Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 14 / 03 / 25 deixei equipamento série: AXGL02480700012( ainda ao abrigo da garantia) nas instalações da TAMET no Porto. O motivo que me levou a deixar lá o telemóvel foi o aparecimento de um ponto preto no display interior especificamente na linha da dobradiça que tem vindo a alastrar. O telemóvel não teve qualquer queda como foi verificado e comprado no momento da entrega. No passado dia 18/ 03 / 2025 para minha surpresa recebo um e- mail com um orçamento de reparação no valor de 800 euros sendo a reparação não coberta pela garantia. Nos comentários dizia e passo a citar: "após verificação técnica, o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante( DISPLAY PARTIDO) " Este comentário técnico não corresponde á verdade uma vez que o display está completamente intacto não há qualquer tipo de mossa, amolgadelas, quebra ou seja qualquer tipo de dano no display interior( facilmente comprovado pelas imagens ) É facilmente notório que se trata de um problema de fabrico uma vez que o ponto preto aparece mesmo no ponto de stress de abrir e fechar o aparelho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de março de 2025, fui surpreendido com um aumento no valor da minha mensalidade, sem ter sido informado previamente por qualquer meio de comunicação. Esta alteração unilateral no preço do serviço configura, ao que tudo indica, uma prática abusiva e potencialmente ilegal, conforme estipulado na legislação de defesa do consumidor em vigor, nomeadamente no que diz respeito à obrigatoriedade de informar o consumidor com antecedência razoável sobre qualquer alteração contratual, incluindo preços. A ausência de aviso prévio impede-me de tomar uma decisão consciente sobre a continuidade do serviço, o que representa uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em final de março de 2022 comprei uma viatura Peugeot e-208 com a matricula AO-65-ZX na Salvador Caetano de Almada. Sempre fiz as revisões na Salvador Caetano Peugeot de Barreiro, tendo a ultima revisão sido feita na Stellantis de Setúbal. Nesta revisão informei que a viatura fazia um barulhoa partir +/- dos 50km/hora, confirmado pelo técnico da oficina. Quando levantei a viatura informaram que o barulho se devia aos pneus "ovalizados". Na oficina onde foram colocados os 4 pneus novos, após vários testes, verificaram que os pneus não tinham qualquer defeito. Dirigi-me à Salvador Caetano de Setúbal no dia 18 de março para verificação e reparação da viatura ainda coberta pela garantia de fábrica. Ligaram-me a informar que o barulho se devia ao desgaste do eixo de transmissão (?) e que teria de pagar mais de 700€ pela reparação - apesar de não se tratar de uma peça de desgaste. Contactei a Peugeot Portugal no dia 18 de março a manifestando o meu desagrado face a esta situação. Disseram-me para não pagar nem levantar a viatura sem o contacto prévio da Peugeot. Entretanto no dia 21 de março ligaram da Salvador Caetano de Setúbal a informar que a viatura está pronta, mas até ainda não fui contactado pela Peugeot. Estou impedido de usar a minha viatura há quase uma semana Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda efetuada na Benfica Official Store no dia 3 de março de 2024. Embora tenha sido informado que o reembolso já foi processado, isso não resolve os problemas levantados nesta reclamação, nem compensa os transtornos causados. Esta situação prolonga-se há mais de três semanas e, apesar das minhas múltiplas tentativas para alcançar uma resolução satisfatória, tenho recebido respostas inadequadas e um serviço de apoio ao cliente insatisfatório. Contactei o Sport Lisboa e Benfica pela primeira vez a 13 de março, assim que notei um problema com a minha encomenda. No entanto, apesar da minha pronta ação, as respostas recebidas não resolveram adequadamente a situação e os meus pontos foram ignorados. Os seguintes pontos destacam as principais falhas no tratamento da minha encomenda: 1. Publicidade Enganosa – O produto em questão continua disponível para compra no vosso site sem qualquer aviso de que não pode ser enviado para o Reino Unido. Isto constitui publicidade enganosa, levando os clientes a acreditarem que podem concluir a compra com sucesso. 2. Incumprimento Contratual – O Benfica aceitou o pagamento e confirmou a minha encomenda, apenas para cancelá-la unilateralmente mais tarde, sem oferecer uma alternativa adequada. 3. Falta de Soluções Alternativas – Em vez de me dar a opção de remover o artigo problemático e proceder com o restante da encomenda, o Benfica optou por cancelar toda a compra sem qualquer consulta prévia. 4. Falta de Cooperação com a Transportadora – Durante o processo, entrei em contacto várias vezes com a DHL, que me informou que o Benfica não respondeu às suas solicitações para a resolução do problema. Esta falta de cooperação atrasou ainda mais o processo e aumentou a frustração gerada pela situação. Em anexo, incluo a conversa com a DHL Express para demonstrar a falta de resposta por parte do Benfica. 5. Compensação Inadequada – O código de desconto de 10% fornecido não reflete o transtorno e frustração causados. Um desconto numa compra futura não compensa o tempo desperdiçado nem o mau tratamento da situação. 6. Falta de Consideração pelas Reclamações do Cliente – Apesar dos meus múltiplos e-mails a detalhar estes problemas, o Benfica ignorou os meus pontos ou respondeu sem os abordar devidamente. Isto demonstra uma falta de respeito pelo consumidor e um serviço ao cliente abaixo do esperado. Fiz todos os esforços possíveis para resolver esta questão diretamente com o Benfica, mas, face à falta de uma resposta satisfatória, sinto-me agora obrigada a escalar esta reclamação para a DECO Proteste. Peço a vossa análise desta situação e a tomada de medidas adequadas para a sua resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Março fiz uma compra online no site do Leroy Merlin, com entrega ao domicílio prevista para dia 15 de Março e até dia 19.03. Até à data não recebi a encomenda nem qualquer comunicação por parte do Leroy sobre o assunto. Já foram feitos vários contactos para o apoio ao cliente, mas sem qualquer solução ou tentativa de resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou residente em Portugal desde 2018, e gostaria de explicitar minha grande insatisfação com os serviços da AIMA, tenho meu AR vencido desde Janeiro/2025, até o momento não consigo entrar em contacto com a AIMA, nos balcões do IRN dizem-nos para contacta-los que la não fazem esses processos, e no antigo site do SEF não consio fazer a renovação automática. Não sendo possivel fazer qualquer tipo de contato com a AIMA, encontro-me em dificil situação, pois com o documento vencido, algumas entidades não aceitam (tive problema ao inscrever um dos meus filhos no basket por exemplo, pois não aceitam documentos caducados). Preciso com certa urgencia fazer a renovação ou solicitar o AR permanente (devido a ja estar em PT a mais de 6 anos), e não tenho nenhuma resposta de como proceder para resolver essa questão. Por favor, peço que ao menos disponibilizem alguma informação de como proceder, estamos as cegas, é um descaso total e muita falta de com o cidadão. Com todo respeito, é inacreditavel que tenham conseguido piorar o serviço que antes ja era lento e ineficiente. Novamente APELO para que resolvam essa situação o mais rápido possivel, estou sendo prejudicado por não ter um documento valido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada quarta feira, dia 19 de março de 2025, eu fiz uma encomenda pela plataforma estudiopt, ao que era suposto receber no dia útil seguinte, ou seja, quinta feira 20 de março de 2025). No entanto, fui paciente e esperei até sexta feira. Até lá, ainda sem receber a encomenda. Fui ao site da nacez tracking para verificar a minha encomenda e lá diz que foi entregue quando não recebi qualquer contacto nem toque na campainha (e estive quinta e sexta feira em casa o dia todo). Liguei para a estudiopt, disseram que iam verificar o problema, e nem 2 minutos passaram recebi um email a dizer que houve uma "incidência". Nesse mesmo email, tinha 3 transportadoras, CTT, Vasp Expressos e Nacex. Hoje, dia 24 de março de 2025, liguei para as 3 transportadoras, só os CTT e a Vasp Expressos atenderam e disseram que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome, contacto e morada. Para a Nacex estou a tentar ligar há 40 minutos e ninguém atende. Muito falta de profissionalismo. Pagamos as taxas de entrega, não respeitam o cliente final. Não sabem dar informações claras acerca das encomendas, enfim. Uma falta de respeito. Cumprimentos.

CUIDADO COM BURLAS DA Empresa TEMU/SCALAPAY em Compras Parceladas...A mesma QUE (NAO PAGOU REEMBOLSO), RECUSA-SE A DEVOLVER AO BANCO VALOR DEBITADOS OU ENVIAR UM RECIBO VERDADEIRO REFERENTE AO MESMO (E NÃO o FALSO da Plataforma) DE VALORES ATUALIZADO DE 53 PRODUTOS NÃO RECEBIDOS E JÁ PAGOS PELA CLIENTE em débito direto, onde NÃO Devolveram PARA CONTA DA MESMA CLIENTE RECLAMANTE! (Valor total da Compra de 134 itens DIA 02/02/25 foi 754€ e (já pagos pela Cliente 629€) DESTES, SÓ ENVIARAM 78 ITENS, NÃO REEMBOLSANDO OS Demais 53 QUE FALTOU! E se duvidar...Ainda vou cobrar de novo última e 3° Parc. De produtos NÃO ENTREGUES! (Existe uma MÁFIA PARA EXTRAVIOS, JÁ QUE ESTÃO ABRINDO LOJAS DE REVENDA DESTES MATERIAIS E PRODUTOS NÃO ENTREGUES EM TODA PORTUGAL) Absurdooooooooo, preciso de providencias URGENTE, (completando já 60 Dias sem Solução)! TRIBUNAL urgente ABUSO ,EXTORSÃO, COBRANÇA INDEVIDA E DANOS MORAIS MORAIS JÁ QUE PELO TAMANHO DESGASTE E LENTIDÃO EM RESOLUÇÕES! Dra.Alana Arantes

Exmos. Senhores, Sou residente em Portugal desde 2022 e, após dois anos de espera, finalmente realizei a minha entrevista na AIMA*no mês de setembro de 2024, acreditando que o meu processo de regularização estaria, enfim, a ser concluído. No entanto, fui surpreendida por uma sequência inaceitável de falhas administrativas: 1. O meu cartão de residência foi emitido pela Casa da Moeda em 10 de janeiro de 2025, mas nunca foi entregue na minha morada; 2. Os CTT não deixaram qualquer notificação na minha residência sobre a tentativa de entrega; 3. O cartão foi devolvido à AIMA sem qualquer explicação clara; 5. Cada mês que passa, o meu cartão perde validade, mesmo sem eu sequer ter tido acesso a ele. Esta situação é inadmissível. Estou a ser prejudicada nos meus direitos legais. A Administração Pública tem o dever de atuar com legalidade, celeridade e justiça, conforme o artigo 267.º da Constituição da República Portuguesa. O que está a acontecer comigo é uma clara violação desses princípios. Cumprimentos, Monallisa Carvalho da Silva