Venho manifestar o meu descontentamento relativamente à Host Wise devido à falta de emissão e envio do recibo/fatura referente a uma reserva paga a 26 de junho de 2026.
A reserva foi cancelada devido ao agravamento de uma doença grave da minha mãe, que infelizmente acabou por falecer. Foi uma situação absolutamente excecional e inesperada. Apesar do cancelamento, não me foi devolvido o valor pago, o que me levou a acionar o seguro associado ao meu cartão Revolut Ultra para tentar recuperar o montante.
Para dar andamento ao pedido na seguradora, foi-me solicitado o recibo/fatura da reserva, com o valor pago e as datas da estadia. Solicitei esse documento à Host Wise em 12 de agosto. No dia seguinte, responderam-me dizendo que o pedido da fatura já estava feito e que seria enviada logo que possível.
No entanto, já passaram vários dias e continuo sem receber qualquer fatura ou recibo. Consultei o portal e-Fatura e, ao que consegui apurar, não foi emitido qualquer documento sobre este pagamento, mesmo tendo já ocorrido há dois meses.
Entretanto, voltei a contactar a Host Wise, expus o meu descontentamento e reforcei a urgência da situação, explicando que a falta deste documento está a prejudicar o processo junto da seguradora. Apesar disso, continuo sem resposta concreta nem recebi o documento em questão.
Acho inadmissível ter de insistir repetidamente para obter uma documentação fiscal de um pagamento efetuado e que não foi reembolsado.
A situação é ainda mais delicada porque, sem este documento, o meu reembolso está em risco, o que não é consequência de qualquer omissão da minha parte, mas sim da falta de emissão por parte da empresa.
Peço, com a máxima urgência, a emissão e o envio imediato da fatura/recibo correspondente ao pagamento efetuado em 26 de junho de 2026.
Se esta questão não for resolvida rapidamente, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes, como a ASAE e a Autoridade Tributária.
Lamento profundamente ter chegado a este ponto, pois tudo poderia ter sido resolvido com o simples envio da documentação. Após várias tentativas e sem qualquer solução, sinto que já não tenho alternativa. É triste e demonstra uma enorme falta de profissionalismo ter que lidar com mais esta dificuldade numa altura tão difícil da minha vida. Aguardo a resolução urgente deste assunto e o envio do respetivo documento.
