Host Wise, Lda

Venho manifestar o meu descontentamento relativamente à Host Wise devido à falta de emissão e envio do recibo/fatura referente a uma reserva paga a 26 de junho de 2026. A reserva foi cancelada devido ao agravamento de uma doença grave da minha mãe, que infelizmente acabou por falecer. Foi uma situação absolutamente excecional e inesperada. Apesar do cancelamento, não me foi devolvido o valor pago, o que me levou a acionar o seguro associado ao meu cartão Revolut Ultra para tentar recuperar o montante. Para dar andamento ao pedido na seguradora, foi-me solicitado o recibo/fatura da reserva, com o valor pago e as datas da estadia. Solicitei esse documento à Host Wise em 12 de agosto. No dia seguinte, responderam-me dizendo que o pedido da fatura já estava feito e que seria enviada logo que possível. No entanto, já passaram vários dias e continuo sem receber qualquer fatura ou recibo. Consultei o portal e-Fatura e, ao que consegui apurar, não foi emitido qualquer documento sobre este pagamento, mesmo tendo já ocorrido há dois meses. Entretanto, voltei a contactar a Host Wise, expus o meu descontentamento e reforcei a urgência da situação, explicando que a falta deste documento está a prejudicar o processo junto da seguradora. Apesar disso, continuo sem resposta concreta nem recebi o documento em questão. Acho inadmissível ter de insistir repetidamente para obter uma documentação fiscal de um pagamento efetuado e que não foi reembolsado. A situação é ainda mais delicada porque, sem este documento, o meu reembolso está em risco, o que não é consequência de qualquer omissão da minha parte, mas sim da falta de emissão por parte da empresa. Peço, com a máxima urgência, a emissão e o envio imediato da fatura/recibo correspondente ao pagamento efetuado em 26 de junho de 2026. Se esta questão não for resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, como a ASAE e a Autoridade Tributária. Lamento profundamente ter chegado a este ponto, pois tudo poderia ter sido resolvido com o simples envio da documentação. Após várias tentativas e sem qualquer solução, sinto que já não tenho alternativa. É triste e demonstra uma enorme falta de profissionalismo ter que lidar com mais esta dificuldade numa altura tão difícil da minha vida. Aguardo a resolução urgente deste assunto e o envio do respetivo documento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever, alertar e reclamar para o péssimo atendimento que a empresa HostWise Lda me prestou, aliás, me ignorou. Por duas vezes, pedi um orçamento para efectuarem a gestão de Alojamento Local, enviando toda a documentação solicitada, nomeadamente morada, fotografias e planta da moradia, não obtendo qualquer resposta! O último contacto foi com o senhor Gonçalo Cabral que mais uma vez me ignorou, revelando a falta de educação e respeito, falta de profissionalismo e humildade para quem queria trabalhar com eles. Imagino que não precisem de clientes pois só isso justifica o desprezo com o qual fui tratada por duas vezes. Desejo vivamente que um dia precisem de clientes e não tenham interessados! Cumprimentos. Josefa Lucas

Venho por este meio comunicar que a entrega chegou danificada e com atraso. Recebi o email da empresa que a entrega seria feita no dia 22/08 o qual me desloquei prontamente para a sua receção, perdendo o dia de trabalho sem qualquer razão pois chegou só no dia seguinte. No dia seguinte liguei 2 vezes a DHL a pedir para me informarem das horas da entrega. Quando a encomenda chegou, foi recebida por um familiar pois eu já não conseguia estar presente no local. A encomenda chegou com a caixa de cartão amolgada e rasgada, o suporte do extintor de plástico partido e o vidro do quadro do livro de reclamações partido. A receção foi feito por a minha avó que tem mais de 80 anos, não estando capaz de confirmar o estado da encomenda aceitou e guardou ate a minha chegada.Já enviei 2 e-mails a Empresa HOSTWISE, da qual não obtive nenhuma resposta e também a DHL ao qual também não obtive qualquer resposta.

Fiquei num imóvel de alojamento local publicitado por esta empresa de 21 a 23 de Agosto de 2020. Fizemos o pagamento a contar com o acesso a uma piscina, algo que nunca tivemos no decorrer da estadia. Durante os 3 dias tentámos contactar a empresa para nos darem a solução, algo que não se realizou. Disseram-nos que teriam uma oferta de compensação no dia seguinte ao check-out, algo que não aconteceu. Até agora disseram na primeira semana que teriam uma resposta no final da semana, e no início desta semana deram a mesma resposta. Nunca nos contactam e limitam-se a responder aos nossos pedidos, ou muitas das vezes não atendem e não respondem, chegando até a bloquear números de telefone. Mais recentemente disseram-nos que não iriam dar solução nenhuma porque fizemos um comentário na página do Google deles. Pretendemos a compensação que nos foi prometida pela empresa.

Venho por este meio comunicar que na sequência do check in realizado num imóvel gerido pela host wise em Matosinhos, verifiquei que não tinha acesso à piscina publicitada no anúncio. Dado o exposto, tentei entrar em contacto com a empresa por forma a resolverem a situação, o que não veio a acontecer. Assim sendo, foi feito o check out com a promessa de que o departamento financeiro iria tratar de nos dar uma compensação por não ter acesso às piscina. Desde 23/8 e até ao momento não recebemos qualquer valor, tentando ligar, mandando e-mails e mensagens para os contactos da empresa, dos quais não obtivemos desenvolvimentos, acrescendo de que o gerente reagiu mal às reclamações feitas no Google e no portal da queixa, alegando que por essa razão não iria fazer nada para solucionar a questão.