210 328821), no dia 18 de Abril de 2023, que me indica aindanão ter o meu processo em posse para avaliação.Entretanto após um dia de trabalho, com o frigorificoavariado e sem luz em casa, vi-me na obrigação dechamar um técnico eletricista à minha residênciapara restabelecer a ligação à luz e do frigorifico.Hoje recorro novamente aos vossos serviços e apelopelo bom senso visto que mais um equipamento daminha residência foi detectado como avariado, talcome mencionado acima, o vídeo porteiro /campainha. Agora recebo uma resposta que não se responsabilizam sem uma única vez se terem deslocado à minha residência para verificar os equipamentos. Tive conhecimento que na mesma rua outra vizinha se tinha passado o mesmo e a E-redes já se responsabilizou. Fiz nova queixa para o provedor do cliente. Continuo à espera que me resolvam a situação. Nem ainda mandei arranjar nada. Está complicado.

Venho por este meio solicitar o reembolso do valor da maquina de lavar roupa samsung que acabei de comprar e do valor pago pela visita da assistencia tecnica da cenetel a casa.Comecemos pelo principio.Em Janeiro dia 24 de 2023, a minha maquina de lavar a roupa Siemens, deixou de lavar pq deitava a luz a baixo mal comecava a aquecer. Disparava o contador inteligente.Pedi assistencia tecnica a Empresa Cenetel, que se cobrou a deslocação.Todo o processo de levar maquina trazer maquina com tres orcamentos diferentes pois os problemas continuavam e nao se sabia do que era, ate hoje dia 20/04/2023, com a compra e entrega de uma maquina nova Samsung, a pensar que era da maquina. Para meu espanto o mesmo problema.Liguei para o Piquete nao me souberam responder, passaram a situação a Edp Su, que reparou que houve uma alteração no desempenho do contador inteligente efetuada remotamente em Janeiro, por parte da E-Redes sem aviso previo.Ou seja o problema e do contador que manda a luz a baixo apesar da potencia contratada ser mais que suficiente, porem antes que se levante duvidas, a maquina que estava boa e foi para o lixo [Siemens] ja tinha 8 anos, o contador novo ja la esta em casa ha mais de 2 anos.Como nao se pode ou deve mexer no contador, ninguem colocou em questão a potencia, pq no contrato e so ver que e mais que suficiente.Estive meses a lavar a roupa no tanque ao frio, eu senhora com quase 80 anos, gastei mais dinheiro que me faz falta, so deus sabe, nesta nova (Samsung), para o problema ser o mesmo.Apos ter falado com a menina da E-Redes foi me aconselhado esta via para reclamar o valor da maquina de lavar roupa (Samsung e o valor da assistencia tecnica por parte da Cenetel.O valor da Maquina antiga Siemens 800€ que foram para o lixo pois a maquina era muito mas muito boa.Valor da Maquina nova ( Samsung) 579.99€Valor da deslocação da parte da Cenetel 50€Ja nao falo dos valores orcamentados pq nao foram cobrados.Nem me atrevo a falar nos danos morais e transtorno que passei este tempo todo e continuo a passar pois continuo sem poder lavar a roupa na maquina.Seguem em anexo todos os documentos relevantes para o processo.Print das msg de telemovel, com a Cenetel, como os orcamentos e datas para comprovar o processo em andamento.Orcamento e folha de pagamento da deslocação por parte da CenetelFatura da Maquina de lavar a roupa nova (Samsung)Atentamente,Emilia Rosa Oliveira