Reclamações públicas

Boa tarde, basicamente o que aconteceu foi, eu fiz o pedido do jantar no valor de 75€ e o estafeta era um senhor estrangeiro que não sabia falar nem perceber português nem inglês, impossibilitando assim a comunicação e a leitura do número da porta. A rua era grande e o estafeta parou mesmo no início, tentamos falar ao telemóvel com ele para avisar que estávamos mais a frente, ele desligou o telemóvel e foi sempre em frente, passando por nós sem parar, tentamos comunicar com ele outra vez para ele voltar para trás, mas, como não conseguia comunicar connosco apanhou uma senhora na rua e meteu-a a falar connosco e eu disse onde eu estava a senhora tinha dito que já tinha metido no GPS a morada correta, entretanto esperei 15 minutos e após isso o estafeta cancelou o pedido e ainda não me foi reembolsado o mesmo. Tenho fortes suspeitas que se trata de um roubo, visto que o pedido era grande e era conveniente ao estafeta cancelar o mesmo, pois ficaria com ele. Entretanto, já apresentei queixa na polícia .

Exmos. Senhores, Sou dona da loja Cantinho das Ideias e já várias vezes as minhas clientes se queixam das encomendas estragadas que recebem. Hoje dia 06/06/2024 foi-me enviado pela sua empresa fotos de uma encomenda que se encontra num armazém onde partiram uma garrafa de cheiro para difusor onde danificaram a caixa e existe pelo menos 1 artigos (mikado) que não se encontra na caixa. As pessoas que trabalham no armazém abriram a encomenda e mandaram fotos. Pelas foto deparo que falta esse artigo um frasco de mikado, o que se partiu aparece na foto e é um fraco com líquido para difusor. A tartaruga veloz perguntou-me se queria que a mesma fosse enviada assim para cliente e claro que recusei. Disse que a responsabilidade era deles e está não é a primeira vez, mas atiram as culpas para mim. Fizeram de mim a responsável, a dizer que as coisas não tinham a certeza se eu protejo bem os artigos. Ainda bem que tinha as fotos, porque deu para lhes mostrar como os artigos frágeis vão ser super bem protegidos, mudei até a qualidade da caixa para ter um cartão mais grosso para que não se possa danificar e sinalizo em toda a caixa que a mercadoria é frágil. Ao primeiro a transportadora recusou o pagamento do prejuízo, mas eu mantive firme, visto que a responsabilidade do cuidado de cada encomenda cabe a eles. Da minha parte faço o melhor que posso. Uma das coisas que foi dita por eles é que os trabalhadores deles tem imenso cuidado, eu respondi que isso é mentira porque o Sr, Belchior (penso ser esse o nome do sr. mais velho) atira as encomendas que quase chegam ao cliente a voar. Senti uma enorme falta de respeito pelo cliente, não são formas de tratar um cliente e ainda por cima deixar a imagem desse cliente que sou eu porque tenho uma loja manchada perante os clientes. É atrasos constantes (que dizem que vão ligar ao cliente assumir a culpa e não fazem) é encomendas danificadas que eu tenho que devolver o dinheiro ao cliente e fico eu com prejuízo. Mas desta vez chega, não posso permitir mais isto, agora é um abuso total e falta de respeito por uma cliente que ainda para mais vos aconselhou no passado e vos fez ganhar outros clientes. Cumprimentos. Ana Fonte

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever, alertar e reclamar para o péssimo atendimento que a empresa HostWise Lda me prestou, aliás, me ignorou. Por duas vezes, pedi um orçamento para efectuarem a gestão de Alojamento Local, enviando toda a documentação solicitada, nomeadamente morada, fotografias e planta da moradia, não obtendo qualquer resposta! O último contacto foi com o senhor Gonçalo Cabral que mais uma vez me ignorou, revelando a falta de educação e respeito, falta de profissionalismo e humildade para quem queria trabalhar com eles. Imagino que não precisem de clientes pois só isso justifica o desprezo com o qual fui tratada por duas vezes. Desejo vivamente que um dia precisem de clientes e não tenham interessados! Cumprimentos. Josefa Lucas

Exmos. Senhores Na passada semana, dia 29/05, ia eu em viagem, recebi uma chamada da Medicare, atendi d,isse que não podia continuar com a chamada. Pois, a senhora da referida empresa, começa a falar, sempre a dizer que era muito rapido,se eu aceitava que a chamada fosse gravada, eu acabei por dizer que sim, para não desligar a chamada. Começa a "relatar " o contrato, eu sempre a dizer que não queria, acabou por me pedir o iban, eu disse que não, ela continua a insistir, pediu-me a morada para me enviar a proposta, eu acabei por concordar, para me ver livre dela, literalmente. Qual é a minha surpresa que recebo no email, um contrato, e referencia multibanco para pagamentos, inscrição + mensalidade. Como fiquei muito desagradada com a abordagem, pensei logo rescindir. Enviei email, logo a seguir, para não deixar passar os 14 dias legais para rescindir contratos. Recebi resposta de volta a informar que logo que possivel iriam entrar em contacto comigo Não recebi nenhum contacto, mandei mais 3 emails, a pedir que me confirmassem a anulação do contrato, aos quais não obtive resposta. Liguei ontem 05-06, para o apoio cliente, a Sra que me atendeu, disse que não podia fazer nada, o gestor iria entrar em contacto comigo. Coincidência ou não, entretanto , já recebi mais de 20 chamadas de variadissimos numeros, que eu atendo, mas não respondem Será, que a ideia é o contacto ficar registado, não falam, e passam os 14 dias??? Assim sendo , concluo que esta empresa tem uma politica comercial agressiva, abusiva, pouco honesta, nada profissional, com a qual não quero ter qualquer vinculo. Quero a resposta por escrito de anulaçao do contrato (estou a receber mensagens diarias para proceder aos pagamentos), não quero telefonemas com gestores, com ninguém desta empresa. Informo ainda, que não sou responsabel por qualquer pagamento a esta identidade, estou dentro do prazo legal para anular este contrato vergonhoso. Repito exijo confirmação por escrito da anulação do contrato, não quero mais telefonemas Aguardo resposta urgente

Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamento bein moderno y barulhento.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se descansa.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho bsrulho us zapatos.Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus vecinhos.Torturan e dia y noite.Barulho barulho barulho dechen dormer.Obras. Tumbaeon con tudu mais u baliño torturador esta ali.Barulhos despous d meio dia.Algein responde pir meu apartameto.U barulho du bañiño y us canos.Nao se dorme barulho tuda a noite nu apartamento d acima u bañiño barulhento boa ideaia.Barulho barulho.tenho un apartamento donde nao se pode viver y algein tein d responder y pagar us estragos.Barulho bsrulho.Cuando vain acabar as eternas obras y u barulho nao doi mais Ca nao se pode viver.Bsruho maldito bañiño.Maus cheiris.Porco e porco.Nao dechan dorner.Maldito apartamento moderno y barulhento me tein obstinada Un cheiro horrible tuda a noite a estrumo.Porcos mesmo.Es asim nada maia facen casas d baño y mudan tudu sim planos y sim permiso da camara Barulho barulho barulho as eternas obras ca nao se pode viver y vain ter d resolverlo nao sei como mais.Ya me tein ostinada dia y noite y maldito barulho.Estoy tuda a noite con escutadoreS y musica.Meu cerebro tein d descansar e 24 houras a u dia naio a un cantiño neste apartamento q se poda viver e sanitas e canos e duche e beim moderno y barulhento algein tein d responder nao sei como.Por meu apartamento a tortura .Maldito apartamento barulhento tenho un t3 donde nao posso viver en outro pais a anos q hubieran tirado d ali a us barulhentos porquiños alguein pode mandar a parar a tortura nao a maneira nim dormo nim descanso arranjen trabalho.Malditos acosadores tou nu cuarto acoso.Vou ra sala acoso.Estan con diarre nao dain dus baños.A maldita musica e obligado dia y noite e obligatorio a musica u barulho y a musiquiña nu carriño uns delincuentes completos.E obligado escutar a maldita musica du nullento delincuente os demais ameaçados y en silenço.A uma famimia ca q goberna tudu un gangue .Esta e a houra nim domi nin descansei.U maldito bai bumbar dia t noite con a maldita musiquiña neste pais nao a ley nim dereito a propiedade tanto q se paga d imposto por q u condominio lo vai pagar us porquiños.U maldito vai estar dia y noite con a musiquiña elos son us unicos desois na noite nao dechan dormer mais nao poden escutar nim uma bufa....Maldita sea maldito bsrulho maldito banho.Tv.Tenho uma casa donde nao se pode viver algein vai respinder.Maldita seia nao a un dia q me dechen dormer nin descansar us malfitos pircos son surdos e apagen a maldita tv.Eu vivo en dilenco vai se viver tudus mslditos delincuentes porcos.Vivir ca e imposible.Barulho bsrulhomDechen viver.Maldita seia e dia y noite us dois malditos bsñiños bsrulhentos e cada 5 min.A sra resonda a tudu u mundo y u problema esra dentro do seu apartamento barulhento y mal cherento.A sra resonda a tufus mais e ela l a du problema ali esta u maldito carriño a bumbar con a musica

Persisten us barulhos dia y noite a maquina ascesa y as casas d baño Nao posso dormer.a .Un apartamento bein moderno y barulhento.Claro ey so a unica q mora nu predio ca nim se dorme nin se descansa.Por q anres nao se escutaba nada Agora tudu se escuta ca .nao da pra viver .Barulho bsrulho us zapatos.Barulho....A tv o e a radio y banho.Son mesmo surdos y maus vecinhos.Torturan e dia y noite.Barulho barulho barulho dechen dormer.Obras. Tumbaeon con tudu mais u baliño torturador esta ali.Barulhos despous d meio dia.Algein responde pir meu apartameto.U barulho du bañiño y us canos.Nao se dorme barulho tuda a noite nu apartamento d acima u bañiño barulhento boa ideaia.Barulho barulho.tenho un apartamento donde nao se pode viver y algein tein d responder y pagar us estragos.Barulho bsrulho.Cuando vain acabar as eternas obras y u barulho nao doi mais Ca nao se pode viver.Bsruho maldito bañiño.Maus cheiris.Porco e porco.Nao dechan dorner.Maldito apartamento moderno y barulhento me tein obstinada Un cheiro horrible tuda a noite a estrumo.Porcos mesmo.Es asim nada maia facen casas d baño y mudan tudu sim planos y sim permiso da camara Barulho barulho barulho as eternas obras ca nao se pode viver y vain ter d resolverlo nao sei como mais.Ya me tein ostinada dia y noite y maldito barulho.Estoy tuda a noite con escutadoreS y musica.Meu cerebro tein d descansar e 24 houras a u dia naio a un cantiño neste apartamento q se poda viver e sanitas e canos e duche e beim moderno y barulhento algein tein d responder nao sei como.Por meu apartamento a tortura .Maldito apartamento barulhento tenho un t3 donde nao posso viver en outro pais a anos q hubieran tirado d ali a us barulhentos porquiños alguein pode mandar a parar a tortura nao a maneira nim dormo nim descanso arranjen trabalho.Malditos acosadores tou nu cuarto acoso.Vou ra sala acoso.Estan con diarre nao dain dus baños.A maldita musica e obligado dia y noite e obligatorio a musica u barulho y a musiquiña nu carriño uns delincuentes completos.E obligado escutar a maldita musica du nullento delincuente os demais ameaçados y en silenço.A uma famimia ca q goberna tudu un gangue .Esta e a houra nim domi nin descansei.U maldito bai bumbar dia t noite con a maldita musiquiña neste pais nao a ley nim dereito a propiedade tanto q se paga d imposto por q u condominio lo vai pagar us porquiños.U maldito vai estar dia y noite con a musiquiña elos son us unicos desois na noite nao dechan dormer mais nao poden escutar nim uma bufa....Maldita sea maldito bsrulho maldito banho.Tv.Tenho uma casa donde nao se pode viver algein vai respinder.Maldita seia nao a un dia q me dechen dormer nin descansar us malfitos pircos son surdos e apagen a maldita tv.Eu vivo en dilenco vai se viver tudus mslditos delincuentes porcos.Vivir ca e imposible.Barulho bsrulhomDechen viver.Maldita seia e dia y noite us dois malditos bsñiños bsrulhentos e cada 5 min.A sra resonda a tudu u mundo y u problema esra dentro do seu apartamento barulhento y mal cherento.A sra resonda a tufus mais e ela l a du problema ali esta u maldito carriño a bumbar con a musica

Exmos. Senhores, D.Franklin Fiz uma compra de dois óculos de sol, um de mulher e outro de homem, após fazer o pagamento não recebí confirmação da compra e porém não tenho dados de compra nem encomenda mas o dinheiro já foi retirado da minha conta por vocês. Anexo documento emitido pela entidade bancaria do pagamento efetuado. Anexo também imagem dos artigos comprados Cinthya Flores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, comprei o sofa e paguei transportes a parte (159€) para garantir que fica em casa em condições. Infelizmente, o sofa chegou danificado profundamente nos ambos lados. A empresa propôs uma das soluções: 1. Quantia 180€ em dinheiro, 2) 250€ em voucher ou 3) entregar a peça. Eu pedi 3) entregar a peça, e alem disso, compensar a montagem, pois vou ter que pagar a montagem de novo. Mas eles recusam, que parece o passo não responsável, porque eu vou ter que ter mais gastos e os problemas são meus até depois de pagar lhes a entrega segura que no fundo não foi feita. Peço 1. mudar a peça e 2. compensar 180 € valor de montagem ou montar o sofa com a peça nova. Cumprimentos, Luda

Exmos. Senhores, O reclamante (meu filho) foi aliciado por uma funcionária do clube Fitness UP! Benfica, de seu nome Vânia Guerreiro, para aderir ao um plano de PT que consistiria numa valor mensal de 200€. A mesma funcionária procedeu à cobrança de um total de 147€ naquela mesma data, 29-03-2024, e informou que o próximo débito ocorreria diretamente na conta pelo total de 200€ no final do mês seguinte. Este plano incluiria 6 treinos de 30 minutos a cada 15 dias. O primeiro pagamento foi efetuado ao balcão aquando da contratação do serviço, altura em que não foi facultado qualquer documento escrito que informasse os moldes da contratação (não foi entregue cópia de contrato). O reclamante usufruiu de duas aulas com PT, e noutras tentativas de marcação houve indisponibilidade da mesma. Neste momento, a PT em causa já não trabalha para o ginásio. No dia 05 de Abril - uma semana depois - houve a tentativa de débito em conta no total de 160€ - em nada coerente com as informações prestadas. Em contato com o clube, o reclamante é informado de que o valor diz respeito à segunda quinzena (???) do serviço de PT. Neste exato momento, e em uso do período de reflexão na contratação de serviços ao balcão, foi solicitado o cancelamento. A partir daí, através de contatos por Whatsapp, em que nunca foi solicitada qualquer formalização escrita, houve a tentativa de dissuadir o reclamante em manter o serviço - que não é de todo compatível com a sua condição financeira. E como nenhum destes contatos resultou num tratamento devido da situação, os valores continuaram em dívida e, por consequência o sócio foi impedido de frequentar as instalações do ginásio - mesmo que sem serviço de PT. Neste momento já houve inúmeras tentativas de resolução - inclusive com a Vânia Guerreiro, que é identificada como coordenadora dos PTs - sem sucesso. O reclamante foi inclusive injuriado e mandado calar em chamada telefónica. Apenas depois de volvido o primeiro mês desde a primeira solicitação de cancelamento efetuada por Whatsapp, o mesmo é informado que tem que proceder ao pedido de cancelamento por escrito e mediante o pagamento de uma taxa de 50€ - ignorando assim o direito de livre resolução do consumidor. Como resultado de reclamação junto do diretor do clube, foi informado que a "dívida" seria perdoada caso pagasse os 50€ de cancelamento do serviço - mais uma vez, sem respeita quaisquer das comunicações prévias. Ponto de situação: - O reclamante está impedido de treinar desde 05 de Abril, e apesar disso, tem neste momento uma dívida de cerca de 650€ perante o ginásio; - Continua constantemente a ser aliciado para usufruir do serviço de PT, mesmo depois de informar inúmeras vezes que o custo associado é incompatível com a situação financeira; - Continua por devolver a diferença entre valor pago ao balcão (147€) e as duas aulas de 30 minutos de que efetivamente usufruiu. Pretende-se: - Anulação imediata de todos os valores em aberto. - Devolução da diferença entre valor pago ao balcão (147€) e as duas aulas de 30 minutos de que efetivamente usufruiu para a conta bancária do reclamante. - Anulação de toda e qualquer inscrição junto do ginásio, face a negligência e total falta de respeito demonstrada pela Vânia Guerreiro - cujo ginásio acaba por ser conivente, a partir do momento que aceita que tal pessoa intervenha junto dos seus sócios de forma desonesta e inescrupulosa.

Exmos. Senhores, No dia 05/06/2024 entrei em contacto via telefónica a fim de esclarecer uma duvida que passo a explanar. Fiz uma transferência de crédito habitação da CGD para outra instituição bancária e, no ato de rescisão do seguro multirriscos, junto da CGD, foi-me dito que o seguro de vida seria cancelado de forma automática. No dia 05/06 já não conseguia consultar o crédito habitação na aplicação da caixa direta, e bem porque já não existia, mas o seguro de vida continuava ativo. Foi quando resolvi esclarecer-me sobre a razão do mesmo entrando em contacto com a linha 707 24 24 24 pelas 15:16. Fui atendida e devidamente encaminhada para a área de seguros- porque apesar de o ter selecionado nas automatizações iniciais não foi a essa área que a minha chamada foi atendida. E é aqui que acontece o insólito. Junto da colaboradora - cujo nome não retive porque nunca tenho presente que estas situações podem acontecer - que me atendeu. Esclareceu que de facto é automático o cancelamento e que pode estar a ser demorada a comunicação entre o Banco e a Seguradora. Quando expliquei que em 3 dias o seguro multirriscos ficou cancelado, questionei se conseguiria explicar-me essa demora, pergunta para a qual não obtive resposta. Fui então, ao ponto que realmente me interessava mais, saber se havia o risco de me ser cobrada mais alguma mensalidade deste seguro uma vez que ainda nao estava cancelado. A colaboradora em questão disse-me que, e passo a parafrasear: "Não vejo motivos para que isso aconteça, mas, se vir algum movimento de débito em conta deverá dirigir-se à agência a fim de requerer o ressarcimento" incrédula com a questão voltei a questionar se não era responsabilidade da instituição bancária proceder a este cancelamento e ainda acrescentei a questão sobre a que agência se referia a que eu teria de me deslocar se me fosse debitado algum valor. Sobre a primeira, a resposta foi afirmativa. Relativamente à segunda disse: "à agência gestora do seu empréstimo". Ora, eu contratei o crédito via telefónica e por correspondência eletrónica, que foi o que lhe disse, portanto não teria nenhuma agência "física" gestora, pelo menos que eu soubesse. E neste seguimento manifestei o meu desagrado pela questão de ser facilitador a contratação à distância física mas que para descontratar, inclusive o que era responsabilidade da instituição, havia sempre constrangimentos, exigências e incómodos para o cliente. Foi-me informada pela colaboradora em questão que este procedimento "tinha mudado" não só para mim para todos os clientes. Sabendo nada conseguir com a chamada em questão, rematei com a minha conclusão dizendo: "Muito bem, vou aguardar então uma semana e se entretanto não for cancelado irei fazer o que disse e aproveitarei e apresentei a minha reclamação por escrito". E é aqui que me senti perfeitamente desrespeitada pela colaboradora porque teve a ousadia e a malcriadez de me desligar o telefone na cara, sem nada dizer. Ainda criei a expectativa que, sendo eu cliente caixa e tendo a colaboradora iniciado a conversa referindo o meu nome, que me ligassem de volta porque erros e problemas acontecem. Até à hora que escrevo esta reclamação, 06/06/2024 12:00, tal não aconteceu o que me dá liberdade de constatar que foi propositado o desligar do telefone por parte da colaboradora. Sinto-me ultrajada e muito desrespeitada por uma instituição estatal cujo dever é tratar com isenção e respeito todo e qualquer cliente. Lamento profundamente que tal não tenha acontecido pela parte da instituição. Brevemente deixarei de ser cliente certamente Cumprimentos.